Estrategia de servicio y satisfacción al cliente

Estrategia de servicio
1.- Aprovecha la tecnología

Mantén en mente que invertir en tecnología no debe de hacer un lado al factor humano. La gente
se siente más cómo si existe el respaldo de otra persona, así que equilibra ambas partes.

2.- Busca siempre crear conexión con el cliente

Otra de las estrategias de servicio al cliente es establecer una fuerte conexión personal con tus
consumidores. Por esta razón, asegúrate en contratar a gente que genuinamente disfruta
interactuar con aquellos que están a su alrededor.

Busca a personas que tengan estas tres cualidades: integridad, inteligencia y buena energía y que
te facilite la interacción con los clientes.

3.- Reduce tiempos

Los clientes siempre se quejan del tiempo, este es un factor que hay que atacar como parte de
nuestras estrategias de servicio al cliente. Por ello debes ser eficaz y eficiente con este factor y
cubrir las expectativas de tus consumidores. Sabemos que realizar un servicio en un tiempo
razonable puede significar una cosa para algunos y otra muy distinta para otros.

4.-Haz uso de tus redes sociales

Nuestros clientes están haciendo uso constante del Internet, por lo tanto dentro de nuestras
estrategias de servicio al cliente debe estar comunicarnos con ellos también a través de esta vía,
te aseguro que es un mar de oportunidades a tu alcance.

Las redes sociales te ayudarán a tener una mejor comprensión de quiénes son tus clientes, cuáles
son sus gustos, necesidades y deseos.

5.- Trasciende innovando

Como en todas las áreas de negocio, el servicio al cliente sólo evolucionará si las compañías se
deciden a innovar, y es que hoy en día este es un factor necesario para sobresalir y alcanzar el
éxito.

Comienza revisando los objetivos de tu negocio. ¿Dónde puedes mejorar? ¿Qué es lo que
necesitas para sobrepasar la curva? Si tienes una buena idea, ¡genial!, sino realiza
una investigación de mercados y determina en dónde te encuentras parado en este momento y
toma las decisiones correctas.

6.- Apóyate en tus empleados

En su búsqueda por mantener a los clientes felices, los jefes a menudo descuidan las necesidades y
las expectativas de sus propios empleados. No lo olvides: empleados felices = clientes felices.
Escucha las sugerencias y recomendaciones de tus empleados, ofréceles incentivos por el trabajo
bien hecho. Después de todo, son ellos los que pasarán la mayor parte de su tiempo interactuando
directamente con los clientes.

5 estrategias para mejorar la satisfacción del cliente

En las investigaciones relacionadas con la satisfacción del cliente ha aumentado el interés por
entender qué aspectos están involucrados en la calidad del servicio y la relación que hay entre
ambos. Existen nuevas propuestas sobre la calidad del servicio, como el valor que le otorga el
cliente al producto, si tomamos en consideración que “el valor es la motivación dominante de las
decisiones de compra de los clientes individuales e institucionales”

En las investigaciones relacionadas con la satisfacción del cliente ha aumentado el interés por
entender qué aspectos están involucrados en la calidad del servicio y la relación que hay entre
ambos. Existen nuevas propuestas sobre la calidad del servicio, como el valor que le otorga el
cliente al producto, si tomamos en consideración que “el valor es la motivación dominante de las
decisiones de compra de los clientes individuales e institucionales” Desde la perspectiva del
marketing, el encuentro con el servicio puede ser el momento clave para la evaluación del cliente.
No obstante, en el momento de la evaluación, el valor que perciben los clientes del servicio es
mayoritariamente subjetivo, debido al juicio evaluativo que elaboran sobre el vendedor en la
situación de compra. Además, el valor del servicio podría estar relacionado con la calidad y otros
componentes como el precio.

Desde el punto de vista del marketing, la satisfacción ha sido valorada como el factor de éxito de
los mercados, ya que los consumidores son muy exigentes con la calidad de los productos y los
servicios, influyendo de manera decisiva sobre el desempeño de las empresas.

Según Dutka las estrategias que pueden mejorar la satisfacción del cliente son:

 Conocer las demandas y expectativas de los clientes.

 Desarrollar pautas de servicio.
 Medir grado de satisfacción.
 Identificar las tendencias.
 Establecer comparaciones con la competencia.

El objetivo de llevar a cabo estas estrategias es mejorar el rendimiento de la empresa,

involucrando a toda la organización con el fin de conocer al cliente y desarrollar el mejor servicio
adaptándolo a sus necesidades.