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UFCD 8984

Loja – visão geral 2019


Ficha de Avaliação Final
Formadora: Paula Freitas

Identificação do formando

Nome:

Data _____/______/_______

Recomendações

 Antes de iniciar a resolução da ficha de trabalho deve ler atentamente o respetivo


enunciado.

BOM TRABALHO…

1. Define loja.

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2. O que é um organograma?

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3. Defina algumas características que tem que ter uma loja física.

4. Como podemos tornar o layout de lojas mais inteligente?

5. Diferencie serviço ao cliente de satisfação do cliente.


6. Preenche os espaços em Branco, tendo em atenção as palavras em baixo:

vitrine estratégia consumidores nicho de mercado


vitrinismos layout otimização vitrine

A ____________________ deve encantar esse consumidor contendo exatamente o que ele


procura. A__________________, portanto, deve comunicar com o cliente e é um instrumento
tão importante que dependendo do que o cliente percebe ele decide se entra ou não num
estabelecimento.
Empresas que investem em _____________________ reforçam a identidade da marca,
construindo assim uma imagem positiva da loja e despertando o desejo de compra nos
________________________.
Um eficiente ___________________ de lojas deve considerar o espaço do ponto comercial e
_____________________ desse espaço configurando um ambiente que tenha a decoração e
funcionalidade de acordo com o _________________ que a loja está inserida, o estilo do seu
público-alvo e por fim a ____________________de vendas da empresa.

7. Diga se é verdadeiro ou falso as seguintes afirmações:

a) Para conquistar os clientes, algumas lojas investem em um design moderno, outras em


num estilo tradicional e de acordo com o layout, um determinado tipo de cliente será
atraído.
Verdadeiro Falso

b) Na iluminação de uma loja toda a área que não é necessária para a circulação nem para
serviços deve ser usada para a exposição. É conveniente que se observe uma disposição
lógica em função das necessidades de uso e consumo.
Verdadeiro Falso

c) A definição de serviço ao cliente varia de organização para organização. Fornecedores e


clientes podem interpretar o conceito de maneiras bastante diferentes.
Verdadeiro Falso

d) Um layout (plano/esquema) de lojas mau estruturado é capaz de atrair a clientela, pois a


forma como uma loja se organiza, a sua decoração, design, arquitetura e disposição do
mobiliário definem como a loja pretende ser vista pelo consumidor, fazendo do layout
um fator importantíssimo do sistema de marketing.
Verdadeiro Falso

e) É de grande importância analisar os resultados sectorizados de uma loja e acompanhar


diariamente a sua evolução de vendas, para ações corretivas, extinguir o plano de ações
atual e propor outro mais arrojado ou expandir o prazo das ações que estão
implementados com sucesso.
Verdadeiro Falso

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