HELP DESK

GIBSON JAVIER MARTINEZ FAJARDO

SENA-CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

COORDINACION UNIDAD DE TECNOLOGIA E INFORMATICA
ANALISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACION
FICHA: 1694150-A
COMPONENTE DE MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES
BOGOTA D.C
Equipo de trabajo Help Desk:
El equipo que conformare será de 5 personas, que cumplirán el objetivo de
una rápida respuesta y solución de inconvenientes, para el funcionamiento
correcto de los computadores, para ello se repartirán las funciones de cada
miembro del equipo de acuerdo con sus respectivos conocimientos sobre el
tema.
- Dos analistas de datos: Serán los encargados de recopilar la
información, llevar a cabo las encuestas y hacer correcciones o mejoras
en los sistemas.
 Dar información a los usuarios que trabajen con nuevos sistemas o
versiones.
 Definir las necesidades de usuario para mejorar o sustituir sistemas.
 Llevará a cabo los procesos en el desarrollo de software.
 Documentar cada operación que se realice con un sistema.
 Análisis, diagnósticos y sugerencias para mejorar un equipo
informático.

- Dos personas de soporte técnico: Tienen como principal

responsabilidad, asegurar el buen funcionamiento de los equipos que
van a ser asignados en las diferentes oficinas de la empresa.
 Detectar y eliminar cada virus o archivo sospechoso.
 Control de la red.
 Inventario y control de Hardware y software.
 Desarrollo de políticas de uso de Equipos informáticos.
 Instalación de componentes adicionales.
 Instalación de Programas de Computación.
 Instalación de Programas de Computación.

- Un líder: Sera el encargado de asegurar la eficacia y buena

comunicación en el equipo de trabajo.
 Asegurar que su equipo este realizando su trabajo correctamente.
 Garantizar el cumplimiento del soporte técnico interno y externo.
 Velar por la buena convivencia y comunicación entre el equipo help
desk.
La meta es proporcionar una fiabilidad y eficacia realizando los soportes
técnicos con altos estándares de calidad, con el objetivo de tener clientes
satisfechos, con aplicaciones y sistemas que funcionen correctamente y
obtengan una usabilidad bastante cómoda.
Se realizará un cronograma de actividades para obtener un orden adecuado
para el equipo de trabajo, el cual el líder impartirá y asegurará el
cumplimiento de dicho cronograma.
Cada 15 días de la semana los encargados del soporte técnico miraran el
funcionamiento de los equipos de cómputo y verificaran que todo este en total
normalidad y se realizaran los backup de la información a las diferentes
dependencias de reportar al líder del equipo.
Los analistas realizaran la recopilación de datos por medio de encuestas, para
así llevar a cabo el desarrollo de los sistemas o aplicaciones para los usuarios.
Cada 2 meses se realizará un mantenimiento a los sistemas y aplicaciones por
parte del soporte técnico.
 Formato de soporte técnico
Formato de Soporte técnico
Información básica Información computador

Nombre técnico: Color:

Marca:
Numero Identificación: Serial:
Sistema operativo:
Fecha: Monitor:
Accesorios:
Nombre cliente: Conexión de red:

Dirección:
Cambios realizados

Material utilizado
Cantidad Descripción Cantidad Descripción

Firma Cliente Firma técnico