COMUNICACIÓN PARA LA SOLUCION DE CONFLICTOS

El objetivo principal del tema a plantear es adquirir una metodología

que permita comunicarnos con los otros (especialmente con nuestros
hijos) de manera que las necesidades comunicativas sean trasmitidas sin
herir los sentimientos de nuestros seres queridos. Esta facilita que los
participantes de un diálogo que genera conflicto, puedan dar su criterio
con la seguridad de que respetan y van a ser respetados. También
propende y permite el afianzamiento de muchos procesos emocionales,
cognoscitivos y conductuales fundamentales para el desarrollo
psicológico sano de los niños y adolescentes.

Cuando las personas se comunican, en muchos casos buscan tener la razón;

especialmente cuando se discuten diferencias entre los participantes. El
método que se describe a continuación, pretende principalmente promover
una comunicación basada en el afecto y el respeto, que permita el
recogimiento de las necesidades y criterios de cada uno de los participantes.

Objetivos específicos:

- Afianzar los lazos afectivos entre los participantes.

- Estar en constante conocimiento de sí mismo y del otro.
- Fomentar la participación y el trabajo en grupo.
- Fortalecer valores como la humildad, el respeto y la conciliación.
- Establecer autoridad con amor.
- Permitir la elaboración autónoma de las normas que necesita el
individuo para auto regularse.

Este método está conformado por seis pasos básicos, que cumplen, cada uno
de ellos, una función específica. Cuando se está iniciando el entrenamiento,
es importante seguir los pasos en orden ya que uno lleva al otro; en el tiempo y
con la práctica, las personas que lo utilicen lo pueden ir modificando de
acuerdo a sus necesidades individuales.

PASOS
1. QUE PASO?

En este paso, se busca que la persona describa desde su percepción, los

sucesos DE MANERA ORDENADA, que conforman un hecho, que está
generando conflicto entre las partes. (Cada una de las partes da su punto
de vista y hasta que no termine su descripción no debe ser interrumpido)

Este primer peldaño, permite principalmente que cada uno de los

participantes tenga la oportunidad de dar su opinión iniciando un proceso
de comunicación que establece como punto de partida, EL RESPETO.

Se debe hablar principalmente de lo que cada uno hizo. Cuando se hable

de los actos del otro, estos se describen sin hacer juicios de valor.

Normalmente los actos de las otras personas se describen de la siguiente

manera:

- “llegaste como una histérica”

- “pareces un loco”
- “todo lo tuyo es a las malas”

En cambio, para ser asertivo se deben utilizar frases como:

- “hablaste en tono muy fuerte, cosa que me molesta”

- “tiraste el florero, y creo que me podrías decir las cosas de otra manera”

- “dijiste una grosería, y no me gusta interactuar con personas que dicen

groserías”

2. QUE PIENSAS Y SIENTES SOBRE LO QUE PASO

En este paso, se evidencian los procesos emocionales y cognoscitivos que
mantienen el comportamiento, y nos van a permitir, más adelante, saber
sobre qué se debe trabajar; como la ira, la rabia, el dolor o el resentimiento.
En este momento la comunicación se empieza a hacer íntima, delicada y
muy hermosa.

Cada uno de los participantes dice su sentir y pensar.

Ejemplo:

- Me siento muy mal cuando pasan estas cosas.

- Me dio mucha rabia lo que paso.
- Creo que estamos actuando incorrectamente

3. QUE HICISTE MAL.

Normalmente la comunicación se ve viciada por la prepotencia, la edad,

y el autoritarismo. Este paso pretende que la persona después de haber
oído la versión de los participantes tanto como la suya, pueda hacer un
juicio mas objetivo sobre su actuar y evaluar en lo que se equivoco. En este
momento se empieza a trabajar el amor a sí mismo y la humildad y se
promueve la reflexión desde la conciencia.

Con los niños, el que debe dar el primer paso y el ejemplo es el adulto.

4. PEDIR PERDON

La imperfección es una característica que define al ser humano. En las

relaciones interpersonales, se hace imperativo saber pedir perdón, ya que
es la única herramienta con la que contamos para remediar el pasado.
También es indispensable para seguir creciendo espiritualmente porque el
acto del perdón, implica mayor conocimiento de si mismo.
5. QUE VAMOS A HACER LA PROXIMA VEZ QUE SE NOS PRESENTE UNA
SITUACIÓN SIMILAR.

En esta etapa se están cumpliendo varios procesos muy importantes:

- Entender que la vida se construye y que siempre hay algo a lo que

podemos llegar.
- Que el conflicto lo que permite es crecimiento, si se maneja de manera
adecuada.
- Se esta desarrollando la motivación como proceso psicológico.
- Y por ultimo, permite llegar a un acuerdo no sobre lo que pasó, sino
sobre lo que va a pasar.

6. QUE APRENDI SOBRE LO QUE PASO.

En esta parte, las personas ya han evaluado la situación de manera

objetiva, están tranquilas, y pueden llegar a mirarse nuevamente para
establecer una norma sobre ellos mismos.

En este paso se promueve la autodisciplina, la autonomía, y obviamente el

concepto y el manejo sobre el si mismo como procesos de construcción
continua. Se habla y se fomentan valores.

El buen manejo de este método requiere de práctica constante. Por lo

tanto es importante hacer ejercicios previos antes de abordar al niño o al
adolescente con quien se quiere practicar.

Atentamente,
Ana Maria Reyes.