Módem iDirect X3

Guía rápida de revisión

LED DEL MÓDEM

Tabla 2
Rx Tx Net Status Power Fallas Nombre del LED Color que muestra Esta indicando
Apagado Apagado Apagado El módem satelital está apagado o no está
OFF
conectado a la fuente de alimentación.
PWR
PROBLEMAS EN LA RECEPCIÓN VERDE El módem satelital está encendido.
Apagado
Des-apuntamiento.
Cables y/o conectores dañados.
El módem satelital se ha sincronizado
VERDE
con la red.
Apagado Vsat no creada en el
NET
El módem satelital está tratando
sistema de gestión. VERDE PARPADEANTE
de sincronizarse con la red.

Ambar Verde PROBLEMAS EN LA TRANSMISIÓN

VERDE El módem está funcionando correctamente.
intermitente Falta de Potencia Tx.
Coordenadas incorrectas.
La unidad se está iniciando.
STATUS INTERMITENTE VERDE
Naranja Apagado La prueba de DRAM está en curso.
Módem bloqueado.
Indica una falta grave o insuficiencia en el
ROJO software, el hardware o configuración. Puede
Funcionamiento normal. indicar que no pasó la prueba DRAM.

VERDE
VERDE La TRANSMISIÓN está activa en el módem.
Tabla 1
TX
La TRANSMISIÓN está deshabilitada
Los diferentes estados del módem Evolution X3 son expresados mediante varias combinaciones de los NARANJA
NARANJA
(posible des-apuntamiento).
focos LED en el panel frontal.
La RECEPCIÓN está activa y lista
VERDE
para bajar datos.
RX Los datos no están siendo recibidos
INTERMITENTE VERDE
por el módem.

ÁMBAR El módem no detecta la señal del satélite.

Ubicación de
número de serie
Si se encuentra apagado el led de power hacer la siguiente revisión
Cable RJ45 (Red LAN)
Cable de alimentación
Tabla 3

Cable de recepción (marca azul) Revisión Resultado Solución

Cable de transmisión (marca roja) Requiere reemplazo de la fuente de

Conexión física de la fuente CORRECTA
energía o del módem.
de energía tanto al tomacorriente
de la UPS como al módem. Conecte nuevamente y deje en
INCORRECTA
la posición correcta.

Datos necesarios que deberá indicar al reportar una falla Información para abrir un reporte de falla
Descarte
1. Confirmar que se cuente con energía eléctrica en sitio, valores normales y si cuentan con regulador de voltaje. Líneas de atención al cliente.
Bogotá:
2. Informar sobre el estado del clima en sitio. Tel: (+57 1) 589-7424 / Celular: (+57) 350-833-0910
Resto del País: 01-8000-188-563
3. Indicar en qué estado se encuentran los siguientes LEDs: Tx, Rx, Pwr, STATUS, NET e-mail: soporte@axesat.com
APAGADOS: Skype: soporte@axesat.com
ENCENDIDOS:
México:
4. Aplicar reset físico al equipo; esto es, desconectarlo directamente de la corriente eléctrica y esperar 10 segundos Tel: 01 800 800-3278 Opción 1 / + (55) 5090-4001 Opción 1
para volver a conectarlo.
e-mail: sac.mx@axesat.com
5. Una vez conectado, verificar nuevamente estatus de los LEDs. Skype: enlacescoei@hotmail.com / supercoei@hotmail.com
APAGADOS:
ENCENDIDOS: Chile:
Tel: +56 2 2719 5957
6. Verificar que las conexiones estén bien ajustadas, tanto del lado de la antena como del IDU (módem). e-mail: soporte@axesat.com / soportechile@axesat.com
Skype: axesat
7. En caso de ser posible, favor de revisar la trayectoria de cableado de antena a equipos en ambas líneas (Rx y Tx).
Perú:
8. Favor de informarnos si en sitio hay algo que cubra la línea de vista o si la antena ha sido movida. Tel: 0800 55 813 / +51 (1) 7085425 Opc.1
e-mail: soporte.pe@axesat.com
Datos del cliente: Skype: soporte.peru.axesat
Identificador del sitio o número de serie del módem satelital (Ver Imagen 1).
Nombre de la persona que reporta y número de teléfono para contactarlo. Ecuador:
Describir el problema o falla que presenta el equipo o el servicio. Tel: 1800-000-443
e-mail: soporte.ec@axesat.com
Atención las 24 hrs del día, los 365 días del año.

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