It Mam 01

CENTRO UNIVERSITARIO DEL SUR
SECRETARÍA ADMINISTRATIVA
COORDINACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
ANÁLISIS DE DATOS
En este documento se presentan diferentes técnicas para analizar

datos apropiados que permitan la idoneidad y la eficacia del Sistema de
Gestión de Calidad, así como su evaluación que permita la mejora
continua.
El análisis de datos debe proporcionar información sobre:
a) La satisfacción del cliente.

b) La conformidad con los requisitos del producto.
c) Las características y tendencias de los procesos y de los productos,
incluyendo las oportunidades para llevar a cabo acciones
preventivas.
d) Los proveedores
Histogramas
Concepto: un histograma es un gráfico de barras verticales que

representa la distribución de un conjunto de datos.
Ventajas:
 Su construcción ayudará a comprender la tendencia central,
dispersión y frecuencias relativas de los distintos valores.
 Muestra grandes cantidades de datos dando una visión clara

y sencilla de su distribución.
Utilidades:
 El histograma es especialmente útil cuando se tiene un
amplio número de datos que es preciso organizar, para
analizar más detalladamente o tomar decisiones sobre la
base de ellos.
 Es un medio eficaz para trasmitir a otras personas

información sobre un proceso de forma precisa e inteligible.
 Permite la comparación de los resultados del proceso con las

especificaciones previamente establecidas para el mismo. En
éste caso, mediante el histograma puede determinarse en
qué grado el proceso esta produciendo buenos resultados y
Av. Enrique Arreola Silva 883, Centro, C.P. 49000
Cd. Guzmán, Jalisco, México, (01341) 575.22.22, ext. 46002
www.cusur.udg.mx
Código IT-MAM-01; Revisión: 6; Fecha: 26/Jun/13
ANÁLISIS DE DATOS
hasta que punto existen desviaciones respecto a los límites

fijados en las especificaciones.
 Proporciona mediante el estudio de la distribución de los
datos, un excelente punto de partida para generar hipótesis
acerca de un funcionamiento insatisfactorio.
Ejemplo e instrucciones de uso:
Para la elaboración de un histograma de frecuencias deben llevarse a

cabo los siguientes pasos:
1. Recogida y registro de datos. Una vez seleccionada la variable del

proceso que se pretende estudiar, se recopilan los datos
correspondientes, siendo aconsejable disponer de un número
mayor a 50 observaciones.
En el ejemplo que utilizaremos para mejorar la comprensión de este

apartado, la variable a estudiar es: “tiempo (en días) en responder
una solicitud de un ciudadano para participar en un programa de
Servicio Social Comunitario”. Se han tomado 84 observaciones,
pertenecientes a un periodo de 6 meses.
41 43 56 50 46 50 83 25 27 30
53 51 35 67 39 50 19 40 45 19
41 72 41 43 46 69 51 48 37 39
30 17 78 44 41 32 47 45 82 48
80 61 70 31 73 35 46 54 47 30
21 52 39 31 36 41 67 29 53 55
22 37 30 44 42 47 62 35 57 57
44 38 45 58 58 73 55 38 32 60
58 61 47 46
2. Determinar el rango de conjunto de datos. Obteniendo la diferencia

entre el valor máximo y el mínimo. El rango debe de ser un número
positivo.

www.cusur.udg.mx
ANÁLISIS DE DATOS
3. Precisar el número de intervalos y su amplitud. La tabla siguiente

ayudará a precisar el número de intervalos (k) en función del
número de datos disponibles. Es muy común utilizar 10 intervalos.
Número de intervalos de
Número de datos (N)
clase (k)
50 – 99 6 – 10
100 – 250 7 - 12
>250 10 -20
4. Determinar los límites de los intervalos. Lo que permitirá agrupar

definitivamente los datos. Hay que tener presente que los valores
extremos de cada intervalo de clase pueden crear confusión sobre
a qué intervalo pertenecen. Por ello, es necesario precisar muy bien
sus límites.
5. Obtener las marcas de clase de los intervalos. Mediante la fórmula:
Límite inferior + Límite

superior
2
Este valor podrá ser utilizado para calcular medidas de dispersión y

de tendencia central de la serie de datos.
6. Construir la tabla de frecuencias. Registrando los valores límite de

los intervalos, computando los elementos pertenecientes a cada
clase y anotándolos en la columna “chequeo”, y contabilizando el
total de observaciones para cada intervalo en la columna de
frecuencias.
Marcas de Frecuenci
Nº Intervalos Chequeo
clase a
1 17 – 24 21 ///// 5
2 24 – 31 29 /////// 7
www.cusur.udg.mx
ANÁLISIS DE DATOS
3 31 – 38 37 ////////// 10
4 38 – 45 45 ///////////////// 17
5 45 – 52 53 ////////////////// 18
6 52 – 59 61 //////////// 12
7 59 – 66 69 ///// 5
8 66 – 73 77 //// 4
9 73 – 80 85 /// 3
10 80 - 87 93 /// 3
N = 84
7. Dibujar el histograma. Que concentrará toda la información

acumulada hasta entonces. Para ello:
El eje de abscisas contiene los intervalos previamente

calculados.
La escala vertical representa las frecuencias
Límite de la
especificación
 Se trazan barras verticales, partiendo de cada intervalo, con

una altura equivalente a la de sus frecuencias.

www.cusur.udg.mx
ANÁLISIS DE DATOS
8. Interpretación. Un histograma facilita una representación visual en

la que puede apreciarse si las medidas tienden a estar centradas o
a dispersarse. También da respuesta a la cuestión de si el proceso
produce buenos resultados y a si estos están o no dentro de las
especificaciones.
En el ejemplo de referencia puede observarse que se ha trazado

una línea adicional: límite de las especificaciones. En este caso, la
especificación programada fue que la respuesta se le diera al
ciudadano en un plazo no mayor a 60 días. Observando el
histograma se aprecia que cierto número de observaciones, a la
derecha de la línea no han cumplido con este objetivo.
Un análisis más detenido, nos llevaría a concluir que el proceso no
posee la estabilidad deseable. Los histogramas que reflejan
procesos estables son más elevados en el centro y declinan
simétricamente hacia ambos lados. Aquí no parece darse esta
condición, existiendo una cierta asimetría provocada por los datos
fuera de límite. Pero aunque los datos fueran más estables,
podemos elegir que parte de ellos rebasarían la especificación. Así,
parece que nuestro caso los esfuerzos deberían dirigirse hacia un
doble objetivo:
 Reducir la dispersión.
 Conseguir desplazar el histograma hacia la izquierda, de

manera que aún los datos extremos estuvieran dentro del
límite especificado.
Hojas de Verificación
Concepto: una Hoja de Verificación (también llamada "de Control" o "de

Chequeo") es un impreso con formato de tabla o diagrama, destinado a
registrar y compilar datos mediante un método sencillo y sistemático,
como la anotación de marcas asociadas a la ocurrencia de determinados
sucesos. Esta técnica de recogida de datos se prepara de manera que su
uso sea fácil e interfiera lo menos posible con la actividad de quien
realiza el registro.

www.cusur.udg.mx
ANÁLISIS DE DATOS
Ventajas:
• Supone un método que proporciona datos fáciles de comprender y
que son obtenidos mediante un proceso simple y eficiente que puede ser
aplicado a cualquier área de la organización.
• Las Hojas de Verificación reflejan rápidamente las tendencias y
patrones subyacentes en los datos.
Utilidades:
• En la mejora de la Calidad, se utiliza tanto en el estudio de los
síntomas de un problema, como en la investigación de las causas o en la
recogida y análisis de datos para probar alguna hipótesis.
• También se usa como punto de partida para la elaboración de otras
herramientas, como por ejemplo los Gráficos de Control.

Para aplicar el objetivo adecuadamente esta herramienta, se lleva a cabo
los siguientes pasos:
1. Determinar el objetivo. Precisándolo de manera clara e inequívoca:

verificarla distribución de un proceso, chequear defectos y/o errores,
comprobar sus causas,..
2. Definir el modo en que se llevara a cabo el registro. Quien lo hará,
como y donde, si se registraran todas las ocurrencias o se realizara un
muestreo.
3. Diseñar la hoja de verificación. Haciendo que su aplicación sea sencilla
y que la situación registrada pueda entenderse con inmediatez.
También es necesario incluir datos como:
• Titulo
• Que se verifica
• Quien hace la verificación
• Donde se lleva a cabo.
• Método utilizado
• Periodicidad
Y en general cualquier otro que se considere necesario.
La figura siguiente muestra una Hoja de Verificación diseñada para

investigar el tipo de reclamaciones recibidas por una empresa de
www.cusur.udg.mx
ANÁLISIS DE DATOS
trasporte, en una provincia. En este caso, también intereso recoger datos

sobre las delegaciones en distintas poblaciones de dicha provincia.
TIPOS DE RECLAMACIONES RECIBIDAS EN UNA EMPRESA DE

TRANSPORTES
DELEGACIONES EN LA PROVINCIA Total

A B C D
RECLAMACIONES
El paquete llega tarde 23 13 12 4 52

Envía con daños 11 4 5 8 28
No se envía la factura 6 2 1 3 12
Paquete perdido 15 5 10 11 41
Atención Recibida 6 2 4 4 16
Nota de visita con hora 4 3 1 2 10
incorrecta
Otros 1 1 0 1 3
Total 66 30 33 33 162
Tormenta de Ideas
Concepto: el Brainstorming (tormenta o lluvia de ideas) es una

herramienta utilizada para posibilitar la generación de un elevado
número de ideas, por parte de un grupo, y la presentación ordenada de
éstas.
Ventajas:
• La tormenta, o lluvia, de ideas posee una serie de características
que la hacen muy útil cuando se pretende obtener un amplio número de
ideas sobre las posibles causas de un problema, acciones a tomar, o
cualquier otra cuestión.
• Una observación añadida es que este método sirve de entrada, o de
fase previa, para otras técnicas de análisis.
www.cusur.udg.mx
ANÁLISIS DE DATOS
Utilidades:
• Estimula la creatividad. Ayudando a romper con ideas antiguas o
estereotipadas.
• Produce un amplio número de ideas. A los componentes del grupo
se les anima a expresar las ideas que vienen a su mente sin ningún
prejuicio ni crítica. Este a criticismo debe extenderse a las ideas
expresadas por los otros.
• Permite la implicación de todos los miembros del equipo. Se
construye un entorno que hace posible la participación de todos.
Pasos para llevar a cabo:

Para aplicar satisfactoriamente una sesión de Tormenta de Ideas, existen
una serie de reglas fundamentales:
a) Ausencia de crítica. Ni hacia uno mismo, ni hacia los demás. Las ideas
deben fluir y ser expresadas libremente.
b) Evitar la discusión. Durante la generación de las ideas no está
permitido entrar en el debate de las mismas. Tampoco se deben hacer
comentarios sobre ellas, ni positivos, ni negativos.
c) Todas las personas que integran el equipo deben contribuir
activamente. El facilitador o director de la reunión de brainstorming debe
cuidar la participación completa. Para ello deberá crear un clima que la
favorezca.
d) Las ideas deben ser escritas y mostradas de modo visible.
e) Deben delimitarse la duración de las fases de la Tormenta de Ideas.
f) Las ideas pueden ser clarificadas, tras la fase de "generación".
g) Se permite combinar ideas.
El desarrollo de una sesión de la técnica, puede ser estructurado del
modo siguiente:
1. Exponer las normas. Explicarlas claramente o repasarlas, si es que

el grupo ya estaba familiarizado con ellas.
2. Delimitar su duración. La Tormenta de Ideas es un método para

producir ideas con mucha rapidez. Así, una duración de 5 a 15 minutos,
para la generación de ideas suele ser suficiente, si bien el tiempo puede
ser ampliado si es que los participantes tienen aún ideas que presentar.

www.cusur.udg.mx
ANÁLISIS DE DATOS
3. Escribir el tema de manera visible. De manera que no haya duda.

Asimismo hay que asegurarse de que se ha comprendido correctamente.
Es aconsejable que esté planteado a modo de pregunta.
4. Recoger y registrar ideas. Las ideas pueden ser expresadas de dos

formas distintas. Bien se pide a cada individuo que aporte su idea en un
turno; si alguien no puede hacerlo, podrá pasar turno en esa ocasión y
aportar en el siguiente. O se expresan las ideas según van surgiendo en
la mente de cada participante. En este caso, el coordinador deberá
prestar especial atención a que la participación sea completa y las
aportaciones razonablemente repartidas.
Las ideas serán registradas en una pizarra, panel o similar. Pueden usarse
notas adhesivas a este efecto. La condición es que se sitúen en lugar
bien visible. En cualquier caso, las ideas deberán haber sido escritas sin
interpretación alguna, es decir, ser un reflejo exacto de lo que dijo la
persona que la expuso.
5. Clarificar las ideas. Una vez expuestas éstas, es preciso asegurarse

de que todas han sido comprendidas. Para ello se revisarán una a una,
preguntando a los participantes si hay dudas o se requiere de hacer algún
comentario.
6. Eliminar ideas duplicadas. Ahora es el momento de eliminar ideas

duplicadas, siempre que quienes las plantearon estén de acuerdo.
7. Reducir la lista. Es posible que se considere conveniente reducir la

lista a un numero menor de térmicos de manera que sea mas manejable,
o que se priorice algunos elementos. Entonces se aplicara un sistema de
votación múltiple.
Diagrama de Pareto

www.cusur.udg.mx
ANÁLISIS DE DATOS
Concepto: El diagrama de Pareto constituye un sencillo y gráfico método

de análisis que permite discriminar entre las causas más importantes de
un problema (los pocos y vitales) y las que lo son menos (los muchos y
triviales).
Ventajas:
 Ayuda a concentrarse en las causas que tendrán mayor impacto en
caso de ser resueltas.
 Proporciona una visión simple y rápida de la importancia relativa de
los problemas.
 Ayuda a evitar que se empeoren algunas causas al tratar de
solucionar otras a ser resueltas.
 Su formato altamente visible proporciona un incentivo para seguir
luchando por más mejoras.
Utilidades:
 Determinar cual es la causa clave de un problema, separándola de
otras presentes pero menos importantes.
 Contrastar la efectividad de las mejoras obtenidas, comparando
sucesivos diagramas obtenidos en momentos diferentes.
 Pueden ser asimismo utilizados tanto para investigar efectos como
causas.
 Comunicar fácilmente a otros miembros de la organización las
conclusiones sobre las causas, efectos y costes de los errores.
Los pasos a seguir para la elaboración de un diagrama de Pareto se

exponen a continuación, utilizando como ejemplo el análisis de las quejas
y reclamaciones recibidas en una unidad administrativa.
1. Establecer los datos que se van a analizar así como el periodo de

tiempo al que se refieren dichos datos. Es necesario precisar de
dónde van a provenir y cómo se van a clasificar.
2. Agrupar los datos por categorías, de acuerdo con un criterio
determinado. En nuestro caso, se consideran 162 reclamaciones
efectuadas, partiendo de reclamaciones complementadas por los
clientes de una empresa de transporte, que se han agrupado en las
siguientes categorías:
www.cusur.udg.mx
ANÁLISIS DE DATOS
Número de
CATEGORÍA reclamacio
nes
El paquete llega tarde. 52
Envío con daños. 28
No se envía la factura. 12
Paquete perdido. 41
Atención recibida. 16
Nota de visita con hora
10
incorrecta.
Otros. 3
3. Tabular los datos. Comenzando por la categoría que contenga más

elementos y, siguiendo en orden descendente calcular: frecuencia
absoluta, frecuencia absoluta acumulada, frecuencia relativa
unitaria y frecuencia relativa acumulada.
En el ejemplo de referencia, el producto de lo anterior sería la siguiente

tabla:
FRECUENCI FRECUENC
FRECUENCIA
FRECUENC A IA
RELATIVA
N° CATEGORÍA IA ABSOLUTA RELATIVA
ACUMULADA
ABSOLUTA ACUMULA UNITARIA
%
DA %
1 El paquete llega tarde. 52 52 32’1 32’1
2 Envío con daños. 41 93 25’3 57’4
3 No se envía la factura. 28 121 17’3 74’7
4 Paquete perdido. 16 137 9’8 84’5
5 Atención recibida. 12 149 7’4 91’9
Nota de visita con hora
6 10 159 6’2 98,1
incorrecta.
7 Otros. 3 162 1’8 100
4. Dibujar el diagrama.

www.cusur.udg.mx
ANÁLISIS DE DATOS
a) Trazar los ejes de coordenadas cartesianas.
b) En el eje de ordenadas, delimitar una escala comenzando por cero

y que llegue hasta el valor total de la frecuencia acumulada.
c) En el eje horizontal (de abscisas) etiquetar las categorías en que se
han agrupado los elementos teniendo en cuenta que, en un
diagrama de Pareto, no existe espacio entre las barras.
d) Reproducir otro eje vertical, a la derecha del grafico, de la misma
longitud que el eje de la izquierda, puntuando de 0 a 100, en el que
se representarán las frecuencias relativas.
5. Representar el gráfico de barras correspondientes que, en el eje

horizontal, aparecerá también en orden descendente.

www.cusur.udg.mx
ANÁLISIS DE DATOS
Delinear la curva acumulativa. Se dibuja un punto que represente el total

de cada categoría. Tras la conexión de estos puntos se formará una línea
poligonal.
6. Identificar el diagrama, etiquetándolo con datos como: título, fecha

de realización, periodo considerado, procedencia…
7. Analizar el diagrama. Con una primera aproximación no es difícil

llegar a conclusiones válidas sobre las causas principales de las
reclamaciones. En el ejemplo, podemos observar que casi ¾ de
ellas (el 74.7%) se deben a tres categorías: “el paquete llega
www.cusur.udg.mx
ANÁLISIS DE DATOS
tarde”, “paquete perdido” y “envío con daños”, siendo la primera la

que más quejas a acumulado.
Teniendo en cuenta que es más fácil reducir una frecuencia elevada que
otra baja, parece evidente que será más útil centrarse en estas tres
primeras causas (pocas y vitales) que en las que tienen menor incidencia
(muchas y triviales).
Diagrama Causa-Efecto
Concepto: el diagrama de Ishikawa, o diagrama Causa-Efecto, es una

herramienta que ayuda a identificar, clasificar y poner de manifiesto
posibles causas, tanto de problemas específicos como de características
de calidad. Ilustra gráficamente las relaciones existentes entre un
resultado dado (efectos) y los factores (causas) que influyen en ese
resultado.
Ventajas:
 Permite que el grupo se concentre en el contenido del problema, no
en la historia del problema ni en los distintos intereses personales
de los integrantes del equipo.
 Ayuda a determinar las causas principales de un problema, o las
causas de las características de calidad, utilizando para ello un
enfoque estructurado.
 Estimula la participación de los miembros del grupo de trabajo,
permitiendo así aprovechar mejor el conocimiento que tiene cada
uno de ellos sobre el proceso.
 Incrementa el grado de conocimiento sobre un proceso.
Utilidades:
 Identificar las causas-raíz, o causas principales, de un problema o
efecto.
 Clasificar y relacionar las interacciones entre factores que están
afectando al resultado de un proceso.

www.cusur.udg.mx
ANÁLISIS DE DATOS
Los pasos a seguir para la construcción de un diagrama Causa-Efecto,

son:
1. Definir el resultado o efecto a analizar. Esta definición debe estar

hecha en términos operativos, lo suficientemente concretos para
que no exista duda sobre qué se pretende, de manera que el efecto
estudiado sea comprendido satisfactoriamente por los miembros
del equipo.
El efecto a estudiar puede ser positivo (un objetivo) o negativo (un

problema).
2. Situar el efecto o característica a examinar en el lado derecho de lo

que será el diagrama, enmarcado en un recuadro. En éste debe
aparecer, al menos, una breve descripción del efecto.
3. Trazar una línea hacia la izquierda, partiendo del recuadro.
4. Identificar las causas principales que inciden sobre el efecto. Éstas
serán las ramas principales del diagrama y constituirán las
categorías bajo las cuales se especificarán otras posibles causas.
Las categorías habitualmente usadas son:
 3 M’s 1P: Maquinaria, Materiales, Métodos y Personal.
 4 P’s: Personas, Políticas, Procedimientos y Planta.
 Medio. Como una categoría potencialmente utilizable y que se

refiere al entorno en que se lleva a cabo el proceso.
Sin embargo, no es imprescindible utilizar estos grupos de categorías.

Para cada problema, u objetivo, se definirán las que se consideren más
relevantes en cada caso. Sí es conveniente que éstas no sean menos de
dos, o más de seis. En nuestro ejemplo, se utilizarán: Instalaciones,
Procedimientos, Personal y Datos.
5. Situar cada una de las categorías principales de causas en sendos

recuadros conectados con la línea central. Mediante un conjunto de
líneas inclinadas.

www.cusur.udg.mx
ANÁLISIS DE DATOS
6. Identificar, para cada rama principal, otros factores específicos que

puedan ser causa del efecto. Estos factores conformarán las ramas
del segundo nivel. A su vez, éstas podrán expandirse en otras de
tercer nivel, y así sucesivamente.
Para esta expansión recurrente, será útil emplear series de preguntas

iniciadas con: por qué. Asimismo, para desplegar las ramas, y sus
distintos niveles, puede usarse el método de “Tormenta de Ideas”
(Brainstorming) o bien el “Diagrama de Afinidad”.
En la columna de la izquierda (causas) estarían las ideas tal y como se

han expresado y que sirven de base para la agrupación en factores
causales de tercer, segundo y primer nivel.
El número de niveles no está limitado de manera que puede darse la

circunstancia de que sea necesario seccionar el diagrama en otros
pequeños diagramas si aparece un elevado número de niveles en una o
más ramas.

www.cusur.udg.mx
ANÁLISIS DE DATOS
7. Verificar la inclusión de factores. Será preciso repasar el diagrama

para asegurar que se han incluido en él todos los factores causales
posibles.
8. Analizar el diagrama. El análisis debe ayudar a identificar las

causas reales. Un diagrama Causa-Efecto identifica únicamente
causas potenciales. Por tanto, será preciso llevar a cabo una
recogida de datos posteriores, y su pertinente análisis, para llegar a
conclusiones sólidas sobre las causas potenciales del efecto. En
esta fase posterior, el diagrama de Pareto puede ser utilizado como
valiosa herramienta.

www.cusur.udg.mx

It Mam 01

Enviado por

Dados do documento

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

It Mam 01

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

CENTRO UNIVERSITARIO DEL SUR

En este documento se presentan diferentes técnicas para analizar

El análisis de datos debe proporcionar información sobre:

a) La satisfacción del cliente.

Concepto: un histograma es un gráfico de barras verticales que

 Muestra grandes cantidades de datos dando una visión clara

 Es un medio eficaz para trasmitir a otras personas

 Permite la comparación de los resultados del proceso con las

hasta que punto existen desviaciones respecto a los límites

Para la elaboración de un histograma de frecuencias deben llevarse a

1. Recogida y registro de datos. Una vez seleccionada la variable del

En el ejemplo que utilizaremos para mejorar la comprensión de este

2. Determinar el rango de conjunto de datos. Obteniendo la diferencia

Av. Enrique Arreola Silva 883, Centro, C.P. 49000

3. Precisar el número de intervalos y su amplitud. La tabla siguiente

4. Determinar los límites de los intervalos. Lo que permitirá agrupar

5. Obtener las marcas de clase de los intervalos. Mediante la fórmula:

Límite inferior + Límite

Este valor podrá ser utilizado para calcular medidas de dispersión y

6. Construir la tabla de frecuencias. Registrando los valores límite de

7. Dibujar el histograma. Que concentrará toda la información

El eje de abscisas contiene los intervalos previamente

 Se trazan barras verticales, partiendo de cada intervalo, con

Av. Enrique Arreola Silva 883, Centro, C.P. 49000

8. Interpretación. Un histograma facilita una representación visual en

En el ejemplo de referencia puede observarse que se ha trazado

 Conseguir desplazar el histograma hacia la izquierda, de

Concepto: una Hoja de Verificación (también llamada "de Control" o "de

Av. Enrique Arreola Silva 883, Centro, C.P. 49000

Ejemplo e instrucciones de uso:

1. Determinar el objetivo. Precisándolo de manera clara e inequívoca:

También es necesario incluir datos como:

Y en general cualquier otro que se considere necesario.

La figura siguiente muestra una Hoja de Verificación diseñada para

trasporte, en una provincia. En este caso, también intereso recoger datos

TIPOS DE RECLAMACIONES RECIBIDAS EN UNA EMPRESA DE

DELEGACIONES EN LA PROVINCIA Total

El paquete llega tarde 23 13 12 4 52

Concepto: el Brainstorming (tormenta o lluvia de ideas) es una

Pasos para llevar a cabo:

1. Exponer las normas. Explicarlas claramente o repasarlas, si es que

2. Delimitar su duración. La Tormenta de Ideas es un método para

Av. Enrique Arreola Silva 883, Centro, C.P. 49000

3. Escribir el tema de manera visible. De manera que no haya duda.

4. Recoger y registrar ideas. Las ideas pueden ser expresadas de dos

5. Clarificar las ideas. Una vez expuestas éstas, es preciso asegurarse

6. Eliminar ideas duplicadas. Ahora es el momento de eliminar ideas

7. Reducir la lista. Es posible que se considere conveniente reducir la

Av. Enrique Arreola Silva 883, Centro, C.P. 49000

Concepto: El diagrama de Pareto constituye un sencillo y gráfico método

Ejemplo e instrucciones de uso:

Los pasos a seguir para la elaboración de un diagrama de Pareto se

1. Establecer los datos que se van a analizar así como el periodo de

3. Tabular los datos. Comenzando por la categoría que contenga más

En el ejemplo de referencia, el producto de lo anterior sería la siguiente

Av. Enrique Arreola Silva 883, Centro, C.P. 49000

a) Trazar los ejes de coordenadas cartesianas.

b) En el eje de ordenadas, delimitar una escala comenzando por cero

5. Representar el gráfico de barras correspondientes que, en el eje

Av. Enrique Arreola Silva 883, Centro, C.P. 49000

Delinear la curva acumulativa. Se dibuja un punto que represente el total

6. Identificar el diagrama, etiquetándolo con datos como: título, fecha

7. Analizar el diagrama. Con una primera aproximación no es difícil