Colegio nacional de educación profesional técnica

Nombre de la alumna:
Esmeralda Wendoly Torres Huerta.

Grado:
4 semestre

Grupo:
QUIN08-409

Matricula:
170580471-2

Docente:
Jadra Beatriz Sánchez Solís.

Módulo:
Control estadístico del proceso (COEP-02)

Investigación:
Factor que influye en la calidad de productos.

Coatzacoalcos, Veracruz, a. 13 de marzo de 2019

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 Factores que influyen en la calidad de un producto

Índice

Introducción…………………………………………………………………3

Marco teórico………………………………………………………………..4

Desarrollo de investigación……………………………………………….6

Conclusión………………………………………………………………….14

Cibergrafía………………………………………………………………….15

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 Introducción

En la siguiente información lograremos entender cada uno de los factores que

logran influir o intervenir en la calidad de un producto.

A continuación, lograremos observar alguno de ellos para que a la hora de producir

podamos tener algo detallado, para así evitar ciertas impurezas afecten a nuestro
producto que se está fabricando.

Por ende, tenemos que saber que en ésta influyen los factores internos que son en
los que influye y lo obtenido es debido a la empresa, y externos que son en los que
actúa la sociedad.

Como también, visualizar lo mas importante y es la calidad del material con el cual
se realizará nuestro producto; este depende del transporte, el proveedor de cada
producto, en caso de que el producto que se vaya a elaborar sea alimenticio que
esté en temporada y lo más importante que sea un producto de calidad.

Respecto al mercado todo depende del marketing, la economía que tenga la

empresa para saber sí se está perdiendo o se está ganando con el producto, las
promociones que la empresa pueda ofrecer y de nuevo mencionamos la calidad de
todos estos productos.
Esto es algo de lo que podremos ver en la siguiente información.

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 Marco teórico

¿Qué es un factor externo?

Los factores externos son las reglas del juego al que toda empresa debe acogerse
y que, por término general, son para todos igual y no se puede ejercer ningún control
sobre ello, vienen impuestos. Mientras que los factores internos son inherentes a la
propia empresa, la dirección de la misma los puede variar y adaptar a las distintas
condiciones.

¿Qué es un factor interno?

Los factores internos son los que tienen una mayor ponderación en el desarrollo
del negocio. Primero porque si las reglas del juego son para todos igual está claro
que el hecho de que unas empresas tengan éxito y otras fracasen se debe, por un
lado, a una mejor adaptación a esas condiciones y, por otro, a una mejor gestión
de sus factores internos.

Costo de calidad de un material

No hay una visión clara respecto al costo de la calidad, y este ha venido

cambiando constantemente en los últimos años. Antes se percibía como el costo
del laboratorio de control, las inspecciones, el hallazgo de productos con errores y
costos que se podían justificar.

En la actualidad, se entienden como costos de la calidad aquellos que se incurren

cuando se diseña, implementa, opera y mantiene los sistemas de calidad de una
organización, costos empresariales ligados a los procesos de mejora continua, y
cos- tos de sistemas, productos y servicios que no dieron frutos o que tallaron al
ser rechazados por el mercado.

Las ideas respecto al costo de la calidad han venido cambiando en el tiempo, y

esta evolución esta marcada por los cambios respecto a la forma como la empresa
enfrenta los problemas de productos de mala calidad. Se puede decir con toda
seguridad que el enfoque del costo de la calidad esta directamente ligado al
estadio de la calidad desde sus inicios:

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Costo de la Inspección y Ensayos

Se originaban en el momento de la inspección y ensayos frente a patrones o

modelos, estos costos eran altos porque la inspección se realizaba sobre el
producto terminado y luego si no cumplía con las especificaciones estos productos
se depositaban para su posterior recuperación o eliminación.

Costo del Control de Calidad

Existencia de un área o jefatura de control de calidad conformado por un pequeño

grupo de personas que tenían que controlar y verificar el trabajo realizado por
otras personas en cada punto predeterminado, con esto el costo de la calidad
seguía siendo alto.

Costo del Aseguramiento de la Calidad

La empresa ya había logrado asegurar un estándar de calidad, es decir que

manufacturaba productos iguales, para esto se implementa el Sistema de Gestión
de Calidad ISO 9000 que ha sido mejorado y superado por la ISO 9000:2000
quien pone sobre el tapete que "asegurar la calidad no es suficiente, hay que
mejorarla".

Costo de la Gestión Total de la Calidad: surge casi en paralelo con el

aseguramiento de la calidad, para esto ya se cuentan con un andamiaje de
conocimientos, estilos y herramientas que permiten el despliegue de la calidad en
toda la empresa.

Costo del Mejoramiento Continuo de la Calidad: la competitividad ha impulsado

que las empresas practiquen el benchmarking en su sector, para esto el
Aseguramiento de la Calidad ISO 9000: 1974 tenía sus limitaciones y la
implementación del TQ.M. demora por ser un proceso largo y continuo, es así que
¡a. Norma W 9000 sufre un cambio, ya no solo sería aseguramiento, sino también
se incidiría en el mejoramiento, mejor dicho, el aseguramiento de la calidad ya
había cumplido su cometido.

¿En qué consiste el marketing?

Marketing es una palabra inglesa que significa en español mercadeo o

mercadotecnia. Aunque tiene un uso más extendido, y ya aceptado, el vocablo
inglés. Así, que durante todo el contenido haremos mención de esta estrategia
como marketing. Esta disciplina se responsabiliza de estudiar el comportamiento
de los mercados y de las necesidades de los consumidores.

5
 Factores que influyen en la calidad de un producto

Costo de producción y mano de obra

La contabilidad no está solo en la recolección de los datos que se dan después de

una actividad. También debe estar presente en la plantación estratégica de los
gastos que se van a hacer para no perder el control de la empresa.

Una de las divisiones mas interesantes de la contabilidad es la llamada

Contabilidad de Costos. Esta proporciona una medición de los insumos de todo
tipo que se necesitan para producir el bien o servicio al que se dedica la empresa
y además también nos informa de cuanto se necesita para seguir funcionando.

Ahora bien, si consideramos que una empresa tiene una finalidad lucrativa, es
decir, que quiere ganar un excedente económico después de cumplir con su
cometido. Es lógico suponer que todo su funcionamiento debe estar respaldado
por un presupuesto para gastos, el cual es a su vez fruto de las ganancias que se
obtienen de la actividad económica. En pocas palabras, todos los gastos y costos
en que incurra la empresa deben considerarse para la formación del precio de los
bienes que esta fabrique ó de los servicios que preste.

El comentario anterior es para aclarar que los costos de producción no solo se

circunscriben a las materias primas, como erróneamente piensan algunos
empresarios, sino que incluyen diversos tipos de elementos para llegar al Costo
Total.

Si bien es cierto que los componentes del costo total son: mano de obra, materias
primas, gastos generales, gastos de administración, depreciación de maquinaria y
herramientas, en esta oportunidad hablaremos del primero.

Características que debe tener el producto

1. Ser memorable: La misión es generar una buena primera impresión, seducir

durante esos primeros momentos de interacción entre usuario y producto y tener
en cuenta que el tiempo y el contexto determinan la calidad de la interacción. Lo
mismo ocurre cuando envías un primer correo o la primera vez que alguien
escucha tu idea, surgen las oportunidades para cautivar.

6
2. Ser simple: Luego de una primera buena interacción viene el segundo desafío
de la permanencia. Los emprendimientos (como Facebook) crecen por la
interacción de la conversión, es decir, el número de personas que conocieron el
producto y el constante uso después de la interacción inicial, define la velocidad
del crecimiento. Entre más simple sea el inicio y la usabilidad permanezca, más
rápido será el crecimiento.

3. Nunca ignorar a los usuarios: Para que un producto en internet no sea

abandonado por sus usuarios es importante que la empresa esté siempre
dispuesta a recibir el feedback de sus clientes. Un grave error es pensar que la
falta de interacción de los usuarios con la marca represente falta de interés o que
una crítica negativa de un usuario lleve a la empresa a tomar una postura
defensiva.

4. Marcar la diferencia: Cada startup es única y esto debe reflejarse hacia sus
usuarios. Las características que destacan el producto de sus competidores deben
ser percibidas e incorporadas en cada acción que se desarrolle, ya sea en su
comunicación y promoción o en la práctica de su servicio.

5. Ser emocionales: Los usuarios pueden olvidar lo que hacen, pero no lo que
sienten. Existen muchas empresas alrededor del mundo que marcan la diferencia
al momento de usar sus productos por primera vez, pues priorizan una estrecha
afinidad entre usuario y producto como mecanismo generador de emociones que
despierten sentimientos de afecto por sus productos.

6. El valor del primer usuario es el mismo del usuario 100.000 Es importante

conocer a profundidad las necesidades e intereses de los usuarios e ir
aumentando la producción con base al conocimiento que se va adquiriendo y la
respuesta de los clientes.

7. Generar usuarios fanáticos: Es mejor cien personas apasionadas por tu

producto que un millón de usuarios poco comprometidos. Para crear un producto
que la gente ame en internet es vital enfocarse en esas personas fanáticas del
producto, ya que serán el mejor referente de la marca y generarán el ‘boca en
boca’ que se necesita para promover el producto de manera orgánica.

8. Ser creador y usuario: Los mejores productos de internet se crearon con base
en las necesidades de sus creadores. Ellos asumieron el rol de consumidor final,

7
probaron el producto hasta encontrar las características que necesitan los
usuarios y generan empatía.

9. Ser enfocado: Lo importante es hacer un producto muy bueno, que se enfoque

en brindar funciones para ciertas necesidades sin importar si estas son muy
básicas. Un buen producto no se destaca por ser multifuncional sino por estar bien
enfocado en una necesidad. El pretender crear algo que abarque mucho es un
error.

10. No pretender ser el primero pero sí el mejor: Al usuario no le importa quién es

el primero, sino quién le soluciona su problema. Google fue el último buscador de
su categoría y Facebook fue la última red social, entonces no es quién lo haga
primero, es quién lo haga correctamente.

Mando

La cadena de mando establece la jerarquía de la empresa. Los dueños de

negocios o los CEOs ocupan la primera posición en una jerarquía de empresa, lo
que equivale también al primer lugar en la cadena de mando. Los vicepresidentes
y los empleados superiores de gestión dependen directamente del dueño de la
empresa o del director ejecutivo. Los supervisores o jefes de departamento se
reportan con los gerentes de más alto nivel, y los trabajadores se reportan con los
supervisores y jefes de departamento. Cada empresa establece su propia
jerarquía o estructura organizativa, lo que es la base de una cadena de mando.
Todos los empleados de la organización reconocen la estructura de la empresa
cuando se sigue una cadena de mando. Cada empleado en la cadena de mando
es responsable de un área específica de la empresa. Por ejemplo, los
supervisores o gerentes de operaciones deben asegurarse de que los
trabajadores completen las tareas y actividades de producción, mientras que los
empleados de alta dirección deben establecer la dirección de alto nivel que la
empresa necesita. Por ejemplo, un director de operaciones puede desarrollar un
plan para reducir el tiempo de espera en la producción por dos días, pero los
supervisores que dirigen las actividades de los trabajadores de producción deben
ejecutar el plan de alto nivel. Cuando un trabajador no sigue la cadena de mando
establecida, socava la autoridad de su jefe directo. Una cadena de mando
establecida genera eficiencia cuando sirve para reportar problemas o comunicarse
con los trabajadores. Por ejemplo, cuando un trabajador comunica un problema al
gerente de su supervisor, el supervisor no tiene la oportunidad para corregir el
problema.

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Motivación por cada logro

La motivación empresarial hace referencia a la capacidad que tiene una empresa

de mantener implicados a sus empleados para dar el máximo rendimiento y
conseguir así, los objetivos empresariales marcados por la organización.

Esta motivación en el trabajo es fundamental para aumentar la productividad

empresarial y el trabajo del equipo en las diferentes actividades que realizar,
además de que cada una de las personas de la organización se siente realizada en
su puesto de trabajo y se identifique con los valores de la empresa. De esta forma,
los trabajadores se consideran parte importante de la empresa y trabajar para
conseguir lo mejor para ellos y para la empresa.

Son muchas las cuestiones que pueden influir en la motivación de los trabajadores
de la empresa. Por ello, es imprescindible para las organizaciones que conozcan
cuáles son estos aspectos para intentar mejorarlos en la medida de los posible:

Puesto de trabajo: ofrecer a un trabajar un puesto de trabajo en el que se

encuentre cómodo y, además, la posibilidad de aumentar sus conocimientos y
desarrollo profesional dentro de la empresa, es fundamental para que un
trabajador se encuentre motivado de forma continua.

Autonomía y participación: ofrecer responsabilidades y permitirle la participación y

la aportación de ideas para la mejora de los diferentes aspectos de la empresa,
hará que el trabajador se sienta importante en sus labores.

Ambiente de trabajo: crear un clima laboral con buenas relaciones entre los
diferentes componentes de la organización aumenta la satisfacción y la comodidad
de los empleados en sus puestos de trabajo. También ayuda a interiorizar los
valores de la empresa y que los trabajadores se identifiquen con ellos.

Condiciones laborales: el salario de los trabajadores, las jornadas, primas por

objetivos, los horarios flexibles, la conciliación laboral y todas las condiciones que
se incluyan en el contrato de trabajo hacen que el trabajador esté más satisfecho
con su puesto de trabajo y, por consiguiente, en su vida personal.

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Maquinaria
Las máquinas en general, son aparatos poderosos de que se sirve el hombre para
la producción, en los cuales están previamente calculados los efectos de las fuerzas
de potencia, roce, peso y resistencia, así como sus movimientos; teniendo por
objeto apoderarse de las fuerzas de la naturaleza, para modificarlas, transformarlas,
transmitirlas y gastarlas con la debida oportunidad y la conveniente celeridad, a fin
de que den el resultado apetecido, pues aunque carecen de voluntad, de inteligencia
y de destreza, funcionan con mayor ajuste, regularidad y precisión que el más
despejado obrero. Estos aparatos, si bien tienen movimientos constantes,
circunscritos y regulados por sus piezas, y si bien no piensan, juzgan y deliberan en
sus procedimientos, el hombre los impulsa, los dirige y los adopta a sus fines
productores, en calidad de auxiliares de su trabajo.
Toda máquina, grande o pequeña, de una o de otra industria, cualquiera que sea la
forma que afecta o el fin que se propone, debe su existencia a un principio
económico, o sea a un trabajo anterior, y es la forma más ordinaria e importante en
que suele presentarse el capital.

Las facultades productivas del hombre se dila-tan a medida que las máquinas se
multiplican, pudiéndose decir que por cada una que se descubre se ahorra a la
humanidad un esfuerzo, se llega a la sociedad un producto y se eleva a la dignidad
personal un grado.

La importancia de las máquinas en la producción es indiscutible e inmensa, pues

aumentan y aceleran los procedimientos, perfeccionan los trabajos, abaratan las
cosas, ahorran esfuerzos penosos, hacen al hombre dueño de la producción,
facilitan el comercio, extienden el consumo, satisfacen muchas necesidades y
promueven el bienestar universal.
Merced a las máquinas se obtienen en menos tiempo abundantes productos, que
son a la vez mejores y más baratos, con lo cual aumentan la producción, el
consumo, el cambio, el salario, el progreso, la libertad y la población.

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Mercado
Las estrategias de marketing se basan en la segmentación del mercado, esto
quiere decir que en la mayoría de los productos y servicios no nos dirigimos a la
globalidad del mercado, sino a grupos específicos de consumidores. Esto es
lógico si tenemos en cuenta que el marketing se basa en el cliente y si queremos
adecuar la oferta tenemos que segmentar. Esto quiere decir que cada día tenemos
que analizar a un mayor número de grupos más reducidos para alcanzar a la
globalidad. Hoy en día esta técnica se denomina microsegmentación. De aquí
surge la expansión en el desarrollo de productos cada vez más específicos y
especializados, el añadir servicio y personalización a los productos, es decir
convertir productos en productos-servicios, y la expansión del marketing directo
que es el que consigue una segmentación más precisa y una atención más
personalizada. La microsegmentación clasifica a los grupos por sus diferentes
estilos de vida.
Las estrategias de mercado en un producto-mercado amplio, son:
1.el método del mercado objetivo único: segmentar el mercado y escoger uno de
los segmentos homogéneos, como mercado meta de la firma.
2.el método del mercado objetivo múltiple: segmentar el mercado y elegir dos o
más segmentos, cada uno de los cuales será tratado como mercado meta
separado, que necesita una mezcla comercial diferente.
3.el método del mercado objetivo combinado : combinar dos o más submercados
en un mercado meta mayor como base para una estrategia.

Métodos para identificar nuevos negocios.-Debemos ser capaces de descubrir las

oportunidades para nuevos negocios y no suponer que todo será igual para
siempre. Si bien existen muchas maneras creativas para describir oportunidades,
existen 4 métodos formales para identificar nuevos negocios:
Penetración en el mercado. En la penetración del mercado buscamos quitarle
clientes a la competencia mediante una mejor publicidad, mayor distribución,
reducciones de precio, nuevos envases, etc.

Desarrollo del mercado. En el desarrollo del mercado tratamos de captar nuevos

clientes sin modificar el producto.

Desarrollo del producto. Con el desarrollo del producto tratamos de satisfacer las
necesidades del cliente diseñando el producto adecuadamente y a un precio
competitivo.

Diversificación. En este caso la diferenciación es primordial para por medio de la

diversificación llamar la atención del cliente y lograr su impulso de comprar.

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Para poder ubicar oportunidades de negocios es importante estudiar la situación
en 3 niveles:

El Entorno Nacional. Se debe estar informado de los cambios en los campos

político, económico, social y tecnológico. Hoy en día recibimos una fuerte
influencia en nuestras actividades de las decisiones del gobierno, la marcha de la
economía, y las sorprendentes y rápidas innovaciones tecnológicas.

El Sector Específico. Los cambios en el entorno causan diversos efectos en cada

sector considerando el tipo de productos o servicios, la competencia, la
producción, los precios y las tendencias de los consumidores.

El Consumidor. En un mercado de libre competencia, es el consumidor o

comprador el que tiene la decisión final sobre el éxito o fracaso de un producto o
servicio.
Marketing

Mercadotecnia, como área funcional dentro de una empresa brinda diferentes

beneficios a la empresa, que los dueños y empresarios deben de tomar en cuenta
para lograr la rentabilidad de sus negocios. A continuación te enlistamos algunos
beneficios de contar con el área de Marketing de forma interna.

 Es el departamento responsable de trabajar con Publicidad, Relaciones

Públicas, Ventas, Desarrollo de Productos, entre otras; todas se complementan
para brindar un enfoque global a la estrategia de Mercadotecnia.
 Detecta y genera nuevos negocios y oportunidades para la empresa, por lo cual
tiene la visión de hacer rentable y difundir la existencia de los diferentes
productos que se manejan.
 Es la parte intermedia entre el cliente y la empresa, es el departamento que
conoce las necesidades del cliente y de la empresa y hace click en ambas y las
vuelve rentables.
 Se encarga de brindar difusión a la marca de la empresa, sus productos,
servicios y con ello también aumenta las ventas y la rentabilidad del negocio.
 Logra generar ventajas competitivas de la empresa para poder diferenciarse de
las empresas que tienen un giro similar y están interesados en los mismos
clientes.
La mercadotecnia es una herramienta poderosa que puede hacer crecer cualquier
empresa y tiene la capacidad de identificar las necesidades de los clientes y
tratarlos como personas.

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Economía

Economía de la Empresa es un curso potencializado en el enfrentamiento de la

problemática diversas, el desarrollo de estructura intereses compartidos
e interpretación permanente del contexto. La empresa es una institución central en
el funcionamiento de cualquier sistema económico donde las personas satisfacen
sus necesidades a través de la división del trabajo, la colaboración en
la producción y el intercambio de bienes y servicios. El impacto que tiene
el mercado en la sociedad es la extracción, producción,
intercambio, distribución, consumo de bienes y servicios. El mercado no hace
referencia directa al lucro o a las empresas, sino simplemente al acuerdo mutuo
en el marco de las transacciones. Como parte del sistema a la empresa le
corresponde la función de producir bienes o servicios para su venta en el
mercado, una función necesaria para que cada persona pueda hacer compatible la
especialización en el trabajo y la satisfacción de sus múltiples necesidades.

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 Conclusión
Sabemos ahora que la productividad es un factor íntimamente ligado al rendimiento,
la calidad del producto y la reducción del número de averías o errores. En este
aspecto, la innovación juega un papel fundamental, pues es la única forma de
conseguir una mejora y desarrollo de aspectos tecnológicos, de producción o de
calidad de los materiales, entre otras cuestiones, que permitan producir más y con
mayor calidad y eficacia.
Y que existen muchas formas de organizar una empresa y sus diversos circuitos o flujos
de producción, logística y de administración. Elegir el tipo de proceso que mejor se adapta
al producto o servicio y su mercado, realizando los cambios pertinentes para entrar en
una rueda de mejora continua es, hoy en día, fundamental para alcanzar los niveles de
productividad que requiere un entorno cada vez más globalizado y competitivo.
Los empleados son el principal valor de una empresa y la productividad es sobre todo una
cuestión de actitud. Estos dos conceptos son fundamentales y deben guiar la política de
recursos humanos de cualquier compañía. Factores como el bienestar y la satisfacción de
los trabajadores, así como el cuidado de su salud laboral y bienestar juegan un papel
totalmente relevante y protagonista en la productividad de todas las organizaciones.

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 Cibergrafía
https://www.pymesyautonomos.com/estrategia/factores-internos-factores-externos-lo-que-
influye-en-la-actividad-empresarial

http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/publicaciones/indata/v05_n1/calidad.htm

https://www.cyberclick.es/marketing

https://www.gestiopolis.com/costos-produccion-mano-obra/

https://mba.americaeconomia.com/articulos/notas/10-caracteristicas-que-debe-tener-un-
producto-para-cautivar-sus-usuarios

https://www.cuidatudinero.com/la-importancia-de-seguir-la-cadena-de-mando-en-la-empresa-
6074.html

https://www.emprendepyme.net/la-motivacion-laboral.html

http://www.eumed.net/libros-gratis/2006a/ah-prod/2p.htm

http://www.luismiguelmanene.com/2012/04/04/el-mercado-concepto-tipos-estrategias-
atractivo-y-segmentacion/

https://www.roastbrief.com.mx/2015/09/importante-marketing-una-empresa/

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