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FINANCIERAS
ESCUELA DE ADMNISTRACION
CICLO :V
TRUJILLO 2018
DECISIONES ADAPTATIVAS
LA MEJORA CONTINUA
Supone una sucesión de decisiones adaptativas tomadas dentro de una organización, las
cuales resultan año tras año en una gran cantidad de pequeñas mejoras. La mejora continua
demanda un compromiso con el constante diagnóstico de los procesos técnicos,
organizacionales y administrativos en busca de mejoras. Este proceso podría compararse con
la rueda que suele colocarse al interior de las jaulas para hámsters: una escalera inserta en
un cilindro, sin principio ni fin. A cada vuelta de la rueda, mejora un producto existente y
sus métodos de producción. Año con año los productos de la organización mejoran, se
vuelven más confiables y resultan menos costosos. John P. McTague, vicepresidente de
investigación de la Ford Motor Company, asienta: "La acumulación de gran cantidad de
pequeñas mejoras es en la mayoría de las industrias el medio más seguro para fortalecer la
ventaja competitiva de una organización".
La mejora continua está regida por las metas de brindar mayor calidad, elevar la eficiencia y
responder a las necesidades de los clientes. En correspondencia con ello, por lo general las
mejoras sirven para:
1. Incrementar el valor que se ofrece al cliente mediante productos
y servicios mejorados y nuevos.
2. Reducir errores, defectos y desperdicio.
3. Incrementar la sensibilidad a cambios y experiencias de los clientes.
4. Elevar la productividad y la eficiencia en el uso de todos los recursos.
La mejora continua es una de las piedras angulares del sistema de valores y la estrategia de
Rubbermaid. Esta compañía es sistemáticamente calificada como una de las empresas más
admirables, adaptativas e innovadoras de Estados Unidos en la encuesta sobre el prestigio
de las empresas que realiza anualmente la revista Fortune. En el recuadro siguiente de "La
calidad a fondo" se dan algunos ejemplos del proceso y decisiones adaptativos de
Rubbermaid.
DECISIONES ADAPTATIVAS
La toma racional de decisiones se fundamenta en la idea de que los gerentes pueden convertir
una complicada maraña de hechos, supuestos, objetivos y estimaciones de probabilidad en
una decisión clara para que el personal de la organización pueda actuar.- Por tanto, la toma
de decisiones representa un esfuerzo por ejercer el control en el destino de la organización.-
Este ha sido un postulado distintivo de la administración durante más de 100 años.- En fecha
reciente, este postulado encuentra reticencias, dando lugar a consideraciones más realistas.-
El enfoque adaptativo para la toma de decisiones ha ido surgiendo, cada vez más, como
una forma de concebir lo que pueden lograr los gerentes y lo que no pueden esperar.- Este
enfoque adaptativo gira en torno al supuesto de que el vínculo entre los actos de la
organización (resultado de una decisión) y las consecuencias de esos actos son mucho más
confusos e imprevisibles de lo que suponen las personas que toman decisiones racionales.-
Según el enfoque adaptativo, los resultados de una decisión se producen en forma conjunta
por lo que hace la organización y lo que están haciendo otras organizaciones al mismo
tiempo.-
Teoría de juegos
Por tanto, la perspectiva de la teoría de juegos requiere que se suponga que el proceso de la
toma de decisiones es cuestión de dos personas que toman una decisión y se adaptan a la
presencia y acciones de la otra al mismo tiempo.- Las dos pueden decidir de manera racional,
pero también adaptándose.- Esto precisamente es lo que se acaba de describir en el caso de
las líneas aéreas ejemplificado anteriormente.-
La teoría del caos es el estudio de los patrones dinámicos de los sistemas sociales grandes.-
Por tanto la teoría del caos es descendiente de la teoría de los sistemas.- Los teóricos del
caos prestan mucha atención a la turbulencia de un sistema.- En condiciones de turbulencia,
el futuro no sólo es del todo imprevisible, sino que es probable que las circunstancias
presentes también sean inestables.- De tal suerte, la turbulencia difiere de la certidumbre, los
riesgos y la incertidumbre, que son condiciones comparativamente estables mediante las
cuales los gerentes pueden, cuanto menos, elegir un objetivo alcanzable.-
El caos es un patrón compuesto por tres estados: el equilibrio, el desequilibrio y la inestabilidad
limitada.- La tarea de la persona que toma la decisión es lograr que la organización se
mantenga en el tercer estado, porque ahí es donde las organizaciones pueden innovar.- La
toma de decisiones se convierte en un proceso continuo de adaptación a fuerzas en gran
medida fuera del control de la persona que toma la decisión.-