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Fecha: 05/06/2019
Modalidad: Presencial
Personajes
Principales competidores
R.H. Macy.
Bloomingdales.
Neiman Marcus’
Nordstrom lucho por muchos anos lograr convertirse en una empresa solida a
medida pasaba el tiempo surgieron problemas de todo tipo el caso habla hasta de
pleitos sindicales que a medida paso el tiempo la empresa fue superando.
El plan de Nordstrom era VNP (Ventas por Hora) fue el plan que tuvieron en la
empresa para lograr mantener a sus empleados cómodos y satisfechos.
Todo a fin de cuenta estaba basado en el nivel de ventas por horas y no en el nivel
de satisfacción de los clientes que derivara luego en buenas ventas y resultados.
El incentivo a mejorar el VPH eran incentivos de alto poder extrínseco. Esto último
traía problemas ya que sobre enfocaban a los empleados a conseguir los índices
sin importar muchas otras cosas. Si bien el sistema podía hacer que los resultados
fueran mejor, estos resultados no eran la consecuencia de un sistema de
incentivos que motivara a los empleados a entregar un mejor servicio sino que
sólo regirse bajo el VPH.
Problemas detectados
Nordstrom, combinó un sistema de incentivos basados en las ventas por horas
(VPH), combinados con otras políticas para incentivar, motivar y medir el resultado
de su personal de ventas. Este sistema presentaba el problema de que si un
vendedor declaraba haber trabajado horas extras (más de 40) aumentaba su
sueldo pero su VHP disminuía con lo que podían llegar hasta ser despedidos si se
prolongaba por varios periodos; ejemplos: trabajador que trabaja 50 Hrs. y genera
ventas por USD 8.000. – valor a partir de las 40 Hrs. 0,5 x rem horaria media de
las Hrs. normales – ventas por comisión si sobrepasan objetivo 6,75% - valor Hrs
9,45 Dols. X Hrs.
Registro = 40 Hrs.