Você está na página 1de 42

DESIGN THINKING

Isabel K. Adler
Março, 2014
QUEM SOU EU?
Existe um
PROCESSO SISTEMÁTICO
para te ajudar a CRIAR VALOR
para sua empresa ou departamento
DESIGN
THINKING
DESIGN
THINKING
Abordagem que traz o NEGÓCIO
mais perto dos USUÁRIOS
DESIGN
THINKING
Abordagem que traz o NEGÓCIO
mais perto dos USUÁRIOS
NECESSIDADES SOLUÇÕES
INOVADORAS
DESIGN
THIN KI NG
Abordagem que traz o NEGÓCIO
mais perto dos USUÁRIOS
Usuário
(Necessidade)

Negócio
(Valor)
Tecnologia
(Viabilidade)
DESIGN
THINKING
INOVAR É REINVENTAR MODELOS DE NEGÓCIO
e construir mercados inteiramente novos que vão ao encontro de
necessidades humanas não atendidas. E mais importante, é:
SELECIONAR E EXECUTAR AS IDEIAS CERTAS
e trazê-las para o mercado no momento exato.
4 PILARES
EMPATIA VISUALIZAÇÃO COLABORAÇÃO TANGIBILIZAÇÃO

3 ETAPAS

IMERSÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAÇÃO


EMPATIA
olhar o contexto pelo ponto de vista de quem o vivencia

FOCO NO SER HUMANO


observar usuários extremos
mapear necessidades e oportunidades
UNIVERSO DO CRÔNICO
Como ele pensa?
Se relaciona com
a sua doença? alimentação
atividade
Sua família? física

Seus médicos?
Seu tratamento? medicação emocional
Sua seguradora?

família
seguradora

doença médico
UM DIA NA VIDA
EXTREMOS
VISUALIZAÇÃO
A partir dos dados, identifica-se padrões,
e expressar-se de forma visual.

COMUNICAÇÃO E A
FACILITA A

CONEXÃO DE INFORMAÇÃO
TRAJETOS Fluxo homens x mulheres;
Uso de áreas do posto de serviço
BUSINESS MODEL CANVAS
COLABORAÇÃO
permite conexão entre diferentes áreas de conhecimento,
envolvendo multiplas perspectivas para obter o
entendimento holistico da situação

SOLUÇÕES INOVADORAS
SURGEM DA DIVERSIDADE
DIAGRAMA DE AFINIDADE
TANGIBILIZAÇÃO
experimentação constante para errar cedo
e reduzir risco
APRENDER FAZENDO E
TESTAR PARA OBTER FEEDBACK
E como isso acontece no tempo?
FUZZY FRONT END
DESIGN

- Entender o contexto e atores da experiência


- Explorar o que será útil e desejado pelas pessoas no futuro
- Analisar as oportunidades
- Identificar o que vai ser projetado
DESIGN THINKING

IMERSÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAÇÃO IMPLEMENTAÇÃO


Entender Criar Testar Aplicar
DESIGN THINKING
ANALISE SELEÇÃO DE DECISÃO FINAL
SINTESE IDEIAS

IMERSÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAÇÃO IMPLEMENTAÇÃO


Entender Criar Testar Aplicar
PROJETO ANDORINHA
PESQUISA DE CAMPO pesquisa etnográfica em diversos locais
e com vários atores + “um dia na vida”
COCRIAÇÃO Criação de jornadas comparativas;

Identificação dos desafios do primeiro viajante de avião,


de acordo com os achados da pesquisa etnográfica;

Reuniões de geração de ideias, com base nos desafios


e nas jornadas;

Posicionamento das ideias em uma matriz para seleção


do que será testado.
PROTOTIPAÇÃO “qualquer coisa que nos permita explorar, avaliar e
impulsionar uma ideia para frente é um protótipo.” Tim Brown
INOVAÇÃO PARA O PRIMIERO VIAJANTE
Criação de um serviço que modifica a experiência desde a busca
por passagem até o desembarque no destino
BENEFÍCIOS DA EXPERIÊNCIA MUITO ALÉM DO AVIÃO:
- Treina futuros viajantes
- Proporciona experiência social
- Gera desejo (aspiracional)
- Agrega valor à viagem de avião
- Gera receita via parcerias
- Antecipa e facilita o check-in
- Tira as pessoas do aeroporto
- Reduz estresse de espera
- Atenua caos aéreo
DESIGN THINKING
Processo de pensamento crítico e
criativo que permite a organização de
informações e ideias, decisões a serem
tomadas, situações a serem melhoradas e
conhecimento a ser obtido.

CHARLES BURNETTE
O que fazer para
começar a aplicar o

DESIGN
THINKING
Tenha sempre claro que
inovação: é trazer soluções
novas para o mercado que
gerem resultado financeiro
para a empresa.

>BUSINESS MODEL CANVAS


Para começar a agir,
primeiro se deve entender
como sua empresa lida
com a inovação.

>JÁ FAZEM PESQUISA? TEM BANCO DE IDEIAS?


Pequenas soluções
também são inovação.

>OLHE AO SEU REDOR E FAÇA AS MUDANÇAS


QUE ESTÃO AO SEU ALCANCE!
Inovar é uma atividade
contínua.

> SEJA PERSEVERANTE E ESTEJA SEMPRE ATENTO AO


QUE ACONTECE AO REDOR PARA MANTER A
CHAMA ACESA NO SEU DIA-A-DIA
www.livrodesignthinking.com.br
www.livrogamification.com.br
Obrigada!

Isabel K. Adler
Diretora de Inovação
isabel.adler@mjv.com.br
+ 55 (21) 98303 1962

www.mjv,com.br
www.consultoriadesignthinking.com.br
www.innovationbrazil.com
www.livrodesignthinking.com.br

Interesses relacionados