Capítulo 11

Plan de trabajo

Objetivos
de aprendizaje

Al final del capítulo, el emprendedor:

1 elaborará su plan de trabajo.

2 representará en forma gráfica la calendariza-
ción para cubrir las acciones necesarias para
iniciar las operaciones de la empresa.
236 Capítulo 11 Plan de trabajo
236

1 11.1 Definición de plan de trabajo

plan de trabajo asignación de El plan de trabajo consiste, básicamente, en asignar tiempos, responsables, metas y
tiempos, responsables, metas y recursos a cada actividad de la empresa, de tal manera que sea posible cumplir con los
recursos a las diferentes activida- objetivos que se ha trazado y preparar todo lo necesario para el inicio de operaciones.
des de una empresa de forma que
se cumplan los objetivos.
11.2 Marketing
El área de marketing abarca una serie de actividades a realizar entre las que se encuentran las siguientes:
• Desarrollar una investigación del mercado (número de clientes potenciales, consumo aparente,
demanda potencial, etc.), especialmente si no se contó con la información completa y detallada al
elaborar el plan de negocios.
• Elaborar un análisis de la competencia (o complementarlo, si es necesario).
• Llevar a cabo el estudio de mercado (si quedaron puntos pendientes que no se cubrieron al realizar-
lo la primera vez y/o si se desea complementar la muestra seleccionada para la aplicación).
• Establecer el sistema de distribución (generar los acuerdos necesarios para subcontratar el servicio
de distribución o adquirir los recursos necesarios, por ejemplo: camionetas, y planear el sistema de
distribución).
• Definir la publicidad de la empresa (contratar el servicio de diseño y generar los materiales corres-
pondientes para llevar a cabo el proceso de publicidad).
• Diseñar etiquetas, anuncios, logotipo, eslogan, nombre comercial, etc. (ver figura 11.1).
• Definir el sistema de promoción (contratar el servicio de diseño y generar los materiales correspon-
dientes, así como establecer los acuerdos necesarios para llevar a cabo este proceso).
• Diseño del empaque del producto (si lo hay).

11.3 Producción
De la misma manera, el área de producción abarca una serie de actividades a realizar (al igual que en
marketing, se trata de las actividades que pudieron haber quedado pendientes o que pudieran requerir
complementación), como son:

• Diseñar el producto o servicio.

• Definir el proceso de producción.
• Determinar la ubicación de las instalaciones y su distribución.
• Especificar los requerimientos de mano de obra.
• Adquirir la tecnología necesaria.
• Identificar y seleccionar a los proveedores de equipo, herramientas y materias primas.
• Obtener el equipo y herramientas necesarias para llevar a cabo el proceso de pro-
ducción.
• Establecer el proceso de compras y control de inventarios de la empresa.
• Comprar la materia prima para la elaboración del producto y/o la prestación del
servicio.
• Adquirir (comprar o rentar) las instalaciones necesarias.
• Acondicionar las instalaciones de la empresa (tanto de producción como adminis-
trativas).
• Reclutar y capacitar a la mano de obra necesaria.
• Diseñar el sistema de calidad de la empresa.

Figura 11.1 Entre las actividades
que desarrolla el área de marketing
se encuentra el diseño de anuncios,
logotipos, etiquetas, etcétera.
11.4 Organización
El área de organización abarca también una serie de actividades a realizar:
• Definir las funciones de la empresa y el personal que las llevará a cabo.
• Diseñar la estructura organizacional de la empresa.
 11.7 Integración de actividades 237

• Establecer los perfiles de cada puesto.

• Elaborar los manuales operativos de cada área funcional.
• Diseñar el proceso de reclutamiento, selección, contratación e inducción del personal.
• Definir el sistema de capacitación a seguir en la empresa.
• Elaborar los tabuladores y políticas de administración de sueldos y salarios.
• Establecer el procedimiento de evaluación de desempeño del personal.
• Diseñar y establecer los procedimientos de relaciones laborales.

11.5 Aspectos legales de implantación y operación

El área de aspectos legales incluye varias actividades como:
• Definición del régimen de constitución de la empresa.
• Trámites de implantación.
• Trámites fiscales.
• Trámites laborales.

Cada una de las actividades antes mencionadas se compone por un gran número de subactividades
más específicas, las cuales deberán desglosarse para ubicarlas en el plan de trabajo.

11.6 Finanzas
El área de finanzas contiene algunas actividades a realizar:

• Acopio de información para la elaboración de proyecciones financieras.

• Elaboración de proyecciones financieras de la empresa para tener los valores que permitan la eva-
luación financiera de la empresa.
• Establecimiento del proceso contable a seguir.
• Diseño del catálogo de cuentas a utilizar.
• Selección del software que se utilizará en el proceso contable.
• Adquisición del sistema contable.
• Contratación del personal que llevará el proceso contable.
• Investigación de sistemas de financiamiento.
• Trámites de obtención de apoyos financieros (préstamos, inversiones, etcétera).

11.7 Integración de actividades* 2

Una vez que se han determinado todas las actividades a realizar para implantar e iniciar las operaciones,
el siguiente paso es integrarlas y ordenarlas por secuencia y tiempos.
El primer paso es enlistar todas las actividades anteriores (puntos 11.1 al 11.6), en un orden se-
cuencial, es decir, clasificando cuáles van primero y cuáles después.
El segundo es integrar todas las actividades de las diferentes áreas en forma secuencial y determinar
cuáles pueden llevarse a cabo simultáneamente.
El tercero es asignar tiempos de duración a cada actividad, así como responsables de su cumpli-
miento y recursos necesarios.

* Es importante recalcar que en el plan de trabajo no se pretende realizar de nuevo el plan de negocios, sino sólo complemen-
tar los puntos que hayan quedado pendientes o incompletos. Para esto es importante revisar la lista de verificación que se
encuentra al final de cada capítulo del “Plan de negocios”, elaborando un listado de las actividades que son necesarias para
concretar y/o ejecutar el plan de negocios, por ejemplo: si en el capítulo “Finanzas” se estableció que, para llevar un registro
de toda la información contable, se adquiriría un software específico, en el plan de trabajo se debe incluir dicha actividad.
El plan de trabajo no sólo debe determinar las actividades y tiempos correspondientes, sino complementarse con la infor-
mación de quienes son responsables de su realización, así como los recursos necesarios para llevarlo a cabo (incluyendo los
financieros).
238 Capítulo 11 Plan de trabajo
238

El cuarto es graficar las actividades (actividad contra tiempo), para llevar un control visual holístico
del plan de trabajo.
El quinto y último paso es la calendarización, es decir, el establecimiento de fechas de inicio y de
finalización de las actividades.
Es recomendable basarse en las hojas de verificación que se incluyen al final de cada capítulo del
libro, para obtener un listado de las actividades a realizar en las diferentes áreas y agregar las que pudie-
ran haber faltado de acuerdo con las características propias de la empresa.
En el cuadro 11.1 se presenta el ejemplo de la empresa de Postres Mexicanos, en el que se muestra
de forma gráfica el plan de trabajo de la empresa, las fechas de inicio y conclusión de cada actividad y
un listado de todas las acciones previstas. Asimismo, se desglosa el plan de trabajo por área, a fin de que
cada responsable pueda detectar con más claridad en qué tiempos debe realizar las actividades.

Cuadro 11.1
Plan de trabajo de la empresa Postres Mexicanos.1
Listado de actividades a desarrollar
60 Inducción del nuevo personal. 27 Definición de medios de promoción.
59 Adiestramiento del personal. 26 Marco legal de la organización (requisitos, trá-
58 Adquisición de materia prima. mites, etcétera).
57 Pruebas de producción. 25 Objetivos del área contable y financiera.
56 Determinación de indicadores financieros. 24 Objetivo del área organizacional.
55 Elaboración de estado de resultados. 23 Características de la tecnología.
54 Elaboración de balance general. 22 Diagrama de flujo del proceso de producción.
53 Elaboración de flujo de efectivo. 21 Descripción del proceso de producción.
52 Contratación de personal. 20 Investigación del proceso de producción.
51 Selección de personal. 19 Objetivos de marketing y producción (corto,
50 Establecimiento de políticas de relaciones de mediano y largo plazos).
trabajo. 18 Revisión de los objetivos generales de la empresa.
49 Reclutamiento de personal. 17 Determinación de precio tentativo.
48 Establecimiento de políticas de mejora continua. 16 Determinación de consumo aparente y deman-
47 Establecimiento de la mano de obra requerida. da potencial.
46 Compra de equipo. 15 Redefinición del producto o servicio de acuer-
45 Contactar proveedores. do con las encuestas.
44 Seleccionar y contratar proveedores. 14 Tabulación e interpretación de resultados.
43 Acondicionar área de trabajo. 13 Aplicación de la encuesta.
42 Selección y adquisición de software a utilizar. 12 Determinar forma de aplicación de la encues-
41 Establecimiento de políticas de evaluación del ta, tamaño de la muestra, etcétera.
desempeño. 11 Definición de encuesta.
40 Políticas de desarrollo de personal. 10 Definición de información a investigar sobre
39 Establecimiento de políticas de captación de el segmento.
personal. 9 Identificación de ventajas y distingos compe-
38 Funciones específicas por puesto. titivos.
37 Estructura organizacional. 8 Identificación de apoyos básicos.
36 Diseño de medios publicitarios. 7 Identificación y evaluación de competidores.
35 Fijación de precio definitivo. 6 Segmento de mercado que la empresa desea
34 Establecimiento del catálogo de cuentas. atacar.
33 Definición del sistema contable de la empresa. 5 Descripción del producto y propuesta de valor.
32 Localización de planta. 4 Calificaciones para entrar en el área.
31 Determinar volúmenes de materia prima reque- 3 Objetivos a corto, mediano y largo plazos.
ridos. 2 Justificación de la empresa, nombre, misión y
30 Equipo e instalaciones (requerimientos, dimen- visión.
siones, capacidad, etcétera). 1 Proceso creativo, generación y selección de
29 Determinación del espacio de producción. ideas, así como el análisis FODA.
28 Establecimiento de políticas de inventario.

1
En este caso se considera que todas las actividades del plan deberán volver a realizarse para mejorarlas y complementarlas
aún más.
 11.7 Integración de actividades 239

60 60
59 59
58 58
57 57
56 56
55 55
54 54
53 53
52 52
51 51
50 50
49 49
48 48
47 47
46 46
45 45
44 44
43 43
42 42
41 41
40 40
39 39
38 38
37 37
36 36
35 35
34 34
33 33
32 32
31 31
30 30
29 29
28 28
27 27
26 26
25 25
24 24
23 23
22 22
21 21
20 20
19 19
18 18
17 17
16 16
15 15
14 14
13 13
12 12
11 11
10 10
9 9
8 8
7 7
6 6
5 5
4 4
3 3
2 2
1 1
26 27 28 29 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

Enero Febrero

Actividades de naturaleza del proyecto Actividades del área de organización

Actividades de marketing Actividades de finanzas

Actividades de producción

* = 20 días para el inicio de operaciones

Figura 11.2 Plan de trabajo de la empresa Postres Mexicanos.

 240 Capítulo 11
Plan de trabajo
PLAN POR ÁREAS

Actividades del área de naturaleza del proyecto Actividades del área de marketing

36
27
19
17
18 16
15
9 14
8 13
5 12
4 11
3 10
2 7
1 6
26 27 28 29 30 31 1 2 3 4 27 28 29 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Enero Febrero Enero Febrero

Núm. de actividad Actividad Núm. de actividad Actividad

1 Proceso creativo, generación y selección de ideas 6 Segmento de mercado que la empresa desea atacar
2 Justificación de la empresa, nombre y misión 7 Identificación y evaluación de competidores
3 Objetivos a corto, mediano y largo plazos 10 Definir información a investigar sobre el segmento
4 Calificaciones para entrar en el área 11 Definición de encuesta
5 Descripción del producto 12 Determinar la forma de aplicar la encuesta, muestra, etcétera
8 Identificación de apoyos básicos 13 Aplicación de la encuesta
9 Identificación de ventajas y distingos competitivos 14 Tabulación e interpretación de resultados
18 Revisión de los objetivos generales de la empresa 15 Redefinición del producto o servicio
16 Determinación del consumo aparente y demanda potencial
17 Determinación del precio tentativo
19 Objetivos de mercadotecnia
27 Definición de medios de promoción
36 Diseño de medios publicitarios
Figura 11.3 Plan por áreas de Postres Mexicanos.
 11.7 Integración de actividades 241
241

PLAN POR ÁREA

Actividades del área de organización

60
52
51
50
49
41
40
39
38
37
24
24
2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
Febrero

Núm. de actividad Actividad

24 Objetivos del área organizacional
26 Marco legal de la organización
37 Estructura organizacional
38 Funciones específicas por puesto
39 Establecimiento de políticas de capacitación de personal
40 Políticas de desarrollo personal
41 Establecimiento de políticas de evaluación del desempeño
49 Reclutamiento de personal
50 Establecimiento de políticas de relaciones de trabajo
51 Selección de personal
60 Inducción del nuevo personal
 242 Capítulo 11
Plan de trabajo
PLAN POR ÁREA
Actividades del área de finanzas Actividades del área de producción

59
48 58
47 57
46
45
44
43
56
32
55
31
54
30
53
29
42 28
35 23
34 22
33 21
25 20
3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
Febrero Febrero

Núm. de actividad Actividad Núm. de actividad Actividad

25 Objetivos del área contable y financiera 20 Investigación del proceso de producción
33 Definición del sistema contable de la empresa 21 Descripción del proceso de producción
34 Establecimiento del catálogo de cuentas 22 Diagrama de flujo del proceso de producción
35 Fijación de precio definitivo 23 Características de la tecnología
42 Selección y adquisición de software a utilizar 28 Establecimiento de las políticas de inventario
53 Elaboración de flujo de efectivo 29 Determinación del espacio de producción
54 Elaboración del balance general 30 Equipo e instalaciones (requerimientos, capacidad, etcétera)
55 Elaboración del estado de resultados 31 Determinar volúmenes de materia prima requeridos
56 Determinación de indicadores financieros 32 Localización de la planta
43 Acondicionar áreas de trabajo
44 Seleccionar y contratar proveedores
45 Contactar proveedores
46 Compra de equipo
47 Establecimiento de la mano de obra requerida
48 Establecimiento de políticas de mejora continua
57 Pruebas de producción
58 Adquisición de materia prima
59 Adiestramiento del personal
 Abril Mayo Junio
Id Nombre de la tarea Duración
10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 2 4 6 8 10 12

1 Justificación nombre y misión de la empresa 2 días

2 Definición de objetivos 1 día

3 Identificación de clientes potenciales 2 días

4 Evaluación de los competidores 2 días

5 Identificación de apoyos 2 días

6 Definición de entrevista y forma de aplicación 3 días

7 Ajustes en el servicio a ofrecer 2 días

8 Trámites legales 10 días

9 Compra de equipo 28 días

10 Acondicionamiento del local 28 días

11 Contratación de personal 28 días

12 Contratar servicios públicos 28 días

13 Selección de clientes potenciales 28 días

14 Pruebas de producción 5 días

15 Diseño de páginas para promoción 5 días

16 Inicio de actividades 1 día

11.7 Integración de actividades 243

Figura 11.4 Calendarización de actividades de Postres Mexicanos.
244 Capítulo 11 Plan de trabajo
244

A continuación complete la cédula del ejercicio 11.1.2

Ejercicio 11.1

Elabore el plan de trabajo de su empresa, no olvide tomar en cuenta las diferentes áreas.

Llene la hoja de verificación del plan de negocios del ejercicio 11.2.

Ejercicio 11.2
Hoja de verificación del plan de negocios (evaluación progresiva personal).

Se ha incluido en el La información La información

plan de negocios está clara está completa
Elemento (sí o no) (sí o no) (sí o no)
11.1 Enlistar todas las actividades por área.
11.2 Ordenar las actividades en orden secuencial
(por tiempo).
11.3 Integrar las actividades de todas las áreas en
un listado único.
11.4 Asignar tiempos y responsables de cada
actividad.
11.5 Graficar las actividades contra tiempo (gráfi-
ca de Gantt).
11.6 “Calendarizar” (determinar fecha de inicio y
fin).

2
Como se menciona en la introducción, el emprendedor utilizará el espacio proporcionado para realizar los ejercicios, pero lo
deberá ampliar en hojas adicionales hasta donde sea necesario.
 Caso integrador 245
245

República decidió elaborar su plan de trabajo incluyendo sólo las actividades que son necesarias para
iniciar el funcionamiento de la empresa, sin mencionar el resto de las que se incluyen en este libro,
para la creación de la empresa. El emprendedor podrá decidir cuál formato desea utilizar.

Cuadro 11.2
Plan de trabajo de República.

Listado de actividades a realizar Fecha

17 Inicio de actividades 11-junio-20
16 Diseño de páginas de promoción 5-10-junio-20
14 Pruebas de producción 1-4-junio-20
13 Selección de clientes potenciales 2-30-mayo-20
12 Contratar servicios 2-30-mayo-20
11 Contratar personal 2-30-mayo-20
10 Acondicionar el local 2-30-mayo-20
9 Compra de equipo 2-30-mayo-20
8 Trámites legales 20-30-abril-20
7 Ajustes al servicio a ofrecer 11-18-abril-20
6 Definir entrevista y forma de aplicación 15-17-abril-20
5 Identificar apoyos 13-14-abril-20
4 Evaluación de competidores 13-14-abril-20
3 Definir el segmento de mercado 13-14-abril-20
2 Definir objetivos 11-12-abril-20
Justificación y propuesta de valor, nombre, misión y visión de la em-
1 10-11-abril-20
presa

A continuación se presenta el caso integrador de la empresa Alimentos Enriquecidos. Caso integrador

Cuadro 11.3
Listado de actividades de Alimentos Enriquecidos.

Listado de actividades a desarrollar

60 Inducción del nuevo personal.
59 Adiestramiento del personal.
58 Determinación de indicadores financieros.
57 Elaboración de estado de resultados.
56 Elaboración de balance general.
55 Elaboración de flujo de efectivo.
54 Contratación de personal.
53 Fijación de precio definitivo.
52 Selección de personal.
246 Capítulo 11 Plan de trabajo
246

51 Establecimiento de políticas de mejora continua.

50 Adquisición de materia prima.
49 Pruebas de producción.
48 Acondicionar área de trabajo.
47 Seleccionar y contratar proveedores.
46 Contactar proveedores.
45 Reclutamiento de personal.
44 Establecimiento de políticas de relaciones de trabajo.
43 Establecimiento de la mano de obra requerida.
42 Renta de equipo.
41 Establecimiento de políticas de evaluación del desempeño.
40 Localización de planta.
39 Determinación del espacio de producción.
38 Políticas de desarrollo de personal.
37 Establecimiento de políticas de captación de personal.
36 Selección y adquisición de software a utilizar.
35 Fijación de precio tentativo.
34 Funciones específicas por puesto.
33 Estructura organizacional.
32 Establecimiento de políticas de inventario.
31 Equipo e instalaciones (requerimientos, dimensiones, capacidad, etcétera).
30 Determinar volúmenes de materia prima requeridos.
29 Diseño de medios publicitarios.
28 Definición del sistema contable de la empresa.
27 Establecimiento del catálogo de cuentas.
26 Definición de medios de promoción.
25 Características de la tecnología.
24 Diagrama de flujo del proceso de producción.
23 Descripción del proceso de producción
22 Objetivos del área contable y financiera.
21 Objetivos del área organizacional.
20 Investigación del proceso de producción.
19 Objetivos de marketing y producción (corto, mediano y largo plazos).
18 Revisión de los objetivos generales de la empresa.
17 Marco legal de la organización (requisitos, trámites, etcétera).
16 Determinación de consumo aparente y demanda potencial.
15 Redefinición del producto o servicio de acuerdo a las encuestas.
14 Tabulación e interpretación de resultados.
13 Aplicación de la encuesta.
12 Determinar forma de aplicación de la encuesta, tamaño de la muestra, etcétera.
11 Definición de la encuesta.
10 Definición de información a investigar sobre el segmento.
9 Identificación de ventajas y distingos competitivos.
8 Identificación de apoyos básicos.
7 Identificación y evaluación de competidores.
6 Segmento de mercado que la empresa desea atacar.
5 Descripción del producto y propuesta de valor.
4 Objetivos a corto, mediano y largo plazos.
3 Justificación de la empresa, nombre y misión.
2 Calificaciones para entrar en el área.
1 Proceso creativo, generación y selección de ideas.
 Caso integrador 247
247

60 60
59 59
58 58
57 57
56 56
55 55
54 54
53 53
52 52
51 51
50 50
49 49
48 48
47 47
46 46
45 45
44 44
43 43
42 42
41 41
40 40
39 39
38 38
37 37
36 36
35 35
34 34
33 33
32 32
31 31
30 30
29 29
28 28
27 27
26 26
25 25
24 24
23 23
22 22
21 21
20 20
19 19
18 18
17 17
16 16
15 15
14 14
13 13
12 12
11 11
10 10
9 9
8 8
7 7
6 6
5 5
4 4
3 3
2 2
1 1
8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Enero

Actividades de naturaleza del proyecto Actividades del área de organización

Actividades de marketing Actividades de finanzas

Actividades de producción

Figura 11.5 Plan de trabajo de la empresa Alimentos Enriquecidos.

 248 Capítulo 11
Plan de trabajo
Actividades del área de producción Actividades del área de organización

59
51
50
49
48 60
47 54
46 52
43 44
42 44
40 41
39 38
32 37
31 34
30 33
25
24
23 21
20 17
16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Enero Enero

Núm. de actividad Actividad Núm. de actividad Actividad

20 Investigación del proceso de producción 17 Marco legal de la organización
23 Descripción del proceso de producción 21 Objetivos del área organizacional
24 Diagrama de flujo del proceso de producción 33 Estructura organizada
25 Características de la tecnología 34
Funciones específicas por puesto
30 Determinar volúmenes de materia prima requeridos 37 Establecimiento de políticas de captación de personal
31 Equipo e instalaciones (requerimientos, capacidad, etcétera) 38 Políticas de desarrollo de personal
32 Establecimiento de políticas de inventario 41 Establecimiento de políticas de evaluación del desempeño
39 Determinación del espacio de producción 44 Establecimiento de políticas de relaciones de trabajo
40 Localización de la planta 45 Reclutamiento de personal
42 Renta de equipo 52 Selección de personal
43 Establecimiento de la mano de obra requerida 54 Contratación de personal
46 Acondicionar el área de trabajo 60 Inducción del nuevo personal
47 Contactar proveedores
48 Seleccionar y contratar proveedores
49 Pruebas de producción
50 Adquisición de materia prima
51 Establecimiento de políticas de mejora continua
59 Adiestramiento del personal

Figura 11.6 Actividades de Postres Mexicanos por área.

 Actividades del área de finanzas

58

57

56

55

53

36

28

27

22

16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

Febrero

Núm. de actividad Actividad

22 Objetivos del área contable y financiera
27 Establecimiento del catálogo de cuentas
28 Definición del sistema contable de la empresa
36 Selección y adquisición del software a utilizar
53 Fijación del precio definitivo
55 Elaboración del flujo de efectivo
56 Elaboración del balance general
57 Elaboración de estado de resultados
58 Determinación de indicadores financieros

Caso integrador 249

 250 Capítulo 11
Plan de trabajo
Actividades del área de naturaleza de proyecto Actividades del área de marketing

35
29
26
19
16 18
15
14 9
13 8
12 5
11 4
10 3
7 2
6 1

9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
Enero Enero

Núm. de actividad Actividad Núm. de actividad Actividad

1 Proceso creativo, generación y selección de ideas 6 Segmento de mercado que la empresa desea atacar
2 Calificaciones para entrar en el área 7 Identificación y evaluación de competidores
3 Justificación de la empresa, nombre y misión 10 Definición de información a investigar sobre el segmento
4 Objetivos a corto, mediano y largo plazos 11 Definición de encuesta
5 Descripción del producto 12 Determinación de la forma de aplicar la encuesta, muestra, etcétera
8 Identificación de apoyos básicos 13 Aplicación de la encuesta
9 Identificación de ventajas y distingos competitivos 14 Tabulación e interpretación de resultados
18 Revisión de los objetivos generales de la empresa 15 Redefinición del producto o servicio
16 Determinación del consumo aparente y demanda potencial
19
Objetivos de marketing y producción
26
Definición de medios de promoción
29
35 Diseño de medios publicitarios
Fijación de precio tentativo