La calidad del servicio al cliente consiste en asegurarse de que los clientes queden

satisfechos y sigan comprando los productos o servicio de una empresa y se

representa por medio de una buena atención para los clientes, cuando se presenta
esta situación es posible garantizar una buena calidad del servicio.

De los anteriores aspectos sobre la calidad del servicio, todas en general son
importantes para una buena atención, además de mostrar alegría, asertividad a
continuación se muestran los porcentajes que se le asignan a cada ítem de acuerdo
a su importancia a la hora de una buena atención al cliente.

Tome como base los siguientes porcentajes; 32%, 11%, 22%, 19% y 165, y asigne
según su criterio a cada aspecto presentado de la imagen anterior.

PORCENTAJES CALIDAD DEL

SERVICIO
CONFIABILIDAD 32%
DILIGENCIA 19%
EMPATIA 22%
RECURSO FÍSICO 11%
GARANTÍA 16%
La confiabilidad, Tiene el mayor porcentaje porque es un aspecto muy importante
cuando el cliente recurre a una compañía por primera vez, pues tiene
una actitud en relación con el producto, con el servicio prestado y con
el profesionalismo de los que ejercen su labor con el cliente mostrando en esta fase
la cultura de servicio, interés personal y la confiabilidad.
La diligencia, podemos asociarla con la respuesta a una inquietud de manera
rápida, se integra con una actitud positiva hacia el cliente, escuchando su
necesidad y cumpliendo con la expectativa de forma incondicional.
La empatía, es muy importante en una empresa, porque ofrece la atención
personalizada y el cuidado del cliente en su totalidad, permitiéndose ser parte de
la empresa cuidando de sus necesidades más importantes con respeto, y creando
una atmósfera de amistad.
El recurso físico, es muy importante dentro de la empresa porque es la encargada
de permitir que los empleados estén capacitados, organizados y mantengan un
clima laboral positivo.
La garantía, es la razón por el cual el cliente reitera su regreso y como respuesta a
una imagen corporativa positiva, queda mostrado que esto solo sucede si se cumple
las razones que hacen ver al cliente su percepción, provisión y la completa
satisfacción de su expectativa.
La calidad del servicio es primordial en una empresa, determina la satisfacción de
los clientes, se manifiesta por una atención con actitud, y demuestra una
imagen corporativa exitosa.