Você está na página 1de 38

46 métricas de

Social Analytics
para a gestão de sua
marca
Abril/2018

Powered by
1
SUMÁRIO
4 métricas para descobrir o crescimento de seus fãs e seguidores
nas redes sociais _____________________________________________________________________ PÁG. 3

5 métricas para analisar a evolução das contas que sua marca


segue no Instagram __________________________________________________________________ PÁG. 6

9 métricas para analisar a agenda de conteúdo da sua marca em


redes sociais _________________________________________________________________________ PÁG. 9

6 métricas para descobrir o perfil de quem acompanha seu


canal do YouTube _____________________________________________________________________ PÁG. 14

6 métricas para você medir como seu consumidor se engaja


com sua marca _______________________________________________________________________ PÁG. 17

8 métricas para descobrir quem é o consumidor que interage com


sua marca nas redes sociais _________________________________________________________ PÁG. 22

4 métricas do YouTube que você precisa para acompanhar as


visualizações dos vídeos da sua marca _______________________________________________ PÁG. 27

4 métricas para descobrir se você está sendo ágil ao responder


o consumidor em redes sociais ______________________________________________________ PÁG. 31

2
4 métricas para descobrir o crescimento de
seus fãs e seguidores nas redes sociais

Quando se tem uma forte presença nas redes sociais, é fundamental acompanhar todas as
métricas a respeito do crescimento de fãs e seguidores em seus canais.

Para isso, reunimos quatro métricas que irão te ajudar a ver seu ganho de seguidores nas re-
des sociais! Confira.

OBS: todas as métricas mostradas se referem ao período de 30 dias. Mas esse período
pode ser personalizado de acordo com a necessidade de cada marca.

1. Total de Fãs/Seguidores/Assinantes (Total Fans)

Qual a utilidade desta métrica? Com ela o analista pode acompanhar o número total de fãs
na conta da marca e sua evolução por dia, o que é mais importante pois ensina em quais perí-
odos a marca mais cresceu.

A métrica pode ser aplicada em:


• Facebook
• Instagram
• YouTube

Como obter essa métrica no Buzzmonitor?

Vá até a aba Analytics Pro, selecione na rede social que você deseja ver o total de fãs/seguido-
res/assinantes e depois selecione a aba de seguidores. Pronto!

Neste gráfico você consegue acompanhar o total de fãs/seguidores/assinantes por dia tam-
bém, basta passar o mouse por cima de cada barra.

3
2. Mudança Total em Fãs/Seguidores/Assinantes (Total Change in Fans)

Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica permite que o analista veja a oscilação de fãs
no período.

A métrica pode ser aplicada em:


• Facebook
• Instagram
• YouTube

Fórmula:

Como obter essa métrica no Buzzmonitor?

Vá até a aba Analytics Pro, selecione a rede social que você deseja ver a mudança total de fãs/
seguidores/assinantes e depois selecione a aba de seguidores. Pronto!

3. Mudança média de Fãs/Seguidores/Assinantes por Dia (Avg. Change of Fans per Day)

Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica mostra a oscilação de fãs por dia para que o
analista de social media possa analisar se a marca está ganhando ou perdendo fãs.

A métrica pode ser aplicada em:


• Facebook
• Instagram
• YouTube

Fórmula:

4
Como obter essa métrica no Buzzmonitor?

Vá até a aba Analytics Pro, selecione a rede social que você deseja ver a mudança média de fãs/
seguidores/assinantes e depois selecione a aba de seguidores. Pronto!

4. Crescimento de Fãs/Seguidores/Assinantes por Dia (Growth of Fans)

Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica mostra o crescimento de fãs novos por dia do
período selecionado. Importante em períodos de lançamento de campanhas e produtos, para
analisar se a campanha trouxe novos seguidores para a marca.

A métrica pode ser aplicada em:


• Facebook
• Instagram
• YouTube

Como obter essa métrica no Buzzmonitor?

Vá até a aba Analytics Pro, selecione na rede social que você deseja ver o total de fãs/seguido-
res/assinantes e depois selecione a aba de seguidores. Pronto!

Dica do Tami

“Acompanhar a evolução de novos fãs, seguidores ou assinantes, e


também daqueles que deixam de ser, será extremamente útil para
entender a relevância, mesmo que pequena, que a marca tem com os
consumidores. Também pode (e deve!) ser usada para acompanhar se
as metas de crescimento estão sendo alcançadas em relação ao seu
objetivo. Comparar essa evolução com períodos anteriores também é
mais um benefício nas análises de performance, inclusive com as dos
concorrentes!”

5
5 métricas para analisar a evolução das
contas que sua marca segue no Instagram

Apresentamos cinco métricas que irão te ajudar a analisar a evolução das contas que sua mar-
ca segue no Instagram! Confira.

OBS: todas as métricas mostradas se referem ao período de 30 dias. Mas esse período
pode ser personalizado de acordo com a necessidade de cada marca.

1. Total de Contas Seguidas (Total Following)

Qual a utilidade desta métrica? Ela ajudará o gestor da marca a ver o número total de usuá-
rios que a conta de Instagram segue.

Essa métrica pode ser aplicada apenas ao Instagram.

Como obter essa métrica no Buzzmonitor?

Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone do Instagram, escolha a conta que você deseja ver
o total contas seguidas e depois selecione a aba de seguidores. Pronto!

2. Mudança Total em Contas Seguidas (Total Change in Following Accounts)

Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica permite ao analista acompanhar a oscilação de
contas seguidas no período.

Essa métrica pode ser aplicada apenas ao Instagram.

Fórmula:

6
Como obter essa métrica no Buzzmonitor?

Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone do Instagram, escolha a conta que você deseja ver
a mudança total contas seguidas e depois selecione a aba de seguidores. Pronto!

3. Mudança Média em Contas Seguidas por Dia (Avg. Change of Following Accounts per
Day)

Qual a utilidade desta métrica? Com ela o gestor da marca acompanha a oscilação de mu-
dança média em contas seguidas por dia no período selecionado.

Essa métrica pode ser aplicada apenas ao Instagram.

Fórmula:

Como obter essa métrica no Buzzmonitor?

Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone do Instagram, escolha a conta que você deseja ver
a mudança média em contas seguidas por dia e depois selecione a aba de seguidores. Pronto!

4. Crescimento de Contas Seguidas (Growth of Following Accounts)

Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica mostra ao analista de social media o crescimen-
to de contas seguidas em cada dia do período selecionado.

Essa métrica pode ser aplicada apenas ao Instagram.

Como obter essa métrica no Buzzmonitor?

Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone do Instagram, escolha a conta que você deseja
ver o crescimento de contas seguidas por dia e depois selecione a aba de seguidores. Pronto!

7
Nesse gráfico, basta passar o mouse por cima de cada dia para ver o número de contas segui-
das por data.

5. Total de Contas Seguidas (Total Following Accounts)

Qual a utilidade desta métrica? Com essa métrica o gestor da marca acompanha o número
total de contas seguidas pela conta de Instagram em cada dia do período selecionado.

Essa métrica pode ser aplicada apenas ao Instagram.

Como obter essa métrica no Buzzmonitor?

Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone do Instagram, escolha a conta que você deseja ver
o total de contas seguidas por dia e depois selecione a aba de seguidores. Pronto!

Dica do Tami

“Acredito que seja importante o acompanhamento no


Instagram pois, é a partir disto que conseguimos obter
uma melhor perspectiva de como está a evolução da
nossa marca e o quanto os nossos seguidores estão in-
teragindo conosco nessa rede social!”

8
9 métricas para analisar a agenda de conteúdo
da sua marca em redes sociais
Tão importante quanto ser uma marca ativa nas redes sociais é acompanhar de perto todos os
dados sobre seu conteúdo. E para te ajudar, selecionamos nove métricas para que você tenha
insights sobre o que sua marca publica nas redes sociais! Confira.

OBS: todas as métricas mostradas se referem ao período de 30 dias. Mas esse período
pode ser personalizado de acordo com a necessidade de cada marca.

1. Número Total de Publicações (Sum of Profile Posts)

Qual a utilidade desta métrica? Ela fornece ao gestor da marca o número total de publica-
ções realizadas pela marca no período selecionado para que ele analise se há um equilíbrio na
frequência das publicações.

A métrica pode ser aplicada em:


• Facebook
• Instagram
• YouTube

Como obter essa métrica no Buzzmonitor?

Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone da rede social que você deseja analisar o número
total de publicações, escolha a conta que você está monitorando e depois selecione a aba de
conteúdo. Pronto!

2. Média de Publicações por Dia (Avg. of Profile Posts per Day)

Qual a utilidade desta métrica? O analista acompanha a média de publicações realizadas


por dia no período selecionado com essa métrica, acompanhando de perto se o conteúdo é
divulgado da forma correta.

A métrica pode ser aplicada em:


• Facebook
• Instagram
• YouTube

9
Fórmula:

Como obter essa métrica no Buzzmonitor?

Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone da rede social que você deseja analisar a média
de publicações por dia, escolha a conta que você está monitorando e depois selecione a aba
de conteúdo. Pronto!

3. Número de Publicações da Página/Perfil/Canal (Number of Profile Posts)

Qual a utilidade desta métrica? Ela mostra ao analista de social media o número de publica-
ções realizadas em cada dia do período selecionado.

A métrica pode ser aplicada em:


• Facebook
• Instagram
• YouTube

Como obter essa métrica no Buzzmonitor?

Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone da rede social que você deseja analisar o número
de publicações, escolha a conta que você está monitorando e depois selecione a aba de con-
teúdo. Pronto!

Nesse gráfico, basta passar o mouse por cima de cada dia para ver o número de publicações
feitas por data.

10
4. Distribuição de Tipos de Publicação (Distribution of Profile Posts Types)

Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica ajuda o gestor da marca a acompanhar o nú-
mero de publicações realizadas no período selecionado, separadas de acordo com o tipo de
publicação. A marca publicou mais imagens? Mais vídeos? Descubra com essa métrica.

A métrica pode ser aplicada em:


• Facebook
• Instagram

Como obter essa métrica no Buzzmonitor?

Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone da rede social que você deseja analisar a distri-
buição de tipos de publicação, escolha a conta que você está monitorando e depois selecione
a aba de conteúdo. Pronto!

5. Distribuição de Tipos de Publicações por Data (Distribution of Profile Posts Types by


Date)

Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica mostra ao analista o número de publicações
realizadas no período selecionado agrupados pelo tipo de publicação e também agrupadas
por dia. A marca publicou mais vídeos ou mais imagens, em um dia específico? Descubra com
essa métrica.

A métrica pode ser aplicada em:


• Facebook
• Instagram

Como obter essa métrica no Buzzmonitor?

Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone da rede social que você deseja analisar a distri-
buição de tipos de publicações por data, escolha a conta que você está monitorando e depois
selecione a aba de conteúdo. Pronto!

11
6. Número Total de Publicações de Usuário (Sum of User Posts)

Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica ajuda o gestor da marca a acompanhar o nú-
mero total de publicações realizadas por internautas na página no período selecionado. O jeito
mais fácil de contabilizar as interações de consumidores com a marca no Facebook.

A métrica pode ser aplicada apenas ao Facebook.

Como obter essa métrica no Buzzmonitor?

Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone do Facebook, escolha a conta que você deseja
analisar o número total de publicações realizadas por usuários e depois selecione a aba de
conteúdo. Pronto!

7. Média de Publicações de Usuário por Dia (Avg. of User Posts per Day)

Qual a utilidade desta métrica? O analista pode visualizar qual a média de publicações de
consumidores por dia, para entender se há muita oscilação entre as publicações feitas em
cada dia.

A métrica pode ser aplicada apenas ao Facebook.

Fórmula:

Como obter essa métrica no Buzzmonitor?

Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone do Facebook, escolha a conta que você deseja ana-
lisar a média de publicações de usuário por dia e depois selecione a aba de conteúdo. Pronto!

12
8. Número de Publicações de Usuário (Number of User Posts)

Qual a utilidade desta métrica? Essa ajuda o gestor da marca a visualizar o número de publi-
cações realizadas por internautas em cada dia do período selecionado.

A métrica pode ser aplicada apenas ao Facebook.

Como obter essa métrica no Buzzmonitor?

Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone do Facebook, escolha a conta que você deseja
analisar o número de publicações de usuário e depois selecione a aba de conteúdo. Pronto!

Nesse gráfico, basta passar o mouse por cima de cada dia para ver o número de publicações
feitas por data.

9. Top Posts

Qual a utilidade desta métrica? O analista vê em um só lugar a lista dos principais posts da
marca no período. Eles são ordenados por ordem descendente de acordo com o número de
interações.

A métrica pode ser aplicada em:


• Facebook
• Instagram
• YouTube

Como obter essa métrica no Buzzmonitor?

Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone do Facebook, escolha a conta que você deseja
analisar os top posts e depois selecione a aba de conteúdo. Pronto!

13
Dica do Tami

“É muito importante acompanhar as métricas do conteúdo


postado pela marca pois através desse acompanhamento é
possível identificar se a comunicação está atingindo o públi-
co definido. Se os usuários, além de curtir, engajam com o
conteúdo. Esse é um passo importante para o planejamento
estratégico e de comunicação de qualquer marca, a resposta
dos usuários é o termômetro para seguir ou mudar qualquer
estratégia definida.”

6 métricas para descobrir o perfil de quem


acompanha seu canal do YouTube
Se você tem um canal no YouTube, essas métricas são para você! Aqui mostraremos seis mé-
tricas para acompanhar as visualizações do seu canal. Confira!

OBS: todas as métricas mostradas se referem ao período de 30 dias. Mas esse período
pode ser personalizado de acordo com a necessidade de cada marca.

1. Total de Visualizações (Total Views)

Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica ajuda o gestor da marca a ter acesso ao núme-
ro total de visualizações do canal com apenas um clique.

Essa métrica pode ser aplicada apenas ao YouTube.

Como obter essa métrica no Buzzmonitor?

Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone do YouTube, escolha a conta que você está moni-
torando para acompanhar o total de visualizações e depois selecione a aba de engajamento.
Pronto!

14
2. Crescimento de Visualizações (Growth of Views)

Qual a utilidade desta métrica? Com ela o analista acompanha o número de novas visuali-
zações no período selecionado para verificar se o canal da marca está ganhando mais espaço
entre os internautas.

Essa métrica pode ser aplicada apenas ao YouTube.

Como obter essa métrica no Buzzmonitor?

Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone do YouTube, escolha a conta que você está moni-
torando para acompanhar o crescimento de visualizações e depois selecione a aba de engaja-
mento. Pronto!

3. Média de Visualizações por Dia (Average of Views per Day)

Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica permite ao gestor da marca acompanhar a
média de visualizações por dia no período selecionado para detectar possíveis quedas de au-
diência.

Essa métrica pode ser aplicada apenas ao YouTube.

Fórmula:

Como obter essa métrica no Buzzmonitor?

Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone do YouTube, escolha a conta que você está moni-
torando para acompanhar a média de visualizações por dia e depois selecione a aba de enga-
jamento. Pronto!

15
4. Máximo de Visualizações em (Data) (Max of Views on (day))

Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica mostra ao analista de social media o dia que
teve o número mais alto de visualizações dentro do período selecionado. Importante para o
período de campanhas de Black Friday e/ou final de ano, para identificar se o vídeo teve o al-
cance esperado.

Essa métrica pode ser aplicada apenas ao YouTube.

Como obter essa métrica no Buzzmonitor?

Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone do YouTube, escolha a conta que você está moni-
torando para acompanhar o máximo de visualizações e depois selecione a aba de engajamen-
to. Pronto!

5. Crescimento de Visualizações (Growth of Total Views)

Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica ajuda o gestor da marca a analisar o número de
novas visualizações em cada dia do período selecionado. Tem vídeo novo no ar, como saber se
ele está trazendo mais visualizações para o canal? Com essa métrica é possível.

Essa métrica pode ser aplicada apenas ao YouTube.

Como obter essa métrica no Buzzmonitor?

Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone do YouTube, escolha a conta que você está moni-
torando para acompanhar o crescimento de visualizações e depois selecione a aba de engaja-
mento. Pronto!

Nesse gráfico, basta passar o mouse por cima de cada dia para ver o número de visualizações
por data.

16
6. Total de Visualizações (Total Views)

Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica permite ao analista de social media analisar o
número total de visualizações em cada dia do período selecionado para acompanhar as osci-
lações de cada dia.

Essa métrica pode ser aplicada apenas ao YouTube.

Como obter essa métrica no Buzzmonitor?

Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone do YouTube, escolha a conta que você está moni-
torando para o total de visualizações e depois selecione a aba de engajamento. Pronto!

Nesse gráfico, basta passar o mouse por cima de cada dia para ver o número de visualizações
por data.

6 métricas para você medir como


seu consumidor se engaja com sua marca
Você já parou para pensar em como é importante entender o engajamento que sua marca tem
nas redes sociais? Essa métrica é o reflexo de como sua marca se relaciona com seu público e
como suas mensagens são recebidas pelos internautas.

Para começar, mostraremos como duas métricas são calculadas:

Cálculo para Interações:

• Facebook:

OBS! Reações são: Like, Love, Haha, Wow, Sad, Angry.

17
• Instagram:

• YouTube:

Cálculo Geral para Engajamento:

Confira seis métricas para acompanhar o engajamento de sua marca nas redes sociais!

OBS: todas as métricas mostradas se referem ao período de 30 dias. Mas esse período
pode ser personalizado de acordo com a necessidade de cada marca.

1. Média de Engajamento (Average of Engagement)

Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica ajuda o gestor a analisar a média de engaja-
mento da marca no período selecionado, para verificar se esta taxa está crescendo ou dimi-
nuindo, o que é um reflexo sobre a forma como os consumidores se engajam e interagem com
a marca.

A métrica pode ser aplicada em:


• Facebook
• Instagram
• YouTube

Fórmula:

18
Como obter essa métrica no Buzzmonitor?

Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone da uma das redes sociais, escolha a conta que
você está monitorando para acompanhar a média de engajamento e depois selecione a aba
de engajamento. Pronto!

2. Crescimento de Engajamento (Growth of Engagement)

Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica permite ao analista comparar o engajamento
atual ao engajamento do período passado, para assim extrair insights sobre a estratégia da
marca nas redes sociais.

A métrica pode ser aplicada em:


• Facebook
• Instagram
• YouTube

Exemplo para o período de uma semana:


- Atual: média de engajamento da semana atual
- Passado: média de engajamento da semana passada

Fórmula:

Como obter essa métrica no Buzzmonitor?

Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone da uma das redes sociais, escolha a conta que você
está monitorando para acompanhar o crescimento de engajamento e depois selecione a aba
de engajamento. Pronto!

19
3. Máximo de Engajamento em (data) (Max of Engagement on (day))

Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica mostra ao gestor da marca o dia com o engaja-
mento mais alto dentro do período selecionado. Assim ele pode entender quais conteúdos da
marca estão despertando maior engajamento entre os consumidores.

A métrica pode ser aplicada em:


• Facebook
• Instagram
• YouTube

Como obter essa métrica no Buzzmonitor?

Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone da uma das redes sociais, escolha a conta que você
está monitorando para acompanhar o máximo de engajamento e depois selecione a aba de
engajamento. Pronto!

4. Engajamento (Engagement)

Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica é fundamental para o gestor da marca acompa-
nhar o número de engajamento em todas as publicações em cada dia do período selecionado.

A métrica pode ser aplicada em:


• Facebook
• Instagram
• YouTube

Como obter essa métrica no Buzzmonitor?

Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone da uma das redes sociais, escolha a conta que você
está monitorando para acompanhar o engajamento e depois selecione a aba de engajamento.
Pronto!

20
5. Engajamento por Tipo de Publicação (Engagement by Post Type)

Qual a utilidade desta métrica? Com essa métrica o gestor da marca entende qual o tipo de
publicação que gera maior engajamento: vídeos, imagens, links, GIFs, etc.

A métrica pode ser aplicada em:


• Facebook
• Instagram

Como obter essa métrica no Buzzmonitor?

Vá até a aba Analytics Pro, selecione o


ícone da uma das redes sociais, escolha
a conta que você está monitorando para
acompanhar o engajamento por tipo de
publicação e depois selecione a aba de en-
gajamento. Pronto!

6. Engajamento por Tipo de Publicação e Data (Engagement by Post Type and Date)

Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica mostra ao analista de social media o número
de engajamento separado por tipo de publicação em cada dia do período selecionado. Impor-
tante para entender qual o tipo de conteúdo gera mais engajamento e em qual dia.

A métrica pode ser aplicada em:


• Facebook
• Instagram

Como obter essa métrica no Buzzmonitor?

Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone da uma das redes sociais, escolha a conta que você
está monitorando para acompanhar o engajamento por tipo de publicação e data e depois
selecione a aba de engajamento. Pronto!

21
Dica do Tami

“É muito importante, ou podemos dizer que funda-


mental, acompanhar as métricas de engajamento
para que se tenha uma boa estratégia de redes so-
ciais. Sem a análise de dados e de métricas é literal-
mente trabalhar no achismo, no escuro. Precisamos
analisar os dados para mensurar os resultados e re-
almente descobrir qual é a melhor estratégia para
seu segmento ou marca nas redes sociais.”

8 métricas para descobrir quem é o consumidor que


interage com sua marca nas redes sociais

Você sabe o que são Interações e como elas funcionam? São quatro tipos de interações: likes,
comentários, compartilhamentos e replies. Essas interações irão influenciar a Taxa de Engaja-
mento (participação dos usuários nos posts).

Com o Buzzmonitor é possível monitorar essas interações, independentemente do dia em que


o post foi feito e de quando o usuário interagiu com a publicação. Assim a marca consegue
analisar quantas interações foram feitas a cada dia e não apenas no dia da publicação.

Por exemplo: se a publicação foi feita no sábado e um usuário curtiu apenas no domingo, a
curtida será registrada como feita no domingo e não no dia da publicação. Isso gera dados
mais precisos sobre o engajamento por dia.

Além disso, é possível até mesmo monitorar as interações entre duas marcas concorrentes!
Todos esses dados possibilitam que você descubra com muito mais rapidez quem é o consu-
midor que interage com sua marca nas redes sociais.

Confira 8 métricas para acompanhar as interações recebidas pela sua marca nas redes sociais!

OBS: todas as métricas mostradas se referem ao período de 30 dias. Mas esse período
pode ser personalizado de acordo com a necessidade de cada marca.

1. Total de Interações (Sum of Interactions)

Qual a utilidade desta métrica? Com ela o analista de social media acompanha o número de
interações realizadas no período selecionado.

A métrica pode ser aplicada em:


• Facebook
• Instagram
• YouTube

22
Como obter essa métrica no Buzzmonitor?

Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone da uma das redes sociais, escolha a conta que você
está monitorando para acompanhar o total de interações e depois selecione a aba de engaja-
mento. Pronto! Os dados sobre as interações estarão logo abaixo.

2. Média de Interações por Dia (Avg. of Interactions per Day)

Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica ajuda o gestor a entender quantas interações
foram feitas em média por dia durante o período selecionado, para que ele possa verificar se
algo está despertando o aumento ou a redução de interações feitas com a marca.

A métrica pode ser aplicada em:


• Facebook
• Instagram
• YouTube

Fórmula:

Como obter essa métrica no Buzzmonitor?

Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone da uma das redes sociais, escolha a conta que você
está monitorando para acompanhar a média de interações por dia e depois selecione a aba de
engajamento. Pronto! Os dados sobre as interações estarão logo abaixo.

3. Número de Interações (Number of Interactions)

Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica mostra ao analista de social media o número de
interações em todas as publicações realizadas em cada dia do período selecionado.

A métrica pode ser aplicada em:


• Facebook
• Instagram
• YouTube

23
Como obter essa métrica no Buzzmonitor?

Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone da uma das redes sociais, escolha a conta que
você está monitorando para acompanhar o número de interações e depois selecione a aba de
engajamento. Pronto! Os dados sobre as interações estarão logo abaixo.

Nesse gráfico, basta passar o mouse por cima de cada dia para ver o número de interações
por dia.

4. Distribuição de Reações (Distribution of Reactions)

Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica é fundamental para ajudar o gestor da marca
a acompanhar quais as reações mais usadas pelos consumidores nas publicações da marca.

Esta métrica pode ser aplicada apenas ao Facebook.

Como obter essa métrica no Buzzmonitor?

Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone da uma das redes sociais, escolha a conta que
você está monitorando para acompanhar a distribuição de reações e depois selecione a aba
de engajamento. Pronto! Os dados sobre as interações estarão logo abaixo.

5. Distribuição de Interações (Distribution of Interactions)

Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica mostra ao analista de social media o número
de interações separadas por tipo (reações/comentários/compartilhamentos). Importante para
entender qual tipo de engajamento gerado pelos conteúdos.

A métrica pode ser aplicada em:


• Facebook
• Instagram
• YouTube

24
Como obter essa métrica no Buzzmonitor?

Vá até a aba Analytics Pro, selecione o


ícone da uma das redes sociais, escolha
a conta que você está monitorando para
acompanhar a distribuição de interações
e depois selecione a aba de engajamento.
Pronto! Os dados sobre as interações es-
tarão logo abaixo.

6. Distribuição de Interações por Dia (Distribution of Interactions by Date)

Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica mostra ao gestor da marca o número de inte-
rações separadas por tipo (reações/comentários/compartilhamentos) em cada dia do período
selecionado. Importante para o analista entender que cada conteúdo pode gerar um tipo de
engajamento de acordo com o dia.

A métrica pode ser aplicada em:


• Facebook
• Instagram
• YouTube

Como obter essa métrica no Buzzmonitor?

Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone da uma das redes sociais, escolha a conta que você
está monitorando para acompanhar a distribuição de interações por dia e depois selecione a
aba de engajamento. Pronto! Os dados sobre as interações estarão logo abaixo.

7. Interações por Tipo de Publicação (Interactions by Post Type)

Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica mostra ao analista o número de interações
separadas por tipo de publicação. “Minha marca publica imagens e vídeos, o que gera mais
engajamento?” Descubra com essa métrica.

25
A métrica pode ser aplicada em:
• Facebook
• Instagram

Como obter essa métrica no Buzzmonitor?

Vá até a aba Analytics Pro, selecione o


ícone da uma das redes sociais, escolha
a conta que você está monitorando para
acompanhar as interações por tipo de
publicação e depois selecione a aba de
engajamento. Pronto! Os dados sobre as
interações estarão logo abaixo.

8. Interações por Tipo de Publicação e Data (Interactions by Post Type and Date)

Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica ajuda o gestor da marca a entender as intera-
ções separadas por tipo de publicação de acordo com cada dia do período selecionado.

A métrica pode ser aplicada em:


• Facebook
• Instagram

Como obter essa métrica no Buzzmonitor?

Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone da uma das redes sociais, escolha a conta que
você está monitorando para acompanhar as interações por tipo de publicação e data e depois
selecione a aba de engajamento. Pronto! Os dados sobre as interações estarão logo abaixo.

26
4 métricas do YouTube que você precisa para
acompanhar as visualizações dos vídeos
da sua marca

Você sabia que é possível acompanhar inúmeras informações sobre os vídeos de sua marca
com apenas poucos cliques

Confira 4 métricas para saber de perto tudo sobre as visualizações dos vídeos de sua marca!

OBS: todas as métricas mostradas se referem ao período de 30 dias. Mas esse período
pode ser personalizado de acordo com a necessidade de cada marca.

1. Tempo Total de Visualização (Gráfico) (Total View Time)

Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica ajuda o gestor da marca a visualizar o tempo
total de visualizações do canal em cada dia do período selecionado, sem precisar fazer nenhu-
ma conta para isso. É a evolução histórica do canal durante o período selecionado.

Essa métrica pode ser aplicada apenas ao YouTube.

Como obter essa métrica no Buzzmonitor?

Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone do YouTube, escolha a conta que você está moni-
torando para acompanhar o tempo total de visualização e depois selecione a aba de engaja-
mento. Pronto! Os dados sobre as visualizações estarão logo abaixo.

Nesse gráfico, basta passar o mouse por cima de cada dia para ver o tempo total de visualiza-
ção por dia.

2. Tempo Total de Visualização (Total View Time)

Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica mostra ao analista de social media o tempo
total de visualização do canal no período selecionado, ou seja, quanto tempo os internautas
passaram assistindo aos vídeos do canal durante o período.

Essa métrica pode ser aplicada apenas ao YouTube.

27
Como obter essa métrica no Buzzmonitor?

Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone do YouTube, escolha a conta que você está moni-
torando para acompanhar o tempo total de visualização e depois selecione a aba de engaja-
mento. Pronto! Os dados sobre as visualizações estarão logo abaixo.

3. Média de Visualização por Dia (Average View Time per Day)

Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica ajuda o gestor da marca a acompanhar a média
de visualizações por dia do período selecionado, ou seja, o tempo total de visualização dividido
pelos dias do período.

Essa métrica pode ser aplicada apenas ao YouTube.

Fórmula:

Como obter essa métrica no Buzzmonitor?

Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone do YouTube, escolha a conta que você está moni-
torando para acompanhar a média de visualizações por dia e depois selecione a aba de enga-
jamento. Pronto! Os dados sobre as visualizações estarão logo abaixo.

4. Crescimento de Tempo de Visualização (Growth of Total View Time)

Qual a utilidade desta métrica? Com essa métrica o analista de social media acompanha
com mais praticidade o crescimento do tempo de visualização em cada dia do período selecio-
nado, para analisar a onda da evolução ao longo dos dias.

Essa métrica pode ser aplicada apenas ao YouTube.

28
Como obter essa métrica no Buzzmonitor?

Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone do YouTube, escolha a conta que você está moni-
torando para acompanhar o crescimento de tempo de visualização e depois selecione a aba de
engajamento. Pronto! Os dados sobre as visualizações estarão logo abaixo.

4 métricas para descobrir se você está sendo ágil ao


responder o consumidor em redes sociais
Com o advento das redes sociais, cada vez mais marcas se aproximam de seus consumidores
através das interações. E tão importante quanto isso é monitorar e acompanhar de perto as
taxas de respostas de sua marca a seus clientes.

Veja 4 métricas para monitorar suas taxas de resposta!

OBS: todas as métricas mostradas se referem ao período de 30 dias. Mas esse período
pode ser personalizado de acordo com a necessidade de cada marca.

1. Taxa de Resposta para Interações de Usuários (Response Rate for User Interactions)

Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica ajuda o gestor da marca a analisar o número de
comentários de usuários na página que foram respondidos e os que não foram respondidos
pela página no período selecionado.

Essa métrica pode ser aplicada apenas ao Facebook.

Como obter essa métrica no Buzzmonitor?

Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone do


Facebook, escolha a conta que você está monito-
rando para acompanhar a taxa de resposta para
interações de usuários e depois selecione a aba de
engajamento. Pronto!

29
2. Tempo de Resposta para Interações de Usuários (Response Time for User Interactions)

Qual a utilidade desta métrica? Com essa métrica o analista de social media acompanha as
interações que foram respondidas no período selecionado agrupadas por tempo de resposta.

Essa métrica pode ser aplicada apenas ao Facebook.

Como obter essa métrica no Buzzmonitor?

Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone do Facebook, escolha a conta que você está moni-
torando para acompanhar o tempo de resposta para interações de usuários e depois selecio-
ne a aba de engajamento. Pronto! Os dados sobre as visualizações estarão logo abaixo.

Nesse gráfico, basta passar o mouse por cima de cada dia para ver a taxa de resposta por pe-
ríodo (6h-12h, 24h-72h, etc.).

3. Totais de Taxa de Resposta (Response Rate Totals)

Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica mostra ao gestor da marca número total de
comentários em publicações respondidos e não respondidos no período selecionado. Métrica
importante para a equipe de CRM que deseja atingir a excelência em atendimento nas redes
sociais.

Essa métrica pode ser aplicada apenas ao Instagram.

Como obter essa métrica no Buzzmonitor?

Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone do


Instagram, escolha a conta que você está moni-
torando para acompanhar os totais de taxa de
resposta e depois selecione a aba de engaja-
mento. Pronto!

30
4. Taxa de Resposta (Response Rate)

Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica mostra a Taxa de Resposta em cada dia do
período selecionado, para que assim o analista possa entender com mais rapidez quais dias
demandam mais atendimento.

Essa métrica pode ser aplicada apenas ao Instagram.

Como obter essa métrica no Buzzmonitor?

Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone do Instagram, escolha a conta que você está
monitorando para acompanhar a taxa de resposta e depois selecione a aba de engajamento.
Pronto!

Este gráfico mostra quantas interações foram respondidas (em rosa) e quantas não foram (em
cinza) em cada dia.

8 métricas do Facebook Insights para descobrir o


alcance da mensagem da sua marca
e conhecer seu público
Quem é que não quer ter insights a todo momento, não é mesmo? É a partir deles que pode-
mos entender melhor quem é nosso público e se nossas ações e estratégias estão dando certo.

Importante lembrar que para visualizar a aba de Insights é necessário que a página esteja
associada a alguma das contas de Facebook sincronizadas no Buzzmonitor e que você seja
administrador da página.

Antes de começar, explicaremos como são feitos alguns cálculos, confira:

• Cálculo de Impressão: é o número de vezes em que a publicação foi exibida no feed de


usuários (podendo ser maior que o número de alcance, pois um único usuário pode visualizar
a publicação várias vezes).
• Cálculo de Alcance: é o número de usuários únicos que tiveram a publicação exibida no
feed.
31
Se pensarmos em Potential Reach (Alcance), o número pode estar superestimado porque existe
sobreposição.

Se pensarmos em Potential Impressions (Impressões), o número pode estar subestimado por-


que você pode ver a minha mensagem 1 vez e a do Tas 5 vezes.

Veja 8 métricas de Insights para sua marca para você descobrir o alcance da mensagem da sua
marca e conhecer seu público!

OBS: todas as métricas mostradas se referem ao período de 30 dias. Mas esse período
pode ser personalizado de acordo com a necessidade de cada marca.

1. Total de Impressões de Publicação (Total Page Post Impressions)

Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica ajuda o gestor da marca a acompanhar o nú-
mero total de impressão de todas as publicações da página. Esse dado é separado entre post
normal e post patrocinado de acordo com cada dia do período selecionado.

Essa métrica pode ser aplicada apenas ao Facebook.

Como obter essa métrica no Buzzmonitor?

Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone do Facebook, escolha a conta que você está mo-
nitorando para acompanhar o total de impressões de publicação e depois selecione a aba de
Insights. Pronto!

2. Alcance Total de Publicações (Total Page Post Reach)

Qual a utilidade desta métrica? Com essa métrica o analista de social media analisa o núme-
ro total de alcance de todas as publicações da página separadas entre post normal e patroci-
nado em cada dia do período selecionado.

Essa métrica pode ser aplicada apenas ao Facebook.

32
Como obter essa métrica no Buzzmonitor?

Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone do Facebook, escolha a conta que você está moni-
torando para acompanhar o alcance total de publicações e depois selecione a aba de Insights.
Pronto!

3. Alcance de Taxa de Engajamento (Reach Engagement Rate)

Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica é importante para que o gestor da marca possa
acompanhar o número de alcance das publicações em relação ao número de impressões.

Essa métrica pode ser aplicada apenas ao Facebook.

Fórmula:

Como obter essa métrica no Buzzmonitor?

Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone do Facebook, escolha a conta que você está mo-
nitorando para acompanhar o alcance de taxa de engajamento e depois selecione a aba de
Insights. Pronto!

33
4. Idade e Gênero de Fãs (Fans Age and Gender)

Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica mostra ao analista qual o perfil de seus consu-
midores nas redes sociais de acordo com a idade e o gênero.

Essa métrica pode ser aplicada apenas ao Facebook.

Como obter essa métrica no Buzzmonitor?

Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone do Facebook, escolha a conta que você está mo-
nitorando para acompanhar a idade e gênero de fãs e depois selecione a aba de Insights.
Pronto!

34
5. Crescimento de Fãs por Idade (Growth of Fans by Age)

Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica mostra ao gestor da marca o número de novos
fãs da página separado por idade. Qual faixa etária está curtindo mais sua página? Essa métri-
ca mostra.

Essa métrica pode ser aplicada apenas ao Facebook.

Como obter essa métrica no Buzzmonitor?

Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone do Facebook, escolha a conta que você está mo-
nitorando para acompanhar o crescimento de fãs por idade e depois selecione a aba de Insi-
ghts. Pronto!

6. Crescimento de Fãs por Gênero (Growth of Fans by Gender)

Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica mostra ao analista o número de novos fãs da
página separado por gênero. Mais homens ou mulheres estão curtindo essa página? Descubra
com essa métrica.

Essa métrica pode ser aplicada apenas ao Facebook.

Como obter essa métrica no Buzzmonitor?

Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone do Facebook, escolha a conta que você está mo-
nitorando para acompanhar o crescimento de fãs por gênero e depois selecione a aba de In-
sights. Pronto!

35
7. Fãs por Cidade (Fans by City)

Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica ajuda o gestor da marca a analisar o número
total de fãs da página agrupados por cidade, ou seja, é mais fácil entender em quais cidades
seus seguidores estão e assim criar campanhas segmentadas para cada localidade.

Essa métrica pode ser aplicada apenas ao Facebook.

Como obter essa métrica no Buzzmonitor?

Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone do Facebook, escolha a conta que você está moni-
torando para acompanhar os fãs por cidade e depois selecione a aba de Insights. Pronto!

8. Despesas (Budget)

Qual a utilidade desta métrica? Essa métrica permite que o gestor da marca acompanhe
em primeira mão os gastos que foram feitos com sua página para que suas despesas sempre
estejam sob seu controle.

Essa métrica pode ser aplicada apenas ao Facebook.

Como obter essa métrica no Buzzmonitor?

Vá até a aba Analytics Pro, selecione o ícone do Facebook, escolha a conta que você está mo-
nitorando para acompanhar os fãs por cidade e depois selecione a aba de Insights. Pronto!

36
Dica do Tami

“Pelo Analytics Pro do Buzzmonitor, você consegue acom-


panhar todas as métricas de uma forma muito mais vi-
sível e dinâmica, facilitando o seu dia a dia de trabalho.
Além de comparar através dos próprios gráficos sua
marca e os seus concorrentes, tirando conclusões e insi-
ghts rápidos.”

37
www.buzzmonitor.com.br

+55 (11) 2339 - 4928 l comercial@getbuzzmonitor.com

38