Asignatura Datos del alumno Fecha

Regulación de la Calidad y
Apellidos: Poveda Flores
Seguridad Industrial, Implantación
13/05/2019
ISO 9001 y Herramientas de
Calidad para la Mejora Continua
Nombre: Brian Javier

Caso práctico La Ablana

Preguntas del profesor

1. Realizar un análisis del contexto de la organización, tanto a nivel interno

como externo utilizando la herramienta DAFO, es decir, identifica las
debilidades y fortalezas de la empresa y las amenazas y oportunidades del
entorno, represéntalo en la matriz DAFO.

Tabla1. Matriz DAFO

Debilidades Amenazas
 Instalaciones antiguas  Precios competitivos del mercado
 No existe un plan de formación  Crisis económica
para el personal.  Materiales de mejor calidad
 No existe una mejora continua.  Baja situación macroeconómica
 Falta de recursos para del país en los últimos años.
infraestructura
 Aparición de empresas
 Asesoramiento deficiente a los
competidoras con precios
clientes.
competitivos

Fortalezas Oportunidades
 Años de experiencia en el mercado  Nuevas tecnologías
 Selección de proveedores de  Formación de los empleados para
calidad. una mejor atención.
 Compromiso de la alta dirección.  Mejora en las instalaciones
 Servicio de distribución a  Implantación de un SGC ISO
domicilio 9001:2015

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2. Realiza un posible mapa de procesos para la empresa, identificando los procesos

estratégicos, operativos y de apoyo.

Procesos Estratégicos Procesos Operativos Procesos de apoyo

Asesoramiento de Formación del

- Sistema de Gestión personal en
calidad de los
de Calidad productos actualizaciones.

- Formación de Servicio de
Personal. Mantenimiento de
asesoramiento pre-
Equipos
ventas

- Mejorar Mejorar las

Atención de reclamos instalaciones de la
continuamente
empresa

3. Establece una política de calidad adecuada a la organización y que cumpla

con todos los requisitos de la Norma ISO 9001:2015.

POLÍTICA DE CALIDAD

La Ablana S.L. es una empresa dedicada a la venta y distribución de materiales para la

construcción dirigida a toda la comunidad de la región.

Dominamos la venta de materiales y equipos para la construcción, con altos

estándares de calidad estamos a la vanguardia brindándoles un servicios de asesoramiento
especializado y técnico, distribución de materiales a domicilio y control de posventa ;
asegurando la calidad del producto para garantizas la satisfacción del cliente, gracias a este
Sistema de Gestión Integrado damos cumplimiento a los requisitos establecidos, y en los

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plazos y precios fijados incrementando la competitividad de la empresa y mejorar el servicio

a la sociedad mediante, Dirección de Ablana S.L. Se plantea las obligaciones de:

 Satisfacer completamente los requisitos ofertados a nuestros clientes.

 Gestionar de forma correcta los recursos capacitando a nuestro personal en
tecnologías vanguardistas.
 Gestión y control de la prestación del servicio mediante la asignación eficaz de
funciones y responsabilidades.
 Fomentar una noción en nuestro personal, impulsando el trabajo en equipo y
creatividad.
 Cumplir con los requisitos legales aplicables a los productos y otros suscritos por La
Ablana S.L.
 Hacer conocer por los medios necesarios nuestra política de calidad a nuestros
clientes, proveedores, trabajadores y demás partes interesadas.

Atentamente,
D. Arturo Valledor
Gerente General de Ablana S.L

4. En coherencia con la política que hayas elaborado y con la situación de la

empresa que se plantea en el enunciado, realiza un programa para la
planificación y el control de tres objetivos de calidad. Recuerda que los
objetivos de calidad deben seguir la regla «SMART», deben ser, por lo tanto,
específicos, medibles, alcanzables, realizables, realistas y limitados en el
tiempo.

Tabla2. Planificación y el control de tres objetivos de calidad

Plazo Responsable
Objetivos Metas
(meses)
Satisfacer
Reducir el número de peticiones de
completamente los 1 mes Gerente
los clientes sobre nuestros
requisitos

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ofertados a productos.
nuestros clientes
Reducir los plazos de entrega.
Fomentar una
noción en nuestro
personal, Sugerencias de perfeccionamiento
impulsando el por parte del personal.
2 meses Gerente
trabajo en equipo y Compromiso de los trabajadores
creatividad. con la empresa

Capacitar al Capacitaciones continuas en base a

personal los productos comercializados por Supervisor de
2 meses
adecuadamente la empresa mínimo 2 veces cada 3 Ventas
meses
Elaborado por: Aprobado por:
Ing. Brian Poveda D. Arturo Valledor
CONSULTOR Firma: GERENTE Firma:
Fecha:
13/05/2019

Bibliografía
 (2015). Sistemas de gestión de Calidad, ISO 9001:2015.

 García, C., Del Castillo, J., Cima, D. (2017). Regulación de la calidad y

seguridad industrial. Implantación del sistema de gestión de la calidad ISO 9001
y herramientas de calidad para la mejora continua.

 Lección magistral, (2019), UNIR Regulación de la Calidad y Seguridad Industrial, Implantación

ISO 9001 y Herramientas de Calidad para la Mejora Continua:

http://derechoonline.unir.net/cursos/

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