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INDUSTRIALES
Proyecto de ingeniería
1 Introducción ......................................................................................................................................... 4
2 Empresa ................................................................................................................................................ 5
2.1 Historia .......................................................................................................................................... 5
2.2 Visión, Misión y Valores ........................................................................................................... 5
2.3 Ubicación y contacto ................................................................................................................. 6
2.4 Organigrama ................................................................................................................................ 7
2.5 Legislación ................................................................................................................................... 7
2.6 Servicios ....................................................................................................................................... 9
2.7 Clientes ....................................................................................................................................... 11
3 Análisis................................................................................................................................................ 14
3.1 Stakeholders .............................................................................................................................. 14
3.1.1 Empleados: ........................................................................................................................ 14
3.1.2 Los Clientes (Empresas): ............................................................................................... 14
3.1.3 Trabajadores (Usuarios): ................................................................................................ 14
3.1.4 Proveedores: ..................................................................................................................... 14
3.1.5 Gobierno: ............................................................................................................................ 14
3.1.6 Competencia:..................................................................................................................... 14
3.2 FODA............................................................................................................................................ 15
3.2.1 Fortalezas: .......................................................................................................................... 15
3.2.2 Oportunidades: ................................................................................................................. 15
3.2.3 Debilidades: ....................................................................................................................... 15
3.2.4 Amenazas: .......................................................................................................................... 15
3.3 Matriz FODA ............................................................................................................................... 16
3.4 Competencia .............................................................................................................................. 16
3.5 Maquinaria de atención usuario ........................................................................................... 17
3.6 Diagrama de flujo ..................................................................................................................... 18
3.7 Descripción del modelo de negocios.................................................................................. 19
3.7.1 Segmento de clientes ...................................................................................................... 19
3.7.2 Propuestas de valor ......................................................................................................... 19
3.7.3 Canales de distribución .................................................................................................. 19
3.7.4 Relaciones con clientes .................................................................................................. 19
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3.7.5 Fuentes de ingresos ........................................................................................................ 19
3.7.6 Recursos claves ............................................................................................................... 20
3.7.7 Actividades claves ........................................................................................................... 20
3.7.8 Asociaciones claves ........................................................................................................ 20
3.7.9 Estructura de costos ....................................................................................................... 20
4 Diagnóstico ........................................................................................................................................ 21
4.1 Diagnostico a problemática presenciada en empresa. .................................................. 21
4.2 Diagnostico a problemática presenciada en empresa. .................................................. 22
4.3 Diagnostico a problemática presenciada en empresa. .................................................. 23
4.4 Diagnostico a problemática presenciada en empresa. .................................................. 24
4.5 Diagnostico a problemática presenciada en empresa. .................................................. 24
4.6 Diagnostico a problemática presenciada en empresa. .................................................. 25
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1 Introducción
La salud ocupacional corresponde al campo de la salud pública y de seguridad social
que consiste en las acciones necesarias para garantizar a los trabajadores la
prevención, promoción y recuperación de la salud ante accidentes y enfermedades
laborales. El sistema de salud ocupacional incluye también la obligación legal del
empleador de proteger la vida y la salud de sus trabajadores directamente contratados,
lo que incluye la obligación de mantener condiciones aceptables de higiene y seguridad
en las faenas, proporcionar a los trabajadores los implementos necesarios para impedir
accidentes y enfermedades profesionales, garantizando los medios necesarios para que
los trabajadores puedan acceder a una oportuna y adecuada atención médica, además
el examen preocupacional se realiza un análisis de salud física y psicológica a la
persona que ingresa a trabajar en una empresa para poder determinar si tiene o no
contraindicaciones para ejercer la labor del cargo al cual postula.
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2 Empresa
2.1 Historia
El Instituto de Salud Ocupacional Spa RUT: 76.558604-6, es una institución que desde
el año 2011 presta servicios de Salud Ocupacional ofreciendo exámenes ocupacionales
y pre ocupacionales a empresas y trabajadores. Un grupo de experimentados
profesionales del área trabaja para realizar estas evaluaciones, entregando los
resultados con rapidez.
Además, motivado por dar respuesta a las variadas necesidades de sus clientes y
entregarles un servicio cada vez más completo, el Instituto de Salud Ocupacional
incorporó su Departamento de Recursos Humanos, el que tiene a cargo la realización de
procesos de selección y provisión de personal, selección y reclutamiento, evaluaciones
psicolaborales, y capacitación entre otras.
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2.3 Ubicación y contacto
Dirección: Apoquindo 3990 piso 10 oficina 1005 – Las Condes – Santiago – Edificio
Médico Alcántara. Metro Alcántara.
Teléfonos: +56 227175865 / +56 222079575
Celular: +569 95900698 / +569 98290192
Email: reservas@iocupacional.cl
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2.4 Organigrama
Imagen 3 – organigrama
2.5 Legislación
En Chile las ENT son la principal causa de muerte. Las ECV y los tumores malignos dan
cuenta de más de la mitad de las muertes con 27.1% y 25.8% respectivamente en el año
2011.
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2.6 Servicios
Los servicios están representados por el tipo de batería, en donde una batería es una
serie de exámenes a realizar.
Ficha de Salud
Examen
Médico IMC,
Indicado para aquellos trabajadores
Administrativo Sin Riesgo Laboral Talla y Peso
que desempeñan cargos sin riesgo
Glicemia
laboral.
Perfil
Lipídico
Creatinina
Test Visual (Optometría)
Ficha de Salud
Examen Médico
IMC, Talla y Peso
Test Visual
Para trabajadores que se desempeñan o
(Optometría)
desempeñarán en actividades sobre 1,8
Examen de Altura Física Audiometría
metros sobre el nivel del suelo, con riesgo
Glicemia
de caída libre.
Perfil
Lipídico
Creatinina
Electrocardiograma (Mayores de 40
años) Prueba de Equilibrio
Ficha de Salud
Encuesta Lake-Louis (detecta
síntomas y signos del Mal de
Montaña)
Examen Médico
Para trabajadores que se desempeñan o IMC, Talla Y
desempeñarán en faenas que se Peso
Examen de Altura Geográfica
encuentran entre 3.000 y 5.500 metros Espirometría
sobre el nivel del mar Glicemia
Electrocardiogra
ma Perfil
Lipídico
Creatinina
Hemoglobina
Rx de Tórax
Índice de Framingham (índice de
riesgo cardiovascular)
Para aquellos que se desempeñen o Ficha de Salud
desempeñaran en lugares de aberturas Examen
limitadas para entrar y salir, que ofrece Médico IMC,
ventilación natural deficiente, y puede Talla y Peso
Examen de Espacios Confinados
contener (o producirse en él) Test Visual
contaminantes peligrosos o (Optometría)
concentraciones bajas de oxígeno. Audiometría
Espirometría Basal
Electrocardiogra
ma Test
Psicológico
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Ficha de Salud
Para postulantes que se desempeñan Examen
o desempeñaran en puestos de Médico IMC,
Examen Polvos Neumoconiógenos
trabajo con exposición a polvos que Talla y Peso
pueden provocar una neumoconiosis Test Visual
(Optometría)
Espirometría basal
Rx Tórax
Para trabajadores que se desempeñen o
Ficha de Salud
desempeñaran en puestos de trabajo con
Examen Médico
exposición a agentes productores de
Examen Agentes Productores de IMC, Talla y
asma, por ejemplo: polvo de madera,
Asma Peso
harina de trigo, soldadores, antibióticos,
Espirometría
formaldehidos
basal Rx Tórax
y algunos humos de metales.
Ficha de Salud
Para trabajadores que se desempeñan o
Examen
desempeñaran en puestos de trabajo con
Examen de Ruido Médico IMC,
exposición a ruido (superior a 8dB lento
Talla y Peso
para una jornada de 8 horas diarias).
Test Visual
(Optometría)
Audiometría
Matriz 1 - Datos extraídos de legislación chilena, mutuales e información propia de la empresa.
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2.7 Clientes
Según los datos obtenidos, se ha realizado respectivos gráficos para la identificación de
los principales clientes.
Gráfico de principales empresas del 2018 con sus respectivos ingresos.
Respecto al grafico podemos verificar que 20 por ciento de las empresas generan el 80
por ciento de los ingresos, en el cual encontramos las siguientes empresas:
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El total de ventas 2018 es de CLP $216.304.123
Gráfico de principales empresas del 2019 con sus respectivos ingresos.
Además, podemos sacar la edad promedio de los clientes a los cuales se les realiza el
servicio en el gráfico de los principales usuarios atendidos el año 2018
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Gráfico 3 – Pareto de usuarios atendidos 2018
Promedio: 38 años
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3 Análisis
3.1 Stakeholders
A continuación, analizaremos los grupos interesados de la empresa.
3.1.1 Empleados:
Son aquellos encargados de implementar y ejecutar el proyecto, se encuentran
interesados en el éxito del mismo, ya que forman parte directa del desempeño y sus
resultados. Es conformado por; el equipo gestor y el equipo operativo (administrativos y
personal médico).
3.1.2 Los Clientes (Empresas):
Corresponde al grupo que requiere del servicio, cuyas expectativas deben ser
equilibradas en precio, oportunidad y calidad, todo esto basado según la motivación que
tenga con el servicio, que va desde el proceso de selección de un trabajador y la
evaluación de salud ocupacional de sus trabajadores, sin ver perjudicada su
productividad.
3.1.3 Trabajadores (Usuarios):
Corresponde a los beneficiarios del servicio. Los resultados del mismo, afectarán
directamente su calidad de vida y empleabilidad.
3.1.4 Proveedores:
Corresponde a aquellos que se beneficiarán por una mayor demanda de sus productos y
servicios dado el éxito de este negocio. Les interesa conocer nuestro nivel de ventas
para asegurar una demanda y estabilidad financiera para cumplir con los compromisos
de pagos.
3.1.5 Gobierno:
Corresponde a aquella parte que puede afectar o beneficiar el proyecto según las
decisiones que tomen en relación a la salud ocupacional y que se basa en la normativa
que implementen en la realización de estos exámenes. Estas entidades son: Dirección
del Trabajo, SUSESO y MINSAL.
3.1.6 Competencia:
Corresponde a aquella parte que se encuentra en contra de nuestro proyecto, sin
embargo, al existir un mercado potencial tan grande, las participaciones de mercado no
son claras por lo cual el temor de perder parte de ella no existe considerando el
potencial del mismo. En este ámbito se encuentran las mutualidades (Mutual y ACHS) y
centros médicos privados
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3.2 FODA
3.2.1 Fortalezas:
Servicios flexibles a las necesidades de exámenes laborales de los distintos
tipos de clientes.
Equipamiento clínico de alta tecnología y que se encuentra disponible en
terreno (unidades móviles).
Satisfacemos la necesidad de no afectar la productividad de nuestros
clientes por la realización de este tipo de exámenes en terreno.
Generar seguimiento de la condición y vigencia de la salud ocupacional de
nuestros clientes mediante nuestros sistemas.
3.2.2 Oportunidades:
Lograr entrar en demandas no satisfechas de exámenes laborales
(ocupacionales).
Ser socio estratégico de otro tipo de clientes como son: Compañías de
seguros, cajas de compensación, mutualidades e Isapres.
3.2.3 Debilidades:
Poco conocimiento de nuestra empresa en el mercado de exámenes
laborales.
Problemas para poder realizar alianzas estratégicas con laboratorios con
certificación de calidad.
Falta de capital de trabajo para iniciar el negocio.
3.2.4 Amenazas:
Cambios en exigencias legales y sanitarias que no permita desarrollar este
tipo de modelo de negocios.
Desarrollo de este modelo de negocio por parte de nuestros principales
competidores.
Desaceleración del mercado empresarial.
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3.3 Matriz FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
FACTORES INTERNOS
F1: Servicios Flexibles D1: Problemas de Generar Alianzas con
F2: Equipamiento Industrial Minera
F3: Exámenes en Terreno F4:
D2: Carencia de Publicidad
Seguimiento de Clientes
D3: Cuellos de botella en la atención
FACTORES EXTERNOS F5: Rapidez
D4: verificación de autenticidad por parte del
cliente
OPORTUNIDADES
O1: Demandas No Satisfechas (F1,F3,O1,D2): Implementan una estrategia (O1,O2, D1): Potenciar la alianzas estratégicas de
O2: Socio Estratégico Otros Prestadores O3: agresiva de promoción y publicidad de la proveedores mediante modalidades de leasing con
Alianzas Laboratorios marca. repartición de ganancias a un nivel de demanda.
O4: Incentivos económicos al rubro de
construcción por parte del gobierno
AMENAZAS
(A1,D2,D3,D4): Desarrollo de un plan comunicacional de
A1: Cambios Legales (A2, A3, F3, F4, F5): Fortalecer la fidelización la empresa con sus partes interesadas..
de nuestros clientes mediante la rapidez del
A2: Desarrollo de la Competencia servicio y la comodidad al cliente.
3.4 Competencia
En este punto se pretende identificar y caracterizar a los posibles competidores de
esta industria en relación a quienes son y donde están ubicados, que tamaño relativo
presentan, como compiten, recursos distintivos que utilizan, estrategias de precios y
costos, lográndose identificar a todas las mutualidades, empresas referentes en
exámenes laborales, pero también existen clínicas y centros médicos privados que
ofrecen servicios de salud laboral en el sector oriente de la RM. Los principales
competidores de esta industria son Mutual de Seguridad, Instituto de Seguridad del
Trabajo (IST) y Asociación Chilena de Seguridad (ACHS), con una oferta conjunta
durante el año 2014 de 573.187 exámenes y con presencia nacional de 70 centros de
atención en donde se realizan exámenes de salud en condición preocupacional y
ocupacional. Estas entidades presentan una estrategia de precios, que considera que
el valor de los exámenes ocupacionales para sus clientes (empresas afiliadas según
ley 16.744) no tenga costo para ellos, siempre y cuando exista relación con el riesgo o
compatibilidad del cargo en que se desempeña el trabajador.
Presenta precios competitivos por economía de escala de la Sobredemanda de exámenes preventivos no satisfecha en Región
ACHS/Mutual
empresa y estrategia de fidelización de sus clientes. Metropolitana. Presencia de lista de espera de horas de exámenes.
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No existe información clara y actualizada sobre los servicios de exámenes
Referentes en Salud Ocupacional de Empresas
preventivos que realizan y porque deben ser realizadas por las empresas
Acreditación de procesos de salud. (generación de la demanda)
Infraestructura de salud a nivel nacional. No realizan exámenes preventivos a terreno.
IST No existe información en página web y vía telefónica. Poco
Cartera de clientes cautivos por el rubro de mutualidades.
marketing de la realización del servicio
No realizan exámenes preventivos a terreno.
No existe información clara en página web y vía telefónica. Poco
marketing de la realización del servicio
Clínicas Las Condes,
Alta inversión en Infraestructura de salud Certificaciones Presentan precios elevados de chequeos preventivos.
Clínica Santa María,
Clínica Indisa y en procesos de salud Dependencias ubicadas solo en el sector oriente RM.
Clínica Alemana Marcas reconocidas en el ámbito privado de salud. Orientación principal a la atención privada y familiar.
Las baterías a ofrecer están más enfocadas a la persona que al
rubro y riesgos de las empresas que requieren el servicio
Matriz 4 - Fortaleza y debilidades de la competencia
Cámara siliente: cámara de aislamiento del sonido, la cual tiene parlantes para
testear la capacidad auditiva del usuario.
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3.6 Diagrama de flujo
Diagrama de flujo correspondiente a la atención del usuario, desde la llegada del
usuario, hasta la entrega de las baterías a la empresa asociada o usuario.
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3.7 Descripción del modelo de negocios
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4 Diagnóstico
Transferencia de dinero = 0
Pago al contado = 1
Pago a 30 días = 2
Pago a 60 días = 3
Encuesta a personal de caja: Según el personal medico y personal de caja (técnicos en
enfermería) el cliente demanda el pago por REDCOMPRA, pero al no poder contar con
este medio es obligado a utilizar transferencia electrónica, ralentizando el proceso de
servicio.
Según el grafico podemos evidenciar que el segundo método de pago es por
transferencia de dinero, esto y por las entrevistas al personal, el cliente demanda el uso
de REDCOMPRA en el método de pago, por lo que podemos extrapolar que se necesita
integrar el sistema para una comodidad hacia el cliente.
Solución: integrar sistema de REDCOMPRA o similar, para agilizar los métodos de
pagos y dar más opción a los clientes.
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4.2 Diagnostico a problemática presenciada en empresa.
Problema evidenciado: déficit en interés por parte del cliente
N° Promedio Trabajadores
Rubro N° Empresas Precio Promedio Mercado Potencial
Mercado Potencial
Construcción 35.241 40.000 26 $ 36.665.400.000
Industrias
42.102 40.000 18 $ 30.313.450.000
Manufactureras
Minería 1.408 50.000 39 $ 2.745.600.000
Nota: Precio calculado con datos extraídos del SII. Total Mercado Potencial RM $ 69.724.450.000
Total Mercado Potencial RM (US$) $ 105.643.106
Matriz 5 – Estructura del mercado potencial.
Según la información dada por la empresa, el año 2018 se atendieron aproximadamente 3000
personas, lo que para el rubro que está inserta es un margen de atención muy poca, ya que, el
mercado de construcción crecerá para el año 2019 en un 4%(según la cámara chilena de la
construcción), dada la oportunidad de crecimiento y el servicio que ofrece la organización, la
incorporación de nuevos servicios o una nueva estrategia de negocio puede ser una solución al
problema planteado.
Para esta nueva solución posible se establecerán las baterías (tipos de exámenes) más
demandadas
Las cuales son:
Midiendo la capacidad de realización de los exámenes, tenemos que los tiempos promedios de
análisis de exámenes según batería son de:
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Altura física: 10- 15 min
Espacio confinado: 10 -15 min
Altura geográfica: 20-30 min
Bodegas: 10- 15 min
Control de calidad: 20- 30 min
Administración y ventas: 20-30 min
Mantención y producción: 20-30 min
Obteniendo un tiempo promedio de 15,7 min aproximadamente, esto les da una capacidad de
atención al público diaria de 60 usuarios máximo por día.
Esto es calculado con las 8 horas de trabajo diaria equivalentes a los 16 min de realización de
exámenes, las cuales con un técnico en enfermería y un doctor pueden cubrir 30 pacientes, al
contar con el doble del personal, pueden cubrir 60 pacientes diarios es por esto que es de suma
importancia un plan de mantención en las maquinarias, en donde al fallar cualquiera de estas,
retrasaría todo el proceso del servicio.
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4.6 Diagnostico a problemática presenciada en empresa.
Problema evidenciado: datos almacenados no utilizados para business intelligence o
proyecciones futuras.
La empresa cuenta con una gran cantidad de datos sin utilizar de forma agregue valor a la
empresa, en donde tenemos información sobre exámenes psicológicos, exámenes médicos, y
datos sobre clientes, números de personas, rubros, entre otros, el no análisis de estos datos
sesga la visión a futuro de la empresa.
Se han realizado análisis previos del uso de la base de datos
Utilizar los datos para realizar data science y modelos predictivos, puede ser de exámenes
médicos, exámenes psicológicos. Según información de la mutual de seguridad fuente
“https://redtransformaciondigital.cl/mutual-de-seguridad-apunta-a-gestionar-big-data-para-
levantar-modelos-predictivos-de-accidentes/?utm_mc=ca637122f7c2cb43594c6a5044cc2745”.
Ya están realizando el análisis de datos predictivos, hacia futuros accidentes en las empresas.
La empresa al contar también con esta información, no realiza los análisis pertinentes.
En los supuestos de análisis encontramos tenemos a analizar los datos psicológicos y los datos
médicos.
Datos médicos posibles a analizar, para crear una comparativa de chilenos y extranjeros.
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Examen psicológico a usuarios confidencial.
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