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Cuales son las Fases en la Vida de los Servicios: Estrategia de Servicio ITIL
(Service Strategy) + Diseño del Servicio ITIL (Service Design) + Transición del
Servicio ITIL (Service Transition) + Operación del Servicio ITIL (Service
Operation) + Perfeccionamiento Continuo del Servicio ITIL (Continual
Service Improvement).
Qué pretendemos: Enfoque de mercado + saber dónde y cómo
competir + aumentar las capacidades distintivas +crear activos distintivos y
rentable + estructura basada en el rendimiento + considerar que los
negocios son un activo estratégico que se deben mejorar continuamente.
El eje central es la “Estrategia de Servicio ITIL”: Aunque ninguna fase es la
de inicio el eje central es la Estrategia de Servicio ITIL y, a su alrededor, las
fases de diseño del servicio ITIL, transición del Servicio ITIL y operación del
servicio ITIL, van dando valor al cliente y a la propia empresa mediante el
establecimiento de objetivos estratégicos, objetivos estratégicos que nos
servirán para redefinir la estrategia y nuestros servicios, por último,
debemos incluir la fase de mejora continua ITIL
En la Estrategia de Servicio ITIL está el núcleo del negocio: Tiene como
objetivo convertir la gestión del servicio basado en ITIL en un activo
estratégico, cuando decimos activo estratégico nos referimos a establecer
mejoras, estructuras y patrones que nos permitan ser mejores que la
competencia y aportar más valor al cliente.
Cuáles son las 4 P’s de ITIL:
Perspectiva: (perspective), disponer de metas y valores bien definidos y
asumibles.
Posición: (position), definir y diferenciar nuestros servicios.
Planificación: (plan), establecer criterios claros de desarrollo futuro.
Patrón, estándares: (pattern), mantener una coherencia en la toma de
decisiones y acciones adoptadas.
Activos ITIL:
Capacidades: Son las habilidades de una empresa para coordinar, controlar
y desplegar recursos.
Recursos: Es aquello modificado, transformado por la gestión y el
conocimiento de una empresa, que son activos y, por tanto, una capacidad.
Personas: Estas aportan una capacidad, la capacidad de realizar algo, no son
en sí un recurso puesto que no es algo que se utilice y quede comprometido
en la prestación del servicio, aunque algunas veces son mano de obra y se
suelen utilizar como infraestructura, en este sentido, puede ser definido
como recurso pero, normalmente, en el mundo de los servicios basados en
ITIL viene a tratarse como una capacidad.
Los Proveedores del Servicio