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a los clientes
Sistema de gestión de la calidad :gestiona los procesos y los recursos para proporcionar valor y
resultados
Parte interesada : persona u organización que puede verse afectada o percibirse como
afectada por una decisión o actividad
Enfoque al cliente: cumplir con los requisitos del cliente y tratar de exceder las expectativas del
cliente
Liderazgo :los líderes en todos los niveles establecen la unidad de propósito y la dirección y
crean condiciones en las que las personas se implican en el logro de los objetivos de la calidad
de la organización
Sistema: las salidas de un proceso pueden ser las entradas de otro proceso y están
interconectadas en una red total
Organización: persona o grupo que tienen sus propias funciones con responsabilidades
autoridades y relaciones para lograr objetivos
Visión: aspiración de aquello de una organización quería llegar a ser tal como lo expresa su alta
dirección
Proyecto: son llevados a cabo para lograr un objetivo conforme con requisitos específicos
incluyendo las limitaciones de tiempo costos y recursos
Eficacia: grado en el que se realizan las actividades planificadas y se logran los resultados
planificados
Satisfacción del cliente: percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido las
expectativas de los clientes
servicio al cliente: interacción de la organización con el cliente a lo largo del ciclo de vida en un
producto o servicio.