UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO

Campus Roma

Materia: Estrategias del crecimiento empresarial

Actividad 8: Avance 2 de proyecto / Entrega final

Nombre: Erick Pérez Aranda

Grupo: A – 202

Ciudad: Ciudad de México

Fecha: 25 de noviembre del 2018

introducción

Este proyecto se realizo con el fin de conocer temas referentes al crecimiento

empresarial dentro de una empresa, como sabemos cada empresa tiene
diferentes maneras de operar, realizar su capacitación, su organigrama,
estrategias para su crecimiento.

La empresa Coppel, S.A. DE C.V. esta dedicada al giro comercial, por lo tanto,
esta misma debe mantenerse en constante creatividad e innovación para
mantener a sus clientes/consumidores satisfechos, así mismo, cuidar y mantener
en constante capacitación a su personal para que estos ofrezcan el mejor servicio.

Esto los a ayudado y a crecer constantemente en el mercado, ofreciendo

diferentes tipos de servicios, lo cual mantiene a sus clientes/consumidores
satisfechos.
Métodos para el crecimiento empresarial

1. Giro
2. Mercado – industria
3. Filosofía corporativa
3.1. Misión, visión, valores
4. Historia
5. Tamaño de la empresa
6. Diseño organizacional
6.1. Descripción de puestos, perfiles profesionales, organigrama,
flujograma
7. Formalización de procesos
7.1. Manuales de inducción, histórico, de entrenamiento, de organización
8. Tecnologías de la información

Giro
Coppel, S.A. de C.V. (Coppel), una sociedad anónima de capital variable, se
dedica principalmente a la compra-venta de muebles, artículos para el hogar y
ropa, así como el otorgamiento de microcréditos. Las ventas son al contado o a
crédito, incluyendo las cuentas por cobrar de los microcréditos con intereses a
tasas determinadas para cada crédito. La Empresa es subsidiaria de Grupo
Coppel, S.A. de C.V. Al 1T14 la Empresa opera 1,077 tiendas con un piso de
ventas de 1.76m de m2 y con presencia en 414 ciudades de la República
Mexicana.

Mercado - Industria

Dentro de la actividad comercial, Coppel cuenta con una amplia variedad de productos.
Actualmente maneja alrededor de 48,660 SKU’s. Las principales líneas que maneja
Coppel son: electrodomésticos, electrónica (incluye celulares y tiempo aire), muebles,
artículos para automóviles, bicicletas, juguetería, línea blanca, relojería, óptica, artículos
para el hogar, artículos de uso personal, ropa para toda la familia, blancos, perfumería y
zapatería.

Además, Coppel cuenta con marcas registradas ya que algunas de las marcas que
comercializa son exclusivas de la empresa, tales como Coppel, Copelia, Rey, Record,
Cortez, Guapísima, La Q y Playeros.

Filosofía corporativa

Misión:

Ser la tienda favorita para la gran mayoría del mercado popular que compra a
crédito, ofreciendo de la manera más fácil un amplio surtido de productos y
servicios a buenos precios para toda la familia.

Visión:

Ser la tienda omnicanal y de servicios financieros personales y digitales, favorita

del mercado masivo, que ofrece una gran variedad de categorías de productos y
servicios útiles, atractivos y accesibles, de marcas líderes, que atienden las
necesidades, así como los deseos de sus clientes.
Valores:

 Confianza.
 Responsabilidad.
 Atención y servicio.
 Eficiencia y sencillez.
 Innovación.

Historia
La empresa se constituyó en agosto de 1965 bajo la denominación de Almacenes
Coppel, S.A., y en 1979 se transformó en una sociedad anónima de capital
variable. En 1992, cambió su razón social a quedar, como hoy la conocemos, en
Coppel, S.A. de C.V.
Coppel inició sus operaciones dedicándose a la venta al contado de regalos y
después aprovechó el crédito que le otorgaban algunos de sus proveedores para
financiar sus ventas e incursionar en el sistema de ventas a crédito, así como
amplió sus líneas de negocios para atender la demanda de un mercado creciente.
En 1970 Coppel introdujo la venta de ropa y blancos bajo el sistema de “Ventas a
crédito en Cuenta Revolvente”. Este sistema crea un saldo y un plazo único para
todas las compras de ropa de un cliente, lo que facilita su entendimiento y manejo.
Hasta 1989, Coppel manejaba una política conservadora con respecto a la
apertura de nuevas tiendas y a la exploración de nuevos mercados. Como
resultado de esa política, la empresa terminó 1989 con 22 tiendas. Sin embargo, a
partir de 1990 inició un programa de expansión que le ha permitido incrementar al
31 de diciembre de 2009 su número de tiendas a 480 tiendas tradicionales, 283
tiendas Coppel-Canadá y 51 Tiendas de Variedad Limitada.
En 2007, reestructuran su estructura corporativa y se constituye Grupo Coppel,
S.A. de C.V., del cual Coppel tiendas forma parte, junto con otras tres subsidiarias
operativas, en donde destacan Coppel América (actividades comerciales en
Argentina y Brasil), Coppel Capital (actividades financieras banco y afore), y Sakly
(empresa inmobiliaria).
Tamaño de la empresa
Internacional (Transnacional).
Nacida bajo el concepto de almacén comercial a pequeña escala, Coppel ha
venido reinventando su modelo de negocios, para primero lograr trascender las
limitaciones de ser una pequeña tienda eminentemente local, y pasar a una
expansión por todo el País, hasta finalmente, convertirse en un corporativo que
todo lo toca, desde el crédito hasta la captación de los sectores de más bajos
recursos. Hicieron todo esto conservando la estabilidad del grupo, garantizando
sucesiones no conflictivas. El reto actual de este grupo empresarial es ser la
tienda favorita de la mayoría del mercado de crédito popular ofreciendo una amplia
gama de servicios y productos. Realizan un original marketing por medio de una
gacetilla gratuita distribuida en 12 millones de hogares y 160 ciudades del país,
invierten en capacitación gerencial y de mandos medios sin descuidar la
innovación en sus puntos de venta y distribución.
En tres generaciones, los Coppel pasaron de una pequeña tienda de relojes y
radios a ser una de las 50 empresas más grandes de América Latina que cuenta
con un banco, una hipotecaria y factura más de 2.100 millones de dólares.
Además, sigue siendo una empresa eminentemente familiar.
Actualmente cuentan con sucursales en distintos países de Latinoamérica, como
son; En Argentina, Brasil y México, las cuales en total son 936 sucursales.
Argentina: 25 sucursales
Buenos Aires: 25 sucursales
Brasil: 17 sucursales
Paraná: 17 sucursales
México: 852 sucursales
Diseño organizacional
Descripción de puestos:
Perfil básico. Lo componen los colaboradores, los vendedores. Este se basa en el
modelo de competencias Coppel, en que tiene que hacer y tiene que cumplir con
sus metas.
Perfil general. S encuentran los gerentes y auxiliares. Este consta en capacitar al
perfil básico, analizar estadísticas, transmitir liderazgo y desarrollar las habilidades
de los colaboradores.
Perfil directivo. Organiza al grupo de gerentes. Encargado de desarrollar a los
gerentes, cumplir con los objetivos de venta y transmitir liderazgo.
Perfiles profesionales:
COPPEL S.A DE C.V
SUBDIRECCION CORPORATIVA/GERENCIA REGIONAL 1/GERENTE DE
VENTAS
GERENTE DE VENTAS Clave de puesto: GVS4N3
Nivel Salarial: Mando Alto: 9ª
Ubicación de puesto:
Gerente de ventas
Área: Gerencia corporativa
Subdirección: Gerencia zonal sucursal
Departamento: Compra venta
Sucursal: Lindavista
Salario: $15,000.00 (Sueldo bruto)
Cargo: Administrativo/mando alto
Horario: 07:00 am a 18:00 pm (Sujeto a necesidad de servicio)
Descripción genérica:
 Supervisión y coordinación del área de ventas.
Descripción especifica:
 Supervisión de servicio a clientes, desde el origen de la venta hasta el
cierre.
 Control de la relación con proveedores.
 Implementación de estrategias de marketing.
 Detección de necesidades operativas.
Aplicación e interpretación de las baterías Psicométricas
Siendo cargo administrativo/mando alto, se aplican 4 baterías. (Test de Terman-
Merril “inteligencia), (Test de Allport “valores”), (Test de Moss “adaptación”) y (Test
de Figs “personalidad”).
Interpretación general: Con menor o igual a superior
Conocimiento
 Economía y contabilidad
 Matemáticas
 Computación y electrónica
 Diseño
 Marketing (venta y estrategia)
 Supervisión
 Control de calidad
Habilidades funcionales
 Supervisión de personal operativo y mandos medios
 Responsable de procesos de mejora
 Compromiso de venta
 Liderazgo y coaching
Organigramas:

Junta directiva

Gerencia

Ventas Administración y
producción

Depto. diseño Supervisor de planta Asistente de Contabilidad

gerencia

Vendedores Operarios
Operarios
 Flujograma de personal de reclutamiento de personal de la empresa Coppel

Flujograma:

Inicio

Reclutamiento de personal

A través de recomendaciones, posters y mantas, bolsa de trabajo, volantes o perifoneo

Vacante

Reúne los Reúne los

requisitos Si Entrevista pevia No requisitos
del perfil del perfil

Se considera Se considera

Aptos Examen de selección No aptos

Las pasa Se les agradece por

Es aceptado satisfactoria No
Si haber asistido
mente

A prueba Por 90 días Excluido

Las pasa
Es contratado satisfactoria
mente
 No

Formalización de procesos
Se les entrega su itinerario
Iniciohistórico,
Manuales de inducción, de labores de entrenamiento, de organización:
de capacitación
Bienvenido al equipo Coppel, S.A. DE C.V.
La vida o quizá el destino te ha traído hacia nosotros, eres muy afortunado, pues
en él encontrarás un gran ambiente y un buen equipo de trabajo, claro que eso
depende en gran medida de ti y de tu disposición de cooperar en Coppel.
Esta nota es una manera de decirte que estamos felices de que te hayas unido a
nosotros. Durante las próximas semanas aprenderás las técnicas de nuestro
negocio, podrás apreciar de Coppel todos los programas y las oportunidades de
ascenso que te ayudarán a triunfar.
Las empresas hoy en día suelen ocuparse más de la prosperidad del negocio que
por el bienestar, tranquilidad y seguridad de sus empleados. Afortunadamente en
Coppel no es así. Aquí descubrirás las oportunidades que ofrecemos a todos los
empleados.
Una vez más Bienvenido a nuestro equipo. Ahora eres parte de una empresa líder,
conocida por sus productos de gran calidad que satisfacen a todos y cada uno de
nuestros clientes.
Recuerda:
“La meta es tuya, tu empeño, energía, las ganas y tu dedicación hablarán por ti.”
Bienvenido y mucha suerte…
Atentamente;
Departamento de Recursos Humanos
INTRODUCCIÓN.
El manual que tienes en tus manos ha sido elaborado con el propósito de servirte
de guía para tu adecuada integración al que desde ahora es tu lugar de trabajo.
En este manual se encuentra la información primordial para tu adaptación a tu
medio ambiente de trabajo.
Al integrarte a nuestro equipo de trabajo te hace partícipe de alcanzar el logro de
nuestra visión y misión al brindar un servicio de calidad a través de tu trabajo.

DERECHOS Y OBLIGACIONES.
Derechos.
 Todos los empleados tienen derecho a participar en los cursos, incentivos y
demás actividades, con el fin de desarrollar sus habilidades y capacidades.
Para tener derecho a incentivos, todos los empleados deberán cumplir con
sus obligaciones.
 Los empleados no podrán realizar tareas o encargos personales del Staff
Gerencial, por lo que no podrán ser sancionados en el caso en el que estos
se nieguen a realizarlas. Del mismo modo, habrá que reportar el incidente
al Departamento de Recursos Humanos.
 El empleado tiene derecho a recibir un salario de acuerdo con su jornada
laboral.
 Así mismo, los empleados tienen derecho a disfrutar de las prestaciones
establecidas en la Ley Federal del Trabajo.
Obligaciones.
 Desempeñar con agrado, seriedad y respeto tu trabajo.
 Recuerda que mantener un buen trato con tus compañeros es fundamental,
así como apoyar en todo momento a las acciones y actividades que se
realizan. Con tu participación directa y constante aseguras tu fuente de
trabajo, tu desarrollo personal, laboral y económico.
 Conocer, respetar y llevar a cabo las normas y políticas internas de la
empresa.
 Asistir a la inducción, así como a todos los cursos impartidos por la
empresa. Recuerda que esto ayudará a desarrollar tus habilidades y
capacidades.
Bajas.
  Renuncia Voluntaria; cuando decidas dejar tu trabajo, tendrás que acudir al
Departamento de Recursos Humanos, a realizar una Entrevista de Salida y
firmar tu renuncia.
 Rescisión de Contrato; se aplican todas las causas de rescisión contenidas
en la Ley Federal del Trabajo. o Capacitación. Ahora que ya formas parte
de la familia de Coppel tu capacitación será muy importante para tu
desarrollo dentro de la empresa.
 Contamos con un Entrenador, el cual será el responsable de capacitarte en
todas las áreas de éste, así como supervisar el desarrollo de tus
actividades.
 El capítulo III Bis de la LFT.
 De la capacitación y adiestramiento de los trabajadores.
 Artículo 153-a. Todo trabajador tiene el derecho a que su patrón le
proporcione capacitación o adiestramiento en su trabajo que le permita
elevar su nivel de vida y productividad, conforme a los planes y programas
formulados, de común acuerdo, por el patrón y el sindicato o sus
trabajadores y aprobados por la secretaría del trabajo y previsión social.
 Artículo 153-e. La capacitación o adiestramiento a que se refiere el artículo
153-a, deberá impartirse al trabajador durante las horas de su jornada de
trabajo; salvo que, atendiendo a la naturaleza de los servicios, patrón y
trabajador convengan que podrá impartirse de otra manera; así como en el
caso en que el trabajador desee capacitarse en una actividad distinta a la
de la ocupación que desempeñe, en cuyo supuesto, la capacitación se
realizara fuera de la jornada de trabajo.
Pago de nómina.
1. Tiempo y forma de pago:
Los cortes de pago son de lunes a domingo de cada semana independientemente
del día en que iniciaste a trabajar.
Tu sueldo se pagará cada jueves en el caso de los empleados generales y los días
15 y último de cada mes en el caso de subgerentes, gerentes, empleados
operativos y administrativos.
Tu pago lo recibirás a través de una tarjeta de débito para que acudas al banco y
puedas realizar el retiro.
2. Prestaciones:
La empresa además de tu salario te ofrece aguinaldo de 20 días por año,
vacaciones y prima vacacional establecidos por ley.
3. Tabla de período de vacaciones:
Tus vacaciones deberás solicitarlas conforme a la siguiente tabla:
 1 año corresponden a 6 días de vacaciones.
 2 años corresponden a 8 días de vacaciones.
 3 años corresponden a 10 días de vacaciones.
 De 4 a 7 años corresponden 12 días de vacaciones.
 De 7 a 10 años corresponden 14 días de vacaciones.
 De 10 a 13 años corresponden 16 días de vacaciones.
 De 13 a 16 años corresponden 18 días de vacaciones.
Seguridad social.
1. Seguro social.
Desde el primer día de ingreso a la empresa, se te registra en el Seguro Social,
este registro se hace por medio de enlace electrónico con el IMSS, por lo que no
se manejan hojas Rosas. Tendrás que pedir una carta patronal (la cual se elabora
en el Depto. De Recursos Humanos), para que te puedas dar de alta en la clínica
más cercana a tu domicilio, esto es para que tengas derecho a atención médica.
Es importante cuando faltes por enfermedad avisar a tu Subgerente en Turno para
que este informado de tu enfermedad y no se te de baja. Para que no ocurra esto
el médico general de tu clínica te expide una incapacidad (original y copia) la cuál
tendrás que mandar a la empresa o a las oficinas de Recursos Humanos, dejar la
original y quedarte con la copia para que puedas cobrarla en el banco a partir del
cuarto día de expedida. Solo se pueden cobrar las incapacidades expedidas de 4
días en adelante.
Servicios a los que tienes derecho al estar registrado en el seguro social:
 Guarderías.
 Prestaciones en dinero.
  Servicio Médico.
 Prestaciones en caso de fallecimiento.
Bonos.
Es entre los empleados una especie de regalos extras.
 A nuestros colaboradores hacemos estos bonos, en dinero efectivo por
puntualidad.
 Bono de Producción.
Reglamento interno de trabajo.
Dentro del Reglamento Disciplinario de Trabajo encontrarás todas aquellas
políticas y normas que deberás seguir dentro de tu estancia en la empresa, las
cuales te serán entregadas al momento de tu contratación.
Estas políticas te ayudarán a mantener una buena relación con tus compañeros de
trabajo, así como con tus supervisores.
Las sanciones a conductas inapropiadas serán de acuerdo con la magnitud de la
acción, y estas serán determinadas por tu Gerente de la empresa.
Recuerda, somos un gran equipo y de todos depende que nuestra familia siga
creciendo, siendo éticos, leales y responsables tanto en nuestra estancia de
trabajo, así como en nuestro mundo exterior.
Ya eres una parte fundamental de “Coppel, S.A de C.V”.
Desde de tu primer día de trabajo en Coppel vas a hacer una pieza fundamental
para el desarrollo de la empresa por lo que tienes que desempeñar bien tu trabajo
y si tienes alguna duda o sugerencia no dudes en decirnos. Nos da mucho gusto
tenerte en la empresa.
Bienvenido al equipo de Coppel.
“Cuando el saber y la oportunidad se juntan, la gente lo llama suerte”.
Tecnologías de la información
Coppel actualmente ofrece una amplia variedad de productos, incluyendo
productos electrónicos, muebles y ropa. La cadena, que actualmente opera 1.280
tiendas ubicadas en México, está llevando a cabo un nuevo proyecto de comercio
electrónico para prestar un mejor servicio y la facilidad de compra a aquellos
clientes que hacen compras en línea. Con la cantidad
de centros de distribución en los dobles dígitos en todo el país, es importante para
Coppel poder presentar a los clientes productos que son relevantes para sus
regiones y que están disponibles para la entrega.

Actualmente hay 14,3 millones de compradores digitales en México (12 por ciento
de la población) con el número de compradores prevista a aumentar
sustancialmente a 23,6 millones en 2019 y a 13 millones de dólares en ventas.

Mediante la incorporación de NetAcuity Edge de Digital Element, una solución

global IP de geolocalización hiperlocal, Coppel será capaz de presentar contenido
relevante en función a la ubicación geográfica a sus clientes. De acuerdo con Alan
Sobrino, gerente de comercio electrónico de comercialización en Coppel SA de
CV, con la adición de la cobertura geográfica de datos más precisos y fiables para
México se espera disminuir los costes de distribución y aumentar la satisfacción
del cliente para la empresa.

“Cuando los datos están plenamente integrados en nuestros sistemas de comercio

electrónico, las ciudades de los usuarios serán identificadas automáticamente para
que Coppel pueda responder mejor a las demandas de los clientes locales,” dijo
Sobrino. “Esto nos permitirá lograr una entrega más rápida, sirviendo un catálogo
en línea que representa los productos que se encuentran actualmente en stock a
nivel local, proporcionar el mejor costo posible, y dar al cliente una experiencia
web muy positiva. Digital Element era la única empresa capaz de proporcionar
este tipo de granularidad de datos en México, de acuerdo con nuestros hallazgos.”

Coppel contó con la ayuda de una empresa de consultoría de TI de terceros para

verificar los datos. Las pruebas se llevaron a cabo utilizando datos de los sistemas
de registro y de comercio electrónico de la compañía. Los resultados coinciden
con precisión todas las ciudades a los sistemas de distribución, asegurando que la
lógica está en consonancia con los objetivos de comercio electrónico de la
compañía.
“México sin duda representa un mercado minorista digital emergente,” dijo
Jorgelina Striedinger, directora de desarrollo de negocios para América Latina de
Digital Element. “El mercado sólo seguirá creciendo a medida que aumenta la
propiedad de dispositivo móviles y más consumidores se sienten cómodos
realizando compras en línea. Las empresas con visión de futuro, como Coppel, se
están preparando para este momento con las tecnologías que impactan sus
iniciativas online y móviles en varios frentes.”

Coppel también ha integrado GeoMPrint, nueva solución de geo-codificación

inversa de Digital Element dirigida al tráfico proveniente desde dispositivos
móviles, lo que permitirá al minorista servir mejor a los usuarios móviles en tiempo
real.

Coppel se une a otros clientes de alto perfil de Digital Element en México, entre
ellos, BBVA, Intercam, y Televisa.

Análisis externo (OPORTUNIDADES Y AMENZAS)

Oportunidades
1. Expansión a nivel internacional
2. Capacitación de los empleados
3. Mayor alcance e instalaciones de nuevas sucursales
Amenazas
1. Pérdida de clientes por la competencia
2. Malas impresiones de los clientes
3. Crisis económica
Análisis interno (fortalezas y debilidades)
Fortalezas
1. Variedad de productos
2. Facilidades de su crédito al cliente
3. Apoyo a sus empleados en su educación
Debilidades
 1. Defecto de los productos
2. Negligencia de los empleados

Factores clave de éxito de la empresa

 Coppel inicio sus operaciones con la veta al contado de regalo, en la
década de los cincuenta aprovecho el crédito que le otorgaban algunos de
sus proveedores para poder financiar sus ventas e incursionar en el sistema
de ventas a crédito y desde entonces ha tenido gran aceptación en el
mercado. De hecho, se puede decir que el éxito de Coppel se fundamenta
en la mecánica del financiamiento que otorga a sus clientes.
 Además de obtener un beneficio económico por el diferencial de las tasas
de interés activas y pasivas con que opera, recupera rápidamente su
inversión.
 La ausencia de crédito bancario abrió la oportunidad para que las ventas a
crédito registren crecimiento en el mercado y continúen sus negocios en
expansión.
 Coppel apostó bajo el enunciado de que quien menos tiene es quien más
da, ya que el mercado de más bajo poder adquisitivo ha sido uno de los
más rentables en los últimos años,
 Los analistas destacan la conducta de los clientes “pobres pero honrados”
como la más valiosa herramienta de las cadenas comerciales que explotan
este esquema de ventas.
 “Existe la necesidad de cumplir con los pagos porque de otra manera se
cierran una de las pocas oportunidades que tienen para adquirir muebles o
electrodomésticos”.

Ventaja competitiva
La empresa Coppel tiene competencia, la rivalidad entre los competidores viene a
ser el resultado de estas competencias: amenaza de nuevos entrantes, amenaza
de productos sustitutivos, poder de negociación de los proveedores. La rivalidad
define la rentabilidad de un sector; mientras menos competidores se encuentren
en un sector, normalmente será más rentable y viceversa. Se identificaron siete
barreras de entradas que podrían usarse para crearle a la organización una
ventaja competitiva:

1. Economías de escala.
2. Diferenciación del producto.
3. Inversiones de capital.
4. Desventaja en costos independientemente de la escala.
5. Acceso a los canales de distribución.
6. Política gubernamental.
7. Barreras a la entrada
8.
Tipo de estrategia
Perspectiva de crecimiento empresarial
Formulación de la estrategia y táctica

Crecimiento de concentración
Para poder cumplir con la comercialización de mercancía a todas sus tiendas,
Coppel cuenta con una red de 88 centros de distribución y de 16 bodegas
ubicados estratégicamente para lograr una logística óptima. Asimismo, cuenta con
una flotilla de 468 tractocamiones, 2,337 cajas de transporte y 1,143 remolques de
menor tamaño, lo que le permite realizar más de 44,000 entregas a domicilio
semanalmente.
Coppel cuenta actualmente con un plan de expansión de 50 tiendas Coppel y 30
Coppel-Canadá por año, principalmente en el área centro de México, lo que se
convierte en una demanda de inversión entre $700mm y $1,000mm al año.
Esta estrategia la tiene bien puesta Coppel ya que el crédito que ofrece a sus
clientes le ha funcionado muy bien principalmente en México, la cual la quiere a
dar conocer en otros países siempre y cuando manteniendo sus productos
ofertados, en este caso el crédito que ofrece, en donde la gente pueda cumplir con
sus pagos, como mencionábamos anteriormente “existe la necesidad de cumplir
con los pagos porque de otra manera se cierran una de las pocas oportunidades
que tienen para adquirir muebles o electrodomésticos”.
Al igual una de sus estrategias de Coppel es que buscará que en cinco años su
canal de ventas en línea signifique el 10 por ciento de sus ingresos totales, para
cual lanzó una agresiva estrategia con inversiones en logística y tecnología.
Tienen una estrategia que contempla varias iniciativas, pues su grupo está
conformado por tienda, banco y Afore. Su estrategia omnicanal busca integrar sus
canales tanto físicos como digitales para servir mejor a sus clientes, y una parte
importante de esto ha sido el desarrollo de una de sus plataformas “Coppel.com”.
Según Bazúa (gerente nacional de e-commerce y nuevos negocios de Grupo
Coppel), entre los diferenciadores que tienen frente a la competencia están: su
extensa red de logística que les permite tener cobertura nacional con envíos
gratis, garantía de dos años en sus productos y acceso al crédito que ofrece el
grupo dentro de su portal web. Con estas estrategias Coppel duplicaría sus ventas
vía online y con su crecimiento por concentración.
La campaña tiene el objetivo de fortalecer la estrategia de e-commerce, ya que tan
sólo de enero a octubre de este año el número de productos vendidos registró un
aumento de 90 por ciento, respecto al mismo periodo del año pasado.
Actualmente, la firma tiene cerca de 20 mil productos en su tienda virtual, donde
ofrece la posibilidad de pagar con el crédito propio de la cadena, tarjetas bancarias
e incluso en efectivo vía OXXO.
Así, la empresa se suma a los anuncios realizados este año por otros retailers
como Wal-Mart y Elektra, quienes también trabajan en reforzar su canal digital.
Con la campaña Ve al punto, están apostando por una estrategia omnicanal
enfocada a las ventas online y acercándose tanto a los clientes que hoy ya
compran en línea, como a sus clientes que aún no han tenido la oportunidad de
hacerlo.

Objetivos
Coppel es una empresa nacional mexicana que posee tiendas departamentales,
por lo cual sus objetivos han de ser ofrecer una gama importante de productos a
sus clientes, llegar a diferentes mercados y sectores de la población con
comodidades para realizar pagos y accesibilidad y calidad en sus productos.
Es conocida además por extender su crédito fácil y tener otras opciones de pago
que facilitan a sus clientes la compra de artículos en sus sucursales.
Difundir los mejores servicios que brindan las tiendas Coppel y así atraer cada vez
más clientes nuevos y satisfacer los clientes actuales, de esta manera se extiende
la cadena hasta los lugares internacionales.
 Lograr ser los preferidos del mercado, con base a nuestra atención y
servicio.
 Ofrecer una gran variedad de muebles y ropa a crédito de la mejor calidad,
manejando las mejores marcas y productos nacionales e importados.

BIBLIOGRAFÍA
https://www.hrratings.com/pdf/almaco%20hrr1.pdf
http://acacia.org.mx/busqueda/pdf/04_04_Negocios_Financieros.pdf
https://www.coppel.com/acerca-de-nosotros
https://www.forbes.com.mx/como-coppel-inundo-sin-querer-con-sus-tiendas-a-
mexico/
https://mx.advfn.com/empresa/coppel