Necesidades del cliente interno

Administración de compensaciones y bienestar

Instituto IACC

03/02/2019
Desarrollo
Para poder definir un beneficio hay que conocer las necesidades de los colaboradores, por lo
general, los beneficios son para que ellos se sientan cómodos y puedan trabajar de la mejor forma con una
mejor productividad, por otro lado, esto ayuda a la empresa para diferenciarse de las competencias, a su
vez permite un mejor reclutamiento, mejor imagen y por con consiguiente, la fidelización de los clientes
internos.
Entonces como conocer las necesidades de bienestar de las personas, según Abraham Maslow las
necesidades se muestran según la siguiente pirámide (Maslow, 1943).

Ya conociendo el bienestar de las personas según sus necesidades primarias y secundarias, debemos
comprender que para que un trabajador se sienta tranquilo y cómodo, tiene que sentirse seguro y por sobre
todo tener un sentido de autorrealización
Ahora, la teoría de Maslow como bien se ve en la pirámide, tiene diversas necesidades desde las
más básicas en la base, es decir con más prioridad y después la siguen aquellas de menor prioridad, pero
que no dejan de ser importante, ya que, cuando las personas se sienten que han satisfecho todas las
necesidades establecidas como básicas, tienen la necesidad de seguir con las siguientes del nivel superior
inmediatamente. Esto es innato, pues el ser humano no se conforma con lo que tiene, siempre quiere más.
 Según esta misma teoría el individuo se sentirá mucho más motivado por lo que busca a lo que ya
tiene, es decir, cuando la necesidad llega a estar cubierta en su grado de satisfacción, se inicia el proceso
para escalar al siguiente nivel para sentirse nuevamente satisfecho.

Por otro lado, tenemos las necesidades en el trabajo, bajo la teoría de Frederick Herzberg (1966) propone
a la motivación para satisfacer las necesidades que aquejan el comportamiento humano. Para el existen
dos tipologías de necesidades

Los factores extrínsecos son los que se encuentran en el ambiente, estos elementos son netamente
dispuestos por la empresa, por lo tanto, no tendrán el control de las personas. Como por ejemplo; el
sueldo, los procedimientos de la empresa, las normas, el lugar de trabajo, la infraestructura etc. Según
investigaciones cuando estos factores son óptimos, solo tienden mantener la satisfacción pero no por
mucho tiempo y solo impiden la insatisfacción de los colaboradores.

Factores intrínsecos de la motivación corresponden a la satisfacción en el cargo, es decir con el tipo de

tareas o actividades que hace a diario, por ende, están actividades son las que están bajo el control del
colaborador. Entre estos factores se encuentra el reconocimiento de sus jefes, el resultado alcanzado en su
trabajo, etc. En fin, todo lo relacionado con la satisfacción de los colaboradores en sus actividades diarias
en el trabajo.

Por otra parte, tenemos otras necesidades que son muy comunes para todos los colaboradores como por
ejemplo;

De acuerdo a la pregunta y dado a conocer en el trascurso del mi trabajo las necesidades del cliente
interno, asimismo los beneficios de los factores extrínsecos.
Uno de los beneficios extrínsecos es el sueldo de los trabajadores está definido como obligatorio, por
periodos determinados o iguales en el contrato de trabajo, por la prestación de sus servicios.
Es importante destacar que hay empresas que optan por ascender a las mismas personas que están dentro
de la empresa, es decir, un jefe llego ahí por sus méritos esfuerzo habilidades y capacidades, que otros no
tienen o simplemente porque no quieren tener responsabilidad. Por lo tanto, el aumento de suelto es un
mérito ganado. Hay trabajadores que se sacrifican por tener un mejor beneficio sobre todo en el sueldo,
pero hay otros que se quedan y prefieren estar en el sitio cómodo y solo esperar que les den a causa de los
que se la juegan.
Tenemos también, los profesionales que lleguen a ocupar cargos de jefatura ganando un súper sueldo y
otros que tienen el mismo cargo y por no tener un título profesional, existe una diferencia de sueldo.
Lamentablemente, aunque aún existen empresas que prefieren a los mismos trabajadores con un buen
desempeño laboral ascenderlos, a veces quedan parados debido a que no tienen títulos profesionales. Por
lo tanto, ahora en la actualidad el no tener un título puede afectar tu desarrollo profesional. Ya que, es lo
único que avala tus conocimientos son los estudios relacionado con la carrera.
Bibliografía

Herzberg, Frederick (1966). Work and Nature of Man. Cleveland, EE. UU: World Publishing Company.

Maslow, Abraham (1954). Una teoría sobre Motivación Humana. New York: Harper & Row.