Resumen

Cambios organización – transformación – en su idiosincrasia

Aspectos clave en el cambio organizativo impulsado por la GCT Figura 5.2
Implica actitudes, valores, creencias. –
Entender si esta lista todos los empleados y niveles jerárquicos comprenden la calidad de manera
homogénea.
Estrategias de cambio cultura activas y potentes basadas en las formas de dirección y de relación con los
grupos de interés asi como los procesos de implantación del enfoque GCT a fin de alinear las expectativas
y aspiraciones de todos en el mismo rumbo.
Estos son los pasos para liderar y gestionar el cambio organizativo y cultural hacia la GCT:
Autodiagnóstico, Dimensión filosófica (misión de la organización) – basada en valores. Dimension
estratégica (logro de la misión y objetivos). Dimension operativa (implementación de GCT).
Vertiente intangible – crear un sistema de valores fig. 5.3 y 5.5- Orientacion hacia los resultados y
clientes, Liderazgo y constancia en los objetivos, Gestion por procesos y hechos, Desarrollo de las
personas, Aprendizaje/Innovacion/Mejora Continua, Desarrollo de alianzas y responsabilida social.
GCT traza sobre dirección, estrategia, estructura, procesos, cultura y personas, se alinean en un papel
protagónico en el cambio del paradigma de dirección – ejes del nuevo paradigma fig 5.6 Dinamico,
Aprendizaje, Rico en Información, Global, Pequeño y grande Orientado a producto,consumidor,
habilidades, equipos.

Vertiente tangible – método y herramientas para el cambio

Alta Gerencia elaborar los mecanismos para dar seguimiento a la estrategia a largo plazo, planes de
control y mejora y comunicación de logros que se vayan alcanzando.
Estructura de apoyo para la GCT
Identificación de necesidades y expectativas – suministro continuo de información del diseño inicial del
producto y para su rediseño según evolucionen las necesidades de los consumidores.
Contribución a los objetivos estratégicos – métodos para medir los resultados.

Principios y practicas para la GCT ver figura 5.8 muy importante

Orientación al cliente – la empresa debe cambiar hacia el cliente. Satisfacer sus necesidades.
Practicas para la satisfacción del cliente – estudio de mercado para ubicar el mercado meta, establecer un
sistema de seguimiento y evaluación permanente de los clientes para obtener info sobre sus necesidades, y
asi evolucionar de sus requerimientos, su satisfacción su reacción ante nuestro producto o servicio.

Orientación estratégica a la creación de valor -

Dirección estratégica de la calidad la filosofía de dirección basada en calidad implica que la
organización formule y aplique claramente un estrategia corporativa que integre la calidad en el proceso
de formulación e implantación estratégica.
Practicas para integrar la calidad en el proceso estratégico.
Investigación e identificación de necesidades y expectativas de los grupos de interés de la org. Para
trasladarlas a la definición de su propósito compartido, incentivando así la participación, el compromiso,
la cooperación.
Enunciación de los objetivos e indicadores de desempeño pertinentes.
Analisis estratégico – benchmarketing.
Practicas enfocadas a explotar el potencial de creación de ventajas competitivas que la calidad y su
gestión encierran.
Practicas de mejora continua y de orientación hacia la innovación y el aprendizaje.
Practicas organizativas y sociales que estimulen el alcance de alcance de activos valiosos. Perfilen
estructuras y sistemas y procesos estimulantes del compromiso, la participación y la cooperación.
El liderazgo y el compromiso de la dirección
Exige una transformación de la cultura organizativa, que empieza por los estilos de dirección. La
concepción clásica era restringir la responsabilidad de los trabajadores a hacer las tareas dejando la
función de pensar como exclusiva de los directivos. El sistema de supervisión debería ser el de mejorar
las instalaciones o el trabajo de las personas, ser facilitadores como guias para otros desarrollando
iniciativas en línea con la misión y los objetivos de la org.
La tarea de la dirección no consiste en el control, sino en un papel de entrenador (coaching) centrado en
fomentar la participación de todos los miembros de a org., ayudar a que asuman la calidad como su
prioridad y hagan un trabajo con la mayor efectividad posible. Ser líderes en el aprendizaje. Este
compromiso de la dirección con vista a la mejora continua de la calidad no es solo en la teoría sino un
compromiso en la práctica, en la ejecución integral del método.
Orientación a las personas y al desarrollo de sus competencias.
Las personas en primer lugar es uno de los pilares en que sustenta la GCT. Requiere la implementación
de la teoría Z que se orienta hacia soluciones derivadas de los trabajadores, pues las teorías X y Y se
enfocan sobre soluciones directivas a las problemas.
Compromiso y satisfacción del personal - prácticas de gestión de RH que favorezcan la implantación
de la GCT, una estrategia de alto compromiso que garantiza el compromiso de los empleados con los
objetivos de calidad permite multiplicar los efectos positivos de la GCT sobre el desempeño organizativo.
Selección del personal – prácticas de selección deben ajustarse a un entorno de calidad. Ejemplo gente
que le guste la gente, personal que sea capaz de aprender y resolver problemas, etc.
Participacion – un sistema que permita la participación activa para que identifiquen y corrijan los
problemas de calidad que se presentan. Un sistema participativo. Que preste atención a las sugerencias,
las opiniones y los intereses de los empleados que motive a la acción y a la toma de responsabilidades en
calidad por todos.
Dar poder a las personas: autonomía y libertad de acción. Otorgarles capacidad para actuar cuando
tengan conocimiento de defectos de calidad para corregirlos. Cooperacion interna y trabajo en equipo,
que reduzcan el número de escalones jerárquicos y que conducen a estructuras planas.