Reseña del running en Chile

Con el boom del running en Chile, Describir el tipo de servicio que ofrece o debería ofrecer ASICS.

ASICS, debería de ofrecer los siguientes servicios:

Servicios de facilitación

Información: Proporcionar al cliente sobre las cualidades técnicas de los productos ASICS, que les
permite mejorar el rendimiento de sus ejercicios, tal cual lo hacen los profesionales del deporte.
Gracias al Running, el mercado de productos relacionados a esta actividad ha ido en crecimiento,
es por esto que la tecnología que ASICS ha introducido en sus productos (zapatillas) generará un
mayor interés en los consumidores. Otro valor agregado que tiene esta compañía y que es muy
apetecido por los clientes es saber cuáles son los canales de venta, cuales son los beneficios con el
uso de los productos ASICS. La entrega de información oportuna y precisa generará beneficios en
los clientes (intangibles), este valor agregado proporcionará diferencias al momento de elegir una
marca en particular en los Finishers o runners que les gusta participar en maratones o media
maratones.

Toma de pedidos: Una vez que los potenciales clientes estén interesados en adquirir un producto
de la marca ASICS, es fundamental que la compañía procure en entregar facilidades del producto,
como por ejemplo tener un acceso facilitador al momento de pagar, rápido y preciso, de manera
de que el cliente se sienta cómodo y seguro en la compra, ahora bien también es clave tener la
capacidad logística bien afinada, de manera de que el comprador reciba su producto en un tiempo
razonable, ya que la mayoría se pone ansioso por la llegada de su producto,

Además de entregar un producto y todo lo relacionado a ello, la compañía debe de enfocarse

también en hacer partícipe a los clientes de programas de capacitación, en hacerlos participes de
actividades o eventos que la marca realice, de manera de generar un lazo entre la empresa y el
consumidor.

Todo esto es con el fin de que tanto para la empresa como para el consumidor la adquisición del
producto sea amable para las dos partes-

Facturación: Este es un proceso esencial para los clientes, se recomienda a la compañía que una
vez realizado el pago, se envíe la información por correo o se entregue de forma inmediata, la
información impresa debe de decir con claridad lo que contiene su compra, ya que cuando no existe
claridad, a veces existen problemas en identificar el o los productos adquiridos generando un
momento de disconformidad entre el cliente y la compañía
Pago: Al momento de realizar el pago, la compañía debe ser un facilitador y no un obstáculo para
el cliente, la compañía debe de disponer de todas las formas de pagos existentes, con el fin de
facilitar la compra al cliente. Esto es importante ya que, al tener distintas variantes de pago a
ofrecer, el cliente seleccionará la mejor opción.

Servicios de Mejora

Consulta: en este punto la empresa es clave en la capacitación de sus vendedores o la información

que proveen sea clara, es normal que muchos compradores que desconozcan el tema del running
ya que recién se estén incorporando en esta actividad, siempre tendrán dudas de que producto
adquirir, es por esto que la compañía debe de asesorar al cliente antes de que este compre el
producto, de esta manera se evitará pagar un precio elevado por un producto que no utilizará con
frecuencia o un valor muy bajo para un producto que no cumpla sus expectativas. La respuesta que
la compañía puede hacer llegar al cliente generaran un beneficio para el cliente producto que estará
conforme con la compra y no se estará arrepintiendo posteriormente, por otro lado a la compañía
le generará una fidelización con el cliente.

Hospitalidad: Esto es muy importante ya que es un valor agregado que recibe el cliente, cuando se
atiende bien a un cliente a este se le genera una satisfacción en la adquisición del producto.

Cuidado: cuando un cliente realiza una visita al local, es muy importante que se generé en él un
ambiente de conformidad, por ejemplo, suele pasar que un cliente entra a una tienda y en este
exista un desorden en los productos, o no tienen lugares donde puedan probarse cómodamente
los productos, es por esto que la compañía debe de enfocarse en el orden de sus productos, otorgar
facilidades para probar sus productos, esto generará en el cliente un ambiente de calma al
momento de comprar, de manera de que su experiencia sea satisfactoria al momento de comprar.

Excepciones: Las excepciones se generan en general por sucesos que la compañía no puede evitar,
por ejemplo un producto con fallas, o que el cliente no esté en una zona cercana como para
acercarse a la tienda a comprar, ante esto es vital que la compañía pueda soportar esto de una
manera eficiente, por ejemplo en un pedido especial en el que el cliente calce más de lo normal, y
que en determinada sucursal no exista el número de calzado buscado, pero si existiese en otra
sucursal, lo ideal es que la compañía permita hacer una reserva del producto y que este sea
trasladado de forma interna al lugar necesitado, con esto se estará dando una facilidad al
comprador, en caso de demora o que el cliente tenga problemas al momento de pagar en la tienda,
en esta misma se debe de otorgar una solución de forma inmediata, esto permitirá al cliente
sentirse especial ya que la compañía proveerá de una solución, y por último, las fallas o reclamos
que existiesen en los productos, estos deben de ser solucionados de forma rápida y acorde a la ley
o políticas que pueda tener la empresa, esto es importante ya que así se evitará cualquier reclamo
de parte del cliente que pudiese afectara a la marca.

Para concluir, la experiencia que debe tener el cliente con el producto y principalmente con la marca
debe de ser satisfactoria de manera de mantener un cliente contento con la adquisición de un
producto de la marca ASICS, y que a su vez se sienta identificado con la marca.
Dentro de las opciones para la entrega de servicio, ¿Cuál es la más conveniente para ASICS?. ¿Es
diferente a la de Nike o Adidas? Explicar.

Sugerir los mejores canales para la venta de ASICS en Chile. Justificar cada una de ellas.

Canales Físicos, consiste en vender los productos a través de tiendas distribuidas a lo largo de
Chile, pero no es recomendable que la ASICS apertura tiendas, ya que los costos de inversión y de
administración son muy elevados, para esto se sugiere utilizar intermediarios, tiendas que se
encuentren físicamente en todo el país y que deseen ampliar la gama de productos a ofrecer al
cliente.

Canales Electronicos, con el aumento del uso de aplicaciones mobiles para realizar compras, como
también el uso de tiendas virtuales, es que se sugiere a la compañía desarrollar un canal de ventas
a través de esta via electrónica (página web, APP), para incrementar las ventas de los productos
ofrecidos, el beneficio que tiene el usar esto es el bajo costo de administración y mantención en
comparación a la colocación de una tienda física, además de entregar los productos directo a la
del cliente. Los beneficios para la empresa son, bajo costo de mantención, baja inversión, para el
cliente es comodidad, a veces puede haber ahorro en los precios.

¿Por qué es importante el papel de los Intermediarios para ASICS?. Explicar.

La utilización de intermediarios para ASICS es vital ya que es su medio de cercanía del producto al
consumidor, además otros beneficios que otorga el utilizar intermediarios es la baja inversión que
la empresa debe de realizar para la expansión de la compañía, cómo, por ejemplo, implementar
una tienda requiere de recursos de inversión, que no siempre están disponibles en las empresas,
a veces el costo supera los beneficios entregados, pero existen intermediarios que ya poseen los
locales y que solo requieren aumentar la gama de productos a ofrecer a los clientes. También
cabe destacar que existe un ahorro en la logística, ya que se centraliza la entrega de los
productos, reduciendo los costos de logística que la compañía pudiese generar.

Por lo tanto la utilización de intermediarios, permite concentrar los recursos de la compañía en

ciertas áreas, externalizando principalmente la distribución y relacionamiento con el cliente, esto
permite que se separen las responsabilidades entre las compañías permitiendo una entrega eficaz
de los productos al cliente.

Para una empresa como ASICS, ¿Cuáles son los principales riesgos y oportunidades que
enfrentaría al añadir canales de venta online? Y ¿Cuáles serían los riesgos y oportunidades de
continuar con tiendas físicas? Destacar las similitudes y diferencias.

Oportunidades Riesgos

Mercado: el uso de canales de venta online Mercado: El aumento de la cantidad de

permite llegar a un mercado más amplio de consumidores pordria poner en riesgo que no
consumidores, permitiendo incrementar las se cumplan con los plazos de entrega de los
ventas. productos.

Información: El utilizar este medio, permite
informar al cliente de la variedad de
productos que ofrece la compañía.
Costos: Permite reducir los costos asociados a
la mantención de un lugar físico en el cual se
es necesario mantener un personal encargado
de la venta.
Información: El usar este medio podría
provocar una disminución en las ventas, si la
información entregada por este medio no sea
la correcta.
Costos:

Similitudes Diferencias
 1. Cómo gerente de ASICS en Chile, ¿Cuáles serían los principales objetivos al
momento de establecer precios? ¿Por qué?

2. ¿Cuál sería la Estrategia de Fijación de precios que sugerirían? ¿Por qué?

Costo; competencia; Valor para el cliente

Pag 126

3. ¿Qué estrategias de Fijación de Precios no sugerirías para ASICS?. ¿Por qué?

Costeo tradicional por los efectos en las áreas…

4. ¿Para la categoría de zapatillas de running, existe elasticidad de precios? Analizar y

explicar mediante gráfico.
Pag 139

5. ¿Cómo genero una experiencia de la venta de zapatillas ASICS en Chile? Explicar.

Pag 288

6. ¿Por qué la lealtad de los clientes es de suma importancia para la rentabilidad de

ASICS?. Explicar detalladamente.
Pag 359

7. ¿Cómo sugiere medir la satisfacción del cliente, en un productos como zapatillas

ASICS?.¿Cuáles serían los indicadores más importantes?. ¿Por qué?
Pag 373

8. ¿Qué estrategias sugiere para desarrollar vínculos con los clientes de ASICS?.
Explicar las acciones que apoyan la estrategia.