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os fundadores da Stone
Temos uma prática aqui na Stone de periodicamente receber empreendedores
em nosso escritório, com o objetivo de compartilharmos boas práticas sobre
gestão, liderança e execução. Normalmente são empreendedores de Startups ou
Scale Ups que estão mudando o Brasil.
Segue abaixo um compilado da conversa que pode ser resumida como “as
virtudes de um líder”, organizada por tópicos:
As características de um líder
Envolvimento
O segredo é o envolvimento, isso vale para tudo. Sua família não vai reclamar se
souber da importância dos seus sonhos e da sua construção, que vai muito além
de algo que você faz apenas para ganhar dinheiro ou um emprego.
Envolva, dê missões para as pessoas, até para quem não trabalha na empresa.
Ponha os investidores para trabalhar, clientes, amigos, parceiros, funcionários,
influencie, mas faça naturalmente. A culpa é sua, o mérito é do time. Peça
sempre indicações e conselhos para gente inteligente de fora!
Cliente
Uma empresa existe para servir bem o cliente. Uma empresa bem-feita tem um
efeito positivo imenso na sociedade. Você tem que construir seus diferenciais
competitivos baseados em atender de forma única um determinado nicho de
pessoas que serão seus fregueses.
Nunca esqueça que seu objetivo é uma causa: melhorar a vida de alguém.
Muitas vezes fazendo transformações profundas, outras vezes aprimorando algo
de maneira marginal e fazendo muito bem algo. Você tem que conhecer bem o
seu cliente!
Empresas que servem a uma causa e põe o cliente em primeiro lugar vão mais
longe. O dinheiro e a rentabilidade do negócio são consequências, mas operar de
forma eficiente também é pensar no cliente, afinal o processo no qual nos
engajamos é o único que funciona e ganhar dinheiro é corresponder ao esforço
empreendedor e incentivar o investidor que correu um risco colossal ao te
apoiar. O retorno tem que ser grande!
Alto padrão
Seja você mesmo sempre! Jamais perca sua autenticidade. Melhore seus
defeitos, mas mantenha sua personalidade.
Fique louco ao perder um cliente! Valorize cada um! Vá entender porque ele te
deixou! Se tiver muitos clientes, vá pessoalmente entender com alguns, pois
assim você aprenderá muito. Procure ter sempre clientes te ligando para que
você saiba o termômetro da rua.
Educação
Repita 300 vezes as mesmas coisas importantes para a cultura, não ligue se
acharem você chato(a)! Fale para o time e para os novos que estão entrando.
Viaje com seus principais líderes para consolidar aprendizados e sempre faça ou
peça o resumo dos aprendizados da viagem. Viagens são momentos de
convivência intensa e muito úteis para se transmitir algum conhecimento.
Operação
Tente fazer a operação não depender de você. O que for repetitivo, ponha
processo e passe para a próxima, depois volte e melhore. Sua cabeça liberada
para pensar em coisa nova vale MUITO, então tente informatizar e automatizar
tudo.
Seja duro com isso. Exija padrão de aviação. Faça uma vez e tente ensinar,
ponha o padrão e depois coloque alguém melhor do que você, que goste de fazer.
Sempre incentive a melhoria contínua e as transformações estruturais que
somente serão possíveis com uso de tecnologia. Tenha sempre duas pessoas
prontas para entrar no lugar de quem opera algo relevante. Premie e pague bem
em ações e bônus quem está no backstage operando, pois você e a empresa
precisam deles. Uma empresa não é feita só de atacantes. Normalmente só
lembram dos Ronaldinhos…
Aprendizado
Humildade
Humildade é a base de tudo. Não sabemos nada nessa vida ainda. Temos muito
que aprender, somos brasileiros empreendedores, pedacinho pequeno do
mundo, temos que nos inspirar em diversas histórias e ver graça em aprender
sobre o outro.
Temos que nos perguntar o tempo todo onde podemos ser melhores para quem
servimos:
1. clientes
2. time
3. acionistas, mesmo que seja você sozinho
Dinheiro
Meça o dinheiro (gasolina), não tenha vergonha, criar riqueza é parte do seu
trabalho, mas não faça nada só por causa disso. Nunca deixe de olhar o
dinheiro.
Tenha coragem para investir no futuro, mas não esqueça o curto prazo em
nenhuma hipótese. Lembre-se de que você está no Brasil (muito instável),
portanto esteja saudável financeiramente, tenha dólar (da empresa) guardado
sempre. Tenha reservas e margem de manobra. Muitos quebram sonhando
demais no país da incerteza e do alto custo de capital. Tenha responsabilidade
financeira.
Jamais pegue atalhos, não faça nada errado mesmo que ninguém veja. Tem
sempre alguém vendo, mesmo se achar que não. Sua liderança é colocada em
risco pelos bons e verdadeiros quando você mente. Tenha disciplina ética. É
difícil, mas vale a pena. A mentira é a mãe da corrupção. Tudo que há de ruim
no ser humano começa pela mentira e o hábito de não enfrentar situações
difíceis. Em relação às pessoas que ficam em cima do muro: cuidado, pois
“quem poupa o lobo sacrifica a ovelha”.
Encare qualquer realidade mesmo que seja para falar contra todo o time, crie o
ambiente e desafie para a solução de forma construtiva. Fale sempre com
respeito com as pessoas, se o problema for grave fique lá com eles até resolver
para ajudar no que puder, seja parceiro. Fique junto!
Escute quem não concorda com você. Não se permita ser soberano jamais.
Traga sócios de verdade e dê ouvidos. Questione sua eventual arrogância
anualmente. Reconheça erros em público naturalmente.
Pense grande, acredite que você pode e é capaz, se tiver um time de primeira e
diverso!
Responsabilidade
Tenha algum medo de errar, mas tenha mais medo ainda de negligência e de
não lutar, se preciso for.
O capitão é o último a sair do navio se ele afundar, honre sua palavra. Morra
lutando pelo seu pessoal e pela sua causa!
Recrutamento
Ensine a recrutar! Toma tempo, mas vale a pena.
São três aspectos que devem ser levados em consideração na hora de identificar
as boas pessoas: Inteligência, Energia e Integridade.
1) Inteligência
2) Energia
Procure gente que trabalha de verdade, que tem sonhos e que não são
preguiçosas na sua essência. Alguns eventualmente serão workaholics. Procure
gente que anima os outros. Gente boa em criar ambientes positivos. Gente que
cria, gente construtiva. Estimule a irmandade entre as pessoas, energizando e
criando confiança no ambiente.
3) Integridade
Estude Dan Ariely. Não tolere pequenos deslizes éticos. Ensine ética e a reagir
diante de conflitos, mas saiba avaliar quem tem esse hábito de levar para si toda
vantagem e que não respeita as quatro linhas do campo. Conheça o que motiva a
pessoa, assim você poderá se antecipar e avaliar as decisões. Na cultura da
organização, “it is not what you preach, it is what you tolerate”. Use exemplos de
quem saiu por questões de integridade!
E por fim, faça tudo racionalmente, mas jamais faça sem coração! Tenha
coragem de ser você mesmo quando estiver pensando racionalmente. Quem faz
sem emoção, faz pequeno!