Caracas, 10 de junio de 2019

Estimados Señores:

Presente.-

Nos es grato dirigirnos a ustedes a fin de someter a su consideración, nuestra propuesta de

servicios profesionales, relacionado con Mantenimiento Preventivo y Correctivo, para estaciones de
trabajo e impresoras, ubicadas en sus instalaciones.

Comprendemos que el contratar nuevos servicios, requiere que se efectúe la decisión sobre bases
bien fundamentadas. Con este fin, alistamos las actividades necesarias para cumplir con éxito la
ejecución de esta propuesta. Esperamos proporcionarles la información necesaria para decidir cual es
la solución de mayor beneficio para los intereses de su compañía. En caso de que ustedes consideren
conveniente la ampliación, explicación o mayores detalles del tipo de labor a realizar, nos complacerá
atenderla de inmediato.

Objetivo del Contrato de Mantenimiento.

El objetivo principal de esta propuesta, es ofrecerles un mecanismo y modelo de mantenimiento,

con el cual se pueda mantener, mejorar y atender cualquier problema que presenten los equipos de
computación.

El modelo en el cual se basa el presente contrato, esta diseñado para realizar los mantenimientos
preventivos de forma progresiva, con fechas mensuales programadas en las cuales, se realizara la
revisión y mantenimiento a la totalidad de equipos o a un numero especifico si así se definiera.

También se incluirían horas de servicio en cada mes, las cuales podrán ser utilizadas como
asesoría, consultas, diagnósticos, reparaciones o mantenimiento correctivo, y en las que se pueden
solucionar problemas comunes que posean los usuarios con sus estaciones de trabajo e incluso
resolver dudas o realizar algún tipo de inducción.
Alcances del Presente Contrato

La presente propuesta se encuentra limitada a las siguientes operaciones.

Levantamiento de información y documentación de la plataforma actual, procedimiento que quedará

registrado en un documento entregable para control por parte su empresa, esto comprende:

 Configuración del equipo en componentes de hardware y software.

 Sistema Operativo, programas y configuración del sistema.

 Ubicación física del equipo, descrita en un plano general de las instalaciones.

 Configuración de red del equipo, direcciones IP, usuarios, accesos y permisología.

 Funciones y asignaciones del equipo.

Para esta tarea se requiere la colaboración de la persona por parte de la empresa encargada del
manejo de los equipos de computación y sus periféricos

Servicio de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Hardware:

 Limpieza externa de componentes que conforman el equipo (Teclado, Monitor, Unidades de

almacenamiento)

 Limpieza interna y externa de componentes que conforman el Computador.

 Limpieza interna y externa de periféricos (Impresoras de Matriz, Láser e Inyección de tinta).

 Ajuste y calibración de periféricos (Impresoras de Matriz, Láser e Inyección de tinta).

 Diagnostico y reparación de equipos, en caso de no tener reparación se elaborará un informe

técnico explicando la situación del mismo.

 No se incluye reparaciones de ningún tipo de Monitores.

Servicio de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Software:

 Revisión del sistema operativo en general, eliminación de archivos temporales, cookies, etc.

 Búsqueda de Virus y Actualización de Antivirus.

 Búsqueda y corrección de errores en discos duros, y defragmentación de los mismos.

 Eliminación de programas innecesarios y optimización General del Sistema.

 Servicio de restauración de equipos: Este procedimiento permitirá garantizar el correcto

funcionamiento de todos los equipos de computación, así como también el reestablecimiento
de operaciones en un corto tiempo en caso de ocurrir un siniestro grave.

Servicio de Respaldo de Datos:

 Se implementara una tarea programada para que todas las noches se respalde
automáticamente la información de los equipos que así se requiera, es importante destacar
que para esta función es necesario revisar de que mecanismos se disponen actualmente tal
fin, de no existir ninguno se hará la recomendación mas adecuada.

 En cada visita se revisaran todos los respaldos diarios almacenados y se respaldaran a otro
medio más duradero, ya sea discos ópticos (cd´s) o cualquier otro medio que se convenga.
 Horas de Consultoría Técnica Adicionales:

Este tiempo podrá ser utilizado para recibir asesoría y consultoría técnica sobre la
infraestructura a la que se le esta realizando el servicio de mantenimiento y la red en general.
También podrá ser utilizado para resolver dudas a los usuarios e inclusive instruirlos acerca del uso de
los PC en un nivel básico – intermedio y para emergencias en caso de fallas que ocurran fuera de los
días en lo que se realiza el mantenimiento programado.

Metodología de Trabajo

 El objetivo principal es tener un Técnico dedicado a la labor de mantenimiento preventivo y

correctivo en sus instalaciones, en la que se le realizara mantenimiento a un número fijo de
equipos el cual depende directamente de la cantidad de equipos involucrados en el contrato.
El día de visita se fijara mediante un cronograma de trabajo el cual será realizado mediante
mutuo acuerdo en el momento de la firma del presente contrato.

 En Caso de una emergencia o siniestro, se garantiza la presencia de un técnico o consultor de

nuestra empresa en un plazo no mayor de 4 horas hábiles en la región capital y 12 horas
hábiles fuera de esta, a fin de diagnosticar y resolver los inconvenientes en el menor tiempo
posible.

 Con respecto a siniestros que ocurran las estaciones de trabajo se prestara el servicio de
Sustitución de Equipo inmediato, alcanzando un máximo de 2 equipos simultáneamente. De
esta manera el usuario podrá reactivar sus actividades en el menor tiempo posible.

 Las horas de Consultoría Técnica Mensuales incluidas en este contrato pueden ser utilizadas
durante la visita semanal del técnico o fuera de esta solo en caso de emergencias y siniestros
o mantenimiento correctivo.
 Todo el mantenimiento será realizado en sus instalaciones, con la excepción de las impresoras
láser sin contrato de mantenimiento en sitio por parte del fabricante, las cuales deberán ser
trasladadas a nuestras instalaciones para su respectivo mantenimiento, en caso de que otro
equipo amerite su salida de sus instalaciones se hará bajo mutuo acuerdo entre las partes y
con autorización del contratante.

 Al finalizar cada visita donde el cliente, el técnico llenara una hoja de servicio en la que
detallara todas las actividades realizadas durante la visita, la cual debe ser firmada por una
persona autorizada por el contratante o en su defecto por el usuario del equipo al cual se le
presto el servicio.
Propuesta Económica

A continuación se describen las posibles actividades a realizar y su costo unitario, de haber

alguna necesidad de redefinir el alcance se hará de mutuo acuerdo entre las partes:

Descripción Cant. Precio Unit. Precio Total

Mantenimiento Preventivo de Hardware y Software Por
Estación de Trabajo Incluye 2 mantenimientos 8 280.000,00 Bs 2.240.000,00 Bs
anuales. Equipos en Caracas
Mantenimiento Preventivo de Hardware y Software Por
Estación de Trabajo. Incluye 2 mantenimientos 1 350.000,00 Bs 350.000,00 Bs
anuales. Equipos en otras ciudades.
Mantenimiento Preventivo Impresoras HP Laserjet
Monocromáticas. Incluye 2 Mantenimientos anuales. 1 400.000,00 Bs 400.000,00 Bs
Impresoras en Caracas.
Mantenimiento Preventivo Impresoras HP Laserjet
Monocromáticas. Incluye 2 Mantenimientos. 1 500.000,00 Bs 500.000,00 Bs
Impresoras en otras ciudades.
Mantenimiento Preventivo Impresora HP Deskjet o
Multifuncional Incluye 2 Mantenimientos anuales. 1 250.000,00 Bs 250.000,00 Bs
Impresoras en Caracas.
Mantenimiento Preventivo Impresora HP Laserjet
Color. Incluye 2 Mantenimientos anuales. Impresoras 1 600.000,00 Bs 600.000,00 Bs.
en Caracas.
Horas de Consultoría Técnica a Domicilio
12 120.000,00 Bs 1.440.000,00 Bs
(1 hora mensual)
Servicio de Respaldo. Costo Mensual 8 260.000,00 Bs 2.080.000,00 Bs
Total Costo Anual 7.860.000 Bs.
Detalles de Pago

El presente contrato será cancelado en 12 cuotas mensuales anticipadas de 655.000,00 Bs. más
IVA.
De esta manera si el contratante en algún momento no se siente satisfecho con el servicio prestado
puede prescindir del mismo cuando así lo requiera. De igual manera en caso de incumplimiento de los
pagos por parte del contratante, el servicio podrá ser suspendido.

Términos y Condiciones

 Validez de la Cotización: 7 días.

 La moneda expresada es en Bolívares.
 Se asumen como horas hábiles el horario comprendido de 8am – 12 pm y 1 pm a 5 pm,
correspondiente solo a los días de Lunes a Viernes.
 La propuesta no incluye ningún tipo de gastos (viáticos) ni costos de vida, fuera de la ciudad
de Caracas, los cuales deben ser proporcionados por el contratante o en su defecto serán
facturados por separado al concluir las fases que contempla el proyecto, o según previo
acuerdo entre las partes.
 Los precios indicados en esta cotización no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).
 En los mantenimientos preventivo y correctivo no se incluye ningún tipo de repuestos ni
partes.
 Cualquier servicio adicional requerido por el Cliente, será facturado por separado como horas
de Consultoría de Ingeniería.
 El cronograma de visitas debe ser cumplido a cabalidad, a excepción de que el cliente
requiera un cambio de día de visita, o nosotros lo solicitemos y este sea aprobado con previo
acuerdo con el contratante, de lo contrario se hará un descuento del 30% de la factura con
respecto al mes que ocurra la falta por parte de nosotros.
Asumimos que con la firma del presente contrato, tanto el Contratante como

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