PROCESOS DE SOPORTE TECNICO PARA EL MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE COMPUTO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Fecha de Realización: 01 de junio de 2019

Elaborado Por: Rómulo Eugenio Pizarro Santa Cruz

Actividad 3 - Ev2: Informe Caso de estudio "Identificación y solución de problemas”
CONTENIDO
Con el fin de aplicar los conocimientos adquiridos en el material de esta tercera actividad,
se propone que analice, interprete y resuelva la siguiente situación problema (caso),
resolviendo además las preguntas relacionadas:
Caso de estudio
Producto de un fuerte invierno y debido a una intensa lluvia, se presentó una descarga
eléctrica que ocasionó diversos daños en diferentes equipos de cómputo en la empresa
“Los comerciantes”. Debido a esta situación se le solicita que usted y su equipo de trabajo
(oficina de soporte técnico) inicie las diversas actividades para detectar los posibles daños
causados e iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ello
según la descripción de los diferentes daños reportados por las divisiones, los cuales
encuentra en la siguiente tabla, debe indicar el tipo de soporte que considera se debe
realizar y las acciones específicas que se van a realizar para darle solución.
Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento preventivo
de los equipos de cómputo, para cada una de las dependencias de la organización,
identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los tiempos para cada acción.
 Descripción del
División Soporte Acciones
daño
Administrativa El monitor de uno de Desconectar el cable de Una vez desconectada la
y financiera los equipos de esta video del monitor que pc de la energía eléctrica
división no enciende. va conectado a la pc; si se debe limpiar el módulo
aparece un mensaje sin de la memoria RAM con
señal el monitor está un borrador escolar en los
bien. pines de contacto y se
vuelve a colocar en su
ranura, luego conectar el
cable de video al cpu y
encender.
Recursos El sistema operativo, Puede deberse a Realizar un test de
Humanos indica un mensaje que problemas con la verificación con algún
hubo un problema y memoria RAM software para descartar
debe cerrarse. su mal funcionamiento o
directamente probar con
otra memoria que
funcione correctamente
Compras El equipo de la oficina
no prende y el sistema
arroja una falla en el
reconocimiento del
Disco Duro. Debido a
la necesidad urgente
de solucionar el
problema ya tienen
listo un nuevo Disco
Duro y necesitan
poner en
funcionamiento el
computador, además
para el coordinador de
este departamento es
importante que le liste
las aplicaciones que le
instalará al equipo,
además del Software
propio de la empresa
Gerencia Se encontraba listo Puede ser que el cable Verificar dentro del cpu si
para hacer una de datos sata no se el cable SATA está
presentación de la encuentre debidamente correctamente conectado
organización, la cual conectado tanto en la a la placa madre y a la
ya tiene lista en un placa madre como en la unidad de CD/DVD, si se
DVD, pero al querer unidad de CD/DVD encuentra deteriorado
revisarla solo se proceder a cambiarlo. Si
escucha que el disco persiste la falla, se debe
gira pero no se de utilizar un CD
observa nada, y la limpiador para el lente
unidad de CD y DVD sino se procede a
no aparece en el PC. reemplazar la unidad de
CD/DVD por una nueva.
Mercadeo Manifiestan que desde Verificar la capacidad de Verificar la capacidad del
antes del incidente de la memoria RAM y el procesador y la memoria
la descarga el equipo procesador, así mismo RAM que tiene el
de trabajo estaba muy eliminar archivos que computador por ejemplo
lento y necesitan que no necesiten, vaciar la si el procesador tiene un
aprovechando esta papelera de reciclaje o desfase de 2 generaciones
revisión se pueda formatearlo por posible y la RAM está por debajo
mirar cómo mejorar el presencia de virus. de los 4 MB remplazarla
rendimiento del por mayor capacidad.
mismo para solucionar Además se debe de
este inconveniente. formatear el disco duro
Además piden que le (previo backup de
verifiquen las documentos) ya que
propiedades del puede ser que tenga
equipo para ver si es algún tipo de malware
necesario la como virus que vuelven
actualización del lento al computador
mismo afectando su rendimiento
de trabajo.