REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA

INSTITUTO UNIVERSITARIO JESÚS OBRERO
BARQUISIMETO, EDO-LARA

ESTRATEGIA DE MERCADEO PARA AUMENTAR EL VOLUMEN DE

VENTAS DE ARTÍCULOS DE LIMPIEZA ELABORADOS POR LA EMPRESA
INVERSIONES Y SERVICIOS DIPROQUIM. C.A

Participantes:

Karem Franco V-22.275.505

Andreina Pacheco V-19.166.274

Rigel Mendoza V-23.364.682

Thais Sequera V-25.814.166

Alejandro Noguera V-20.672.008

Administración 4to. B
 INTRODUCCIÓN

En el sector de productos de limpieza, destinados para el hogar y la industria,

parece haber entrado en una dinámica inquietante presto a la actualidad vida cotidiana
del habitante venezolano, tomando en cuenta la difícil tarea de conseguir a un precio
justo y moderado productos que son fijados para la limpieza tanto en el hogar como
para la industria. Es por ello que hoy en día han salido a la calle infinidades de marcas
dirigidas a beneficiar este ámbito social, la cual algunas empresas carecen de personal
altamente calificado para ofrecer este servicio y sus ventas no le proporcionan la
ganancia necesaria para seguir ofreciendo el producto.

Indagando en todos estos aspectos y considerando que es necesario el buen trato

al consumidor al ofrecerle un producto y servicio, también es necesario capacitar al
personal que se destina a esta labor, ya que manteniendo un personal con todas las
nociones necesarias para el buen trato en su área de trabajo se puede mantener un
margen de ganancia óptima para seguir con el buen funcionamiento y desarrollo del
trabajo y mantener una excelente cartera de clientes.

Es por ello que nace la necesidad de diseñar estrategias que lleven al personal a
familiarizarse con el ambiente de trabajo y otórgale al cliente un excelente trato
mediante la venta del producto, asimismo se beneficia la empresa emprendedora en el
diseño de este plan y a su vez ofrecer a las demás empresas esta herramienta para el
logro y aumento de sus ventas.
 CAPITULO I

EL PROBLEMA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Para toda empresa el contar con un buen departamento de ventas es

indispensable para obtener un crecimiento óptimo. De allí nace la necesidad de
fortaleza dicho departamento, atacando las debilidades para mejorarlas y optimizando
las virtudes o fortalezas con las que se cuente. En este sentido, es de suma importancia
responder estas consideraciones ya que permitirá desarrollar planes y acciones de
publicidad e información para atender de manera oportuna una cuota de participación en
el mercado de productos destinados a la limpieza de los hogares.

Hoy por hoy nos encontramos realizando investigaciones para solucionar las
problemas que presenta la empresa Inversiones y servicios Diproquin C.A, la cual
presenta múltiples debilidades en la ejecución del proceso de ventas. Las deficiencias
que presenta los vendedores de la empresa son: Dificultad para la interpretación y
análisis de las metas de la compañía, fallas para expresar sus ideas con claridad, poco
conocimiento del mercado en el que laboran, poca identificación del ambiente de
trabajo.

Es necesario acotar que el escaso conocimiento del ambiente trabajo que

presentan los representantes de ventas de la empresa Inversiones y Servicios Diproquin
C.A, es uno de los factores fundamentales de la disminución de el volumen de las
ventas de la compañía.
 JUSTIFICACION

El crecimiento de una empresa siempre es favorable tanto para la misma como para los
miembros de la organización y sus clientes, Inversiones y Servicios Diproquin C.A,
busca efectuar una estrategia de mercadotecnia con la finalidad de aumentar el volumen
de ventas de dicha organización.

ALCANCES

Dada las condiciones que anteceden en la empresa Inversiones y Servicios Diproquin

C.A, hemos decidido desarrollar dicha investigación en busca de estrategias para
aumentar el volumen de las ventas de artículos de limpieza atacando el principal
problema que es la falta de conocimiento de sus representantes sobre el ambiente de
trabajo.

Por lo tanto desarrollaremos un plan de mercadeo para mejorar las ventas y así la
empresa pueda tener un mayor crecimiento económico.

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

Objetivo General

Diseñar un plan de mercadeo para aumentar el volumen de ventas de artículos de

limpieza elaborados por la empresa Inversiones y Servicios Diproquin C.A.

Objetivos Específicos No lleva numero

1. Diagnosticar la necesidad que tiene la empresa Inversiones y Servicios Diproquin

C.A, en aumentar el volumen de ventas.

2. Desarrollar dichas estrategias de mercadeo con la finalidad de incrementar las

ventas de la empresa Inversiones y Servicios Diproquin C.A. Commented [U1]: No lleva numero
 CAPITULO II

MARCO TEÒRICO

Antecedentes de la Investigación

Algunos de los trabajos de investigación que fueron utilizados como apoyo documental
y metodológico para el desarrollo de la presente investigación, cabe destacar el trabajo
elaborado por Acosta M. (2010) “Estrategias promocionales para incrementar las ventas
de la crema Colgate Sensitive Blanqueadora”, trabajo de grado el cual fue presentado en
la Universidad José Antonio Páez, para optar por el título de Licenciada en Mercadeo.

El propósito primordial de esta investigación fue proponer estrategias promocionales

para incrementar las ventas del producto Colgate Sensitive Blanqueadora importado y
comercializado por la empresa Colgate Palmolive, C.A. El aporte de esta investigación
de campo para el presente trabajo de grado es la elaboración de un plan para
incrementar las ventas el cual es una herramienta de gran valor.

Los antecedentes de los últimos cinco año y son minimo 3

Asi mismo, Luzardo L. Miraglia M. y Zahalan R.(2007) en su investigación titulada “

Estrategias de mercadeo directo para optimizar las ventas, caso: Tienda Acapulco del
Centro Comercial Sambil valencia, Edo. Carabobo”, la cual fue presentada para optar Commented [U2]: Los antecedentes de los últimos cinco año y
son minimo 3
por el título a licenciado en Administración.

En esta investigación el objetivo general fue proponer estrategias de mercadeo directo

con el fin de lograr el aumento de las ventas en la tienda Acapulco del Centro Comercial
Sambil Valencia, Edo. Carabobo, los aportes de esta investigación a la presente serán
principalmente de tipo documental ya que tiene ciertas similitudes, como la importancia
y realce de la promoción a los productos y servicios de la empresa lo cual sin duda es
una excelente herramienta para incrementar el volumen de las ventas de artículos de
limpieza elaborados por la empresa.

Actualmente contamos con un mercado altamente competitivo donde podemos

apreciar que la competencia es cada vez más agresiva. Las grandes empresas aplastan a
las pequeñas en su nacimiento dejándolas fuera de competencia y abarcando casi todos
los segmentos de la población.

Basado en esto realizamos nuestra investigación de mercado, ya que la realidad

de la mercadotecnia en Venezuela hoy en día es otra, hay quienes aseguran que el
marketing está muriendo en nuestro país,

Para nadie es un secreto la situación económica de Venezuela, pero esta misma

situación ha llevado que hoy día nos encontremos en el mercado un sin fin de nuevas
marcas abriendo algunas ventanas pero cerrando otras.

Este es el caso de la empresa INVERSIONES Y SERVICIOS DIPROQUIN

C.A, quienes basado fundamentalmente en la escases de producto de limpieza se lanza
al mercado con la finalidad de obtener una cuota de participación del mismos. Operando
como una empresa manufacturera de todo tipo de productos destinado a la limpieza de
hogares venezolanos.

BASES TEORICAS

Las bases teóricas comprenden un conjunto de conceptos y proposiciones que

constituyen un punto de vista o enfoque determinado, dirigido a explicar el fenómeno o
problema planteado. Las presentes bases teóricas que se encuentran en esta sección
servirán de plataforma documental para soportar las estrategias de mercadeo que en este
trabajo de investigación se realizaran para aumentar el volumen de las ventas de
artículos de limpieza elaborados por la empresa Inversiones y Servicios
Diproquim,C.A.

Estrategias de ventas Muy incompleto en la biblioteca del iujo tiene

bastante texto

Las estrategias de ventas según Hiebig y Cooper (2004) refieren que “estas han
de canalizarse para satisfacer necesidades específicas, y deben incorporarse en el plan
global de mercadotecnia en una forma ordenada.” En este caso, dichas estrategias Commented [U3]: Muy incompleto en la biblioteca del iujo
tiene bastante texto
indican las áreas de mayor importancia en la organización, y más adelante en el plan
general de mercadotecnia.
 Algunas de las estrategias de ventas que ayudan a cumplir con los objetivos de
ventas de una empresa y a vender más son las siguientes:

Cambiar el Producto Parecen citas textuales y no están según las normas

Y NO HAY APORTES NO PARAFRASEAN NO DESARROLLAN

Una estrategia de ventas podría consistir en cambiar el producto, por lo cual no

significa tener que sacar un producto totalmente nuevo, sino que al que ya tenemos
dotarlo de nuevas características, funciones, atributos, mejoras o usos, o simplemente
cambiarle el diseño, la presentación, el diseño, el empaque, la etiqueta o los colores.

Al cambiar el producto estaremos creando la sensación de estar lanzando un

nuevo producto al mercado, o simplemente le estaremos dando un nuevo aire al
producto que ya tenemos.

Bajar los precios

Al bajar los precios podríamos estar dándole un duro golpe a la competencia,

aunque debemos tener cuidado con esta estrategia pues además de reducir nuestro
margen de ganancias, por querer reducir costos, podríamos terminar reduciendo la
calidad del producto,

Dar obsequios

Así como brindar servicios adicionales gratuitos, como estrategia de ventas

también podríamos optar por dar obsequios o regalos a nuestros clientes.

Por ejemplo, podríamos regalar un producto pequeño por la compra de otro, dar
pequeños obsequios a nuestros principales clientes, o entregar artiulos publicitarios o de
merchandising tales como lapiceros, llaveros o destapadores con el logo de la empresa,
a todos nuestros clientes.

Uso de redes sociales

Como estrategia de ventas también podríamos optar por usar las redes sociales tales
como Facebook, titear o YouTube, sobre todo, si nuestro público objetivo está
conformado por un público joven.
Adaptación de precios

Para keller (2002) las empresas no suelen fijar un único precio, sino que más bien
elaboran una estructura en función de las variaciones de la demanda y los costos por
región geográfica, de las exigencias de los diferentes segmentos, del calendario de Commented [U4]: Parecen citas textuales y no están según las
normas Y NO HAY APORTES NO PARAFRASEAN NO DESARROLLAN
compras, del volumen de pedidos, de la frecuencia del suministro, de las garantías, de
los contratos de servicios y de otros factores.

Estrategia DEFINICION DE TERMINOS BASICOS

Es el proceso a través del cual una organización formula objetivos, y está dirigido a la
obtención de los mismos.

Mercadeo

Es la orientación con la que se administra el mercadeo o la comercialización dentro de

una organización.

Mercado

Es un grupo de compradores y vendedores de un determinado bien o servicio. Los

compradores determinan conjuntamente la demanda del producto, y los vendedores, la
oferta.

Venta Commented [U5]: DEFINICION DE TERMINOS BASICOS

Es la transferencia de una propiedad entre una persona y otra, a cambio de un pago en

valor y representa un ingreso importante en la empresa.

BASES LEGALES

Las bases legales están referidas a todos los basamentos jurídicos que permitan analizar
la trascendencia, organización publica, criterios y filosofía del problema de
investigación, sustentado en el código de comercio.

El primer documento que fundamenta la realización de la presente investigación es la

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999), específicamente por lo
establecido en el artículo 112:
Todas las personas pueden dedicarse libremente a la actividad económica de su
preferencia, sin más limitaciones que las previstas en esta constitución y las que
establezcan las leyes, por razones de desarrollo humano, seguridad, sanidad, protección
del ambiente u otras de interés social. El Estado promoverá la iniciativa privada,
garantizando la creación y justa distribución de la riqueza, así como la producción de
bienes y servicios que satisfagan las necesidades de la población, la libertad de trabajo,
empresa, comercio, industria, sin perjuicio de su facultad para dictar medidas para
planificar, racionalizar y regular la economía e impulsar el desarrollo integral del país.

En el texto anterior se hace referencia al derecho que tienen los ciudadanos ya sea en
forma individual o a través de una figura jurídica, a realizar actividades de orden
económico, lo que aplica a la iniciativa de Inversiones y Servicios Diproquim,C.A, de
aumentar el volumen de sus ventas a través de productos de limpieza para expandir su
participación en el mercado.

Ley de Propiedad Industrial

En todo el contenido de esta ley (1956), se desarrolla una serie de aspectos relacionados
con la marca, patente de productos y servicios que aplican a la empresa Inversiones y
Servicios Diproquim,C.A, respecto al artículo 1 señala lo siguiente.

La presente ley regirá los derechos de los inventores, descubridores e introductores

sobre las creaciones, inventos o descubrimientos relacionados con la industria; y los de
los productores, fabricantes o comerciantes sobre las frases o signos especiales que
adopten para distinguir de los similares los resultados de su trabajo o actividad.

De manera que la iniciativa de implementar estrategias para aumentar el volumen de las

ventas de productos de limpieza de la Empresa Inversiones y Servicios Diproquim,C.A,
está enmarcada en los parámetros legales del país.

DEFINICION DE TERMINOS BASICOS

Mercadotecnia: La mercadotecnia incluye la investigación, la selección, la

comunicación (publicidad y el correo directo) y a menudo las relaciones públicas. El
marketing es a las ventas como la labranza de la siembra es a un agricultor. Prepara a
una audiencia para recibir un argumento de ventas directo. María Elena Bianco

Estrategias de Mercado: Para afrontar las innumerables complejidades que encierran

los diferentes tipos de mercado, los mercadólogos necesitan planificar e implementar
una o más estrategias de mercado con la finalidad de lograr los objetivos que la empresa
o unidad de negocios se ha propuesto alcanzar en su mercado meta.

Estrategia de desarrollo de mercado: Se enfoca en atraer miembros a los nuevos

mercados, por ejemplo, de aquellos segmentos a los que no se ha llegado aún (como
nuevas zonas geográficas).

Estrategia de desarrollo del producto: Incluye desarrollar nuevos productos para atraer a
miembros de los mercados ya existentes, por ejemplo, desarrollando una nueva
presentación del producto que brinde beneficios adicionales a los clientes.

Volumen de ventas: El volumen de ventas, es una magnitud contable que agrega todos
los ingresos que una empresa o unidad contable ha tenido, con motivo de su actividad
ordinaria, en un periodo de tiempo determinado.
El volumen de ventas es una de las partidas que componen el resultado operativo.
Por otra parte, el volumen de ventas es una magnitud de gran importancia a la hora de
evaluar el tamaño y la solvencia de una empresa. Para evaluar la solvencia suele tenerse
en cuenta otras cifras como el resultado operativo, el capital social, o la misma suma de
los activos. Para evaluar el tamaño de la empresa también se tienen en cuenta otras
cifras no puramente económicas, como el número de empleados.

Aumento de las Ventas: El volumen de ventas de una empresa es lo que determina el

grado de desarrollo de ésta.

Cada sector de la empresa debe trabajar coordinadamente para la consecución de los

objetivos generales. Estos objetivos se consiguen, en primer lugar, logrando alcanzar los
específicos de cada sector; uniéndolos todos alcanzaremos los objetivos generales.
 Objetivo general : Estrategia de mercadeo para aumentar el volumen de venta de
artículos de limpieza elaborados por la empresa Inversiones y Servicio Diproquim,C.A

OPERACIONALIZACION DE VARIABLES.
VARIABL Definición conceptual Dimensiones Indicadores ITMS
E
Ventas
son procesos que se Clientes
hacen para tomar PROCESO Ofertas ¿La poca
ventajas sobre tus Tomar acción publicidad
competidores, esto es con la que
realizado al utilizar Intensivo cuenta la
diferentes recursos y CRECIMIE Integrativo empresa
Estrategia aprovechar al máximo tu Inversiones
NTO Diversificado
de mercado. También y Servicios
podemos describirlas Diproquim,
mercadeo Competitiva
como un proceso de C.A puede
Planificada
comunicación con influir en la
Calidad de
nuestros clientes en el disminución
producto
cual les hacemos de las
Función Precio
conocedores acerca de ventas?
Plaza
las diferentes ventajas Commented [U6]: ES UNA PREGUNTA POR INDICADOR
.CUANDO YA ELABORAN EL INSTRUMENTO .SE COLOCA SOLO EL
que tienen nuestros NUMERO DE ITEM
productos y servicios.

Es una Anuales ¿La baja de

magnitud contable que Ganancias la
agrega todos Estimar Costo participación
Volumen los ingresos que de los
de ventas una empresa o unidad productos de
contable ha tenido, con Inventario la empresa?
motivo de su actividad
ordinaria, en un periodo Variedades
de tiempo determinado.

ES UNA PREGUNTA POR INDICADOR .CUANDO YA ELABORAN EL

INSTRUMENTO .SE COLOCA SOLO EL NUMERO DE ITEM

CAPITULO III
 MARCO METODOLOGICO

Naturaleza de la Investigación

La investigación se encuentra en una modalidad de proyecto factible, porque se

desarrolla una propuesta de acción para resolver un problema práctico o satisfacer una
necesidad a una empresa, buscando obtener una estrategia de mercado. Debido a lo
expresado en un manual de normas para la presentación de un trabajo del Instituto
Universitario Jesús Obrero, describe a un proyecto factible como: “ una propuesta
basada en la factibilidad para la resolución de un problema dado. El proceso se basa en
la investigación de campo-descriptivo, pues es necesaria la toma de datos reales, para
este caso se tendrá directamente los datos de Inversiones y Servicios Diproquin C.A.
Ubicado en Barquisimeto. Estado-Lara.

DISEÑO DE LA INVESTIGACION

El diseño se refiere al plan o estrategia concebida para dar respuesta a las preguntas de
investigación. El diseño implica seleccionar o desarrollar uno o más diseños de
investigación y aplicarlos al contexto particular del estudio. El cual esta investigación se
orienta hacia el diseño no experimental, porque no se manipularan variables, y se
observara el fenómeno en su contexto natural.

Según Santa Palella y Filiberto(2011) expresa “ Diseño no experimental se puede

definir como la investigación que se realiza sin manipular deliberadamente variable.
Este tipo de investigación solo observa fenómenos tal y como se dan en su contexto
natural, para después analizarlos”(p.38).

Para el caso de la investigación es de tipo no experimental transaccional descriptiva

debido a que el estudio debe recolectar y analizar información acerca de dos variables,
en este caso la variable independiente es la estrategia de mercadeo, el cual permite
mejorar el aumento de ventas de Inversiones y Servicios Diproquin C.A., y como
variable dependiente el volumen de ventas que tiene la finalidad de obtener información
precisa.

TIPO DE INVESTIGACION
De acuerdo con la clasificación de tipo de investigación que propone Filiberto y otros en
su libro “Metodología de la Investigación (2011:115), que identifico el estudio
descriptivo como aquel que “se centra en recolectar datos que muestren un evento, una
comunidad, un fenómeno, hechos, contexto o situación que ocurre. Buscan especificar
las propiedades, las características o los perfiles importantes de personas, grupos,
comunidades o cualquier otro fenómeno que sea sometido a análisis” (p.88).

Cabe agregar que la investigación descriptiva radica en la característica de un hecho,

por tal motivo se pretende detallar con exactitud la situación actual que presenta la
empresa Diproquim,C.A., es decir, que esta investigación es un proyecto factible, que se
apoyó en la investigación de campo descriptiva y documental porque se centra en la
factibilidad, para buscar una solución del problema, basándose en el estudio cualitativo
porque según Martínez(2013) en su artículo expresa que “estudios cualitativo es más
flexible, permite e incluso estimula la realización de ajustes, a fin de sacar provecho a la
información reunida en las fases tempranas de su realización.

POBLACIÓN

Dentro de una investigación es importante establecer cuál es la población la cual es el

conjunto de todos los casos que recaudan con una serie de especificaciones y si de esta
se ha tomado una muestra que suele ser definida como un subgrupo de la población,
cuando se trata de seres vivos, en caso de objetos se debe establecer cuál será el objeto
evento o fenómeno a estudiar.

En la investigación la población estará conformada por 100 clientes tomados al

azar para determinar el conocimiento que poseen de la empresa Inversiones y Servicios
Diproquin C.A. Con esta población tomada desarrollaremos nuestra técnica de estudio
para así poder determinar la estrategia en la elaboración de nuestro proyecto.
 MUESTRA

La muestra es: “un subconjunto representativo y finito que se extrae de la

población accesible”. En este sentido una muestra representativa es aquella que por su
tamaño y características similares a las del conjunto permite hacer inferencias o
generalizar los resultados al resto de la población. Es importante indicar que la muestra
debe contener todos los elementos en la misma proporción que existen la población, de
tal manera que sea posible generalizar los resultados obtenidos a partir de la muestra a
todo el universo.

En la investigación se tomarán el total de la población que son 100 clientes, ya

que de acuerdo con la distribución que posee la empresa dentro del territorio del centro
occidente del país resulta accesible, en consecuencia se podrá obtener datos de una
parte de la población total.

TECNICAS DE RECOLECCION DE DATOS

“Es una de las tareas más importantes en la etapa de análisis de sistemas de

información, pues de ellos depende el producto que se desea desarrollar”. Héctor Ávila
Baraday publicado en http://www.eumed.net/libros/2006c/203/2e.htm Commented [U7]: TANTOS LIBROS EN BIBLIOTECA Y VAN A
BUSCAR EN INTERNET Y LOS DALOS VAN EN LA REFERENCIA

TANTOS LIBROS EN BIBLIOTECA Y VAN A BUSCAR EN INTERNET Y LOS

DALOS VAN EN LA REFERENCIA

Encuesta: “la encuesta se utiliza para estudiar poblaciones mediante el análisis de

muestras representativas a fin de explicar las variables de estudio y su frecuencia.”
http://www.eumed.net/libros/2006c/203/2e.htm

La técnica de recolección de datos para obtener información para esta

investigación es la encuesta, con la cual se indagaran los elementos necesarios para
proponer estrategias didácticas para el desarrollo de un plan estratégico de para
aumentar el volumen de ventas de la empresa Inversiones y Servicios Diproquim, C.A
 INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS

Los datos secundarios realizados a la empresa Inversiones y Servicios

Diproquim,C.A, fueron recolectados mediante la utilización de los libros ventas de la
empresa y la investigación realizada en las encuesta a los clientes.

Para la elaboración y documentación de los datos primarios se efectuaron

mediante el usos de una encuesta con la cual se indagaron los elementos necesarios para
proponer estrategias didácticas para el desarrollo de un plan estratégico para así
aumentar el volumen de ventas de la empresa Inversiones Y Servicios Diproquin C.A.

VALIDEZ DEL INSTRUMENTO

MODELO DE ENCUESTA APLICADA A LOS SUJETOS DE ESTUDIO.

Edad: ____

Sexo: ____ Femenino: ____ Masculino: ____

1° ¿Usa implementos de limpieza?

SI ____ NO ____

2° ¿Es alérgico algún artículo de limpieza?

SI____ NO____

3° ¿De los siguientes artículos señale con una (X), los que le pueden causar una
reacción alérgica?

Desinfectante ____ Cloro____ Multiusos ____ Suavizantes ____

4° ¿Agrega suavizante al lavar su ropa?

SI ____ NO____

5° ¿Utiliza desinfectante en la limpieza de los pisos de su casa?

SI____ NO ____

6° ¿Utiliza cloro en la limpieza de su baños?

SI____ NO_____

7° ¿Utiliza cloro en la limpieza de sus prendas blancas?

SI____ NO_____

8° ¿Utiliza Multiusos en la limpieza de su cocina?

SI____ NO_____

9° ¿Aproximadamente cuantas veces al mes limpia sus pisos?

1 ____ 2 ____ 3____ 4 _____

10° ¿Aproximadamente cuantas veces al mes limpia su cocina?

1____ 2____ 3____ 4_____

11 ° ¿Aproximadamente cuantas veces al mes lava su ropa?

1____ 2____ 3____ 4_____

CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO

Mediante la realización del método de la encuesta realizada a los clientes de la

empresa Inversiones y Servicios Diproquim,C.A, pudimos efectuar o poner en marcha,
una estrategia de mercadotecnia con la finalidad de aumentar el volumen de ventas de
dicha organización.
 PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

Se presenta a continuación, los resultados obtenidos en la encuesta realizada, para

obtener la información necesaria para alcanzar los objetivos previstos en esta
investigación.

Se presenta a continuación , los resultados obtenidos de la encuesta orientada a 100

clientes tomados al azar para determinar el conocimiento que poseen de la empresa
Inversiones y Servicios Diproquim,C.A

CUADRO N° 1:

Valores porcentuales de las respuestas emitidas por los clientes en relación con el uso
de productos de limpieza.

Ítem N° 1 ¿Usa implementos de limpieza?

Opciones (FR) Total %

SI 30 100%
NO 0 00%
Total 30 100%

Gráfico N° 1: Valores porcentuales de las respuestas emitidas por los clientes en

relación con el uso de productos de limpieza.

35

30

25

20 Serie 1

15 Columna1
Columna2
10

0
Categoría 1 categoría 2

Análisis e Interpretación de Resultados:

En el cuadro 1 y la gráfica 1 podemos observar que el 100% de las personas a las cuales
se les realizó el método de la encuesta respondieron que si utilizan productos de
limpieza. Siendo un respuesta unánime y señalando la importancia que tiene estos
artículos de limpieza en la vida cotidiana.

Cuadro N° 2:

Valores porcentuales de las respuestas emitidas por los clientes en relación si es

alérgico algún tipo de productos de limpieza.

Ítem 2 ¿Es alérgico algún artículo de limpieza?

Opciones (FR) Total %

SI 0 00%
NO 30 100%
Total 30 100%

35

30

25

20 Serie 1

15 Columna2
Columna1
10

0
Categoría 1 categoría 2

Gráfico N°2: Valores porcentuales de las respuestas emitidas por los clientes en
relación si es alérgico algún tipo de productos de limpieza.

Análisis e Interpretación de Resultados:

En el cuadro 1 y la gráfica 1, las pernas a las cuales se les realiza el método de la

encuesta, respondieron no ser alérgicos a algún tipo de producto de limpieza. Siendo
esta pregunta muy importante en nuestra investigación de mercado, tomando como
punto de partida el bienestar físico y emocional de los clientes que utilizan los
productos de limpieza de la empresa Inversiones y Servicios Diproquin C.A

Cuadro 3:

Valores porcentuales de las respuestas emitidas por los clientes en relación si es

alérgico algún tipo de productos de limpieza.
Ítem N° 3:

¿De los siguientes artículos señale con una (X), los que le pueden causar una reacción
alérgica?

Opciones (FR) Total %

DESIFECTANTE 0 00%
CLORO 0 00%
Multiusos 0 00%
Suavizantes 0 00%
Total 0 00%

1.2

1
Serie 1
0.8
Columna1
0.6
Columna2
0.4 columna 3

0.2 columna 4

0
Categoría 1 Categoría 2 Categoría 3 Categoría 4

Gráfico N° 3: Valores porcentuales de las respuestas emitidas por los clientes en

relación si es alérgico algún tipo de productos de limpieza.

Análisis e Interpretación de Resultados:

En el cuadro 3 y la gráfica 3 podemos observar que a las personas a las cuales se les
relazo el método de la encuentra no son alérgicos a los productos de limpieza
producidos por la empresa Inversiones y Servicios Diproquin C. A. Siendo esto un
resultado muy importante, ya que nos permite llegar a cada persona sin riesgo.

Cuadro N° 4:

Valores porcentuales de las respuestas emitidas por los clientes en relación al uso de
suavizante en el lavado de sus prestadas de vestir.

Ítem N°: 4

¿Agrega suavizante al lavar su ropa?

 Opciones (FR) Total %
SI 25 95%
NO 5 5%
Total 30 100%

30

25

20
Serie 1
15
Columna1
10 Columna2

0
Categoría 1

Gráfico N° 4:

Valores porcentuales de las respuestas emitidas por los clientes en relación al uso de
suavizante en el lavado de sus prestadas de vestir.

Análisis e Interpretación de Resultados:

En el cuadro 4 y la gráfica 4, podemos observar que a las personas a las cuales se les
realizo el método de la encuesta el 95% de las mismas afirmaron el uso de algún
suavizante en el proceso del lavado de sus prendas de vestir. Siendo este resulta muy
importante en nuestra investigación de mercado, ya que se deja en evidencia el consumo
que tiene este producto por los clientes.

Cuadro N° 5:

Valores porcentuales de las respuestas emitidas por los clientes en relación al uso de
desinfectantes en la limpieza de los pisos de sus hogares.

Ítem N° 5°

¿Utiliza desinfectante en la limpieza de los pisos de su casa?

Opciones (FR) Total %

SI 28 98%
NO 2 2%
 Total 30 100%

30

25

20
Serie 1
15
Columna1
10 Columna2

0
Categoría 1

Gráfico N° 5:

Valores porcentuales de las respuestas emitidas por los clientes en relación al uso de
desinfectantes en la limpieza de los pisos de sus hogares.

Análisis e Interpretación de Resultados:

En el cuadro 5 y la gráfica 5, podemos observar que el 98% de los clientes entrevistados

señalaron el uso de desinfectante en la limpieza de los pisos de sus hogares. Siendo el
margen de error de solo un 2%, como las personas que señalaron que usan este producto
de limpieza en sus hogares. Estos resultados representan cifras importantes para nuestra
investigación de mercado, ya que determinan la importancia de este producto para los
consumidores y el grado de consumo que tiene el mismo.

Cuadro N° 6:

Valores porcentuales de las respuestas emitidas por los clientes en relación al uso de
cloro en la limpieza de los baños de sus hogares.

Ítem N° 6:

¿Utiliza cloro en la limpieza de sus baños?

Opciones (FR) Total %

SI 20 90%
NO 10 10%
 Total 30 100%

25

20

15
SERIE 1
Columna1
10
Columna2

0
Categoría 1

Gráfico N° 6: Valores porcentuales de las respuestas emitidas por los clientes en

relación al uso de cloro en la limpieza de los baños de sus hogares.

Análisis e Interpretación de Resultados:

En el cuadro 6 y la gráfica 6, podemos observar los resultados dados mediando el uso

del método de la encuesta, que el 90% de las personas encuestadas afirmaron que
utilizan cloro en la limpieza de los baños de sus hogares. Teniendo este producto de
limpieza un margen del 10%, señalado por las mimas personas, que no utilizan el
mismo. Este resultado nos ayuda a la toma decisiones en cuanta a la distribución de este
producto en los puntos de ventas, efectuando estrategias de mercados más agresivas
para obtener la partición de mercado deseada.

Cuadro N° 7:

Valores porcentuales de las respuestas emitidas por los clientes en relación al uso de
multiusos en la limpieza de la cocina de sus hogares.

Ítem 7:

¿Utiliza Multiusos en la limpieza de su cocina?

Opciones (FR) Total %

SI 30 100%
NO 0 00%
 Total 30 100%

35

30

25

20 Serie 1

15 Columna1
Columna2
10

0
Categoría 1

Gráfico 7: Valores porcentuales de las respuestas emitidas por los clientes en relación al
uso de multiusos en la limpieza de la cocina de sus hogares.

Análisis e Interpretación de Resultados:

En el cuadro 7 y la gráfica 7, podemos que el 100% de las personas a las cuales se le

realizó el método de la encueta, determinaron de manera unánime el usos de multiuso
como artículo de limpieza de las cocinas de sus hogares. Siendo este resultado muy
importante para nuestra investigación de mercado, ya que nos señala la importancia que
tiene este producto para los consumidores, y el nivel de rotación que tiene el mismo en
los anaqueles de los supermercados.

Cuadro N° 8:

Valores porcentuales de las respuestas emitidas por los clientes en relación a cuantas
veces limpia los pisos de sus hogares en un mes.

Ítem N° 8:

¿Aproximadamente cuantas veces al mes limpia sus pisos?

Opciones (FR) Total %

1 ves 0 00%
2 veces 5 5%
3 veces 8 8%
4 veces 16 16%
Total 30 100%
 18
16
14
12
Columna1
10
Columna2
8
Columna3
6
Columna 4
4
2
0
Categoría 1

Gráfico N° 8: Valores porcentuales de las respuestas emitidas por los clientes en

relación a cuantas veces limpia los pisos de sus hogares en un mes.

Análisis e Interpretación de Resultados:

En el cuadro 9 y la gráfica 9, podemos observar una variedad en cuanto a cuantas veces

las personas encuestadas limpian los pisos de sus hogares, siendo el 16% la cifra más
alta que seria 4 veces al mes, siendo este valor el punto de partida para nuestra
investigación de mercado. Ya que cada persona dedica el tiempo disponible que tiene la
limpieza de su hogar y destina el dinero que crea adecuado para la compra de los
productos de limpieza que considere que satisfagan sus necesidades o exigencia.

Cuadro N° 9:

Valores porcentuales de las respuestas emitidas por los clientes en relación a cuantas
veces limpia la cocina de sus hogares en un mes.

Ítem N° 9:

¿Aproximadamente cuantas veces al mes limpia su cocina?

Opciones (FR) Total %

1 ves 2 2%
2 veces 7 7%
3 veces 9 9%
4 veces 12 12%
Total 30 100%
 14

12

10
Columna1
8
Columna2
6 Columna3
Columna4
4

0
Categoría 1

Gráfico N° 9: Valores porcentuales de las respuestas emitidas por los clientes en

relación a cuantas veces limpia la cocina de sus hogares en un mes.

Análisis e Interpretación de Resultados:

En el cuadro 9 y la gráfica 9, podemos observar que los resultados realzados mediante la

utilización del método de la encuentra son un tanto parejos, debido a la pregunta
realizada las personas encuestadas señalaron una ciertas variables en cuanto a cuantas
veces en un mes limpian las cocinas de sus hogares. Siendo el 12% la cifra más alta de
afirmación de limpiar la cocina de su hogar 4 veces al mes. Este valor nos da una idea
del uso que tiene este producto de limpieza en los consumidores, y nos permite dirigir
nuestra investigación de mercado en pro del aumentar de las ventas de la empresa
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