TRABAJO​ ​DE​ ​PLAN​ ​DE​ ​MARKETING

MARKETING

SERVIPAG

Integrantes: Maria​ ​Jose​ ​ ​Crisostomo

Natalia​ ​Gonzalez
Marjorie​ ​Monasterio

Profesora: Covadonga​ ​Hernandez

Descripción​ ​de​ ​la​ ​empresa
Servipag es una empresa de Recaudación y Pago creada en 1990 como una
Sociedad​ ​de​ ​apoyo​ ​al​ ​giro​ ​bancario.

Actualmente, ofrece una amplia variedad de servicios de Recaudación y Pagos,

teniendo más de 560 convenios con empresas, y aproximadamente 1.500.000
usuarios​ ​que​ ​mensualmente​ ​realizan​ ​transacciones.

Servipag ha desarrollado múltiples canales de atención en horarios que permite

cubrir la creciente necesidad del mercado por contar con el apoyo de una
organización​ ​ágil​ ​y​ ​segura.

Su objetivo ha sido poner a disposición del cliente la alternativa más rápida,

cómoda, segura y completamente gratis en el pago de cuentas, giros de dinero y
otro​ ​tipo​ ​de​ ​transacciones​ ​financieras.

Industria​ ​en​ ​la​ ​que​ ​compite

▪ La industria en la que compite Servipag es la recaudación y pago de

servicios de diversa índole, a través de canales de atención presenciales y
remotos,​ ​a​ ​lo​ ​largo​ ​del​ ​país.

Misión

“Ser la Mayor Empresa de Pagos y Recaudaciones del país, con un Alto Nivel de
Calidad​ ​y​ ​Eficiencia.”
Visión

“Ser​ ​reconocidos​ ​como​ ​una​ ​empresa​ ​líder​ ​en​ ​servicios​ ​transaccionales.”

Productos​ ​y​ ​Servicios

Diversa cantidad de servicios al usuario, a fin de centralizar en un solo lugar todas

las cuentas, o transacciones que deba realizar. Masificando de esta forma el
servicio, para ser siempre una opción atractiva para que cualquier empresa desee
acceder​ ​a​ ​nuestra​ ​plataforma.
Modelo​ ​de​ ​Negocios

1.-​ ​Segmento​ ​de​ ​clientes​ ​Servipag

Clientes Empresas y Bancos: Empresas e instituciones financieras que deseen
aumentar la plataforma de recaudación por el pago de sus servicios o el pago de
sus​ ​remuneraciones.
Clientes Usuarios: Publico General, que desea centralizar el pago de sus cuentas,
ya​ ​sea​ ​a​ ​través​ ​de​ ​locales​ ​físicos​ ​o​ ​mediante​ ​internet.
2.-​ ​Propuesta​ ​de​ ​Valor:
Cliente Empresa o Banco: Se le ofrece acceso a una plataforma líder en el servicio
de recaudaciones por el pago de sus cuentas, a fin de facilitar su flujo de ingresos
y con ello la liquidez de la empresa. Lo que le da la posibilidad de centrarse en
transacciones​ ​de​ ​mayor​ ​valor​ ​para​ ​su​ ​propio​ ​negocio.
Clientes Usuarios: Ayudar resolver el problema de pago de cuentas de los
usuarios, ofreciendo una alternativa más rápida, centralizada, cómoda, segura y
completamente gratuita en el pago de cuentas, giros de dinero y otro tipo de
transacciones​ ​al​ ​alcance​ ​de​ ​todos

3.-​ ​Canales​ ​de​ ​Comunicación:

Clientes​ ​Banco:
Equipo comercial encargado de ventas del servicio, y generación de contratos con
las​ ​empresas.

Clientes​ ​Usuarios:
• RED​ ​FISICA

Centros de Recaudación y Pagos (CRP y Cajas Auxiliares): 48 CRP y 324

Cajas​ ​Auxiliares​ ​a​ ​lo​ ​largo​ ​de​ ​todo​ ​Chile
Servipag​ ​Express:​ ​744​ ​Agencias​ ​Operando
Puntos​ ​BIP:​ ​28​ ​puntos​ ​de​ ​recarga​ ​tarjeta​ ​Bip​ ​Transantiago
• CANAL​ ​A​ ​DISTANCIA​ ​-​ ​RED​ ​ELECTRÓNICA

Servipag.com:​ ​48​ ​clientes​ ​Empresas​ ​con​ ​más​ ​de​ ​58​ ​servicios​ ​habilitados
Portal Bancos Clientes: Para realizar recaudaciones desde el portal de los
Bancos: BCH, BCI, Citibank, Itau, Security, Scotiabank, Corpbanca, Bice,
BBVA,​ ​Desarrollo.
Botón​ ​de​ ​Pagos:​ ​Medio​ ​de​ ​pago​ ​para​ ​portales​ ​de​ ​clientes​ ​empresas
• SERVICIO​ ​AL​ ​CLIENTE​ ​600​ ​6201010:​ ​Información​ ​y​ ​Consultas​ ​usuarios

Servicio​ ​otorgado​ ​a​ ​usuarios​ ​de​ ​las​ ​4​ ​autopistas​ ​concesionadas

 Cambio​ ​fecha​ ​PD​ ​Autopistas
• Servipag​ ​Móvil

• Neopag

4.-​ ​Relación​ ​con​ ​los​ ​clientes:

Clientes Banco: Relación Directa con Bancos y Empresas, donde Servipag les
entrega información, dinero y documentos debidamente cuadrados, respecto a los
pagos recibidos. Se busca captar bajo la masificación del servicio, y fidelizar con
contratos​ ​de​ ​largo​ ​plazo.
Clientes Usuarios: Se busca fidelizar al cliente, simplificando su proceso de pago
de diversas cuentas, a la vez que se le ofrece una múltiple cantidad de servicios
asociados​ ​a​ ​transacciones.

5.-​ ​Flujo​ ​de​ ​ingresos

Servipag obtiene ingresos a través de comisiones por cada transacción realizada,
ya sea por pago de cuentas hacia empresas, pago de remuneraciones hacia los
usuarios,​ ​giros,​ ​depósitos,​ ​etc.

6.-​ ​Recursos​ ​Clave

Marca​ ​líder​ ​en​ ​la​ ​industria​ ​de​ ​Pagos​ ​y​ ​Recaudaciones​ ​del​ ​país
Infraestructura​ ​propia​ ​(edificios,​ ​cajas,​ ​mobiliario):

• Inversiones en tecnología (POS, tele vigilancia, servicios de data center y

página​ ​web)

•​ ​Oficinas​ ​de​ ​back​ ​office

•​ ​Call​ ​Center

•​ ​Presencia​ ​en​ ​más​ ​de​ ​200​ ​puntos​ ​de​ ​atención

• Terminales y antenas para la recepción y el envío de la señal en puntos

Servipag
 •​ ​Canales​ ​de​ ​atención​ ​presenciales​ ​y​ ​remotos,​ ​a​ ​lo​ ​largo​ ​del​ ​país.

7.-​ ​Actividades​ ​Clave:

Implementación y mantención en un sistema de control informático, rápido y
seguro​ ​para​ ​la​ ​recaudación​ ​y​ ​pago​ ​de​ ​diferentes​ ​servicios.
Seguridad en sucursales, y en los procesos de recaudación, no solo a fin de
asegurar el dinero de las empresas, sino también para generar confianza en el
cliente​ ​objetivo.

8.-​ ​Socios​ ​Clave

IBM,​ ​para​ ​la​ ​implementación​ ​y​ ​mantención​ ​de​ ​plataforma​ ​tecnológica​ ​del​ ​servicio.

BCI y Banco de Chile, socios orientados en el apoyo de transacciones a nivel

nacional.

Empresas​ ​de​ ​seguridad.

9.-​ ​Estructura​ ​de​ ​Costos

RECURSOS​ ​HUMANOS

• Cajeros y supervisores (en locales). (Costo fijo y variable ya que se trabaja

en​ ​base​ ​a​ ​comisiones​ ​por​ ​transacciones)

• Mantención de sistemas, back office y administración (a nivel de sede

central).

•​ ​Personal​ ​no​ ​subordinado​ ​a​ ​la​ ​empresa​ ​en​ ​el​ ​caso​ ​de​ ​agencias​ ​del​ ​cliente.

• Mantención de sistemas, back office y administración (a nivel de sede

central).
ESTRUCTURA​ ​DE​ ​COSTOS​ ​OPERACIONALES

• Costos fijos por las sucursales (Personal, limpieza, vigilancia, arriendo de

locales,​ ​servicios​ ​básicos)

•​ ​Logística​ ​de​ ​recaudación.

•​ ​Costos​ ​variables​ ​y​ ​fijos​ ​por​ ​el​ ​uso​ ​de​ ​la​ ​franquicia

Organigrama

Gerencias​ ​Implicadas
Conclusiones

Luego del análisis efectuado a la empresa, se puede apreciar un modelo robusto y

efectivo, orientado a satisfacer las necesidades de sus usuarios, ocupando este
mismo punto para masificar y capitalizar su negocio con las empresas. Esta
situación es fundamental, pues se visibiliza la integración en su modelo de
negocios, traduciendo siempre los requerimientos de los usuarios en inversiones
en tecnología y diversificación de servicios, ​enganchando esto con su fuente de
ingreso, las transacciones, a la vez que se vuelve una opción cada vez más
atractiva​ ​para​ ​las​ ​empresas​ ​debido​ ​a​ ​la​ ​masificación​ ​de​ ​la​ ​red​ ​de​ ​Servipag.