Instrucciones.

Su empresa, dedicada a la implementaci�n de sistemas de gesti�n de calidad basados

en la norma ISO 9001 (la ISO 9001 determina los requisitos que debe contar para un
sistema de gesti�n de calidad, sin importar el producto o servicio que brinda la
organizaci�n), le pide que se haga responsable del lanzamiento de una nueva l�nea
de negocios asociados a la asesor�a de la norma ISO 14001, la Unidad de
Cumplimiento ambiental. Esta es una norma internacional de sistemas de gesti�n
ambiental que ayuda a las organizaciones a identificar, priorizar y gestionar
distintos riegos ambientales.
1.- �C�mo clasificar�a el mercado? �homog�neo, difuso o agrupado?
Hoy en d�a las empresas consultoras que est�n certificando bajos las normas ISO,
tienen un mercado bastante amplio, ya que en la mayor�a de las empresas est�n en
busca de la gesti�n de calidad 9001, y por sobre todo de la gesti�n medioambiental
ISO 14001, la cual llevara a su organizaci�n a ser m�s competitivos.
Con respecto a la implementaci�n de esta normativa en la empresa consultora, se
abrir�n nuevas oportunidades para el crecimiento.
Seg�n lo que puedo entender el mercado estar�a puesto a uno difuso, ya que seg�n lo
entendido los servicios de la empresa consultora pueden ser prestados a toda
empresa que est� en busca de mejorar su gesti�n tanto de calidad como medio
ambiental, como por ejemplo manufactureras, textiles, miner�a, gas, supermercados,
fiscales, etc. y en donde cada organizaci�n contempla necesidades espec�ficas e
individuales.

2.- �Qu� variables de segmentaci�n elegir�a para identificar su mercado objetivo?

Indique los principales elementos que debe considerar para posicionar adecuadamente
su nuevo servicio.
Creo que la variable que utilizar�a seria la conductual, ya que estas
certificaciones se realizan a distintas empresas, cada una con su propio proceso,
en donde las gestiones ser�n diferenciadas una de las otras identificando una
cantidad de tareas o gestiones a realizar por cada una, tales como, auditorias,
capacitaciones.
3.- Dado que se trata de un nuevo servicio para una empresa ya en funcionamiento,
�Por qu� ser�a necesario realizar la investigaci�n del mercado? Justifique su
respuesta.
Es muy importante poder realizar la investigaci�n de mercado, ya que con ella se
podr� aclarar cu�les son las necesidades y caracter�stica de cada cliente, en donde
as� se podr� determinar cu�l ser� la forma de poder ofrecer las gestiones 9001 como
tambi�n la 14001, a los requerimientos de cada cliente, entreg�ndoles de esta
manera un valor agregado para que puedan poder preferir a nuestra empresa por sobre
las otras de nuestra competencia.
Esta nueva idea de la empresa consultora que busca ampliar sus horizontes puede
generar alguna incertidumbre, puesto que la nueva implementaci�n de la normativa
14001 traer� consigo riesgos que deben ser considerados. En este caso el riego ser�
inherente, ya que con ello se aplicar�n las medidas que ayudar�n a poder disminuir
aquel riesgo.
Otro punto de vista en relaci�n con la investigaci�n de mercado a considerar en
esta nueva etapa de la empresa es poder conseguir la mayor informaci�n posible de
los clientes, ya que con ello se podr� realizar una interpretaci�n y poder hacer
uso de ella con el fin de poder tomar decisiones adecuadas buscando el prop�sito de
generar satisfacci�n a los clientes.
Tambi�n otro factor importante a considerar para realizar la investigaci�n de
mercado es considerar como est�n posicionados los competidores, cu�les pueden ser
las alternativas para poder hacer conocida la nueva faceta de la empresa, indicando
el profesionalismo, la atenci�n y la responsabilidad de la empresa.
Se sabe que al realizar esta investigaci�n se producir�n costos y beneficios con el
fin de que esta tarea sea realizada con �xito se debe tener bien en claro las
siguientes indicaciones.
�Definir un prop�sito � Convertir el prop�sito en una hip�tesis que comprobar a
modo de objetivos espec�ficos � Dise�ar el estudio � Sacar recomendaciones y
conclusiones�.

4.- �Qu� tipo de investigaci�n utilizar�a? �Cu�les son sus principales

caracter�sticas? Justifique su respuesta.
El tipo de investigaci�n que utilizar�a es la Cualitativa, puesto que esta
generalmente corresponde a entrevistas no estructuradas con muestras peque�as de
personas, donde se utilizan estrategias de recolecci�n de informaci�n, las cuales
no son cuantitativas si no que son cualidades.
Las principales t�cnicas de este tipo de investigaci�n se describen de la siguiente
manera:
- Opini�n de personas expertas en la materia.
- Se realizar actividades de entrevistas con poco personal calificado.
- La realizaci�n de reuniones grupales.
Esta t�cnica se emplea cuando se pretende buscar o poder comprender un problema,
las conductas y de las personas versus el problema presentado.

Bibliograf�a
Contenido Semana 3, Formulaci�n de un proyecto, Formulaci�n y Evaluaci�n de
Proyectos, IACC