INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN LA ACEPTACIÓN DE LAS BANDAS

ADHESIVAS ESTÁNDAR COVERPLAST EN LOS ESTRATOS 2 Y 3 EN EL

SUROCCIDENTE DE BARRANQUILLA

HEREDIA SAMUEL
HERNANDEZ VIVIANA
MARIMON BELKYS
ROMERO KARINE
TORRENEGRA IRINA

UNIVERSIDAD MINUTO DE DIOS

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESA
INVESTIGACION DE MERCADO
VI SEMESTRE
BARRANQUILLA
2019
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN LA ACEPTACIÓN DE LAS BANDAS
ADHESIVAS ESTÁNDAR COVERPLAST EN LOS ESTRATOS 2 Y 3 EN EL
SUROCCIDENTE DE BARRANQUILLA

HEREDIA SAMUEL
HERNANDEZ VIVIANA
MARIMON BELKYS
ROMERO KARINE
TORRENEGRA IRINA

PhD. PABLA PERALTA

UNIVERSIDAD MINUTO DE DIOS

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESA
INVESTIGACION DE MERCADO
VI SEMESTRE
BARRANQUILLA
2019
 Investigación De Mercados En La Aceptación De Las Bandas Adhesivas Estándar

Coverplast En Los Estratos 2 Y 3 En El Suroccidente De Barranquilla

1. MARCOS DE REFERENCIA

MARCO GEOGRAFICO

La investigación se desarrollará, en barrios estratos 2 y 3 de la ciudad de Barranquilla, los

cuales se encuentras ubicados en Sur Occidente y Sur Oriente de la ciudad entre estos barrios

podemos encontrar, San Jose, Las Palmas, La Unión y La Magdalena, entre otros.

El Sur Occidente, se encuentra ubicada dentro de los siguientes límites: Al norte con

la carrera 38, al suroriente con el río Magdalena, al suroccidente con la acera este de la avenida

Murillo, y al sur con los límites del municipio de Soledad. La localidad cuenta con 40 barrios.

El sur Oriente, se encuentra ubicada dentro de los siguientes límites: Al norte con la

carrera 38, al suroriente con el río Magdalena, al suroccidente con la acera este de la avenida

Murillo, y al sur con los límites del municipio de Soledad.

Tomado de Google maps (2019)
 MARCO CONCEPTUAL

 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

La investigación de mercados es una herramienta que permite la recopilación, el análisis,

la presentación y la distribución de información, en lo que respecta a un producto, servicio o

situación específica, este proceso se puede realizar en forma sistemática o expresa, sirviendo

como base a para tomar decisiones dentro del campo del marketing estratégico y operativo.

 ACEPTACIÓN

La aceptación de un producto en el mercado es la medida que sirve para expresar la

acogida de un producto, bien o servicio, en un determinado mercado. El poder establecer a través

de una investigación de mercados el grado de aprobación o desaprobación, permite planificar

nuevas estrategias a la compañía.

Entre las características que se deben tener en cuenta para lograr una mejor acogida

dentro de un mercado tenemos: beneficios, calidad, diseño, empaques, costo.

 COVERPLAST

Uno de los valores más importantes de la compañía es optimizar la presentación de sus

productos, brindando protección, preservación y el reconocimiento de su marca.

Con el compromiso de ofrecer al mercado productos de alta calidad a precios

competitivos, gracias al desarrollo de tecnologías propias que en combinación con el equipo de

colaboradores permiten que la empresa se posesione como una de las más competitivas.
MARCO LEGAL

 Norma Técnica Colombiana NTC 3593: esta norma establece los

requisitos y los métodos de ensayo que debe cumplir las cintas adhesivas de uso médico.

Esta norma no cubre los apósitos ni las cintas impregnadas con antisépticos ni los

apósitos autoadhesivos para pequeñas heridas. Esta norma sólo cubre las cintas

empleadas para piel intacta, cubrir heridas cerradas por primera intención u otro uso

médico como por ejemplo la inmovilización del paciente

 Cintas adhesivas de uso médico: accesorio constituido por un

soporte determinado, revestido uniformemente en una de sus superficies por un

adhesivo sensible a la presión, que puede o no ser esterilizado.

 Efecto telescópico: defecto que consiste en el desplazamiento axial

de la cinta adhesiva en el rollo.

 Soporte: película flexible que contiene la capa de adhesivo, puede

estar fabricada en tela, plástico, espuma o rayón no tejido, celulosa entre otros.

 Transferencia de adhesivo: defecto en el cual el adhesivo queda

pegado en la superficie externa del soporte, en la piel o donde se aplique.

 Art 94 de la Ley General de la Salud:

Se consideran insumos para la salud a los equipos médicos, prótesis, órtesis,

ayudas funcionales, agentes de diagnóstico, insumos de uso odontológico, material

quirúrgico, de curación y productos higiénicos;

  Artículos 204, 283, 295, 368, 369, 372 y 376 de la Ley General de Salud, y

200 del Reglamento de Insumos para la Salud los medicamentos y otros insumos para la

salud:

Requieren para su venta, suministro, fabricación, importación, almacenamiento y

distribución contar con la autorización sanitaria correspondiente, en su modalidad de

registro sanitario;

 Artículo 83 del Reglamento de Insumos para la Salud:

Establece que la Secretaría clasificará para efectos de registro a los Insumos, de

acuerdo con el riesgo que implica su uso, en las Clases I, II y III;

 MARCO TEORICO

 CALIDAD

Según Kaoru Ishikawa (1953) la mayor contribución fue simplificar los métodos

estadísticos utilizados para control de calidad en la industria a nivel general. A nivel técnico su

trabajo enfatizó la buena recolección de datos y elaborara una presentación, también utilizo los

diagramas de Pareto para priorizar las mejoras de calidad.

La calidad según la norma iso 9000

De acuerdo con la norma UNE-EN ISO 9000, el termino calidad se entiende como el

grado en el que un conjunto de características cumple con algunos requisitos, estos requisitos

deben satisfacer las expectativas del cliente, llámese requisito a la necesidad o expectativa

establecida.

En un sistema de distribución y producción el cliente es el elemento esencial y clave, los

productos ofrecidos deben satisfacer las necesidades ya que de esto depende el crecimiento

empresarial de las organizaciones, los fabricantes o suministradores de servicios tienen que ser

capases de desarrollar productos y servicios que cumplan con las especificaciones que los

clientes requieren.

Cuando se realiza el diseño y se desarrollan los productos y servicios se le añade una

serie de funciones y características que hacen que ese producto sea muy útil para las necesidades
del usuario, estas características suelen ser de tipo técnico cuando se refieren a exclusivamente a

productos y de carácter humano cuando es un servicio, aunque hoy en día no se entiende la

entrega de un producto sin el valor añadido de un buen servicio, con esto entendemos que las

grandes empresas de hoy diseñan sus productos y servicios de acuerdo a nuestras necesidades y

cada vez más trabajan por fortalecer y entregar de la mejor manera y forma dicho producto o

servicio.

J.M. Juran enfatiza la importancia de un enfoque equilibrado con el empleo de conceptos

gerenciales, estadísticos y tecnológicos de calidad. Recomienda un esquema operativo de tres

procesos de calidad: planeación, control y mejora de calidad. Los fundamentos de este libro

radican en el enfoque Juran. Este texto hace frecuentes referencias al Manual de calidad de

Juran, quinta edición, al cual se citará como JQH5.

W. Edwards Deming también poseyó una amplia visión de la calidad, la cual inicialmente

resumió en 14 puntos dirigidos a la administración de una organización. Estos 14 puntos se basan

en un sistema de “profundo conocimiento” que tiene cuatro partes: el enfoque de sistemas; la

comprensión de la variación estadística; la naturaleza y el alcance del conocimiento, y la

psicología para entender el comportamiento humano.

A.V. Feigenbaum enfatiza el concepto de control de calidad total en todas las funciones

de una organización. Tal concepto en realidad significa planeación y control. Insta a crear un

sistema de calidad para proporcionar procedimientos técnicos y gerenciales que aseguren la

satisfacción del cliente y un costo económico de calidad.

 Philip Crosby define la calidad estrictamente como “el cumplimiento de los

requerimientos” y pone énfasis en que el único estándar de desempeño es el de cero defectos.

Sus actividades demostraron que todos los niveles de empleados pueden ser motivados para

buscar la mejora, pero que la motivación no tendrá éxito a menos que se proporcionen

herramientas a las personas que les muestren cómo mejorar.

 COMPETITIVIDAD

Para Michael Porter “La Competitividad de una nación depende de la capacidad de su

industria para innovar y mejorar; las compañías a su vez ganan ventajas sobre los mejores

competidores del mundo debido a la presión y al reto”, de acuerdo a Sharon Oster “La

Competitividad de una empresa es la capacidad que tiene para producir bienes con patrones de

calidad específicos, utilizando más eficientemente sus recursos, en comparación con empresas

semejantes en el resto del mundo durante un cierto periodo de tiempo”.

En esta teoría, Porter argumenta que la ventaja de una nación no se define de la dotación

de los factores, sino de la tecnología y al respecto, según lo cita Carlos Ronderos en su libro El

ajedrez del libre comercio: “Las naciones exportan en sectores en los que sus empresas consigan

una (disparidad) delantera en tecnología, (ya que) en lugar de limitarse al despliegue de una masa

fija de factores de producción, un asunto más importante es determinar la forma en que las

empresas y las naciones mejoran la calidad de los factores, elevan la productividad con la que se

utilizan y crean nuevos factores”.

Este mismo actor, señala en su libro que los elementos que desarrolla la teoría de Porter son:

• La existencia de mercados segmentados.

• La existencia de productos diferenciados.

• Una diferenciación tecnológica.

• La existencia de economías de escala.

Por su parte David Ricardo en su obra “Principios de Economía Política y Tributación”

publicado en 1817, sostenía el principio de la “ventaja comparativa”, mediante el cual señalaba

que un país exportaba los productos en los cuales registraba los mayores niveles de

productividad relativa, e importaba los productos en los que tenía los menores niveles

comparativos de productividad.

De las definiciones anteriores se puede concluir que la competitividad es la capacidad de

una compañía para brindar un producto o un servicio cumpliendo o sobrepasando las

expectativas de sus clientes, por medo del manejo más eficiente de sus recursos en proporción a

otras empresas de la misma sección.

 INVESTIGACION DE MERCADO

La investigación de mercado, es una herramienta fundamental que permite a las

organizaciones establecer estrategias para la toma de decisiones. Destaca un porcentaje de

inversión cuantitativa e inversión cualitativa. La Investigación de mercado, nace de una

necesidad por parte de una entidad. Es decir cuando la empresa quiere mostrar en el mercado un

producto y lograr su aceptación en aras de precisar las áreas de oportunidad del nuevo producto,

esto conlleva a la empresa a realizar un cambio en el producto y un estudio para verificar la

aceptación del consumidor tales como:

 Cambio en el envase del producto

 Verificar si el producto gusta en el mercado

 Causas de la baja en ventas del producto

La investigación de mercado, es considera un enfoque sistemático orientado al desarrollo

y disposición de la información en el proceso de toma de decisiones por parte de la Gerencia de

Mercadeo, aplica métodos que nos permite conocer gustos y preferencias del consumidor. El

consumidor es muy variable, lo que implica que la investigación se haga más compleja. El

mercado siempre está en un cambio constante, en cuanto al crecimiento demográfico, variación

en la composición, zonas habitacionales y aumentos de ingresos.

La competencia es fuerte, debido a la diversidad de fuentes como marcas y productos

sustitutos, esto hace que el mercado mundial genere riesgos considerables, las empresas deben

estar orientadas al mercado, lo que significa que todas sus actividades deben estas basadas en las

necesidades del consumidor. Por eso se hace necesario tener en cuenta los siguientes factores

para obtener unos buenos resultados de la investigación:

 Conocer dónde y con quien se compite

  Identificar oportunidades de negocio

 Detectar los elementos que nos diferencia

 Preveer la reacción de la competencia

Debido a la gran importancia de la Investigación de Mercados, muchos expertos

realizaron propuestas por ser un tema muy amplio.

Para Kotler, Bloom y Hayes, el estudio de mercado "consiste en reunir, planificar,

analizar y comunicar de manera sistemática los datos relevantes para la situación de mercado

específica que afronta una organización".

Randall, define el estudio de mercado de la siguiente manera: "La recopilación, el análisis

y la presentación de información para ayudar a tomar decisiones y a controlar las acciones de

marketing".

Según Malhotra, los estudios de mercado "describen el tamaño, el poder de compra de

los consumidores, la disponibilidad de los distribuidores y perfiles del consumidor”.

 ACEPTACIÓN

Aceptación en el mercado es la Situación en la que un producto gana una determinada

cuota de participación, considerándose aceptado por el mercado, para conocer la posible

Aceptación en el mercado de algún producto se recurre a la investigación de mercado, en la cual

se investiga que efectos puedes tener las características del producto y los beneficios que puede

ofrecer a los consumidores.

 Esta investigación se hace en grupo de consumidores potenciales para el producto con su

respectiva segmentación, que puede ser geográfica, ingresos o cualquier otra variable.

Este es un esquema de trabajo para hacer una investigación de mercados que indique la

aceptación de un producto en una determinada zona geografía.

 Área de estudio

 Población objetivo

 Materiales y método

 Calculo de la muestra

 Elaboración de encuesta

 Aplicación de encuesta

Análisis de resultados

Por este motivo, la clave del éxito para la industria aes la aceptación de productos

nuevos por parte del consumidor. Cuando se puede entrar al mercado con ideas innovadoras se

debe tener en cuenta el producto para determinar profesionalmente los gustos y tendencias de los

clientes.

Este procedimiento de aceptación busca responder la pregunta básica ¿los

productos gustan o no al consumidor? En este caso, la prueba efectiva se debe establecer con

varios niveles; el nivel de preferencia (gusta o disgusta), el cual califica por medio de la escala
hedónica de 1 a 9, siendo el mayor valor (9) el grado más alto de aceptación o agrado y el menor

(1) el grado más alto de rechazo o desagrado.

La marca juega un papel importante dentro de la aceptación del producto, porque

influye en el consumidor para conocer los valores que rodea a la empresa, el cual impacta al

consumidor en sus motivaciones a través de la imagen que proyectan.

Sin embargo, la definición básica, de marca según Stanton, Walker, & Etzel, (2004, p. 1),

es un que una marca es un “signo distintivo que indica que ciertos bienes y servicios han sido

producidos o proporcionados por una persona o empresa determinada. Su origen se remonta a la

antigüedad, cuando los artesanos producían sus firmas o marcas en sus 6 productos utilitarios o

artísticos”. Este autor entonces enfoca más la marca hacia una relación directa de su fabricante,

apoyándose en la herencia que este le puede llegar a dar un producto, relación que es muy bien

valorada por los consumidores, puesto que ellos pueden llegar a atribuir buenas experiencias y

calidad que perciben de un fabricante a cualquiera de sus productos.

Por otro lado, según Petroll, Damacena, & Merino (2008, p. 20), se encuentran autores

muy consultados en la materia como Aaker (1998) que define a la marca como “un símbolo o

nombre —puede ser un logotipo, un diseño de empaque— que tiene por objetivo la

identificación y diferenciación de bienes y servicios de aquellos de la competencia”. Para el

mismo autor, el objetivo principal de las marcas es reducir que los consumidores al momento de

la compra tengan en cuenta el precio; algo adicional que busca la marca es generar la recordación

por medio de los empaques, estrategias de distribución y de publicidad dentro de la población.

 Cabrales (2011), considera que es fundamental tener en cuenta que para la creación de

una marca, estas no pueden ser descriptivas, lo cual supone que las marcas no pueden responder

a cómo es el producto (ejemplo: leche blanca), no pueden responder a qué es el producto

(ejemplo, una empresa de zapatos que su marca se llame “zapatos”), no deben ser de uso común

y no pueden ser laudatorias (que le dé un mayor precio/valor al producto).

Para que la marca de un producto o servicio sea fuerte, Petroll, Damacena, & Merino

(2008, p. 21) citan a Morgan (1999), quien afirma “ella necesita ser una marca grande, ser

diferenciada claramente de las demás, estar identificada y tener afinidades con los consumidores y,

finalmente, buscar la lealtad del consumidor.”

 CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO (CVP)

Es uno de los conceptos más conocidos en el marke-ting, muchos creen que es una

herramienta útil de diagnóstico de gerencia de marketing y una guía general de planeación de

marketing en las diversas etapas del “ciclo de vida”. El ciclo de vida es una metáfora que rastrea

las etapas de aceptación de un producto, desde su introducción (nacimiento) hasta su declinación

(muerte). Un producto progresa a través de cuatro importantes etapas: introducción, crecimiento,

madurez y declinación.

Etapa de introducción: Primera etapa del ciclo de vida del producto en la cual ocurre el

lanzamiento de escala completa de un nuevo producto en el mercado.

Etapa de crecimiento: Segunda etapa del ciclo de vida del producto cuando las ventas

por lo general tienen una tasa creciente, muchos competidores ingresan al mercado, las empresas

grandes pueden empezar a adquirir a otras pequeñas empresas pioneras y las utilidades son sanas
 Etapa de madurez: Tercera etapa del ciclo de vida del producto durante la cual las

ventas aumentan a una tasa decreciente

Etapa de declinación: Cuarta etapa del ciclo de vida del producto, caracterizada por una

disminución de las ventas a largo plazo.

El tiempo que un producto pasa en cualquier etapa del ciclo de vida puede variar de

forma drástica. Algunos productos, como artículos de modas pasajeras, se mueven a lo largo del

ciclo completo en semanas. Otras como lavadoras y secadoras eléctricas de ropa, permanecen en

la etapa de madurez por semanas.

Por otro lado, la norma ISO 14001 2015 hace que muchas organizaciones piensen como

se ve afectado el entorno por sus productos desde el principio hasta el fin. Muchas empresas que

implantan la norma ISO 14001 2015 sólo consideran los aspectos ambientales de todos sus

productos y servicios mediante la entrega, pero no hasta el final de su vida útil.

El término ciclo de vida fue utilizado por primera vez en la norma ISO 14001 2015 a la

hora de introducir los objetivos en el Sistema de Gestión Ambiental. Aquí se discute el deseo que

tiene una empresa para controlar o influir en la manera en la que los productos y los servicios se

diseñan, fabrican, distribuyen, consumen y se eliminan utilizando la perspectiva del ciclo de

vida, por lo que se previenen los impactos ambientales que suceden al pasar de una etapa del

ciclo de vida a otro.

 La norma ISO 14001 2015 define el ciclo de vida como: distintas etapas consecutivas e

interrelacionadas de un producto, desde que se adquieren las materias primas o la generación a

partir de recursos naturales para la eliminación final.

Para poder entenderlo bien tenemos esta nota que nos dice que las etapas de ciclo de vida

incluyen la adquisición de diferentes materias primas, diseño, producción, transporte, utilización,

tratamiento final de su vida útil y disposición final.

Referencias

ALCALDE, P. (2007). CALIDAD. EDITORILA PARANINFO.

Editor de la revista. (2015). Pruebas de aceptación del producto: Industria y Consumidor.

Revista I Alimentos.

Gonzáles, R. (2001). Marketing en el Siglo XXI 5 ta Edición. En R. Gonzáles, Marketing en

el Siglo XXI. Madrid: Ediciones Centro de Estudios Financieros.

GYRNA, F. C. (s.f.). MÉTODO JURAN ANÁLISIS Y PLANEACIÓN DE LA CALIDAD QUINTA

EDICIÓN. MC GRAW HILL.

Info Autonomos. (s.f.). Obtenido de https://infoautonomos.eleconomista.es/estudio-de-

mercado/analisis-de-la-competencia-en-tu-estudio-de-mercado/

Kotler P., B. P. (2004). El marketing de servicios profesionales. España: Paidós Empresa.

Lamb, H. ,. (s.f.). Marketing 11a Edición. CENGAGE LEARNING.

Liderazdo y Mercadeo.com. (s.f.). Obtenido de

https://www.liderazgoymercadeo.co/aceptacion-en-el-mercado/

Promo negocios.net. (s.f.). Obtenido de

https://www.promonegocios.net/mercado/estudios-mercados.html

Stanton William, M. E. (2004). Fundamentos del Marketing 13va Edición. Mc Graw Hill.

www.icontec.org. (s.f.). Obtenido de https://tienda.icontec.org/wp-

content/uploads/pdfs/NTC3593.pdf

www.milenio.com. (s.f.). Obtenido de https://www.milenio.com/opinion/varios-

autores/universidad-tecnologica-del-valle-del-mezquital/competitividad-concepto-e-

importancia
 WWW.NUEVAISO.COM. (s.f.). Obtenido de https://www.nueva-iso-

14001.com/2018/04/ciclo-de-vida-requisito-de-la-iso-14001/

www.participación.barranquilla.gov.co. (s.f.). Obtenido de

http://participacion.barranquilla.gov.co/suroccidente/Barrios