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UNIP EAD

Projeto Integrado Multidisciplinar


Cursos Superiores de Tecnologia

Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM V

Universidade Paulista - Polo Jundiaí

2019
UNIP EAD
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia

Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM V

Janderson Siqueira Livio


RA: 1782363
Gestão da Tecnologia da Informação
3º Semestre

Universidade Paulista - Polo Jundiaí

2019
Resumo

Neste trabalho, denominado PIM (Projeto Integrado Multidisciplinar)


abordaremos as disciplinas de Gestão de Infraestrutura, Gestão Estratégica de Recursos
Humanos, Finanças em Projetos de TI e Economia de Mercado.

O tema se trata da restruturação da infraestrutura de TI da Odontopalmeira, uma


rede de clínicas odontológicas que surgiu no final de década de 1990, com intuito de
oferecer serviços odontológicos de qualidade.

A empresa não possui um ERP integrado e também não possui centralização dos
processos entre matriz e unidades, a apresentado neste documento tem como objetivo
propor aplicações e serviços que proporcionem a integração de todos os processos da
empresa de confiante e segura causando o menor impacto possível na operação.

A estratégia proposta pelo departamento de TI, visa utilizar um software e


infraestrutura como um serviço, terceirizando toda a sustentação para o fornecedor do
serviço permitindo assim que a equipe interna mantenha o foco em soluções que sejam
mais aderentes com a missão da empresa do que com atividades rotineiras.

Palavras-chave: Gestão de Infraestrutura, Gestão Estratégica de Recursos

Humanos, Finanças em projetos de TI e Economia de Mercado


Abstract

In this work, called PIM (Integrated Multidisciplinary Project), we will deal with the
disciplines of Infrastructure Management, Strategic Management of Human Resources,
Finance in IT Projects and Market Economy.

The theme is the restructuring of the IT infrastructure of Odontopalmeira, a


network of dental clinics that emerged in the late 1990s with the aim of offering quality
dental services.

The company does not have an integrated ERP and also does not have
centralization of the processes between matrix and units, the presented in this document
aims to propose applications and services that provide the integration of all the processes
of the company of confident and safe, causing the least impact possible in the operation.

The strategy proposed by the IT department aims to use software and


infrastructure as a service, outsourcing all support to the service provider thus allowing
the internal team to focus on solutions that are more adherent to the mission of the
company than with activities.

Key – words: Infrastructure Management, Strategic Management of Human Resources,


Finance and IT Market Economy projects
Sumário

1. INTRODUÇÃO 5
2. PROPOSTA 6
3. GESTÃO DOS RECURSOS HUMANOS 9
4. INVESTIMENTO 11
5. RETORNO SOB O INVESTIMENTO 12
5.1 Retornos Tangíveis 12
5.2 Retornos Intangíveis 13
6. CONCLUSÃO 14
7. REFERÊNCIA 15
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1. Introdução

O objetivo deste trabalho denominado Projeto Integrado Multidisciplinar V é


apresentar os conhecimentos adquiridos durante o bimestre diante das disciplinas de
Gestão de Infraestrutura, Gestão Estratégica de Recursos Humanos, Finanças em
Projeto de TI e Economia de Mercado cursadas.
Foi usado como caso concreto, objeto do trabalho, a empresa Odontopalmeira.
Fundada no final da década de 1990, é uma rede de clínicas odontológicas que visa
oferecer serviços odontológicos de qualidade com produtos certificados e toda a
segurança e conforto para a população da área metropolitana de São Paulo, e com isso,
procura inovação na sua estrutura de TI e a reestruturação da sua equipe.
No decorrer deste trabalho, veremos todo o processo das medidas necessárias
para a inovação e reestruturação dos pilares da empresa.
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2. Proposta

A arquitetura proposta tem como objetivo reduzir o custo com manutenção de


softwares e infraestrutura e permitir que o departamento de TI tenha foco em desenvolver
soluções para auxiliar a empresa no seu modelo de negócio e as estratégias de
transformação, criando soluções próprias aumentar a sua participação no mercado e o
relacionamento com o cliente.

Sendo assim, será necessário obter uma solução que possa auxiliar todas as
atividades rotineiras de escritório e não comprometa a utilização de recursos humanos
do departamento de TI com suporte.

Para isso é proposto a adesão de um ERP Online (SaaS), pelos seguintes


fatores:

 Não há necessidade de licenciamento de softwares.


 Implementação rápida, assim que o serviço for contratado a solução já estará
disponível.
 Redução imediata de custos com serviços de manutenção de softwares e
infraestrutura.
 Não há custo adicional para atualização de software.
 A infraestrutura e a necessidade de escalabilidade são por conta do fornecedor do
software que tem que garantir desempenho e espaço para armazenagem.
 Melhores práticas, o fornecedor possui know-how de melhores práticas de gestão
empresarial e o software é desenvolvido com base nesse conhecimento.
 Estandardização, o software não permiti customização dos clientes então todos os
processos são padronizados.
 Minimização de riscos com upgrades, pelo fato de a solução não permitir
customização os upgrades de versões, seja ele uma melhoria ou requerimento legal
exigido pelas agencias regulamentadoras, podem ocorrer instantaneamente uma vez
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que esteja a solução esteja validada sem interromper a operacionalização da


organização.
 Flexibilidade, a ferramenta é acessada de internet, sendo possível que seja feita de
qualquer lugar.
 Centralização, todas as informações de todas as filiais serão armazenadas em uma
única base de dados, aumentado a capacidade de gerenciamento e tomadas de
decisão da empresa em todas as áreas do negócio.
 Aproveitamento total do investimento, a contratação do serviço é precificada pela
necessidade da empresa, então a empresa pagará apenas para o que ela utilizar,
evitando desperdício de recursos financeiros.

A ferramenta fornece acessos tanto de dispositivos mobile como computadores,


tudo integrado em tempo real em uma só plataforma.

Não existe esforço de implementação, porém, os usuários precisam ser treinados


para utilizarem a solução sendo essa a única atividade para iniciar o uso da solução após
contratada.

Tendo em mente que não haverá mais esforço para garantir a operação diária da
organização, identificamos como uma oportunidade a proposta a seguir.

A organização hoje não está em contato com os clientes através das plataformas
digitais, para isso é proposto a iniciativa de desenvolvimento de soluções que aproximem
o relacionamento com o cliente (CRM). A proposta se baseia inicialmente na construção
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de uma solução Web e um aplicativo para dispositivos mobile que funcionam integrados,
com a missão de aproximar o cliente da organização.

Essa solução CRM inicialmente terá como objetivo as seguintes atividades:

 Integrar a agenda das filiais permitindo que os clientes possam verificar a


disponibilidade de atendimento em todas as unidades da rede.
 Possibilitar o pagamento antecipado da consulta via aplicação e integrar com o ERP
Online.
 Possibilitar o envio de mala direta para todos os usuários da plataforma para
realização de campanhas de marketing, informações, novidades, etc.

Porém essas aplicações serão continuamente melhoradas e por isso a proposta


se baseia na construção de uma equipe de desenvolvimento e não na aquisição de uma
ferramenta para o mesmo fim.

Com a mesma linha estratégica adotada para o ERP Online, a infraestrutura para
essas soluções será contratada como um serviço (IaaS) em uma nuvem publica, dessa
forma a equipe de TI não terá atividades voltadas para a sua sustentação.

Essa proposta para a infraestrutura se baseia nas seguintes vantagens:

 Custo, uma vez que o serviço é contratado sob demanda, não a necessidade de um
grande investimento em hardwares, softwares e equipe.
 Escalabilidade de hardware, a organização nunca teve ferramentas com esse
propósito, assim fica impossibilidade de mensurar qual será a necessidade requerida
a curto e longo prazo. Com a infraestrutura como um serviço é possível de imediato
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sem custo adicional, exceto pelo serviço contratado, aumentar a capacidade da


infraestrutura.
 Segurança, as empresas de cloud computing investem muito para garantir a
segurança de seus data centers, apresentando um nível muito acima das capacidades
individuais das organizações, estando sempre atualizados com as melhores
ferramentas para esse propósito.

3. Gestão dos Recursos Humanos

Fica claro que as mudanças na infraestrutura da organização irão impactar


diretamente os recursos existentes no atual organograma da equipe de TI.

Adicionalmente, aliado a estratégia de transformação da TI, novas posições


serão necessárias para que os objetivos sejam alcançados. É com base, na missão da
TI que será proposto a seguinte estrutura para o departamento de TI:
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Função Responsabilidades
Gerente de  Gerenciar projetos e operações de serviços de tecnologia da informação.
Operações  Transformar os requerimentos do negócio em soluções tecnológicas que
e Suporte auxiliem empresa a melhorar os indicadores.
 Montar e gerenciar a equipe de TI.
 Gerenciar o budget da melhor forma possível afim de proporcionar as
soluções que a empresa está em busca.
 Gerenciar o relacionamento com os fornecedores de soluções e serviços.
 Elaborar estratégias e procedimentos para gestão de risco.
 Participar do comitê de governança de TI afim de levar requerimentos de
compliance para os procedimentos internos e sistemas desenvolvimentos
in house.
 Gerenciar todos entregáveis do departamento de TI de cada projeto, que
respeitem os requerimentos de compliance da organização

Coordenador  Coordenar e monitorar os projetos de desenvolvimentos de soluções.


De Projetos e  Coordenar atividades e recursos afim de ser obter o melhor desempenho
Inovação de todos os envolvidos.
 Coordenar pesquisas e propor soluções de inovação para o
desenvolvimento da empresa.
 Planejar projetos e garantir que o orçamento fique dentro do budget com
cronogramas factíveis que atendam as expectativas do negócio.
 Contratar e supervisionar serviços de terceiros, necessários para os
projetos em realização.
 Transformar insights do comitê de governança em especificações
funcionais para a aplicação nas soluções em realização pela equipe
interna
Desenvolvedores  Desenvolver soluções com a melhores práticas com objetivo de atender
as necessidades do negócio.
 Estar sempre atualizado com as mais atuais soluções tecnológicas do
mercado.
 Propor metodologias que melhorem o desempenho dos indicadores do
departamento de TI.
 Prover requerimentos necessários para se atender as soluções requeridas
pelo time de negócio.
 Prover informações relacionadas a integração com soluções existentes e
riscos identificados.
Líder de  Realizar as atividades de instalação e configuração de programas
Suporte Técnico utilitários e aplicativos para a realização das atividades dos usuários.
 Realizar backup, diagnósticos e recuperação de dados.
 Prestar apoio e suporte aos usuários.
 Elaborar relatórios para o gerente de suporte.
 Realizar inspeção e manutenção nas redes locais afim de identificar e
solucionar possíveis problemas.
 Manutenção de computadores e outros dispositivos.
Assistente de  Realizar as atividades de instalação e configuração de programas
Suporte Técnico utilitários e aplicativos para a realização das atividades dos usuários.
 Realizar backup, diagnósticos e recuperação de dados.
 Prestar apoio e suporte aos usuários.
 Manutenção de computadores e outros dispositivos.
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4. Investimento

O investimento provavelmente é o principal pilar de vantagens das soluções


propostas, de imediato apenas treinamentos serão requeridos, o que levará em torno de
4-6 meses.

Existem diferentes planos de treinamento que variam o valor, sendo R$ 500,00


por mês para um aluno individual ou R$ 2000,00 por mês para turmas de até 6 alunos.

A aplicação como já dito, está pronta para o uso e só depende da capacitação


dos colaboradores.

Como a aplicação de recursos financeiros é baseado no volume de serviço não


há necessidade de captação de recursos externos para o lançamento do software ou
infraestrutura.

O software realiza todo o processamento no servidor localizado no data center,


dito isso, a rede de internet não precisa ser mais que um acesso à banda larga comum
fornecido por qualquer provedor de serviços de telecomunicação, com exceção da matriz
que deve-se monitorar de perto nos primeiros dias de uso para analisar se o volume de
acessos simultâneos na rede poderá causar alguma lentidão.

Atualmente a organização conta com 30 usuários ativos na matriz e 05 usuários


ativos por unidade. A assinatura do serviço é mensal e a opção de contrato selecionada
será por usuário. Com isso em mente os serviços terão um custo de mensal de R$ 375,00
para a matriz e R$ 62,50 por unidade.

Em relação aos hardwares utilizados como ponto de acesso (computadores de


mesa e computadores pessoais), inicialmente nenhum precisará ser trocado.
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5. Retorno Sob o Investimento

A análise de retorno sob investimento, será dividida em duas seções, sendo


tangíveis e intangíveis.

Nesse contexto os retornos tangíveis, serão aqueles que de imediato irão


interromper a aplicação de recursos financeiros necessários para sua própria
sustentação. E os retornos intangíveis, são aqueles que a não irão refletir no custo, mas
sim no desempenho em todos os níveis organizacionais (estratégico, tático e
operacional).

5.1 Retornos Tangíveis

São retornos tangíveis:

 Redução imediata da equipe de TI.


 Interrupção imediata da utilização de hardwares próprios e suas instalações (aluguel,
energia, segurança, etc.).
 Interrupção imediata de contratos de prestação de serviço para sustentação de
softwares existentes.
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 Centralização de processos e aumento no nível de negociação da organização


(gestão do estoque central e filiais, compras de materiais de bens e consumo, controle
financeiro centralizado, etc.)

5.2 Retornos Intangíveis

São retornos intangíveis:

 A padronização dos processos tende a melhorar o desempenho de toda a


organização e transformar a informação em dados uniformes.
 Identificação de pontos críticos dos processos permitindo ações localizadas para
manter os níveis de serviços como planejado.
 Aumento na confiança da informação disponibilizada nos relatórios gerenciais.
 Melhores indicadores para a camada estratégica da organização utilizar em soluções
para que a organização alcance a sua missão.
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6. Conclusão

Na conclusão deste trabalho, a reorganização sugerida levará a empresa


Odontopalmeira a outro nível. A empresa deixou de ver a área de TI apenas como custo
e passou a ver como uma área que pode agregar muito valor aos negócios.

A elaboração deste caso concreto, proporcionou a análise prática do material


desenvolvido durante as matérias estudadas.

Tudo isso levou a implementação, de forma a maximizar todos os recursos da


total reformulação da infraestrutura de TI, novos equipamentos, novos softwares, novos
colaboradores e sobre tudo novas técnicas de administração e gerenciamentos que
transformarão a empresa Odontopalmeira em uma referência.
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8. Referência

As referências bibliográficas deste trabalho, em quase toda sua totalidade, são


frutos do conhecimento provido de experiências próprias vividas, por onde 10 anos tenho
trabalhado na área de TI, apresentando e implementando projetos em grandes empresas,
como a Borgwarner Inc, Aptar Group, Iochpe-Maxion, Ab-Imbev, dentre outras.

IaaS, PaaS e SaaS: entenda os modelos de nuvem e suas finalidades. Disponível em:
<https://brasil.softlinegroup.com/sobre-a-empresa/blog/iaas-paas-saas-nuvem>. Acesso
em: 28 de Abril de 2019.
Retorno Sob Investimento (ROI): o que é, como calcular e vantagens. Disponível em:
<https://klickpages.com.br/blog/roi-retorno-sobre-investimento/>. Acesso em: 28 de Abril
de 2019.
O que é Retorno Sob Investimento? Disponível em:
<https://sambatech.com/blog/insights/retorno-sobre-investimento/>. Acesso em: 28 de
Abril de 2019.