ACTIVIDAD 2 INSTRUCTIVO LA ENTREVISTA

HEIDY YOHANA DIAZ PEREZ

APRENDIZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA CARTERA DE CRÉDITOS
COMPLEMENTARIA VIRTUAL
2019

INSTRUCTOR

EVERTH MARINO VELEZ OBREGON

 CASO DE MORA IDENTIFICADO

Juan es un cliente con más de 5 meses en mora, su deuda pasó a cobro

pre-jurídico, es decir, su plazo establecido ya excedió, por lo tanto,
este pasó al cobro prejudicial.

ESTADO Y SITUACION DEL DEUDOR

La situación de Juan es que cuenta con una cartera vencida de 180 días,
plazo que según las políticas establecidas por la empresa ya se convierte en
cobro prejudicial, por lo tanto debe asumir un acuerdo de pago

INSTRUCTIVO PARA REALIZAR LA ENTREVISTA DE COBRANZA CON

EL CLIENTE

En este caso Juan es el cliente pero a su vez deudor, entonces la empresa toma
la decisión de hacerle una visita a Juan, antes de que su caso pase a cobro
jurídico. Para este fin se realiza un instructivo con los pasos a tener en cuenta
para realizar la entrevista de cobranza:

1. Presentarse ante el cliente con una buena presentación personal e

identificar la empresa por la cual se le está haciendo la visita.
2. El trato del cliente siempre tiene que ser adecuada y en un lugar
tranquilo y cómodo para que el cliente tenga la oportunidad de expresar
cuales son los motivos o dificultades que presenta para la realización de
los pagos correspondientes.
 3. Un dialogo con una muy buena motivación hace que el cliente llegue a
un acuerdo de pago
4. Y por último, es el cierre de dicha entrevista ya que es muy importante
para que el cliente se impulse a realizar los pagos de sus obligaciones lo
más pronto y así continuar con la empresa.

¿CÓMO MEJORARÍA EL PROCESO DE ENTREVISTA DE COBRANZA CON EL

DEUDOR?

El proceso de la entrevista mejoraría teniendo en cuenta las siguientes fases

que sería: La positiva y la negativa, así podemos concientizar al cliente de los
efectos positivos que surgen si se realiza el pago, este se podría reforzar con la
motivación al cliente de un acuerdo de pago para que cancele pronto, por otra
parte seria la reestructuración del crédito, ósea que bajaran las cuotas o en su
defecto ampliar el plazo.

¿DE QUÉ MANERA ESA ALTERNATIVA AYUDA EN EL PROCESO DE

FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE?

porque de esta manera el cliente siente una estimación especial por parte de
la empresa, ya que presta gran atención en que él no salga afectado y
perjudicado por las consecuencias del no pago, y aparte le da a conocer los
beneficios que este tendría y así el cliente sienta la confianza de que se le esta
brindando dicha oportunidad.