ADMINISTRACIÓN: UN ENFOQUE BASADO EN COMPETENCIAS

Conformación de una conducta ética

La ética es un conjunto de valores, principios y reglas que definen la
conducta que está bien y la que está mal. Estos valores, principios y reglas
indican cuando ciertas decisiones y comportamientos son aceptables y
cuando no lo son.

La moral, las costumbres y las prácticas establecidas de una sociedad

reflejan sus valores culturales. Una parte significativa de lo que se considera
ético se deriva de los valores culturales, las normas y las tradiciones
específicas que se derivan de ellos.

Influencias legales y normativas

Todo aquello que la sociedad interpreta como ético o no ético a menudo
termina expresado en sus leyes, normas gubernamentales y resoluciones
de la corte. Las leyes son las normas y valores de la sociedad que las
cortes se encargan de hacer cumplir. Sin embargo, el hecho de que las
acciones y las decisiones sean legales no significa necesariamente que
sean éticas.

Cuando una conducta carece de ética y es ilícita, los empleados también

saben con claridad lo que está bien y lo que está mal. En algunas áreas de
los negocios, los juicios sobre lo correcto y lo incorrecto quedan dentro de
una zona gris.

Influencias organizacionales
Las organizaciones influyen en las acciones de los empleados de manera
formal e informal. El Centro de Recursos de Ética, con domicilio en
Washington, D. C., es una organización educativa no política y sin fines de
lucro. Su misión es ser líder en fomentar que personas y organizaciones
sigan prácticas éticas. En fecha reciente, una Encuesta Nacional de Ética
en los Negocios entrevistó a 3,000 empleados.

Es importante destacar que esta encuesta reveló que en las empresas que
tenían una conducta ética sólida y programas formales de ética completos,
había 36 por ciento menos de probabilidades de que los empleados
observaran una conducta indebida.

Influencias individuales
Los individuos tienen sus propios valores y saben lo que está bien o mal. La
visión del individuo respecto a lo que es ético puede coincidir o no con la
visión de su organización y la sociedad. Las etapas del desarrollo moral
sugieren que las personas pasan por varias fases de evolución, que van
desde la más baja (orientación a la obediencia y el castigo) hasta la más
alta (principios éticos universales).

Una persona que está en la etapa de obediencia y castigo hace lo correcto

sobre todo para evitar el castigo o recibir aprobación. Es decir, lo único que
determina si un acto está bien o mal son las consecuencias inmediatas.

Una persona que está en la etapa instrumental adquiere conciencia de que

otros también tienen necesidades y empieza a ser atento con ellos para
conseguir lo que quiere. El comportamiento correcto es lo que satisface el
interés personal de esa persona.

La persona que está en la etapa interpersonal considera que el

comportamiento correcto es uno que complace a la familia o amigos o que
es aprobado por ellos. El comportamiento correcto se adapta a las
expectativas convencionales, con frecuencia de la mayoría.

Juicios éticos
Enfoque utilitario
Las personas que se guían por un enfoque utilitario se encuentran en los
comportamientos y sus resultados, y no en los motivos para etas acciones.
Un administrador o un empleado guiados por este enfoque consideran,
desde la perspectiva del contrato social aceptado, los efectos que podrán
tener distintas acciones. En pocas palabras, una buena alternativa tal vez
perjudique a algunas personas, pero de alguna manera ayudará a más.

El enfoque utilitario establece normas éticas para los administradores y

empleados en el área de las metas de la organización, la eficiencia y los
conflictos de intereses.

Los administradores utilitarios piensan que las empresas que operan en un

sistema de competencia de mercado pueden conseguir el mayor bien para
el mayor número de personas si maximizan sus utilidades. Según ésta
lógica, una persona que realiza grandes utilidades puede ofrecer productos
de mayor calidad al precio más bajo posible a los consumidores. Ellos
consideran que las utilidades son las recompensas por satisfacer al
consumidor.

Combinación de enfoques éticos

En muchas organizaciones estadounidenses los administradores por lo
regular utilizan el enfoque utilitario cuando se trata de resolver problemas de
negocios. Con base en este enfoque, que concede a las metas de la
eficiencia, la productividad y la maximización de las utilidades más valor que
todas las demás, ellos toman en cuenta las cuestiones de los derechos
morales y la justicia tan sólo en la medida que requieren las leyes.

La aplicación de los tres enfoques para la toma de decisiones éticas

aumenta la probabilidad de que otras personas, que tienen una gran
variedad de valores y creencias, consideren que las decisiones y
comportamientos son éticos.

Responsabilidad social con los grupos de interés

La responsabilidad social con los grupos de interés sostiene que los
administradores y otros empleados tienen obligaciones con grupos
identificables que afecta la posibilidad de que la organización alcance sus
metas o que se vea afectados por las mismas.

Con frecuencia se esgrimen tres razones principales para aceptar la

responsabilidad social con los grupos de interés: 1) el interés personal
ilustrado, 2) una inversión sólida y 3) evitar interferencia. Según la lógica del
interés personal ilustrado, los administradores utilizan la responsabilidad
social para justificar infinidad de decisiones y acciones. En el caso de la
lógica de una positivo en el valor neto de la empresa. En el caso de la lógica
de evitar las interferencias, los administradores buscan minimizar la
influencia que algunos grupos de interés, como las dependencias
gubernamentales, pueden tener en las decisiones de la empresa.

Grupos de interés
Los grupos de interés son individuos o conjuntos de individuos que tienen
intereses, derechos o patrimonio en una organización y sus actividades. Se
dice que las personas que tienen intereses y derechos similares pertenecen
al mismo grupo de interés. Los clientes, proveedores, empleados y
accionistas son ejemplos de grupos de interés primarios. Cada uno de ellos
tienen interés en el desempeño de la organización y en cómo interactúa con
ellos. Estos grupos de interés se benefician cuando la empresa tiene ético y
se ven perjudicados cuando comete errores.

En el caso de una organización particular, algunos grupos de interés

podrían ser relativamente más importantes que otros. Para garantizar su
superviviencia, la organización debe abordar las preocupaciones de los
grupos más importantes (los grupos de intereses primarios). Éstos tiene
repercusiones directas en los recursos financieros que están a disposición
de la empresa.

Presiones de los grupos de interés

Cuando los administradores identifican y evalúan muchas persones y
cuestiones que deben tomar en cuenta en el proceso de toma de
decisiones. Todos estos grupos de interés exigen recibir un trato ético,
tienen renovadas expectativas de encontrar veracidad y equidad y
presionan para obtenerlas.

Desarrollo sustentable
El desarrollo sustentable implica desarrollar actividades de modo que se
protege a la naturaleza, al tiempo que se logra el progreso económico,
satisfaciendo así las necesidades de la gerencia presente sin poner en
peligro la posibilidad de que las generaciones futuras también puedan
satisfacer las suyas. El desarrollo sustentable se está convirtiendo con
rapidez en un área de interés y compromiso para los sectores públicos y
privado. Las empresas a menudo hablan de sustentabilidad en lugar de
desarrollo sostenible, un término que domina en los sectores públicos y
académicos.

Sustentabilidad significa administrar todos los niveles de sistemas

(individuo, grupo, organización, comunidad, nacional y global) de formas
que aseguren que la economía y la sociedad continúen su existencia y
mejoramiento sin destruir el ambiente natural en que viven.