Anexo 4

Acuerdo Marco para el suministro, instalación y

mantenimiento de las infraestructuras de
cableado de telecomunicaciones y electricidad
destinadas a las comunicaciones de voz/datos
de la UPV/EHU

Condiciones de Mantenimiento

1
Objeto
El presente documento pretende servir de complemento al Pliego de
Prescripciones Técnicas del Acuerdo Marco para el suministro, instalación y
mantenimiento de las infraestructuras de cableado de telecomunicaciones y
electricidad destinadas a las comunicaciones de voz/datos de la UPV/EHU,
exponiendo de manera detallada las condiciones mínimas del servicio de
mantenimiento a ofertar.

Alcance del servicio de mantenimiento

Durante la duración del contrato se deberá proporcionar el servicio de
mantenimiento preventivo y correctivo de todas las infraestructuras de cableado
troncal (mangueras telefónicas y fibras ópticas) existentes en los edificios y
Campus de la UPV/EHU, así como de la alimentación eléctrica de los racks de
telecomunicaciones y CPDs (Centros de Proceso de Datos).

1 Mantenimiento preventivo
El mantenimiento preventivo consiste en la revisión de los racks de
telecomunicaciones, que incluirá la inspección visual de los racks y del
cableado atendiendo a posibles anomalías (p. ej. cables de fibras ópticas
tirantes, cables forzados o con radios de cobertura inadecuados, etc.), la
limpieza exterior e interior de los racks a fin de eliminar el polvo acumulado en
los equipos y paneles, la revisión de los ventiladores y del termostato, la
depuración de problemas detectados, así como cualquier otra actuación para
mantener en correcto estado de funcionamiento los racks y de su equipamiento
y prolongar la vida útil de los mismos.

La revisión y limpieza de los racks será a demanda, en función de las

necesidades de la UPV/EHU.

Con cada revisión se deberá emitir un informe en el que se especifiquen los

puntos de control chequeados, estado de funcionamiento de los racks y
reparaciones y depuraciones efectuadas.

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El licitador presentará en su oferta el modelo de informe de revisión en el que
se especifiquen los parámetros de control a chequear y la información a
proporcionar.

2 Mantenimiento correctivo
El mantenimiento correctivo consiste en la resolución de las averías e
incidencias que se produzcan en el cableado troncal de telecomunicaciones de
edificio, CPDs y Campus y la alimentación eléctrica de sus racks de
telecomunicaciones, a fin de mantener la operatividad de las redes de
telecomunicaciones.

Los CPDs existentes en la UPV/EHU son los siguientes: CPD principal Leioa,
CPD secundario Leioa, CPD Medialab, CPD Bilbao, CPD Ibaeta y CPD Vitoria.

La propuesta de mantenimiento correctivo incluirá la resolución de las averías,

asegurando un tiempo de respuesta máximo en función de la gravedad de la
incidencia y restableciendo el servicio en el menor tiempo posible ya sea
mediante reparación y/o sustitución in-situ de los elementos averiados.

Con el objeto de minimizar las intervenciones por parte de la empresa

adjudicataria del mantenimiento, se pretende que las averías de primer nivel,
es decir, aquellas que no requieren conocimientos técnicos especiales, como p.
ej. rearmado de diferenciales eléctricos, sean resueltas por personal propio de
la UPV/EHU, dentro del horario laboral. Para ello, la empresa adjudicataria del
mantenimiento deberá proporcionar formación suficiente y elaborar un manual
a modo de guía con las pautas a realizar para la resolución de las averías de
primer nivel.

Las condiciones de la prestación del servicio de mantenimiento correctivo

estarán definidas por los siguientes parámetros:

Horario de atención de averías

El adjudicatario del mantenimiento deberá disponer de un servicio de recepción

de avisos de averías, con cobertura mínima desde las 8:00 h. a las 22:00 h., en
días laborables. Este servicio será accesible a través de un número telefónico
de ámbito nacional y/o mediante correo electrónico, siendo posible ofrecerse

3
por parte del adjudicatario otros medios como p. ej. comunicación y
seguimiento de averías vía web.

La UPV/EHU comunicará las averías vinculadas al alcance de este servicio

preferentemente de forma telefónica en el horario indicado anteriormente.
Estas averías serán notificadas por el CAU de incidencias informáticas de la
UPV/EHU o por otro personal técnico a concretar.

Servicio de emergencia

Adicionalmente, el adjudicatario deberá aportar un teléfono de guardia para

notificaciones fuera del horario de atención definido, es decir, de 22:00 h. a
8:00 h. los días laborables y las 24 horas de los sábados, domingos y festivos.
Este servicio será utilizado exclusivamente por el/los Responsable/s de la
UPV/EHU que se definan como interlocutores del Contrato y tendrá como
finalidad notificar averías que se consideren de extrema gravedad y requieran
una intervención de tipo urgente.

Las intervenciones a realizar por el adjudicatario durante el servicio de

emergencia fuera del horario laboral tendrán como cometido restablecer el
servicio afectado con carácter provisional, efectuándose la resolución definitiva
en el horario normal de trabajo durante el siguiente día laboral.

Tiempos de respuesta para las averías

El tiempo de respuesta a una avería es el tiempo que transcurre desde que se

notifica la avería al adjudicatario por parte de la UPV/EHU hasta que los
operarios de mantenimiento acceden a la ubicación del elemento averiado.

El tiempo máximo de respuesta a cumplir por el adjudicatario se define en

función de la severidad de la avería, de acuerdo a los siguientes términos:

- Avería grave: repercusión importante en el funcionamiento que impida el

normal funcionamiento de todo el sistema, de gran parte del mismo o de
componentes importantes, como por ejemplo, switch de cabecera de edificio
o de cabecera de rack fuera de servicio, rotura de troncal de fibras ópticas
monomodo/multimodo, rotura de manguera telefónica, etc.

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 El tiempo máximo de respuesta para averías graves será de 4 horas,
debiendo realizarse la intervención con carácter inmediato
independientemente del horario, tanto dentro como fuera del horario laboral,
salvo que no sea posible acceder a la ubicación del rack o cableado
averiado (p. ej. por falta de llaves), en cuyo caso, se realizará la
intervención una vez que el acceso sea posible.

- Avería leve: repercusión leve en el funcionamiento que no afecta al

rendimiento global del sistema o a elementos críticos o importantes, como
por ejemplo, rack con alimentación de emergencia, SAI en bypass, cable
troncal parcialmente cortado, etc.
El tiempo máximo de respuesta para averías leves será de 8 horas
laborables, debiendo realizarse la intervención dentro del mismo día laboral
o al siguiente día laboral de notificación de la incidencia.

Tiempos de resolución de las averías

El tiempo máximo de resolución de las averías será de 4 horas (salvo causa

de fuerza mayor), contabilizadas desde el acceso de los operarios de
mantenimiento a la ubicación del elemento averiado.

En caso de que la avería no pueda ser resuelta por el técnico y/o técnicos que
participen en la intervención, deberá existir un procedimiento de escalada de
incidencias para que la empresa aporte los medios humanos y técnicos
adicionales que permitan resolver la avería en los tiempos establecidos.

Disponibilidad de repuestos

La empresa adjudicataria debe disponer de un stock suficiente de material

eléctrico, fibra óptica monomodo y multimodo, manguera EAP de 100 pares de
interior y exterior, etc. en sus dependencias, a fin de minimizar los tiempos de
resolución de las averías de tipo grave.

El material empleado en la resolución de la avería será facturado a la

UPV/EHU de acuerdo a la relación de precios unitarios del Contrato.

Medios materiales y herramientas

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La empresa adjudicataria se encargará de dotar al personal dedicado al
mantenimiento de los medios materiales, herramientas y formación necesarias
para la ejecución eficaz de los servicios requeridos, sin suponer coste alguno
adicional para la UPV/EHU.

Se deberá especificar por parte del licitador el alcance de dichos medios

materiales y herramientas, entre los que deberán existir equipos de
certificación, máquinas de fusión y conectorización, polímetros, analizadores de
red eléctrica, etc.

Informes de averías

El adjudicatario presentará el/los Responsable/s de la UPV/EHU, al principio de

cada mes, un informe mensual en el que se especifique cada una de las
averías resueltas durante el mes anterior, especificándose los datos básicos de
las mismas: número identificativo, descripción, fecha y hora del aviso, fecha y
hora de la intervención in-situ, diagnóstico de la avería, fecha y hora de la
resolución, forma de resolución, etc.

Adicionalmente, para las averías de carácter grave se deberá realizar un

informe específico con la descripción del alcance de la avería, las implicaciones
y/o repercusiones de la misma, la fecha y hora de inicio y fin de la avería,
procedimiento de resolución de la misma y aquellos otros aspectos necesarios
para documentar la incidencia. Este informe será entregado a el/los
Responsable/s de la UPV/EHU en un plazo máximo de 2 días, considerados a
partir de la fecha de notificación de la avería.

Otros

El licitador podrá presentar en su oferta servicios adicionales a los indicados,

que permitan mejorar las condiciones del mantenimiento preventivo y
correctivo.

3 Listado de ubicaciones de armarios de telecomunicaciones

A continuación se muestra el listado orientativo de ubicación de armarios de
telecomunicaciones existente en la actualidad en los edificios de la UPV/EHU,
que podrá variar en función de las ampliaciones y/o modificaciones que se

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produzcan en los edificios a lo largo del Contrato. En cada ubicación existen
generalmente 2 racks de telecomunicaciones (uno para parcheo y otro para
electrónica de red), con excepción de los CPDs.

LISTADO DE UBICACIONES DE ARMARIOS DE TELECOMUNICACIONES

ARABA
Edificio Armarios
Centro Lucio Lascaray 3
Centro Micaela Portilla 3
CIDIR - Las Nieves 1
Pabellón Comedor 1
E.U. de Enfermería de Vitoria-Gazteiz (Txagorritxu) 1
E.U. de Estudios Empresariales (Vitoria-Gasteiz) 2
E.U. de Magisterio de Vitoria-Gasteiz 1
E.U. de Trabajo Social 1
E.U.Ing.Tca.Industrial E I.T.En Topografia 8
Facultad de Farmacia 7
Facultad de Letras 6
Facultad de Letras 2 1
Fac. Ciencias de la Actividad Fisica y Del Deporte 7
Las Nieves 6
UD Medicina (Txagorritxu) 1
Vicerrectorado 1

BIZKAIA
Edificio Armarios
Aula de la Experiencia (Bilbao) 1
Aula Magna (Leioa) 1
Aularios I y II (Leioa) 9
Chalet Basoko (Bilbao - Sarriko) 1
Chalet Larrako (Bilbao Sarriko) 1
Chalet Zubiria (Bilbao - Sarriko) 1
Biblioteca Central (Leioa) 9
Consejo Social (Bilbao) 1
E.T.S. de Nautica y Maquinas Navales (Portugalete) 3
E.T.S.Ingenieros Industriales y Teleco. 12
E.U. de Estudios Empresariales -Bilbao- 2
E.U. de Ingenieria Tecnica Industrial -Bilbao- 12
E.U. de Ingenieria Tecnica Minera (Baracaldo) 11
E.U. de Magisterio Leioa 12
Edificio 105 2
Edificio 205 (Zamudio) 3
Facultad de Ciencias Economicas y Empresariales (Bilbao)
Edificio Central 4

7
Edificio Despachos 9
Pabellón M.A. Blanco (Bilbao - Sarriko) 2
Facultad de Bellas Artes (Leioa) 6
Facultad de Ciencia y Tecnología (Leioa) 28
Facultad de Ciencias Sociales y de la Comunicación (Leioa) 14
UD Medicina Basurto 1
UD Medicina Cruces 5
Facultad de Medicina y Odontologia (Leioa) 10
Hostelería(Leioa) 1
Observatorio Vasco de la Inmigración (Bilbao) 1
Bizkaia Aretoa (Bilbao) 10
Polideportivo (Leioa) 1
R. Universitaria Miguel de Unamuno(Bilbao) 3
Rectorado (Leioa) 8
Centro de Biotecnología Animal 4
Plataforma Tecnológica 2
Unidad de Biofísica (Leioa) 1

GIPUZKOA
Edificio Armarios
Aulario - I.M. Barriola 3
Centro Carlos Santamaría 4
Centro Elbira Zipitria 4
Centro de Física de Materiales 2
Centro Jose Mari Korta 9
DIPC 4
E.T.S. de Arquitectura 7
E.U. de Magisterio de Donostia 5
E.U. Ingenieria Tecnica Industrial -Eibar- 5
E.U.Ingenieria Tecnica Industrial -Donostia- 13
E.U. de Estudios Empresariales -Donostia 5
Facultad de Ciencias Quimicas 8
Facultad de Derecho 7
Facultad de Informática 5
E.U. de Enfermeria -Donostia- 3
Palacio Miramar 1
Facultad de FICE y Psicología 8
Vicerrectorado de Guipuzcoa 1
Villa Asunción 1

CPDs (Centros de Proceso de Datos)

Nombre Armarios
CPD Principal Leioa (Aulario I y II) 60
CPD Secundario Leioa (Rectorado) 15
CPD Medialab Leioa (Fac. Ciencias Sociales y la Comunicación) 6

8
CPD Bilbao (EUITIMOP) 5
CPD Ibaeta (Centro Joxe Mari Korta) 30
CPD Vitoria (Las Nieves) 8

Nota 1: Los SAIs de los edificios o exclusivos de los racks de

telecomunicaciones no son objeto de este mantenimiento, sin embargo, sí debe
contemplarse el mantenimiento de los interruptores eléctricos externos de
entrada y salida de los SAIs.

A efectos de evaluar de forma homogénea el coste del mantenimiento, a

continuación se expone un listado de ejemplo de intervenciones anuales a
presupuestar como Mantenimiento Tipo.

Item Tipo avería Lugar Fecha y hora aviso Intervención

1.1 Grave - Fibras ópticas SM Leioa Lunes, 10:00 h 4 horas
1.2 Grave - Multipar telefónico Bilbao Sábado, 9:00 h 6 horas
1.3 Grave - Electricidad racks Vitoria Miércoles, 17:00 h 4 horas
1.4 Grave - Electricidad CPD Donostia Domingo, 18:00 h 6 horas
2.1 Leve - Cableado UTP Leioa Martes, 12:00 h 2 horas
2.2 Leve - Cableado UTP Leioa Jueves, 20:00 h 2 horas
2.3 Leve - Cableado UTP Bilbao Miércoles, 11:00 h 2 horas
2.4 Leve - Cableado UTP Vitoria Viernes, 15:00 h 2 horas
2.5 Leve - Cableado UTP Donostia Martes, 12:00 h 2 horas
2.6 Leve - Cableado UTP Donostia Jueves, 19:00 h 2 horas
2.7 Leve - Electricidad rack Leioa Martes, 12:00 h 2 horas
2.8 Leve - Electricidad rack Leioa Jueves, 20:00 h 2 horas
2.9 Leve - Electricidad rack Bilbao Miércoles, 11:00 h 2 horas
2.10 Leve - Electricidad rack Vitoria Viernes, 15:00 h 2 horas
2.11 Leve - Electricidad rack Donostia Martes, 12:00 h 2 horas
2.12 Leve - Electricidad rack Donostia Jueves, 19:00 h 2 horas
3.1 Revisión y limpieza de racks Leioa Lunes 6 racks
3.2 Revisión y limpieza de racks Bilbao Martes 6 racks
3.3 Revisión y limpieza de racks Vitoria Miércoles 6 racks
3.4 Revisión y limpieza de racks Donostia Jueves 6 racks