GRUPO SER EDUCACIONAL

GRADUAÇÃO EAD
GABARITO
SEGUNDA CHAMADA - 2017.2B
16/12/2017

Disciplina GESTÃO DA QUALIDADE

Professor (a) JACINTA RAPOSO

GABARITO

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

A D A C B E E B D B
QUESTÕES COMENTADAS

1. A indústria Blank White Ltda. de papéis produz etiquetas autoadesivas para diversos produtos. Num
determinado período, o valor semanal, em reais, de suas vendas (output) foi de aproximadamente R$ 49.000,00,
e o valor dos recursos de entrada (input), como capital, materiais e mão de obra foi de aproximadamente R$
70.000,00. Sendo assim, a produtividade total da Blank White está entre:

a) 0,65 e 0,75.
b) 0,60 e 0,65.
c) 0,50 e 0,55.
d) 0,40 e 0,50.
e) 0,25 e 0,35
Alternativa correta: Letra A.
Identificação do conteúdo: Produtividade. A resposta está na página 63 do Livro Texto - Unidade II.
Comentário: A Produtividade é calculada por outputs /inputs, ou seja, 49.000/70.000 = 0,7. Logo, a produtividade para
a questão está entre 0,65 e 0,75.

2. O Controle da Qualidade Total (TQC) é um novo modelo gerencial centrado no controle do processo, tendo
como meta a satisfação das necessidades das pessoas. Para tal, é comumente utilizado a abordagem PDCA,
uma abordagem para sistema de gestão que divide ações de controle em fases bem delimitadas.
Sobre o PDCA, é INCORRETO afirmar que:

a) Na fase P (planejar), é definido metas sobre os itens de controle e os meios para atingi-las.
b) Na fase D (executar), é realizado o que foi planejado, bem como coletar dados para futura verificação.
c) Na fase C (checar), é realizado o monitoramento o resultado alcançado.
d) Na fase A (agir), é realizado as correções ou executado a padronização de um novo processo.
e) A fase P (planejar) pode ser definida para duas situações: padronizar o que foi obtido com êxito ou planejar algo
novo.
Alternativa correta: Letra D.
Identificação do conteúdo: Planejar, agir e manter. A resposta está nas páginas 90-91 do Livro Texto - Unidade III.

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Comentário: O PDCA é uma abordagem para planejamento e controle tanto para novos processos como para
processo existentes, configurado para atender um sistema de gestão baseado em etapas P (planejar); D (executar); C
(Checar) e A (Agir), pode ser adaptado a qualquer realidade não só apenas para a qualidade. Na fase de agir deve-se
apenas corrigir desvios, caso seja percebido que não houve desvios, deve-se partir para a fase P com intuito de
padronizar o que foi realizado com êxito.

3. A Trilogia de Juran é representada na figura a seguir.

Sobre a primeira etapa para melhoria contínua por Juran, é CORRETO afirmar que deve-se:

a) Identificar as necessidades dos clientes.

b) Avaliar o desempenho real da qualidade.
c) Propor medidas corretivas.
d) Treinar, motivar e apoiar equipes.
e) Comparar o desempenho com metas.
Alternativa correta: Letra A.
Identificação do conteúdo: Qualidade: fator crítico de sucesso organizacional. A resposta está na página 28-9 do Livro
Texto - Unidade I.
Comentário: Avaliar o desempenho real da qualidade, propor medidas de corretivas e comparar os desempenho com
as metas fazem parte da etapa de controle; e treinar, motivar e apoiar equipes da fase de aperfeiçoamento. Logo, para
a fase de planejamento (primeira fase) deve-se identificar as necessidades dos clientes.

4. Numa indústria fabricante de computadores pessoais, o departamento de montagem de desktop compacto

tem 15 montadores. Cada um dos montadores trabalha oito horas por dia e faz montagem de 16 aparelhos por
hora. A capacidade do departamento de montagem calculada pelo número de desktop por dia é:

a) 120.
b) 960.
c) 1.920.
d) 6.720.
e) 28.800.
Alternativa correta: Letra C.
Identificação do conteúdo: Produtividade. A resposta está na página 63 do Livro Texto - Unidade II.
Comentário: A capacidade é dada por: 15x16x8 = 1920 desktop por dia.

5. O diagrama de Pareto é uma ferramenta utilizada para priorizar ações para a qualidade. A relação 80/20 indica
que cerca de 20% da quantidade de causas contribuem em cerca de 80% dos efeitos observados.

Considere que uma empresa fez o levantamento dos defeitos ocorridos em sua linha de produção, e que foram
identificados 1.000 defeitos, conforme apresentado no gráfico abaixo.

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Sobre os dados abordados no gráfico de Pareto, assinale a alternativa com a informação CORRETA.

a) O gráfico mostra que a empresa detectou 20 tipos diferentes de defeitos, sendo o defeito “Placa Solta” que deve
ser priorizado, pois representa 350 ocorrências.
b) O gráfico mostra que a empresa detectou 15 tipos diferentes de defeitos, e que três destes (20% das
causas) representam 800 ocorrências (80% dos efeitos), sendo os defeitos: “Placa Solta”, “Conector
Solto” e “Falta de Acabamento”.
c) Diagrama de Pareto é um gráfico que permite, a partir de uma amostra aleatória, identificar a capacidade do
processo, e este gráfico não corresponde ao Diagrama de Pareto.
d) O gráfico aponta, apenas, que foram identificados 15 tipos diferentes de defeitos, e não se pode tirar outras
conclusões.
e) O gráfico aponta 15 tipos diferentes de defeitos e que deve-se priorizar o defeito do tipo “Conector Solto” já que
este apareceu como o primeiro no gráfico com 250 ocorrências.
Alternativa correta: Letra B.
Identificação do conteúdo: Qualidade: fator crítico de sucesso organizacional. A resposta está nas páginas 24-25 do
Livro Texto - Unidade I.
Comentário: O gráfico representa a aplicação do gráfico de Pareto por mais que não esteja na ordem decrescente
como de costume acontece, e ele aponta 15 tipos diferentes de defeitos na empresa, sendo os de maiores ocorrências
o do tipo Placa Solta, Conector Solto e Falta de acabamento, que representam 20% dos defeitos encontrados e
somadas as suas ocorrências, estes contribuem para 800 ou 80% dos efeitos.

6. A ferramenta básica da qualidade conhecida como “fluxograma” tem como finalidade colocar em evidência a
origem, o processamento e o destino da informação e dos registros físicos dos sistemas de produção,
utilizando para tal uma simbologia como a apresentada a seguir:

O símbolo apresentado representa:

a) análise ou operação.

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b) transporte.
c) Arquivo definitivo.
d) Esperas.
e) Inspeção.
Alternativa correta: Letra D.
Identificação do conteúdo: Qualidade: fator crítico de sucesso organizacional. A resposta está na página 19 do Livro
Texto - Unidade I.
Comentário: A figura corresponde ao símbolo utilizado pela ferramenta fluxograma representando as inspeções
ocorridas no fluxo do processo produtivo de uma empresa.

7. É a técnica destinada em criar formas de detecção de erros na fonte, que propicie velocidade nos processos
e garanta qualidade nos processos, reduzindo custos e inspeções.

A definição acima refere-se a:

a) 5S.
b) SMED.
c) Kanban.
d) Kaizen.
e) Poka yoke.
Alternativa correta: Letra E.
Identificação do conteúdo: Produtividade. A resposta está na página 71 do Livro Texto - Unidade II.
Comentário: A definição apresentada é para a técnica poka yoke – dispositivo a prova de falha.

8. Uma empresa a fim de conhecer seu estilo de liderança submeteu sua gerência a resolução de um
questionário específico sobre ações e atitudes de liderança. Ao computar os resultados foi utilizado a
ferramenta “Grid de Liderança”. A figura abaixo ilustra o grid de liderança que a empresa recebeu (indicado
pela seta).

Ao analisar a figura, percebe-se que:

a) O resultado 9,8 no grid de liderança indica que a gerência da empresa está focado nas tarefas, e isso caracteriza
uma liderança autoritária.
b) O resultado 9,8 no grid de liderança indica que a gerência trabalha em equipe, ou seja, a liderança tem
caráter eficaz.
c) O resultado 9,8 no grid de liderança indica que a gerência trabalha em equipe meio termo, ou seja, não sabe
tomar decisões concretas para pessoas e produção.

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d) O resultado 9,8 no grid de liderança indica que o fator liderança na empresa é emprobecida, ou seja, tem baixa
orientação tanto para pessoas como para as tarefas.
e) O resultado 9,8 no grid de liderança indica que o fator liderança na empresa é exclusiva para as pessoas, o
chamado “clube de campo”.
Alternativa correta: Letra B.
Identificação do conteúdo: Liderar e melhorar. A resposta está na página 145 do Livro Texto - Unidade IV.
Comentário: O aluno nessa questão deve lembrar o que os grid’s de liderança significam. A figura abaixo traduz os
significados de todos os grids de liderança da ferramenta.

Logo, percebe-se que o grid recebido pela empresa de 9,8 encontra-se próximo ao grid chamado “ideal”, onde a
gerência está voltada as tarefas/produção e com as pessoas de forma eficaz.

9. Relacione a coluna A (ferramentas, métodos e programas) com a coluna B (características destas

ferramentas, métodos e progamas) e, depois assinale a alternativa que apresenta a correspondência CORRETA.

COLUNA A COLUNA B

(a) 5S ( ) Técnica que utiliza cartões para o controle puxado,

buscando eliminar estoques desnecessários no
ambiente fabril.
(b) Kaban ( ) Contribui para a redução de paradas de máquinas
(setup)..
(c) SMED ( ) Estipula pilares para obtenção da melhoria no fator
manutenção na empresa.
(d) TPM ( ) Programa básico de melhoria, a partir de sensos de
utilização, organização, limpeza, saúde e
autodisciplina.

a) b, d,a, c.
b) d, b, a, c.
c) d, b, c, a.

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d) b, c, d, a.
e) b, a, d, c.
Alternativa correta: Letra D.
Identificação do conteúdo: Liderar e melhorar. A resposta está nas páginas 162-163 do Livro Texto - Unidade IV.
Comentário: O aluno trabalha nas unidades III e IV alguns aspectos referentes a algumas ferramentas,métodos e
programas voltados para a qualidade, mas o quadro 4.6 da unidade IV resume as características e aplicabilidades
destas em específico. Temos o 5S ou os cinco sensos da qualidade, que é programa para utilização, organização,
limpeza, padronização e disciplina nas tarefas de qualquer empresa; o Kaban que consiste na utilização de cartões
para o controle de produção puxada; o SMED ou também conhecido como troca rápida de ferramentas para minimizar
tempos de setup e a TPM que é um programa para manutenção produtiva total.

10. Dentre os requisitos gerais para estabelecimento de um Sistema de Gestão da Qualidade está o
desenvolvimento e o controle de documentos. Dentre a gama de documentos exigidos para busca de um
Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) tem-se o documento que transmite as políticas, os procedimentos e os
requisitos da qualidade para a organização. Estamos descrevendo a função do documento:

a) Políticas e objetivos.
b) Manual da qualidade.
c) Procedimentos.
d) Instrução de trabalho.
e) Registros.
Alternativa correta: Letra B
Identificação do conteúdo: Planejar, agir e manter. A resposta está nas páginas 103 -112 do Livro Texto - Unidade III.
Comentário: A documentação para um SGQ segue uma hierarquia para ser desenvolvida, seguindo a ordem: Primeiro
a Política e objetivos da qualidade pela alta adm, que deve está alinhada a estratégia da empresa, segundo o manual
da Qualidade a nível também de alta adm que deve transmitir as políticas, procedimentos e os requisitos da qualidade
para a organização; terceiro os procedimentos a nível de média gerência, que contém a estrutura lógica do que deve
ser feito para o SGQ; quarto as instruções a nível de supervisão e operação com detalhes sobre como atividades
devem ser realizadas e, por fim, os registros a nível operacional, onde deve ser detalhado as práticas do SGQ e
permitir o controle do mesmo. Logo, a questão retrata o que deve compor o documento chamado de manual da
qualidade.

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