Qualidade de Projetos

Gerenciamento da Qualidade em PROJETOS
QUALIDADE
• O custo da má qualidade – Vídeo!
• Qualidade x Projeto: O que foi visto no vídeo?

QUALIDADE
É importante?
QUALIDADE
O que é?
QUALIDADE
Joseph M. Juran
“Qualidade não é luxo, excelência, nem perfeição. É a

capacidade de o serviço cumprir uma missão.
Qualidade é adequação ao uso."
Willian E. Deming
“Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente.

Somente o cliente é capaz de definir a qualidade de um produto. O conceito de
qualidade muda de significado na mesma proporção em que as necessidades dos
clientes evoluem.”
Qualidade:
Conceitos e Definições
• Definição de Qualidade: (ISO 9000 – 2015)
“Grau em que um conjunto de características inerentes de um
objeto satisfaz requisitos”.
 Grau: Categoria ou classificação dada a diferentes requisitos

para um objeto tendo o mesmo uso funcional
 Características: Propriedade diferenciadora
 Objeto: Entidade, item, qualquer coisa perceptível ou
concebível.
 Requisito: Necessidade ou expectativa que é expressa,
geralmente, de forma implícita ou obrigatória.
PROBLEMA
É importante?
PROBLEMA
O que é?
PROBLEMA
Incomoda?
Quer resolver?
Tem governabilidade?
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
Melhoria continua do sistema de qualidade
PD
Clientes Responsabilidade CA
da direção (5) Clientes
Gestão de Medição, análise Satisfação

recursos (6) e melhoria (8)
Requisitos Realização Produto

do produto
(7)
Princípios da Gestão da
Qualidade
1. Organização com foco no Cliente
2. Liderança
3. Envolvimento das Pessoas
4. Abordagem de Processo
5. Abordagem sistêmica da gestão
6. Melhoria Contínua
7. Abordagem com base em fatos para tomada de
decisão
8. Relacionamentos mutuamente benéficos com
fornecedores
CADEIA DE VALOR
CADEIA DE VALOR
Em termos competitivos, valor é o montante que
os compradores estão dispostos a pagar por
aquilo que uma empresa lhes fornece. (Porter).
Na estrutura da gestão estratégica de custos,

gerenciar custos com eficácia exige um enfoque
amplo, externo à empresa. Porter chamou isso de
cadeia de valor.
CONCEITOS DE TRABALHO
......
Desperdício: Valor agregado
Todo trabalho desnecessário Trabalho que muda a natureza, o
ELIMINAR ! formato ou as características do
produto ou peça.
Ex.: pintar, dobrar, colocar prateleira.
MAXIMIZAR!
Desperdício (Valor não agregado)

Todo trabalho que é necessário, porém
não aumenta o valor do produto
Ex.: inspeção, troca de ferramenta,
manutenção. MINIMIZAR!
DESPERDÍCIOS
PRECISAMOS ELIMINÁ-LOS!
8 Desperdícios em Projetos!
ERROS E DEFEITOS
ERRO
A prevenção começa por nós !

ERROS E DEFEITOS
Falta de
Falta de vontade Falta de
Atenção Conhecimento
Por que as
pessoas
erram ?
ERROS E DEFEITOS
FALTA DE FALTA DE FALTA DE

ATENÇÃO VONTADE CONHECIMENTO
• Não estamos levando a • Não temos • Não sabemos

sério o nosso trabalho interesse naquilo exatamente o que
que fazemos queremos fazer
• Não estamos
preocupados com o • Desconhecemos o • Não sabemos o
resultado do nosso valor do nosso suficiente sobre o
trabalho trabalho que estamos fazendo
• Não estamos nos • Acomodação no • Não sabemos como
concentrando naquilo trabalho diário fazer
que estamos fazendo
FERRAMENTAS DA QUALIDADE !!!
7 FERRAMENTAS DA QUALIDADE
FLUXOGRAMA
BRAINSTORMING
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
FOLHA DE VERIFICAÇÃO
GRÁFICO DE PARETO
HISTOGRAMA
GRÁFICO DE TENDÊNCIA E CONTROLE

FLUXOGRAMA
• O fluxograma é uma representação gráfica de
todos os passos que integram um determinado
processo, sob forma sequencial e de modo
analítico.
FLUXOGRAMA
FLUXOGRAMA
Fluxograma
BRAINSTORMING
• Tempestade de ideias!
• Em quantidade e não qualidade (em um primeiro

momento);
• Técnica usada por grupos de trabalho para

encorajar a geração, esclarecimento e avaliação
de uma lista de ideias ou problemas de forma
criativa e rápida, sobre um determinado assunto;
• Estruturado ou não estruturado.

BRAINSTORMING
Como se faz:
• Formar um grupo de 8 pessoas (em média);
• Orientar sobre o motivo do encontro;
• NUNCA critiar ideias;
• Escrever ideias (com as palavras do participante)

em local que todos enxerguem;
• Geração de ideias deve durar entre 5 e 20 min.

BRAINSTORMING
Fases:
• Geração de ideias;
• Classificação de ideias;
• Avaliação de ideias;
• Agrupamento de ideias.
DIAGRAMA DE CAUSA-E-EFEITO
Objetivo: Buscar e tratar a causa raíz do problema,
para que assim a eliminação do efeito indesejado
seja consequência de uma causa bem tratada.
As causas podem ser dividas em:

• Máquina;
• Método;
• Material;
• Mão-de-obra;
• Medida;
• Meio Ambiente.
Diagramas de causa e efeito
1) Construir o esqueleto do diagrama de causa e
efeito, com os seguintes campos: problema/processo
(cabeça do peixe), e os 6 M (espinha do peixe);
2) Definir o problema a ser investigado e preencher

no campo reservado ao problema/processo (cabeça
do peixe);
3) Levantar todas as possíveis causas do

problema/processo relacionando em cada um dos
6M (alocar nas respectivas espinhas do peixe);
4) Pergunte a cada causa por que isso acontece? A
cada ideia dada, escreva como uma sub-causa,
ramificando da primeira causa;
5) Pergunte a cada sub-causa por que isso acontece?

A cada idéia dada, escreva como uma sub-causa
novamente, ramificando da primeira sub-causa;
6) Repita os passos 4 e 5 ao menos até o quinto nível,

ou quando não for possível mais respostas.
CINCO PORQUÊS
CINCO PORQUÊS – consistência
- A causa-raiz ou causa fundamental do problema era o tipo de lâmpada
utilizado e a solução do mesmo estava na troca da lâmpada.
- Caso não fosse questionado até o 5º por quê, provavelmente, teriam sido
tomadas as seguintes ações paliativas:
- Redução da frequência de limpeza (o monumento permaneceria mais

sujo);
- Alteração do produto de limpeza utilizado;
- Colocação de algum acessório para afastar os pássaros (espantalho);
- Aplicação de algum inseticida para eliminar os insetos.
- Porém, como podemos observar, nenhuma destas ações removeria

efetivamente a causa-raiz do problema.
O que é:
• É um formulário de papel no qual os itens a serem

verificados estão impressos, de modo que os
dados possam ser coletados de forma FÁCIL e
CONCISA.
Finalidade:
• Facilitar a coleta de dados;
• Organizar os dados simultaneamente à coleta.

Cuidados:
• Definir o período de tempo da coleta;
• Desenhar a Folha de Verificação de uma forma

clara e fácil de usar;
• Obter os dados de uma maneira consistente e

honesta;
• Certificar-se de que as pessoas que irão

preencher, realmente sabem e concordam com a
Folha de Verificação.
Exemplo:
DIAGRAMA DE PARETO
80% das dificuldades vêm de 20% dos problemas
20% das causas são responsáveis por 80% dos

efeitos.
DIAGRAMA DE PARETO
Como utilizar:
1) Levantar os itens a serem pesquisados;
2) Levantar a incidência de problemas relacionadas a cada um dos itens;
3) Totalizar as incidências e tirar a porcentagem de cada um dos itens;
4) Acumular a porcentagem das incidências seguindo a ordem do maior

para o menor;
5) Traçar o gráfico.
DIAGRAMA DE PARETO
Exemplo:
Problema: Quantidade elevada de pagamentos em atraso.
A) Levantamento de possíveis causas:
• Faltam recursos em caixa
• Nota fiscal errada
• Cobrança indevida
• Nota fiscal atrasada
• Problemas no setor de tesouraria
• Outros
DIAGRAMA DE PARETO
Exemplo:
B) Coleta de dados
DIAGRAMA DE PARETO
Exemplo:
C) Elaboração da tabela decrescente e cálculo das frequências
DIAGRAMA DE PARETO
Exemplo:
D) Construção do diagrama de Pareto
Diagrama de Pareto
HISTOGRAMA
Objetivo:
• Encontrar e mostrar uma distribuição de dados

dentro de um processo.
Exemplo:
Histograma
HISTOGRAMA
Como fazer:
• Colete os dados necessários;
• Encontrar o maior e o menor valor (amplitude);
• Fazer a classificação;
• Conte o número de dados que pertencem a cada

classe e faça uma tabela de freqüências;
• Faça um gráfico onde as classes ficam no eixo

horizontal e as freqüências no eixo vertical.
GRÁFICO DE TENDÊNCIA E
CONTROLE
O que é:
• É um gráfico cartesiano (X-Y) sequencial que controla
graficamente um indicador qualquer (característica de
controle).
Finalidade:
• Acompanhar o comportamento do processo ao longo do
tempo;
• Reconhecer o aparecimento das Causas Especiais.
• Medir o efeito de intervenções no processo.
• Visualizar a META.
GRÁFICO DE TENDÊNCIA E
CONTROLE
Exemplo:
Gráfico de controle
Gráfico de controle
GERENCIAMENTO !!!
GERENCIAMENTO (DIRETRIZES)
FLUXOGRAMA DA “CAMINHADA PARA A EXCELÊNCIA”
1ª FASE 2ª FASE 3ª FASE 4ª FASE
Entenda o seu trabalho Arrumando a casa Ajustando a máquina Caminhando para o futuro
1 2
ENTENDA O
ARRUMANDO A CASA
SEU TRABALHO
PADRONIZAR
5
ELIMINAR
ANOMALIAS
6 8
APERFEIÇOAR
MONITORAR
MONITORAMENTO
7 10 11
GERENCIAR P/ APERFEIÇOAR GARANTIR
MANTER MANTER QUALIDADE
3 12 14
GERENCIAR P/ APERFEIÇOAR
MELHORAR MELHORAR FUTURO
9 13
PRATICAR SOLUÇÃO
RH
DE PROBLEMAS
A EMPRESA E O TRABALHO
“A única razão pela qual as pessoas trabalham é porque alguém precisa do
resultado do seu trabalho.” (Vicente Falconi Campos).
Organização de seres humanos;
Satisfazer as necessidades daqueles que precisam do

resultado do seu trabalho.
PRODUTO características
AGREGAR
VALOR
CLIENTES
O TRABALHO NA EMPRESA
Funções das pessoas em uma organização
DIREÇÃO
GERENCIAIS
GERENCIAMENTO
FUNÇÕES
SUPERVISÃO
OPERACIONAIS
OPERAÇÃO
FUNÇÃO – o que fazer (TIPO DE TRABALHO)

ORGANIZAÇÃO – cargos, hierarquia, organograma (POSIÇÃO)
GERENCIAMENTO PELAS
DIRETRIZES
TRABALHO E FUNÇÃO
FUNÇÕES
FUNÇÕES NORMAL OCORRÊNCIA DE ANOMALIAS
...... Estabelece metas que
 Estabelece Metas para corrigir situação
DIREÇÃO
DIREÇÃO garantem a
atual
sobrevivência da empresa
GERENCIAIS
 Elimina anomalias crônicas (PDCA)

 Revê periodicamente as anomalias
 Atinge Metas (PDCA)
GERENCIAL
GERENCIAL detectando anomalias crônicas
 Treina Supervisão
 Verifica anomalias atuando
complementarmente à função supervisão
ASSESSORIA
ASESSORIA Assessora a função Gerencial com conhecimento técnico
(TÉCNICA)
(TÉCNICA)
 Verifica se a função operação

 Registra as anomalias e relata para
OPERACIONAIS
está cumprindo os
SUPERVISÃO
SUPERVISÃO Procedimentos Operacionais função gerencial
Padrão  Conduz análise de anomalias
 Treina Função Operação
 Cumpre os Procedimentos
OPERAÇÃO
OPERAÇÃO Operacionais Padrão
A PADRONIZAÇÃO É O CERNE DO GERENCIAMENTO
Gerenciar é estabelecer novos padrões, modificar os existentes e cumprí-los
GERENCIAR É RESOLVER PROBLEMAS
Gerenciar é resolver problemas!
Localizados Interfuncionais (reclamações

(alto índice de refugos, excesso de de clientes, devolução de mercadorias,
quebra de equipamento) excesso de estoques)
* Os problemas interfuncionais devem ser

desdobrados em problemas localizados
ITEM DE CONTROLE
O GERENCIAMENTO ….
Action (Agir) Plan (Planejar)
1 Identificação da Necessidade
Conclusão 8 2 Análise da Necessidade
3 Análise do Processo
Padronização 7
4 Plano de Ação
Verificação 6 5 Execução
Check (Verificar) Do (Executar)

Definir claramente o problema e reconhecer sua
1 IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA importância
Investigar as características específicas do problema
2 OBSERVAÇÃO com uma visão ampla e sob vários pontos de vista
P 3 ANÁLISE Descobrir as Causas Fundamentais
Conceber um Plano de ação para bloquear as causas

4 PLANO DE AÇÃO fundamentais
D 5 EXECUÇÃO Bloquear as causas fundamentais.
6 VERIFICAÇÃO Verificar se o bloqueio foi efetivo.
C Ñ
? BLOQUEIO EFETIVO?
Quando a resposta for "não", ocorreram falhas nas
fases anteriores
S
Prevenir contra o reaparecimento do problema
7 PADRONIZAÇÃO
A 8 CONCLUSÃO
Recapitular todo o processo de solução do
problema para trabalho futuro.
Correndo
Horas de trabalho atrás!
C A
D
P Chegando na
frente!
1
Horas de trabalho
FNQ
......
PNQ
O PNQ está entre os principais prêmios de excelência em
gestão.
VOCÊS CONHECEM ESTAS EMPRESAS?
….
DÚVIDAS
FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA
MEG
FUNDAMENTOS x CRITÉRIOS DE
EXCELÊNCIA
….
PNQ e
Gerenciamento de Projetos
Como relacionar o PNQ com o Gerenciamento

de Projetos na realidade da sua empresa?
Problemas e Oportunidades em
Gestão de Projetos
• Assistir o video disponível em:

http://www.youtube.com/watch?v=kF8sxDDoRns
• Identificar problemas/falhas/faltas (e
oportunidades) no projeto de
desenvolvimento de software da empresa
Fazsite.
• https://www.youtube.com/watch?v=7oDFxna
R05g
PMBoK - Qualidade
Qualidade em projetos
• Totalidade de características de uma entidade
que a torna capaz de satisfazer as necessidades
implícitas e explícitas do projeto
– Necessidades implíticas: tradução das necessidades
gerenciais
– Necessidades explícitas: gerenciamento da qualidade
do projeto
A qualidade do projeto está estreitamente ligada

ao seu escopo!
Qualidade do PRODUTO e da
GESTÃO
• Qualidade do produto:
– Adequação às necessidades dos clientes –
funcionalidades e características
– Conformidade com as especificações – ausência
de defeitos ou problemas
• Qualidade da gestão:
– Adequação às necessidades dos clientes – no
prazo e no custo definidos
– Conformidade com as especificações – aderência
ao escopo
Quais são os
padrões de Como evitar a
qualidade? Realizar a garantia incidência de
da qualidade problemas?
Planejar a Realizar o controle

qualidade da qualidade
Gerenciamento
da Qualidade Como estão os
resultados?
Planejar a qualidade
• Processo de identificação dos requisitos ou
padrões de qualidade do projeto e do produto,
além da documentação de como o produto irá
demonstrar a conformidade necessária.
• Modificações propostas no produto para atender

aos padrões de qualidade podem exigir custos
adicionais, ajustes no cronograma ou uma análise
de riscos mais detalhada.
Planejar a qualidade
Gestão da Qualidade em
Projetos Grupo de Processos
• 4.1 Planejar o Gerenciamento da Qualidade
• 4.1.1 Alinhar Expectativas do Cliente e Equipe de Projetos
EXPECTATIVAS REQUISITOS
Reputação ?
Custo ?
Desempenho ?
Durabilidade ?
Prazo ?
Estética ?
• 4.1.1 Alinhar Expectativas do Cliente e Equipe de Projetos
• 4.1.2 Voz do Cliente – Requisitos e Especificações
Requisito Especificação Documento de Referência
PPM
(Parts per million)
500 PPM Acordo de Fornecimento
APQP (Advanced Product Quality

Requisito Específico do
Planning) & PPAP (Production Part
Cliente
Approval Process) APQP/PPAP (4a Edição
Sistema da Qualidade ISO 9001: 2008 Organização Certificada NBR ISO 9001:2008
ISO 14001:2004
Environmental system NBR ISO 14011:2004
Organização Certificada
98% no prazo ano 1

Entregas no Prazo Acordo de Fornecimento
99% no prazo ano 2
Gestão da Qualidade em Projetos
Grupo de Processos
• 4.1.2 Voz do Cliente – Requisitos e Especificações
Grupo de Processos
• 4.1.3. EAP -Estrutura Analítica do Projeto
Grupo de Processos
• 4.1.3 Dicionário da EAP/ Lista de Verificação - Exemplo
Ítem Pacote de Descrição Critério de Status
EAP Trabalho Aceitação C / NC
1.0 Phase
1
1.1 Lay-out Definição do arranjo Assinatura do C
Requisitos físico das máquinas Gerente do
de na planta Projeto
Processo
1.2 Relatórios de Definição dos Assinatura do NC
Requisitos Performance relatórios de Gerente de
de dados performance chaves Produção
da produção
Grupo de Processos
• 4.1.4 Fluxograma de Processos
Grupo de Processos
• 4.1.5 FMEA – Análise do Modo e Efeito da Falha
• Técnica analítica, que tem por objetivo assegurar que todas as
falhas em potencial em um projeto e processo tenham sido
consideradas, analisadas e que ações corretivas sejam
implantadas para evitá-las.
• DFMEA – Projeto
Prevê falhas em potencial que poderão ocorrer no produto,
devido à deficiências do projeto.
• PFMEA - Processo
Prevê falhas em potencial que poderão ocorrer no produto,
devido a deficiências do processo de manufatura.
Grupo de Processos
• 4.1.5 FMEA – Análise do Modo e Efeito da Falha – Modelo
• Tabelas de Severidade/Ocorrência/Detecção AIAG 4ª. Edição
FMEA - PARA FINS DIDÁTICOS Data
Item: Código do Cliente: REV: Resp. Projeto:

Participantes:
Severidade
Severidade
Ocorrência
Ocorrência
Classificaçã
Detecção
Detecção
Forma de Controle Atual
RPN
RPN
Função / o de Causa Potencial da
Ítem
Item
Processo Modo de Falha Efeito da Falha Ações Recomendadas Respon. Prazo Ações Tomadas
Requisito Característi Falha
ca
Prevenção Detecção
É o tipo da falha. O que o cliente O que existe no O que existe no Decisão sobre o que
SxOxD
Descreva o nome
Como ela se percebe de errado Simbolos Por que a falha processo que processo que fazer para reduzir o
00 do processo ou 1
apresenta no ou letras ocorre? pode prevenir a pode detectar a índice de risco(Risk
atividade
(fisicamente) produto/serviço. falha? falha? Priority Number)
Carro parado Recarga das

Liberar Bateria Auxilio visual -
01 Locar veiculo 2 Carro não liga S por um longo bateria conforme
veiculo descarregada contadorres
tempo plano.
Grupo de Processos
• 4.1.6 Plano de Controle - Modelo
Grupo de Processos
• 4.1.7 Custos da Qualidade
Grupo de Processos
• 4.1.7 Custos da Qualidade
Quality Cost Breakdown Prevention Costs Appraisal Costs Internal Failure Costs External Failure Costs
100% 2,7 % 3,0 2,2 % 0,2 % 3,1 % 2,2 %

5,6 % 4,5 %
% 6,0 %
4,1 %
4,6 %
16,2 % 14,2 %
80% 21,5 %
33,9 % 32,1 % 19,8 %
39,9 %
60%
40% 81,4 %
68,4 % 63,8 %
58,6 % 60,2 %
51,8 %
20%
0%
Q1 / 2015 Q2 / 2015 Q3 / 2015 Q4 / 2015 Current Year 2015 Previous Year
Plano de gerenciamento da
qualidade
• Documento formal que descreve os procedimentos
que serão utilizados para gerenciar todos os aspectos
da qualidade do projeto
• Deve documentar:
– Como os requisitos de qualidade do projeto serão
gerenciados
– Como as mudanças nos requisitos da qualidade serão
integradas ao projeto
– Com que frequência os aspectos da qualidade do projeto
serão avaliados
– Dentro de qual orçamento as necessidades de mudança na
qualidade serão enquadradas
Plano de gerenciamento da
qualidade
• Deve documentar:
– Como as variações nos requisitos da qualidade serão
identificadas, classificadas e priorizadas
– Por meio de que procedimentos serão atendidas
necessidades de mudança dos padrões de qualidade
– Como e com que frequência o plano de
gerenciamento da qualidade será revisto
– Quem será o responsável pelo gerenciamento e pelo
controle do plano de gerenciamento da qualidade
Exemplo de plano de gerenciamento
da qualidade
Realizar a garantia
da qualidade

Gerenciamento
da Qualidade
Realizar a Garantia da Qualidade
• Processo de auditoria dos requisitos de

qualidade e dos resultados das medições do
controle da qualidade para garantir que sejam
usados os padrões de qualidade e definições
operacionais apropriadas
• Inclui a melhoria contínua do processo que é
um meio iterativo de melhorar a qualidade de
todos os processos
Grupo de Processos
• 4.2 Realizar a Garantia da Qualidade
• Garantia da Qualidade
107
Grupo de Processos
• Garantia da Qualidade - Definição

• Parte da gestão da qualidade focada em prover confiança de que
os requisitos da qualidade serão atendidos (ISO 9000:2015)
• Realizar a garantia da qualidade é o processo de auditoria dos

requisitos de qualidade e dos resultado das medições de
controle de qualidade, para garantir que sejam usados os
padrões de qualidade e definições operacionais apropriados. O
principal benefício deste processo é a facilitação do
aprimoramento dos processos de qualidade.
Grupo de Processos
• 4.2.1 Auditorias da Qualidade: Definição

• Processo sistemático documentado e independente para obter
evidência da auditoria e avaliá-lo objetivamente para determinar a
extensão na qual os critérios de auditoria são atendidos.
• Evidência da auditoria: Registros, apresentação de fatos ou outras informações,

pertinentes aos critérios de auditoria verificáveis.
• Critérios de auditoria: Conjunto de políticas, procedimentos ou requisitos, usados

como uma referência
Grupo de Processos
• 4.2.2 Classificação da Auditoria
a) Interna, ou de primeira parte. (pela organização)

b) Externa, podendo ser de segunda parte (cliente) ou de terceira parte (Organismo de Certificação).
c) Auditoria de Sistemas.
d) Auditorias de Processos
e) Auditorias de Produtos/Serviços
Grupo de Processos
• 4.2.3 Auditores da Qualidade – Perfil
a) Bom ouvinte
b) Imparcial
c) Capacidade de tomar decisão
d) Capacidade de observação
e) Tenaz
f) Diplomata
g) Auto confiante
h) Persistente
Grupo de Processos
• 4.2.4 Listas de Verificação de Auditoria

• Por ser uma atividade amostral a lista de verificação da auditoria deve considerar a relevância e a representatividade
do que vai ser investigado. Uma LV cumpre os seguinte objetivos:
a) Uniformizar a atuação dos auditores
b) Evitar omissão de pontos importantes
c) Reduzir o tempo gasto na auditoria
d) Assegurar a profundidade e continuidade da auditoria
e) Servir como roteiro de treinamento para novos auditores.
Realizar a garantia
da qualidade

Gerenciamento
da Qualidade
Realizar o controle da
qualidade
• Processo de monitoramento e registro dos
resultados da execução das atividades da
qualidade para avaliar o desempenho e
recomendar as mudanças necessárias
• Realizado durante todo o projeto
• Identifica as causas da baixa qualidade do
processo ou produto e recomendam ações
para eliminá-las
Realizar o controle da
qualidade
• Termos relevantes do processo:
– Prevenção: manter os erros fora do processo
– Inspeção: manter os erros fora do alcance do cliente
– Amostragem de atributos: resultado em
conformidade ou não conformidade
– Amostragem de variáveis: resultado classificado em
uma escala contínua que mede o grau de
conformidade
– Tolerâncias: intervalo especificado de resultados
aceitáveis
– Limites de controle: limites que podem indicar se o
processo está fora de controle
Grupo de Processos
• 4.3 Realizar o Controle da Qualidade
• Controle da Qualidade
• Parte da gestão da qualidade focada no atendimento dos requisitos da qualidade
(ISO 9000:2015)
• É o processo de monitoramento e registro dos resultados da execução das
atividades de qualidade para avaliar o desempenho. Os principais benefícios
deste processo incluem:
(a) identificar as causas da baixa qualidade do processo ou do produto e
recomendar e/ou tomar medidas para eliminá-las; e (b) validar a conformidade
das entregas e do trabalho do projeto com os requisitos necessários à aceitação
final especificados pelas principais partes interessadas.
Grupo de Processos
• Conceito de Variação
a) Não existem dois objetos iguais.

b) A variação ocorre em dois estados: sob controle (causas comuns) e fora de
controle (causas especiais).
c) Para a variação, precisamos: medir, analisar e entender o conjunto de
dados.
Grupo de Processos
• 4.3.1 Ferramentas da Qualidade
• Fluxograma
• Folhas de Verificação
• Diagrama de Pareto
• Histograma
• Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa);
• Gráficos de Controle
• Diagrama de Dispersão (Correlação)
Grupo de Processos
• Fluxograma
Grupo de Processos
• Folhas de Verificação
No. Item de Verificação Sim Não Obs.

1.0 Existem requisitos não declarados pelo cliente? X
2.0 Cada requisito está descrito com clareza, X

concisão e sem ambiguidade?
3.0 Estão definidas as responsabilidades para cada X Falta matriz de
fase do projeto? responsabilidade
4.0 Estão planejadas auditorias da qualidade nos X
processos?
Grupo de Processos
• Diagrama de Pareto
Grupo de Processos
• Histograma
Grupo de Processos
• Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa);

Grupo de Processos
• Qual é o problema?
Peça 11 toneladas
Ponte capacidade Cliente

10 toneladas
Abismo
Grupo de Processos
• Gráficos de Controle
Gráfico Farol
Grupo de Processos
• Diagrama de Dispersão

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Gerenciamento da Qualidade em PROJETOS

• O custo da má qualidade – Vídeo!

• Qualidade x Projeto: O que foi visto no vídeo?

“Qualidade não é luxo, excelência, nem perfeição. É a

“Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente.

 Grau: Categoria ou classificação dada a diferentes requisitos

Melhoria continua do sistema de qualidade

Gestão de Medição, análise Satisfação

Requisitos Realização Produto

Na estrutura da gestão estratégica de custos,

Desperdício (Valor não agregado)

A prevenção começa por nós !

FALTA DE FALTA DE FALTA DE

• Não estamos levando a • Não temos • Não sabemos

DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO

GRÁFICO DE TENDÊNCIA E CONTROLE

• Em quantidade e não qualidade (em um primeiro

• Técnica usada por grupos de trabalho para

• Estruturado ou não estruturado.

• Formar um grupo de 8 pessoas (em média);

• Orientar sobre o motivo do encontro;

• NUNCA critiar ideias;

• Escrever ideias (com as palavras do participante)

• Geração de ideias deve durar entre 5 e 20 min.

As causas podem ser dividas em:

2) Definir o problema a ser investigado e preencher

3) Levantar todas as possíveis causas do

5) Pergunte a cada sub-causa por que isso acontece?

6) Repita os passos 4 e 5 ao menos até o quinto nível,

- Redução da frequência de limpeza (o monumento permaneceria mais

- Alteração do produto de limpeza utilizado;

- Colocação de algum acessório para afastar os pássaros (espantalho);

- Aplicação de algum inseticida para eliminar os insetos.

- Porém, como podemos observar, nenhuma destas ações removeria

• É um formulário de papel no qual os itens a serem

• Facilitar a coleta de dados;

• Organizar os dados simultaneamente à coleta.

• Definir o período de tempo da coleta;

• Desenhar a Folha de Verificação de uma forma

• Obter os dados de uma maneira consistente e

• Certificar-se de que as pessoas que irão

20% das causas são responsáveis por 80% dos

2) Levantar a incidência de problemas relacionadas a cada um dos itens;

3) Totalizar as incidências e tirar a porcentagem de cada um dos itens;

4) Acumular a porcentagem das incidências seguindo a ordem do maior

A) Levantamento de possíveis causas:

• Faltam recursos em caixa

• Nota fiscal errada

• Nota fiscal atrasada

• Problemas no setor de tesouraria

• Encontrar e mostrar uma distribuição de dados

• Colete os dados necessários;

• Encontrar o maior e o menor valor (amplitude);

• Conte o número de dados que pertencem a cada

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