Gestión Estratégica de los Recursos Humanos

Caso Práctico

Usando las metas y objetivos para crear una estrategia de negocios.

Esther Judith Fuentes Ospino

Colombia, Cartagena
Junio 2019

Universidad Internacional Iberoamericana

Máster en Dirección y Consultoría turística
 1. ¿Por qué puede afirmarse que el proceso de generación y ejecución de una estrategia

es completamente un acto emprendedor?

Partiendo de la definición de emprendimiento, como aquella actitud de la persona que le

permite emprender nuevos retos, es lo que hace que una persona esté insatisfecha con lo que es y lo que

ha logrado, y como consecuencia de ello, quiera alcanzar mayores logros; considero que el proceso de

generación y ejecución de una estrategia si es un acto emprendedor.

Para que se genere y ejecute una estrategia es fundamental que se cuente con objetivos claros,

específicos y medibles en el tiempo. Estos objetivos permiten construir una meta y para alcanzarla, será

necesario construir un plan de acción que nos abra el camino y las posibilidades. En el mencionado

plan es primordial diagnosticar el estado actual de la empresa para en base a este, empezar a construir

estrategias que nos acerquen a la meta.

Para la ejecución o emprendimiento de la estrategia, será necesario que toda la organización

se encuentre involucrada y tenga claros los objetivos, misión y visión de la compañía.

En base al ejemplo de Kellog, podemos considerar que fue una estrategia planificada que

involucró tanto al cliente interno de la organización como al externo, dado a que los consumidores de

todo el mundo sintieron y empezaron a vivir los objetivos de la compañía, los cuales se fundamentaban

en el estilo de vida saludable. Esto quiere decir que Kellog tenia clara la estrategia a emprender en el

plan de acción para alcanzar sus objetivos como organización.

 Cuando empezamos a implementar las estrategias se inicia un proceso de emprendimiento,

dado a que este acto producto de la planeación nos lleva a conducir en un camino desconocido pero que

con el correcto análisis, comunicación, organización y control, se puede llegar al objetivo deseado de

éxito.

2. De acuerdo a la estrategia planteada por Kellogg, establezca los procesos

organizacionales que tuvieron que dar un cambio como soporte de la estrategia nueva.

Dentro de la organización Kellogg, debieron efectuarse cambios en diferentes procesos para

estar todos involucrados y alineados a la estrategia corporativa. El principal proceso a incluir en el plan

de acción debió empezar desde la gestión del talento humano, dado a que toda la plantilla debe conocer

y aplicar los objetivos de la empresa, por tanto debe saber acerca de la estrategia e involucrarse para

que sea exitosa.

Los procesos de marketing y ventas también deben ser concebidos mediante la estrategia de

marca y establecer todas las alianzas comerciales y corporativas necesarias para tener un mayor alcance

en el mercado.

Finalmente, los procesos de producción deben ser acorde con la estrategia corporativa, en el

caso de Kellogg, hubo un cambio en su proceso de empaque y distribución, así como también

invirtieron en trabajar con una industria limpia en la que hacían un uso sostenible de los recursos,

reutilizando el agua, trabajando con energía solar, reciclando el cartón y usando menos plástico.
 3. ¿Por qué comunicar los objetivos hacia el exterior de la organización como lo ha

hecho Kellogg, se convierte en un acto novedoso por parte de la organización?

La manera en como Kellogg comunicó sus objetivos hacia el exterior de la organización, se

convirtió en su estrategia corporativa. Este fue un proceso de investigación de las necesidades y deseos

de los consumidores, dirigió sus esfuerzos de marketing hacia el segmento de mercado en que la

tendencia actual de vida saludable es primordial e hizo un cambio para muchos consumidores que

confiaron en su marca.

En su estrategia se evidencia que emprendieron un plan de acción solido en el que por medio

de alianzas y proyectos enfocados en la actividad física y el deporte, les permitió posicionarse en el

mercado.

4. ¿Cuál es la diferencia entre meta y objetivo?

La diferencia entre meta y objetivo radica en que la meta es el logro que se desea alcanzar y

los objetivos son los medios para llegar a ello, el objetivo se convierte en el paso a paso que se debe

seguir para llegar hasta la meta. Los objetivos deben ser claros, precisos, específicos y medibles en el

tiempo. Estas cualidades nos permiten tener la oportunidad de construir estrategias en base a los

objetivos y poder alcanzar la meta.

5. ¿Qué políticas de reclutamiento y selección debe asumir Kellog s toda vez que ya

definió su estrategia de mercado?

Una vez definida la estrategia, Kellogg debe enfocar sus procesos de reclutamiento y

selección de personal, en base a los objetivos dispuestos en la estrategia corporativa. Deben ser
personas con actitudes y valores relacionados con los de la compañía, debe ser un talento humano que

aporte ideas innovadoras y le ayude a la organización a alcanzar la meta deseada.

De acuerdo con la estrategia de mercadeo de Kellogg deben ser personas con mentalidad

abierta e incluyente, quienes por medio de su estilo de vida transmitan la misión de la compañía y sean

emprendedores que trabajen en la estrategia para alcanzar la meta de la organización.

La política de reclutamiento y selección de personal, deberá garantizar el respeto por la

igualdad de oportunidades y evitará discriminación de cualquier índole. Esta también deberá ser una

política incluyente que permita a los trabajadores dentro de la organización, aplicar a mejores cargos

para su proceso de desarrollo.

6. ¿Qué estrategias de capacitación utilizaría para introyectar en los empleados el

sentido de Responsabilidad Social Corporativa de Kellog s?

Sensibilizar al personal en la importancia de cuidar de los recursos naturales esenciales para

su operación, hacerles vivir la estrategia corporativa para que la practiquen en sus vidas personales y

creen una conciencia sostenible para con la sociedad y el planeta.

Kellogg puede implementar estrategias de capacitación tales como e-learning, que mediante

plataformas virtuales puedan desarrollar cursos en linea para desarrollar habilidades en ciertos temas

fundamentales en la operación de la empresa; también puede implementar capacitaciones cruzadas con

el fin de que empleados más antiguos y/o en cargos superiores, que han podido previamente capacitarse

en programas de responsabilidad social de la empresa, puedan transmitir sus conocimientos y

experiencias con los demás funcionarios de la organización y estos a su vez puedan conocer la labor
que hace la empresa y puedan darle sentido a la importancia de generar acciones en beneficio de la

comunidad y el medio ambiente.

Por otro lado, la empresa puede generar alianzas estratégicas con instituciones educativas que

impartan conocimiento práctico al personal. Así mismo los proveedores también se convierten en una

fuente de conocimiento que puede transmitir y facilitar información al personal para de esta forma

también verse beneficiados con las buenas prácticas que desarrolle el personal de la organización.

7. ¿Qué políticas de remuneración implementaría para mantener la armonía y

competitividad de Kellog s? sin que ello comprometa la estabilidad financiera de la empresa.

Para implementar una política de remuneración, inicialmente Kellogg deberá definir las

atribuciones y responsabilidades de cada cargo, mediante un organigrama que organice la estructura de

la empresa. La política de remuneración a establecer deberá asegurar que los salarios fijados para cada

cargo correspondan con los del mercado, así mismo se deberán fijar los objetivos de los diferentes

departamentos de la organización, para relacionarlos con las remuneraciones adicionales al salario que

se dispongan en la política.

Estas remuneraciones adicionales pueden ser basadas en bonificaciones monetarias por

alcanzar objetivos de ventas, premios o incentivo de parte de proveedores; o bonificaciones no

monetarias como reconocimiento al desempeño, actividades como el empleado del mes;

reconocimiento a la persona, celebración de cumpleaños, días de descanso remunerado en fechas

especiales como graduación y boda; establecer una cultura de salud y bienestar en la organización,

apoyando el deporte y las costumbres locales; incentivar la educación en las familias de los
trabajadores, por medio de convenios con instituciones y fundaciones que busquen promover la

escolaridad en la comunidad.

Estos incentivos deberán documentarse de forma clara y organizada en la política de

remuneración de la empresa y deberán ser socializados de forma general en cada nivel de la

organización, finalmente es fundamental considerar que el sistema de remuneración establecido en la

política, será una inversión que en un mediano o largo plazo tendrá que haber dado resultados,

habiendo el personal podido alcanzar los objetivos fijados por la empresa y teniendo la organización la

oportunidad de realizar promociones de cargos por mérito y desempeño.

8. ¿Qué criterios de evaluación del desempeño implementaría para premiar al mejor

empleado de Kellog s?

Para establecer un sistema de reconocimiento como lo es el premio al mejor empleado, la

empresa deberá implementar unos criterios de evaluación del desempeño, basados en el análisis del

conocimiento y habilidades técnicas que tenga el trabajador con el cargo, trabajo en equipo, uso

correcto de los recursos, responsabilidad con el trabajo, la comunidad y el medio ambiente, las

actitudes de la persona, la manera en como se relaciona con el equipo y el sentido en que aplica los

valores corporativos y la misión de la empresa.

Evaluar las competencias laborales es fundamental en una evaluación de desempeño, sin

embargo actualmente es primordial para las empresas poder medir el grado de compromiso que tenga el

empleado con la organización, mediante su respuesta a situaciones, su capacidad de resolver

problemas, dar soluciones y cuanto aporta al buen clima de la organización.

 Referencias

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