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Pedro Sanchez
Procesos de Negocios
Los procesos de negocios son el dominio en el cual se articulan las relaciones de las
personas con las promesas que satisfacen a los clientes. Estos procesos se apoyan en
una estructura de coordinación basada en las personas que se mueven en una danza de
compromisos, ofertas y con-traofertas que representan a clientes y proveedores.
Rediseño de Procesos
El Rediseño de Procesos de Negocios requiere un equipo de personas que tengan
habilidades en el ámbito del negocio y de las tecnologías de información habilitantes
para la optimización buscada. A partir del diagnóstico efectuado previamente en la
identificación de prácticas de trabajo y procedimientos, podremos actuar en la
implantación consen-suada de nuevas prácticas y flujos de procesos que le den un
mayor valor al negocio, como asimismo generando niveles crecientes de compromiso
en la empresa.
Tarea esencial del equipo de rediseño será el desarrollo de una «visión compartida» que
se traduce en un observador común del proceso, de cual es el objetivo central que está
detrás del proceso de negocio a rediseñar, los nuevos roles, las nuevas prácticas de
trabajo, la transformación de procedimientos y la tecnología para apoyar la operación y
gestión del nuevo proceso.
Valor Pragmático: Tiene que ver con el creciente desarrollo de nuevas competencias y
habilidades, evidentes mejoras de prácticas de trabajo y la oferta de estándares de
impecabilidad en los servicios.
Herramienta de Workflow
Las herramientas del tipo workflow le dan un soporte sólido al rediseño de procesos, al
diseñar, implantar y monitorear soluciones de automati-zación de los procesos,
permitiendo la integración con aplicaciones de software existentes en la organización.
También posibilita simular los procesos actualmente en uso, proyectar el impacto del
rediseño, poner en producción nuevas versiones, monito-rear procesos y hacer
mediciones de flujos de trabajo para múltiples actividades.
Las funcionalidades básicas que debe proveer un workflow son: diseño de formularios
electrónicos, diseño de organigrama de la empresa, diseño de flujos de trabajo,
identificación de mapas de procesos, monitoreo gráfico de los procesos, simulación
gráfica, administración de versiones de procesos, facilidades de Flobots (definir etapas
realizadas por una aplicación entrenada para esta labor), arquitectura abierta y escalable
y funcionalidad web.
Así que lo que se conoce como el rediseño de procesos TO BE, es la forma en que el
proceso debe funcionar en el futuro, con la incorporación de mejoras identificadas durante
el mapeo de procesos AS IS junto con las mejores prácticas del mercado.Por lo tanto, el
rediseño de procesos es una importante iniciativa BPM de cambio en busca de
grandes mejoras en la productividad, en el tiempo de ciclo y en la calidad.
El rediseño de procesos tiene como objetivo principal, mejorar los procesos del negocio de
extremo a extremo, trayendo beneficios como la reducción de costos y tiempo de ciclo (por
la eliminación de actividades improductivas) y la mejora de la calidad (mediante la
reducción de la fragmentación de la obra) estableciendo una clara responsabilidad por los
procesos a todos.
Este paso consiste en rediseñar el actual proceso defectuoso. Se inicia tan pronto como se
complete la etapa de análisis del proceso actual. El proyecto de un nuevo proceso se
desarrolla para cumplir con los nuevos objetivos y estrategias de la organización, los
cambios de base tecnológica, las alteraciones de las expectativas del cliente, los cambios
legales, la obsolescencia de los sistemas y equipos, corregir las disfunciones verificadas e
incorporar las mejoras necesarias.
La concepción del nuevo proceso comienza con el equipo de rediseño revisando todo el
trabajo realizado en los pasos anteriores, los problemas a resolver, la innovación a realizar
y los criterios y objetivos fijados para el rediseño.
Después de la elaboración del mapa del nuevo proceso, el equipo establece todas las
recomendaciones relativas a la implementación y hace manuales de los flujos y
descripciones para que todos tengan acceso a los nuevos procedimientos de la
organización.