Ebook - Estrategias para Mejorar El Clima Laboral PDF

Estrategias
para mejorar el
Clima Laboral
Hoy en día, vivimos en un contexto en el cual los avances
tecnológicos están generando que los modelos de negocio
sean cada vez más replicables, que existan menores barreras de
entrada y que las industrias estén experimentando
disrupciones.
Es por esto por lo que somos firmes creyentes que las personas
son el único medio para generar valor de manera sostenida.
Hoy en día, triunfan las organizaciones con los equipos más

talentosos, comprometidos y alineados.
En Mandü tenemos un objetivo: transformar la gestión de

talento para posicionar a las personas como eje del éxito de las
organizaciones.
Buscamos empoderar a los líderes de las empresas

otorgándoles las herramientas necesarias para impulsar el
compromiso, desempeño y desarrollo de sus equipos.
Tras haber tenido la oportunidad de trabajar con múltiples

organizaciones y haber observado decenas de procesos de
gestión de clima laboral, hemos decidido comenzar a
consolidar algunas de las lecciones aprendidas y compartirlas
para poder ayudar a más gestores a impactar positivamente en
sus equipos.
Esta primera edición de nuestro E-book tiene como objetivo

ofrecer algunas estrategias orientadas a mejorar determinadas
dimensiones del clima organizacional. Esperamos que sean de
su agrado y logren implementarlas exitosamente para impulsar
el compromiso de sus equipos.
Índice
04 Alineamiento Estratégico
Alinea la misión, visión y objetivos estratégicos con tu equipo
Abre tus puertas al feedback
Identifica embajadores dentro del equipo
13 Esencia del Trabajo

Convence del rol fundamental que desarrolla
cada colaborador
16 Desarrollo Personal
Crea un sistema de feedback
Crea un banco de conocimiento
Empodera e incentiva la autonomía
25 Oportunidad de Desarrollo
Apoya la carrera profesional de tu equipo
Otorga herramientas de aprendizaje
27 Reconocimiento
Crea un sistema formal para reconocer el desempeño
Reconoce los años de servicio
Crea un sistema de reconocimiento colaborativo
34 Relación con el Equipo

Construye canales de comunicación interna
Realiza actividades de integración
Crea redes de coaching entre compañeros
41 Relación con Jefe Directo

Aplica comunicación efectiva
PLAN DE ACCIÓN
Alineamiento Estratégico
Alinea la misión, visión y objetivos estratégicos

con tu equipo
Las organizaciones tienen una personalidad propia que se manifiesta a
través de su cultura, y, en la mayoría de veces, van a destacar aquellos
colaboradores que se encuentren mayormente alineados hacia la estrategia
de la empresa. Es papel del líder encontrar la manera en la cual su equipo se
encuentre totalmente alineado a lo que busca la organización.
Implementa un sistema de diagnóstico

En este aspecto, te recomendamos organizar actividades para
fomentar el conocimiento de las políticas centrales como la
misión, visión y valores de la empresa. Por ejemplo, puedes crear
un cuestionario online con preguntas relacionadas a ese aspecto
y otorgarles algún premio simbólico a las personas con mayor
conocimiento. Esta es una forma de llevar a cabo un diagnóstico
sobre qué tan alineado se encuentra tu equipo; puedes optar
también por opciones menos lúdicas, pero recuerda que es
importante que el líder promueva la creatividad.
Estrategias para mejorar el clima laboral Alineamiento Estratégico 4

Enlaza el propósito de la empresa con las
tareas del día a día
Para que tus colaboradores conecten con el propósito de la
empresa, deberás comunicar de forma efectiva y consistente cuál
es la misión, visión y valores de la organización. Debes hacer
énfasis en destacar que todas las tareas que se realicen
responden directamente a los objetivos estratégicos de la
empresa. Alinear la misión, visión y objetivos de la empresa con
el aporte individual de cada miembro de tu equipo generará un
mayor nivel de compromiso.
Sé transparente en la comunicación
Nunca des por sentado que un colaborador va a entender al cien
por ciento el objetivo de un proyecto. Sucede que muchas veces
los líderes toman decisiones y luego delegan labores en sus
equipos, sin comunicar claramente la dirección e importancia de
cada tarea. Este es un problema muy grave dado que, si un
colaborador no es realmente consciente de cuál es el objetivo de
su actividad, no tendrá las herramientas para responder
efectivamente ante situaciones adversas. Recuerda mostrarle el
panorama completo a tu equipo y sé muy claro en enfatizar
cómo es que esto responde a la misión, visión y objetivos de la
empresa, de forma que este conocimiento pueda permitirles
cierto grado de maniobrabilidad si es que algo no sale de
acuerdo a lo planeado.
Existen muchos problemas que se pueden generar a partir de un

equipo no alineado estratégicamente, por ello, es fundamental
reforzar el tema.

Paso a paso:
Identifica a través de diagnósticos qué tanto conocen los miembros

1
de tu equipo cuáles son los objetivos estratégicos de la empresa.
Analiza los resultados y convoca a tu equipo para realizar un repaso

2
de estos.
Comunica constantemente cuáles son los objetivos de las labores a

3
realizar y cómo estas contribuyen con los objetivos estratégicos de la
empresa.
Una vez implementadas las etapas, solicita retroalimentación a tus

4
colaboradores a través de reuniones periódicas.
73
de colaboradores indica que se encuentran más
% comprometidos con sus centros de labores cuando
sienten que están alineados con su propósito.
Fuente: Inc
72
de colaboradores altamente comprometidos
% entiende el rol que juegan dentro de la
compañía y su importancia para lograr objetivos.
Fuente: Clear Company
54
es la cifra en la que aumenta la posibilidad de que un
% colaborador se mantenga en su empleo por 5 años o
más si es que se encuentra alineado con la misión.
Fuente: Forbes

Abre tus puertas al feedback
Es fundamental para un líder establecer diálogos que permitan alinear
estratégicamente a todo el equipo. Nunca será suficiente con que el líder
simplemente comparta cuáles son los objetivos y delegue tareas, hace falta
que este pueda escuchar también los puntos de vista de sus colaboradores
para fomentar una cultura de alineamiento.
Pregúntales a dónde quieren llegar

Convoca a tus colaboradores a reuniones donde puedan
conversar sobre cuáles son sus expectativas en determinados
periodos de trabajo. Conocer qué es lo que quieren los
miembros de tu equipo permitirá desarrollar un diagnóstico
sobre qué tan alineados se encuentran con lo que busca la
compañía. Además, puedes aprovechar para preguntarles a ellos
qué es lo que perciben que la organización quiere lograr.
Solicita propuestas de mejora

Involucrar a los colaboradores en el planeamiento estratégico es
una muy buena decisión. Ellos son quienes finalmente
contribuirán determinantemente en el logro de los objetivos. Por
ello, pregúntales qué podrían mejorar, qué procesos les han
traído dificultades, cuáles anularían y cuáles cambiarían. Esto
aplica para todos los enfoques del trabajo en equipo: desde el
alineamiento con los objetivos de la organización hasta la forma
en la que se comunican los aspectos más relevantes del área.
Escucha sus propuestas y aplícalas, sólo así podrás ver qué tan
efectivo se llevó a cabo el planeamiento.

Solicita comentarios sobre tu rol de líder
El líder no sólo debe dar retroalimentación, sino que también
debe saber recibirla y, sobre todo, debe encontrar los momentos
precisos para pedir a sus colaboradores que le den feedback. Es
sumamente importante que el líder pueda recibir esa
información y orientarla a proponer mejoras que beneficien a
todo el equipo. Así, se podrá fortalecer mucho más el nivel de
alineamiento que tienen los colaboradores con el líder y, a su vez,
con la empresa.
Abrir las puertas al feedback significa hacer preguntas precisas

que permitan al líder recoger información valiosa de cara a la
mejora del equipo. Asimismo, es una oportunidad invaluable no
sólo de escuchar a tus colaboradores y evaluar el nivel de
alineamiento, sino que también permite recabar propuestas
colaborativas que fortalezcan la dinámica del equipo. Además, el
líder podrá enmendar a tiempo todas las observaciones que
deban ser corregidas, a fin que el equipo no trabaje
ineficientemente frente al logro de diversos objetivos.

Paso a paso:
Convoca reuniones donde puedas integrar la visión de tus

1
colaboradores con los objetivos planteados.
Solicita propuestas de mejora en diversos puntos vinculadas a las

2
estrategias por desarrollar.
3 Solicita feedback sobre el rol de liderazgo que estás realizando.
4 Evalúa y documenta el avance para hacerlo escalable.
75 %
de colaboradores indica que
65 %
de colaboradores que siente
permanecerían más tiempo en una que su líder no es accesible
compañía que valora el feedback tienen más probabilidades de no
que estos tengan y tomen en estar comprometidos con la
cuenta sus preocupaciones. organización.
Fuente: Huffington Post Fuente: Gallup

Identifica embajadores dentro de tu equipo
Cuando los equipos de trabajo son numerosos, puede resultar complicado
aterrizar el alineamiento estratégico de la empresa hacia todos los
colaboradores. En este sentido, es fundamental identificar a qué
colaboradores se les puede encomendar la tarea de ser embajadores de la
empresa dentro de sus respectivos equipos. Estos serán los responsables de
mantener alineados los esfuerzos de los colaboradores, así como motivarlos
a alcanzar los objetivos propuestos.
Identifica, prepara e incentiva

El primer paso para desarrollar esta estrategia radica en ser un
líder observador, que pueda identificar de forma eficiente qué
colaboradores se encuentran alineados estratégicamente con la
empresa. Luego de ello, recomendamos conversar con ella o él
acerca de la iniciativa que quieres desarrollar y darle la
autonomía necesaria para ejecutar este plan de acuerdo a sus
capacidades y estilo.
Colócalos en posiciones clave

Es fundamental colocar a los embajadores en los proyectos clave
y con las personas indicadas, de forma que su motivación por
alcanzar el propósito de la empresa se irradie a los demás
miembros del equipo.

Realiza seguimiento a la iniciativa
El líder deberá realizar un seguimiento efectivo a los
embajadores, en el sentido que estos puedan brindar
actualizaciones sobre el estado de los proyectos emprendidos.
De esta manera, se genera un espacio propicio para el
intercambio de ideas y la retroalimentación en búsqueda de
generar alineamiento.
Las estrategias de alineamiento pueden ser potenciadas por

colaboradores que ya se encuentran totalmente comprometidos a
la empresa. Estos deben ser aprovechados, dado que poseen un
nivel de conocimiento y entendimiento que otros quizás no, por lo
que representarán un activo fundamental. De esta forma,
recomendamos identificar embajadores, colocarlos en posiciones
clave e incentivarlos a que motiven al resto del equipo.

Paso a paso:
Identifica a los miembros de tu equipo que tengan mayores niveles de

1
compromiso y que se encuentren más alineados con la cultura de la empresa.
Comunícales la propuesta de convertirse en embajadores de la

2
organización dentro del equipo, donde se encargarán de fomentar la
visión, misión, cultura y objetivos de la empresa entre sus compañeros.
3 Asigna cada embajador a proyectos específicos.
4 Realiza seguimiento al proyecto.
5 Brinda apoyo constantemente a tus embajadores.
80 % de aprendizaje en el trabajo se da a través

de la interacción con compañeros.
Fuente: Deloitte
72
de los colaboradores que participan en
% iniciativas de aprendizaje y alineamiento
por parte de los compañeros logra ser
retenido por la empresa donde trabaja.
Fuente: Wharton

PLAN DE ACCIÓN
Esencia del Trabajo
Convence del rol fundamental que desarrolla

cada colaborador
Puede ocurrir que un colaborador llegue a un momento en donde tenga
dudas sobre la importancia de su trabajo y que pierda la sincronía existente
entre las labores que realiza y los objetivos organizacionales. En esa
situación, el papel de un líder radica en poder transmitirle a su equipo la
importancia que cada uno de ellos tiene para la compañía.
Sé claro con los objetivos de la organización

Te recomendamos comenzar por comunicarle a tu equipo cuáles
son los objetivos de la compañía y cuál es la función que cumple
el área para lograrlos. Luego, puedes empezar a aterrizar la
importancia de cada rol hasta llegar a las funciones individuales
de cada uno de los colaboradores. Tienes que asegurarte que
cada colaborador pueda relacionar las actividades que desarrolla
en su día a día con la dirección estratégica de la empresa.
Estrategias para mejorar el clima laboral Esencia del Trabajo 13

Haz sentir importante a tu equipo
Las personas necesitan saber que su trabajo es trascendente.
Hazle saber a tu equipo que su trabajo es importante y que, en
dicha línea, confías en ellos y en su capacidad para ejecutar sus
respectivas labores. En este sentido, al asignar proyectos y
delegar tareas, tómate el tiempo para explicar por qué su trabajo
es importante y cómo está apoyando al logro de los objetivos
organizacionales.
Sé específico a la hora de comunicar los logros

Cuando toque comunicar buenas noticias, sé lo suficientemente
específico para dar a entender que los resultados logrados se
deben a un buen desempeño por parte de tu equipo. No dudes
en otorgar reconocimiento en este aspecto, dado que así el
colaborador sentirá que su trabajo no sólo resultó fundamental
para alcanzar los objetivos, sino que también es valorado por los
líderes de la compañía.
Es muy importante que los colaboradores estén al tanto de la

importancia que tienen sus labores para la organización, que
sientan que estos esfuerzos son valorados y que además son
reconocidos por su buen trabajo. Esto generará un mayor índice
de motivación, lo que implica mayor compromiso con la empresa
y una mayor calidad en la producción.

Paso a paso:
Reúnete con tus colaboradores y

1
hagan un repaso de las labores
cotidianas, haciendo un enlace
con los objetivos de la compañía.
Tómate el tiempo de explicarles

2
cómo se enlazan los objetivos de
la organización.
3 Cuando se alcancen los resultados

esperados, comunícalos y sé claro
en destacar cómo impactan en la
empresa.

PLAN DE ACCIÓN
Desarrollo Personal
Crea un sistema de feedback

El feedback es una herramienta clave dentro de la gestión de los equipos.
Un colaborador no puede saber qué ámbitos necesita fortalecer si es que no
recibe críticas constructivas de parte de alguien que tiene una visión más
estratégica. El líder tiene un panorama más amplio sobre los proyectos, por
lo que sabe y debería poder darse cuenta de cuáles son los factores críticos
de éxito de estos.
98 %
de colaboradores no se
89 %
de los lideres de HR
75 %
de los colaboradores
verá comprometido si no piensa que el feedback indica que el feedback es
recibe feedback. tiene un impacto positivo indispensable.
en la empresa.
Fuente: Feedback Academy Fuente: SHRM Fuente: LinkedIn Blogs
¿Cómo creamos un sistema de retroalimentación

efectivo?
Es fundamental, en primer lugar, elegir los espacios y los
momentos para otorgar la retroalimentación; la aplicación de
esta herramienta pasa primero por identificar cuáles son las
etapas del proyecto o tarea que se quiere encomendar a los
Estrategias para mejorar el clima laboral Desarrollo Personal 16

colaboradores. Lo recomendable es que el sistema de feedback
sea pensado junto a la estructuración del proyecto, dado que
esto te facilitará otorgarlo en los momentos precisos.
Por ello, recomendamos usar siempre un calendario o

cronograma con las actividades programadas; ello te dará la
posibilidad de ordenarte para saber cuándo hay que otorgar
retroalimentación y a quiénes. Otro punto a tomar en cuenta
radica en la pertinencia de esta herramienta, dado que no todas
las tareas van a ser lo suficientemente complejas como para
merecer separar un tiempo específico para aplicar una revisión.
¿A quiénes debo dar feedback?

El feedback debe ser otorgado a todos los miembros de tu
equipo. Desde jefes y supervisores hasta practicantes. ¿Por qué?
Porque lo que se busca en las organizaciones es aprovechar el
talento al máximo y, para ello, hay que facilitar el desarrollo
personal de los integrantes de tu equipo. Muchas organizaciones
cometen el error de no incluir a todo el personal, pero en esa
acción no solo están generando un golpe moral, sino que se
pierde la oportunidad de aprovechar el talento, desde todos sus
enfoques. Recuerda que todos los miembros de la organización
tienen potencial para generar valor.
Recomendaciones básicas en el contenido del

feedback
El ejercicio del feedback debe ser aplicado con atención, debido
a que lo que se busca es brindar reconocimiento y, por otro lado,
dar una crítica constructiva sobre lo realizado por nuestros
colaboradores. Es de suma importancia que tenga la paciencia y

dedicación suficiente para repasar cuáles son los posibles puntos
de mejora y explicar por qué estos deben ser mejorados.
Recordemos que el líder se encuentra en dicha posición
estratégica porque tiene una experiencia determinada y una
visión amplia sobre las tareas y actividades a realizarse en cada
proyecto. Finalmente, es muy importante que cada líder abra la
posibilidad de recibir comentarios sobre las dificultades o retos
que su equipo enfrentó. En este sentido, la comunicación
horizontal y bidireccional es fundamental en la construcción de
la retroalimentación.
Paso a paso:
Elige un momento en el cuál sea pertinente otorgar retroalimentación.

1
Para ello puedes tener un calendario con las actividades más importantes
de tu equipo.
Reúnete con la persona a la cuál deseas retroalimentar, indícale

2
cuáles han sido los puntos clave en su desempeño, así como cuáles
son las oportunidades de mejora.
Pregúntale cómo se ha sentido durante el proceso y solicita que te

3
comunique qué ventajas o dificultades encontró.
Documenta la reunión de retroalimentación para hacer un posterior

4
seguimiento.

Crea un banco de conocimiento
Un componente fundamental para promover el desarrollo personal es
incentivar el conocimiento. Sin tener claras las bases teóricas, una persona
no podrá ser capaz de realizar determinadas actividades de forma eficiente.
Parte de las labores de un líder se encuentra en motivar a su equipo a buscar
continuamente fuentes de aprendizaje y superación.
Identifica los recursos que tienes a la mano

Hoy en día, la web provee una gran fuente de conocimiento y
debe ser aprovechada; nuevo contenido está siendo compartido
en las redes constantemente. En este sentido, te recomendamos
tomarte un tiempo para encontrar contenido relevante sobre las
materias más importantes para tu equipo.
Identifica tus propios conocimientos

Un profesional ambicioso busca capacitarse constantemente: ya
sea mediante la inscripción a cursos presenciales, online o
mediante la lectura de libros, artículos y demás material
informativo. Un líder ejemplar siempre estará al tanto de las
últimas tendencias de su rubro; por eso, recomendamos
compartir estos conocimientos que tú, como líder, estás
obteniendo de fuentes externas, dado que esto proveerá no sólo
una mayor fuente de información para tus colaboradores, sino
que también generará temas afines entre ellos y tú, fortaleciendo
la relación del equipo a través del diálogo y discusión de los
materiales otorgados.

Comparte los recursos
Estos conocimientos podrán ser mejor aprovechados si son
almacenados en un sólo lugar. Por ejemplo, es positivo pasarse
links o contenidos a través de correo electrónico o chats
empresariales; pero es aún más eficiente generar una carpeta
compartida donde puedan colocarse los materiales que van
encontrando.
Invierte de ser necesario

No necesariamente debes invertir en cursos o hacer gastos
significativos para mantener a tu equipo en constante
crecimiento de conocimiento. Pero, invertir en suscripciones a
contenido de calidad traerá resultados positivos. Suscripciones
de este tipo no son costosas a largo plazo y permitirán crear una
ventana de acceso a contenido de calidad. Evalúa incluir estos
costos dentro del presupuesto del área y que escale como
política de la empresa.
Finalmente, te recomendamos que también motives a tu equipo

a que ellos mismos también busquen contenidos relevantes para
el resto y que los compartan. Así crearás una red de
conocimiento para todos y todos tendrán acceso a
oportunidades de desarrollo personal.

Paso a paso:
1 Identifica las temáticas que tu equipo necesita reforzar.
Busca o desarrolla los materiales que ayudarán a suplir la necesidad

2 de conocimiento.
Crea un espacio de almacenamiento de estos recursos, al cual todos

3 tengan acceso.
4 Comparte y promueve el uso de los materiales de información.
53
de líderes de HR encuestados señala que el
% compromiso aumenta cuando hay mejores
políticas de capacitación.
Fuente: Silkroad
24
es el incremento en ganancias para las
% compañías que invierten en recursos
orientados al conocimiento.
Fuente: Association for Talent Development
20
del tiempo laboral pasa un colaborador
% buscando conocimiento que la empresa
no le facilita.
Fuente: Mckinsey

Empodera e incentiva la autonomía
Cuando hablamos de empoderamiento nos referimos específicamente a
otorgar responsabilidades que hagan crecer a las personas. Estas necesitan
ser retadas constantemente para desarrollarse, a la vez que evitan instalarse
en su zona de confort.
Invita a tu equipo a reuniones clave

Un aspecto fundamental para empoderar a los colaboradores
reside en incluirlos dentro de procesos que muchas veces están
reservados únicamente para una plana directiva en la compañía.
Normalmente, las decisiones estratégicas son tomadas por un
grupo de líderes y luego deben ser aterrizadas por los jefes a un
plano más operativo. Para empoderar y generar autonomía es
esencial ir cambiando esa lógica poco a poco. Tampoco
apuntamos a que todas las decisiones deban ser tomadas por
todos los miembros del equipo; ahí reside el papel del líder,
quien debe tener el tacto suficiente para elegir en qué proyectos
invitar a su equipo en las decisiones estratégicas. Abrir las
puertas e incluir en las tomas de decisiones a tus colaboradores
generará un impulso motivacional.
Otórgales libertad
Un líder que busca el desarrollo de sus colaboradores no dudará
en otorgarles mayor libertad a cambio de mayor
responsabilidad. Una vez que tu equipo sea incluido en la toma
de decisiones, permite que estos se adueñen de los proyectos,
que puedan otorgarle un propio ritmo y un propio estilo.
Recuerda que no todos los colaboradores son iguales ni tienen
las mismas características, lo cual es muy positivo, dado que cada

uno podrá dar un enfoque distinto a sus proyectos.
Recomendamos fijar reuniones de presentación, donde cada
persona podrá exponer sus avances y su dinámica de trabajo;
estos espacios también serán vitales para otorgar
retroalimentación.
La comunicación es clave
En esta etapa, el papel del líder reside en ser un facilitador de
procesos. Al fin y al cabo, quienes están a cargo de los proyectos
o tareas son los colaboradores, siendo el líder quien los guiará
durante el camino. Tu equipo sentirá que tiene mayores
oportunidades de desarrollo personal si perciben que los
resultados son atribuidos directamente a decisiones que ellos
mismos han tomado. De este modo, será mucho más gratificante
el trabajo y la motivación de continuar con más proyectos
incrementará. Por ello, comunícales directamente que estás
otorgándoles la potestad de tomar la decisión en determinadas
tareas y déjales en claro que lo estás haciendo porque confías en
ellos y su talento.
Finalmente, ten siempre presente que para empoderar es
necesario invitar al equipo a formar parte de los procesos, darles
la libertad de elegir y hacerlos responsables por los resultados
finales.

Paso a paso:
1 Identifica las reuniones a las que puedes invitar a tu equipo.
2 Promueve su participación en las reuniones.
Asígnales los proyectos con autonomía e indícales que son

3 responsables de estos.
4 Realiza seguimiento y documenta el avance de tus colaboradores.
83 % de colaboradores que enfrenta nuevos retos

se ve más comprometido con la organización.
Fuente: Reportlinker
73 % de colaboradores sin oportunidades de

desarrollo personal busca otros trabajos.
Fuente: Gallup
70
de colaboradores encuestados indica al
% empoderamiento como factor importante
en el compromiso.
Fuente: SHRM

PLAN DE ACCIÓN
Oportunidades de Desarrollo
Apoya la carrera profesional de tu equipo

Los colaboradores tienen diversas ambiciones y cuentan con formaciones
académicas y profesionales distintas. Esto lleva a que los miembros de tu
equipo tomen distintas decisiones con respecto a su desarrollo profesional.
En dicho aspecto, el papel del líder se encuentra en apoyar el crecimiento
profesional de su equipo.
Sé flexible cuando corresponda

Algunas personas optan por llevar cursos de posgrado a la vez
que se encuentran trabajando. Esta decisión marca un reto muy
grande, dado que no es sencillo llevar cursos de esa complejidad
junto al desarrollo de actividades laborales. En ese sentido, un
líder debe entender que, mientras más preparado se encuentre
un colaborador, mayor valor puede generar en la organización.
De esa forma, te recomendamos no convertirte en una traba para
el desarrollo de tus colaboradores: debes ser lo más
comprensivo y flexible posible para potenciar el crecimiento
profesional de tu equipo.
No faltarán las oportunidades en las que miembros de tu equipo

tengan que pedir ciertos permisos para presentar algunos
trabajos o cumplir con deberes académicos. Por ello, es clave
Estrategias para mejorar el clima laboral Oportunidades de Desarrollo 25

tomar un rol de facilitador del desarrollo profesional, siempre y
cuando no se comprometan los resultados esperados.
Cabe destacar que esta misma lógica se aplica para los practicantes.
Estos últimos suelen vivir alternando entre la universidad y el
trabajo, por lo que debes tomar en cuenta que, para ellos, la
prioridad es terminar sus estudios de la mejor manera.
Paso a paso:
Identifica a los miembros de tu equipo que se encuentren llevando
1 actividades académicas.
Programa reuniones para entender su situación y ver cómo los

2 puedes ayudar.
Establece un cronograma sobre el cuál puedan determinar la

3 dinámica de trabajo.
Realiza el seguimiento pertinente para que los colaboradores

4 cumplan con sus labores.
68 % de ejecutivos no se encuentra involucrado en

el desarrollo profesional de sus equipos.
Fuente: Thinkwise
67 % de millennials abandonaría un trabajo sin

oportunidades de desarrollo.
Fuente: Bridge
53
de millennials indica que el acceso a
% oportunidades de desarrollo les motiva a
quedarse en un empleo.
Fuente: Thinkwise
Estrategias para mejorar el clima laboral Oportunidades de Desarrollo 26

PLAN DE ACCIÓN
Reconocimiento
Crea un sistema formal para reconocer el desempeño

La herramienta más utilizada para otorgar reconocimiento suele resumirse a
felicitar a un colaborador cuando ha logrado algo importante. Sin embargo,
este mecanismo espontáneo tiene un problema concreto: no responde
directamente a la construcción de un sistema para reconocer
recurrentemente a los miembros de un equipo. Por ello, construir procesos
formales para otorgar reconocimiento es una tarea fundamental.
Construye un proceso y comunícalo

Para comenzar a construir el proceso, te recomendamos armar una
lista de todos tus colaboradores y seleccionar un día de la semana
en el que puedas dedicarte a identificar qué miembros de tu equipo
han llevado a cabo un trabajo sobresaliente. En base a esto, date un
espacio para conversar con ellos y reconocer su labor.
Por otro lado, es muy importante que tu equipo esté al tanto de los
procesos de reconocimiento que estarás implementando. De lo
contrario, el secretismo contribuirá a la generación de sensaciones
negativas y deteriorará la percepción de justicia que tiene el
colaborador hacia el equipo y la organización.
Estrategias para mejorar el clima laboral Reconocimiento 27

No otorgues reconocimiento sin razón
Si no consideras que haya algo que merezca un reconocimiento
especial, no lo des. La ausencia de reconocimiento es preferible
por encima de incentivar el bajo rendimiento. Además, otorgar
reconocimiento bajo situaciones que no lo ameritan deslegitima
el proceso que estás implementando, dado que los
colaboradores percibirán esto y no le otorgarán la misma
credibilidad.
La percepción del reconocimiento varía bastante entre diversos

equipos, dado que es muy subjetiva. Sin embargo, podemos
establecer procesos para que esta dimensión pueda ser
mejorada y los colaboradores sientan que su trabajo es
reconocido y valorado por la organización. Por ello, te
recomendamos que construyas un proceso de reconocimiento
consistente con las características de tu equipo, lo comuniques
efectivamente, tomes en cuenta que la trayectoria también
merece ser reconocida y utilices este mecanismo
estratégicamente.

Paso a paso:
1 Establece la frecuencia con la que vas a otorgar reconocimiento.
2 Arma la lista e identifica quiénes tienen un desempeño sobresaliente.
3 Programa los espacios donde brindarás el reconocimiento.
Otorga el reconocimiento y aprovecha el espacio para establecer

4 comunicación.
5 Documenta el proceso de reconocimiento que estás implementando.
89 %
de líderes encuestados indican que los
programas de reconocimiento aumentan el
compromiso.
Fuente: Globoforce
69 %
de colaboradores encuestados indican que
trabajarían mejor si sus esfuerzos fueran
reconocidos.
Fuente: Socialcast
66 %
de colaboradores encuestados indicaron que
se cambiarían de trabajo de no ser
reconocidos por su desempeño.
Fuente: Inc

Reconoce los años de servicio
El reconocimiento no debe ser exclusivo de un desempeño sobresaliente a
la hora de realizar tareas. Este también puede ir orientado hacia una
trayectoria que debe ser resaltada. Para esto, debes tener también un
proceso que te permita recordar los aniversarios de contratación de los
miembros de tu equipo, de forma que fechas especiales no pasen
desapercibidas. Una pequeña celebración o algún detalle tendrá un
significado muy positivo en aquel colaborador que le ha dedicado varios
años de su vida a la organización.
Diseña el procedimiento y los criterios

En primer lugar, deberás establecer los parámetros para
identificar cuándo es correcto reconocer a un colaborador por
sus años de servicio. Por ejemplo, no tendría el mismo impacto
reconocer a un colaborador que cumple un año de trabajo frente
a otro que cumple diez. Además, es importante tener en cuenta
qué tipo de reconocimiento será otorgado, garantizar que este
sea uniforme y que su procedimiento quede estandarizado. Para
ello, te recomendamos que involucres al equipo en la
construcción de este proceso, dado que ellos serán las personas
que algún día recibirán dicha mención.
Ten un calendario al alcance

Luego que tengas el proceso definido deberás tener al alcance
un calendario que indique cuáles son las fechas de los
aniversarios respectivos. Es importante que manejes esta
información de forma ordenada, dado que si te llegases a olvidar
la fecha de aniversario de alguno de tus colaboradores sería un
hecho inoportuno, que no contribuiría positivamente al clima
laboral de tu equipo.

Aprovecha el espacio de reconocimiento para
obtener información valiosa
Las personas a las que estás reconociendo llevan bastante
tiempo en la empresa, por lo que sin lugar a dudas son una
fuente de información valiosa. En ese sentido, su perspectiva
sobre la organización puede generar mucho valor. Por ello, te
recomendamos que puedas preguntarles cuáles son sus
expectativas, qué han podido observar y qué oportunidades de
mejora ha detectado durante este tiempo.
Paso a paso:
Convoca a tu equipo y solicita su perspectiva sobre cómo les
1 gustaría ser reconocidos.
Ten un calendario donde anotes las fechas importantes para

2 empezar a planificar los reconocimientos.
Una vez dado el reconocimiento, aprovecha para pedir feedback al

3
colaborador que se está reconociendo.
90 %
de los colaboradores que recibe
reconocimiento confía más en sus líderes.
Fuente: Forbes
75 % de las empresas ya cuenta con

programas de reconocimiento.
Fuente: Globoforce
72 %
de colaboradores indicó que recibir
reconocimiento tuvo un impacto significativo
en su compromiso con la empresa.
Fuente: Harvard Business Review

Crea un sistema de reconocimiento colaborativo
Es muy importante que el líder otorgue reconocimiento a su equipo, dado
que es el o ella quien finalmente tiene una posición estratégica en el área;
sin embargo, no es la única persona que puede destacar el buen trabajo de
su equipo. En este sentido, es importante promover el reconocimiento
colaborativo porque genera motivación entre los miembros del equipo.
Incentiva a todo tu equipo a involucrarse

Que todo tu equipo esté dispuesto a otorgarse reconocimiento
entre sí implica un ejercicio de comunicación muy importante. Esto
genera la necesidad de que cada miembro se mantenga al tanto de
los esfuerzos y logros del resto. Asimismo, el reconocimiento entre
pares complementa a aquel otorgado por parte del líder, ya que
aborda esta acción desde una perspectiva distinta.
Crea espacios para el reconocimiento

Una forma acertada de fomentar el reconocimiento entre pares
radica en promover reuniones periódicas, con el objetivo de que
todo el equipo esté al tanto de los proyectos que sus
compañeros están realizando; así, podrán dar sus comentarios
positivos sobre los mismos. Esto permitirá que todos se
involucren activamente en el trabajo de equipo y se generen
sinergias importantes. Evidentemente, quien debe dar el primer
paso en el reconocimiento es el líder, quien luego deberá invitar
al resto a dar comentarios pertinentes al caso.
Fomenta una estrategia disruptiva

Normalmente se tiene pensado al reconocimiento como una
acción que es otorgada de forma jerárquica. Por ejemplo, se cree

que este sólo puede ser brindado desde un jefe hacia un
“subordinado”. Sin embargo, esto no tiene porqué ser así, y parte
del proceso de empoderamiento del colaborador es que este
tenga el espacio para reconocer la buen labor del resto de
miembros de su equipo, sin importar su nivel jerárquico.
Paso a paso:
Sensibiliza a tu equipo sobre la importancia de ortorgar
1 reconocimiento entre pares.
Identifica y promueve espacios para que el equipo comparta el

2 avance de sus proyectos y estos sean comentados
Lleva a cabo las reuniones e invita a los asistentes a participar en la

3 dinámica.
4 Estandariza la práctica y documéntala para tener trazabilidad del

proceso.
76
de empresas ya otorga herramientas clave a sus
% colaboradores para que puedan darse
reconocimiento entre sí.
Fuente: Abardeen Group
41
de empresas donde sus colaboradores
% se dan reconocimiento entre sí
aumentaron su satisfacción al cliente.
Fuente: Globoforce
31
es la cifra en la que disminuye la rotación
% si es que se aplica reconocimiento
entre pares.
Fuente: Bersin & Associates

PLAN DE ACCIÓN
Relación con el Equipo
Construye canales de comunicación interna

La comunicación es una herramienta que articula las relaciones humanas
existentes dentro del contexto laboral. Esto se manifiesta no sólo desde la
organización hacia sus colaboradores, sino también entre ellos mismos. En
este sentido, esta representa una gran aliada para consolidar equipos,
alinear objetivos y fortalecer lazos.
Elige y diferencia tus canales

Uno de los canales de comunicación entre equipos más utilizados
es el correo electrónico. Sin embargo, generalmente los gestores de
correos electrónicos poseen una interfaz poco amigable para una
interacción ágil y dinámica. Por ello, te recomendamos utilizar
servicios de mensajería instantánea que permitan coordinar mejor
las tareas dentro del equipo. Una alternativa frecuentemente
utilizada y sumamente efectiva, es la creación de grupos de
WhatsApp. Esto se debe a que hacen más sencillo el enviar
mensajes desde una ubicación remota, además que son más
accesibles que el correo electrónico. Otra alternativa válida es
utilizar softwares como Slack para la comunicación interna.
Por otro lado, te recomendamos que, aparte de elegir un canal ágil

para comunicación relacionada al trabajo, selecciones también uno
Estrategias para mejorar el clima laboral Relación con el Equipo 34

donde la temática esté más orientada hacia aspectos fuera del
contexto laboral. Para ese caso, los equipos suelen optar por una
solución sencilla: tener un grupo de WhatsApp donde se traten
temas exclusivamente relacionados al trabajo y otro, donde se
traten temáticas más amicales.
Paso a paso:
1 Elige los canales de comunicación interna que utilizarás.
2 Establece las reglas de uso para los canales elegidos.
3 Promueve el uso de los canales entre los miembros del equipo.
4 Asegúrate de utilizarlos de forma estratégica.
80 % de colaboradores encuestados señala que la

comunicación es clave en el ambiente laboral.
Fuente: Insidedge
74
de colaboradores encuestados siente
% que están perdiéndose información
importante sobre la compañía.
Fuente: Gallup
62
de colaboradores indica que la
% comunicación interna influye directamente
con la satisfacción sobre la empresa.
Fuente: Towers Watson

Realiza actividades de integración
La interacción y el intercambio entre los miembros de un equipo no es
exclusivo de los espacios de trabajo. Existen momentos ajenos a la oficina
que sirven para fortalecer los lazos entre los colaboradores. En este sentido,
podemos tomar iniciativas que lleven a nuestro equipo a distintos
ambientes que favorezcan una relación basada en la camaradería.
Fomenta que los colaboradores compartan el

almuerzo
La hora de almuerzo es un momento en el cual todos dejamos de
lado nuestras tareas, aprovechamos para relajarnos un poco y
nos preparamos para las actividades de la tarde. En este sentido,
el almuerzo es una excelente oportunidad para distraernos,
compartir un espacio e interactuar con las personas con las que
trabajamos día a día. Como líder puedes tomar la iniciativa, ya
sea en el comedor de la empresa o comiendo afuera. Incentiva
que tu equipo se siente junto y comparta estos momentos, dado
que podrán conversar, interactuar y compartir bajo una
sensación de mayor libertad.
Agenda fechas especiales

Identifica cuáles son las fechas más importantes para tu equipo.
Eventos como los cumpleaños, día de la madre, día del padre o
navidad tienden a tener mayor relevancia; por lo que puedes
aprovechar para celebrarlos de forma personalizada y que todos los
miembros del equipo participen no sólo de la celebración, sino del
planeamiento y ejecución de esta. Esto evocará un mensaje de
unión y camaradería, donde se destaquen los lazos no únicamente
en el plano laboral, sino también en el plano personal.

Organiza un full-day
Un full-day es un espacio para compartir en el cual se destina un
día de trabajo a desarrollar actividades recreacionales ajenas al
día a día del trabajo. Un full-day permitirá a los miembros de tu
equipo interactuar en espacios fuera de la oficina; además,
puedes aprovechar para delegar su organización con el objetivo
de fomentar el trabajo en equipo a través de la coordinación del
mismo. Este tipo de evento es clave para fortalecer las relaciones
dentro de tu equipo y promover un balance entre la carga laboral
y los espacios de ocio.
Finalmente, es importante resaltar que la mejora en las

relaciones interpersonales de tu equipo tiene que estar orientada
siempre a potenciar y retener el talento del mismo. En ese
sentido, la camaradería expresada en las estrategias
recomendadas debe tener como foco la mejora del clima para
contribuir al rendimiento.

Paso a paso:
1 Analiza el estado de las relaciones dentro de tu equipo para

determinar si es que son buenas o hay oportunidades de mejora en
la integración.
Motiva a que todo el equipo comparta espacios que no necesariamente

2 correspondan al ámbito laboral.
Desarrolla espacios donde el equipo pueda compartir y celebrar
3 fechas especiales.
4 Convoca y organiza actividades fuera de la oficina.
Evalúa el cambio en la interacción entre tus colaboradores conforme

5 pase el tiempo.
75 %
de colaboradores que tiene relaciones
interpersonales en el trabajo no tiene planes de
cambiar de empleo.
Fuente: Kansas State University
70 %
de colaboradores indicar que rechazaría
ofertas de empleo si tienen amistades sólidas
en su actual trabajo.
Fuente: SHRM
63 %
de los colaboradores indicar que su
compromiso con la organización aumenta si
siente que tiene amigos en el equipo.
Fuente: Gallup

Crea redes de coaching entre compañeros
La relación entre líderes y colaboradores suele entenderse como que el
primero es quien guía, orienta y enseña. Sin embargo, esto no necesariamente
tiene por qué ser así. Los colaboradores también pueden generar
conocimientos en base a las distintas formaciones académicas que poseen,
por lo que incentivar el intercambio de experiencias entre ellos generará un
equipo de trabajo saludable, con ganas de aprender y empoderado.
Crea grupos de aprendizaje

Dentro de un equipo puede haber colaboradores con mayor
afinidad a las letras y otros que puedan tener mayor orientación
a los números. Sin embargo, todos sabemos que, a la hora de
trabajar, podemos encontrar retos que abarquen una amplia
gama de disciplinas. Por ello, es fundamental proveer un espacio
donde aquellos que dominan una materia puedan compartir sus
conocimientos con otros que no sean expertos en esta. Estos
espacios no necesariamente deben darse en un salón de clase,
también es válido compartir material de aprendizaje o desarrollar
sesiones de tutoría.
Otorga tareas con enfoque de mentoría

Te recomendamos empezar por asignar tareas o proyectos a equipos
de colaboradores que puedan darse mentoría entre sí. Por ejemplo,
puedes crear equipos de trabajo donde los colaboradores más
experimentados puedan guiar al resto. Para ello, debes comunicarles a
estos líderes que su labor se centrará también en acompañar el
desarrollo de habilidades a través del trabajo colaborativo. Así, no sólo
proveerás de un canal de conocimiento y experiencia eficiente, sino
que los colaboradores más experimentados también se sentirán
empoderados.

Todos los miembros de tu equipo tienen algo importante que
aportar. Por ello, uno de los deberes del líder radica en convertir en
un activo estratégico el gran conocimiento que puede encontrarse
dentro de un grupo humano. En este sentido, lo que
recomendamos es que fomentes la interacción profesional a través
de grupos de aprendizaje, los cuales se complementan con
proyectos con enfoque de mentoría, donde la retroalimentación
tiene un rol fundamental.
Paso a paso:
1 Identifica dentro de tu equipo a expertos en materias determinadas.
Asigna los grupos que serán ayudados por los expertos previamente
2 identificados.
Elabora un plan de trabajo, tomando en cuenta los objetivos del

3
proyecto y las metas de la mentoría.
Realiza el seguimiento debido y documenta los avances para

4
detectar oportunidades de mejora.
80 % de colaboradores encuestados señala que trabajar

en equipo ayuda al aprendizaje y es motivante.
Fuente: ATD
86 % de colaboradores indica que aprende lo

que necesita a través del trabajo en equipo.
Fuente: ATD
65 %
de colaboradores encuestados recomienda el
coaching entre compañeros.
Fuente: Business to Community

PLAN DE ACCIÓN
Relación con Jefe Directo
Aplica comunicación efectiva

Los grandes líderes tienen que proyectar una imagen de transparencia.
Recordemos que el líder es quien debe dirigir al equipo, y, para ello, necesita
generar confianza, motivar y orientar el trabajo hacia el logro de los
objetivos. En ese sentido, la transparencia es un componente clave para
fortalecer la relación entre cada jefe y su equipo.
Convoca una reunión y sé lo más claro posible

Asegúrate que tu equipo entienda las expectativas que posees con
respecto a la asignación de alguna tarea que les estás otorgando.
Muchos problemas surgen a raíz de que un colaborador no tiene
claro cuál es el objetivo que tiene su líder a la hora de delegar. Para
ello, es fundamental desarrollar una sintonía que permita
entenderse perfectamente en la definición de objetivos y labores.
No disfraces las dificultades

Todas las organizaciones pasan por diversas etapas, entre las cuales
existen también los momentos desfavorables. En estas
circunstancias es muy importante que el líder sea directo en su
comunicación, obviando las respuestas diplomáticas y poco
certeras. Si existen malas noticias, no tengas dudas en comunicarlas;
en este sentido, los tiempos de crisis son oportunidades para
Estrategias para mejorar el clima laboral Relación con el Jefe Directo 41

estrechar relaciones profesionales y enfocar al equipo en hallar
soluciones concretas. Asimismo, comunicar con la verdad los
momentos de crisis te permitirá integrar al resto del equipo en la
búsqueda de alternativas; no esperes a que sea demasiado tarde ya
que tu equipo percibirá la negatividad y generarás incertidumbre.
Comparte las buenas noticias

Aprovecha las buenas noticias para compartirlas y celebrarlas en
equipo. Un buen líder sabrá cómo comunicar los logros de tal
manera que estos se conviertan en una motivación para continuar
con el trabajo eficiente y sostenido. Asimismo, toma en cuenta que,
si tu equipo se entera de las buenas noticias a través de terceros,
estos sentirán que su líder no enfatiza los aspectos positivos del
trabajo de la organización.
La comunicación es una herramienta fundamental para el desarrollo
de relaciones laborales significativas. El líder debe encontrarse en
capacidad de dirigir equipos en base a la transparencia y la
motivación, procurando que la incertidumbre no se adueñe de los
colaboradores. No evites compartir ni las malas ni las buenas
noticias, utilízalas para motivar a tu equipo y sé lo más claro posible
al establecer objetivos y expectativas.

Paso a paso:
1 Convoca una reunión donde puedas explicar las tareas y proyectos a

delegar; sé lo más claro posible en lo que respecta a las expectativas
manejadas.
2 No disfraces los aspectos que van a resultar difíciles para tu equipo.
Una vez concluidas las etapas del proyecto, comunica y comparte los
3 logros, así como los factores que garantizaron el éxito.
97 %
96 %
de colaboradores cree que la de ejecutivos cree que la falta
comunicación deficiente afecta de comunicación causa un
las tareas diarias. trabajo deficiente.
Fuente: Ring Central Fuente: Salesforce

Nos dedicamos a transformar la gestión de talento para impulsar el
compromiso, desempeño y desarrollo de los equipos.
www.mandu.pe

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Estrategias

Hoy en día, triunfan las organizaciones con los equipos más

En Mandü tenemos un objetivo: transformar la gestión de

Buscamos empoderar a los líderes de las empresas

Tras haber tenido la oportunidad de trabajar con múltiples

Esta primera edición de nuestro E-book tiene como objetivo

13 Esencia del Trabajo

34 Relación con el Equipo

41 Relación con Jefe Directo

Alinea la misión, visión y objetivos estratégicos

Implementa un sistema de diagnóstico

Estrategias para mejorar el clima laboral Alineamiento Estratégico 4

Existen muchos problemas que se pueden generar a partir de un

Estrategias para mejorar el clima laboral Alineamiento Estratégico 5

Identifica a través de diagnósticos qué tanto conocen los miembros

Analiza los resultados y convoca a tu equipo para realizar un repaso

Comunica constantemente cuáles son los objetivos de las labores a

Una vez implementadas las etapas, solicita retroalimentación a tus

Estrategias para mejorar el clima laboral Alineamiento Estratégico 6

Pregúntales a dónde quieren llegar

Solicita propuestas de mejora

Estrategias para mejorar el clima laboral Alineamiento Estratégico 7

Abrir las puertas al feedback significa hacer preguntas precisas

Estrategias para mejorar el clima laboral Alineamiento Estratégico 8

Convoca reuniones donde puedas integrar la visión de tus

Solicita propuestas de mejora en diversos puntos vinculadas a las

3 Solicita feedback sobre el rol de liderazgo que estás realizando.

4 Evalúa y documenta el avance para hacerlo escalable.

Fuente: Huffington Post Fuente: Gallup

Estrategias para mejorar el clima laboral Alineamiento Estratégico 9

Identifica, prepara e incentiva

Colócalos en posiciones clave

Estrategias para mejorar el clima laboral Alineamiento Estratégico 10

Las estrategias de alineamiento pueden ser potenciadas por

Estrategias para mejorar el clima laboral Alineamiento Estratégico 11

Identifica a los miembros de tu equipo que tengan mayores niveles de

Comunícales la propuesta de convertirse en embajadores de la

3 Asigna cada embajador a proyectos específicos.

4 Realiza seguimiento al proyecto.

5 Brinda apoyo constantemente a tus embajadores.

80 % de aprendizaje en el trabajo se da a través

Estrategias para mejorar el clima laboral Alineamiento Estratégico 12

Esencia del Trabajo

Convence del rol fundamental que desarrolla

Sé claro con los objetivos de la organización

Estrategias para mejorar el clima laboral Esencia del Trabajo 13

Sé específico a la hora de comunicar los logros

Es muy importante que los colaboradores estén al tanto de la

Estrategias para mejorar el clima laboral Esencia del Trabajo 14

Reúnete con tus colaboradores y

Tómate el tiempo de explicarles

3 Cuando se alcancen los resultados

Estrategias para mejorar el clima laboral Esencia del Trabajo 15

Crea un sistema de feedback

¿Cómo creamos un sistema de retroalimentación

Estrategias para mejorar el clima laboral Desarrollo Personal 16

Por ello, recomendamos usar siempre un calendario o

¿A quiénes debo dar feedback?

Recomendaciones básicas en el contenido del

Estrategias para mejorar el clima laboral Desarrollo Personal 17

Elige un momento en el cuál sea pertinente otorgar retroalimentación.

Reúnete con la persona a la cuál deseas retroalimentar, indícale

Pregúntale cómo se ha sentido durante el proceso y solicita que te