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Harvard ManageMentor —MENSURAÇÃO DA PERFORMANCE – FERRAMENTAS

Planilha para decidir quais aspectos da performance vão ser


mensurados
Utilize essa ferramenta para definir objetivos para sua equipe, identificar fatores críticos de sucesso
(FCS) para cada objetivo, e traduzir seus FCSs em métricas da performance. Essa ferramenta é
importante, principalmente se sua empresa não utiliza um sistema formal de mensuração da
performance.
1. Que resultados sua equipe precisa alcançar para contribuir com a performance da empresa? Avalie
meios com os quais a equipe pode ajudar na execução da estratégia DE sua unidade ou empresa,
solucionar problemas recorrentes, prestar melhores serviços aos clientes e obter habilidades ou
conhecimentos necessários. Faça um brainstorming para discutir o maior número possível de idéias.

2. Qual dos resultados necessários listados na etapa 1 você considera o mais importante? Por quê?
Tente reduzir sua lista para cerca de cinco a sete itens. Esse itens vão ser os objetivos DE sua equipe.

3. Analise cada objetivo listado na etapa 2. Para cada objetivo, identifique duas ou três ações que
habilitariam sua equipe a cumprir esse objetivo. Esses são seus fatores críticos de sucesso (FCSs). Por
exemplo, se um DE seus objetivos é Aumentar o compartilhamento de conhecimentos, seus FCSs
podem incluir Aprimorar a mentorização dos novos contratados e Estabelecer relacionamentos de
aprendizado no trabalho. Anote suas idéias no quadro abaixo. Peça a seus funcionários ou colegas que
também contribuam com idéias – em geral, as pessoas mais próximas de cada processo ou tarefa
podem fornecer valiosos insights.
Objetivo Fatores críticos de sucesso
4. Avalie novamente cada FCS listado na etapa 3. Expresse cada FCS em uma ou mais métricas de
performance. Por exemplo, o FCS Aprimorar a mentorização dos novos contratados poderia ser
traduzido nas métricas de performance Percentual de novos contratados esse ano para os quais foram
designados mentores desde seu primeiro dia de trabalho e Conhecimento dos novos contratados sobre
as políticas da empresa e as responsabilidades do trabalho. Liste cada FCS e suas respectivas métricas
de performance no quadro abaixo.
Objetivo 1:

Fator crítico de sucesso Métrica(s) de performance correspondente(s)

Objetivo 2:

Fator crítico de sucesso Métrica(s) de performance correspondente(s)

Objetivo 3:
Métrica(s) de performance correspondente(s)
Fator crítico de sucesso

Objetivo 4:

Fator crítico de sucesso Métrica(s) de performance correspondente(s)

Objetivo 5:

Fator crítico de sucesso Métrica(s) de performance correspondente(s)


Objetivo 6:

Fator crítico de sucesso Métrica(s) de performance correspondente(s)

Objetivo 7:

Fator crítico de sucesso Métrica(s) de performance correspondente(s)

5. Documente suas idéias sobre como você vai coletar os dados necessários para monitorar as métricas
da performance definidas na etapa 4. Para cada métrica, liste no quadro abaixo as idéias para coleta de
dados..
Métrica Possíveis fontes de dados
Exemplo: Exemplo:
Número de funcionários que, ao final do curso de Departamento de RH ou a empresa de consultoria
treinamento tiveram um aproveitamento de 80% em que ofereceu o treinamento
100 questões.

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