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DESCRIPCIÓN DE OBJETIVOS
Para generar valor para los clientes y establecer relaciones importantes con ellos, las
compañías deben obtener primero información fresca y detallada acerca de las necesidades
y deseos de los consumidores. Las empresas utilizan este tipo de conocimiento para
desarrollar una ventaja competitiva.
“En el mundo actual tan competitivo, la carrera por una ventaja es en realidad una carrera
por la obtención de conocimientos del cliente y del mercado”, comenta un experto de
marketing. Estos conocimientos provienen de una buena información de mercado.
Según el autor:
La información de marketing por sí sola tiene poco valor. Su valor proviene de los
conocimientos acerca del cliente que se obtienen de la información, así como de la manera
en que se usan para tomar mejores decisiones de marketing.
SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING
Personal y procedimientos para evaluar y desarrollar las necesidades de información, así como para
ayudar a quienes toman las decisiones a utilizar la información para generar y validar los
conocimientos procesables sobre los clientes y el mercado.
Según el autor:
El sistema de información de marketing inicia y termina con los usuarios, es decir, evaluando
sus necesidades y luego entregándole información que satisfaga tales necesidades.
DESARROLLO DE LA INFORMACIÓN DE MARKETING
Investigación Explorativa
• Investigación de mercados que busca recabar información preliminar que ayudará
a definir problemas y a sugerir hipótesis.
Investigación Descriptiva
• Investigación de mercados que busca describir mejor los problemas o las
situaciones de marketing, o los mercados, como el potencial de mercado de un
producto o las características demográficas y las actitudes de los consumidores
Investigación Causal
• Investigación de mercados que busca probar hipótesis acerca de relaciones de
causa y efecto.
Métodos de Investigación: