ISO 9001-2015.
REQUISITOS
ENJOY LTDA
Requisito de la norma
4.1 Comprensión de la organización y su
contexto. La organización debe determinar las
cuestiones externas e internas que son
pertinentes para su propósito y su dirección
estratégica, y que afectan a su capacidad para
lograr los resultados previstos de su sistema
de gestión de la calidad.
4.2 Comprensión de las necesidades y
expectativas de las partes interesadas.
a) Las partes interesadas que son pertinentes
al sistema de gestión de la calidad.
b) Los requisitos pertinentes de estas partes
interesadas para el sistema de gestión de la
calidad.
Enfoque al cliente La alta dirección debe
demostrar liderazgo y compromiso con
respecto al enfoque al cliente asegurándose
de que:
a) Se determinan, se comprenden y se
cumplen coherentemente los requisitos del
cliente y los legales y reglamentarios.
b) Se determinan y se tratan los riesgos y
oportunidades que pueden afectar a la
conformidad de los productos y los servicios y
a la capacidad de aumentar la satisfacción del
cliente.
c) Se mantiene el enfoque en aumentar la  Por todo lo antes mencionado se crea los canales de
satisfacción del cliente.
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Acción o situación de aplicación para cumplir
 La empresa Enjoy Ltda., al determinar en que punto se
encontraba, e identificar sus fortalezas y debilidades, tomo
conciencia de que un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) le
permitiría incrementar la satisfacción de sus clientes, mediante
el proceso de mejora continua, el cual le permitirá garantizar
productos y servicios que cumplan con las exigencias de sus
colaboradores, aliados o clientes, basándose en la planificación
conjunta del sistema de gestión de calidad y la estratégica,
obteniendo con ello una vía clara para la obtención de los
resultados deseados.
 La empresa al tener conocimiento de las necesidades y de los
intereses que se despiertan en las partes interesadas, ha definido
los posibles puntos de intervención, dificultades y
oportunidades, con lo cual estableció los mecanismos de control
y seguimiento para asegurar con ello el cumplimiento oportuno
de los requisitos solicitados. La empresa genero materiales y
recursos que sirvieron para dar cumplimiento a la normatividad
aplicable en el alcance del sistema de gestión.
 El enfoque principal de la gestión de la calidad es cumplir con los
requisitos del cliente y tratar de exceder las expectativas de este,
por lo que la alta dirección se comprometió a dirigir y apoyar a
las personas, para contribuir a la eficacia del sistema de gestión
de la calidad, promoviendo la mejora interna y externa de los
procesos, así como otros roles de pertinentes de la dirección,
asegurándose de que los recursos necesarios para el sistema de
gestión de la calidad estén siempre disponibles.
 De igual forma a la alta dirección ya no le valen solamente las
intenciones, sino que se obliga a determinar y cumplir con todos
los requisitos legales y normativos que se ajusten a los
requerimientos del cliente, a los riesgos y oportunidades
inherentes a estos y que no se pierda de vista que se debe
aumentar la satisfacción del cliente
comunicación para que los clientes tengan una experiencia mas
humana con la organización y evidencien la valoración que se les
tiene y que podemos mejorar gracias a ellos y sus opiniones.
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 ENJOY LTDA
Requisito de la norma Acción o situación de aplicación para cumplir
Al planificar el sistema, la organización debe
considerar las cuestiones referidas en el  La empresa Enjoy Ltda, implanto un programa sobre las salidas
apartado 4.1 y los requisitos referidos en el del diseño y desarrollo de los requisitos previamente requerido,
apartado 4.2, y determinar los riesgos y con la finalidad de detectar mas rápidamente los efectos no
oportunidades que es necesario abordar con el deseados, y poder encontrar rápidamente la solución a los
fin de: problemas presentados y continuar con la operatividad de la
gestión. Así mismo, se estableció un plan de emergencia en el
a) Asegurar que el sistema pueda lograr sus cual se establece que el resguardo de la información se debe
resultados previstos. realizar en un sistema tecnológico resguardado externamente y
b) Aumentar los efectos deseables. contar con un espacio físico en caso de riesgo mayor con el fin
c) Prevenir o reducir efectos no deseados. de no interrumpir la prestación de productos o servicios.
d) Lograr la mejora.
 Enjoy Ltda, opto por que la política y los objetivos de calidad
para el sistema de gestión, sean compatibles con el contexto y
la dirección estratégica de la organización, ser medibles, tener
7.3 TOMA DE CONCIENCIA La organización en cuenta los requisitos aplicables, ser objeto de seguimiento,
debe asegurarse de que las personas que comunicarse y actualizarse según corresponda.
realizan el trabajo bajo el control de la  Para la planificación de las necesidades, se tiene en cuenta los
organización toman conciencia de: procesos y las etapas del desarrollo y cultura de la institución, se
enfatiza en la importancia del seguimiento de los requisitos para
a) La política de la calidad. dar cumplimiento a la normatividad del SGC. se hacen las
b) Los objetivos de la calidad pertinentes. respectivas capacitaciones al personal interno y externo que van
c) Su contribución a la eficacia del sistema, a acceder a la organización con la finalidad de que la
incluyendo los beneficios de una mejora del continuidad operativa se mantenga y arroje los resultados
desempeño. esperados,
d) Las implicaciones de no cumplir los  Se establece niveles de comunicación efectivos y claros y evitar
requisitos del sistema de gestión de la calidad. con ello caer en un sistema sancionatorio, que afecte el
desempeño del trabajador.
 Se promueve el trabajo en equipo.
 Se documenta el esquema de promoción y sancionatorio
 Dentro de los compromisos planteados, se habla de un
10.1 GENERALIDADES La organización debe seguimiento en la medición por parte de la institución para los
determinar y seleccionar las oportunidades de procesos que se lleven a cabo, al igual que el control de los
mejora e implementar cualquier acción servicios ofertados, por medio de la satisfacción de los usuarios
necesaria para cumplir los requisitos del cliente que quieran adquirí un paquete vacacional o simplemente un día
y aumentar la satisfacción del cliente. Estas de relax, al existir falencias en el sistema planteado, se hacen las
deben incluir: acciones preventivas y reestructuración del mismo para dar
cumplimiento a la normatividad exigida por el SGC.
a) Mejorar los productos y servicios para
cumplir los requisitos, así como tratar las  Enjoy Ltda al reconocer sus oportunidades de mejora con
necesidades y expectativas futuras. relación al SGC y con el fin de mejorar de forma continua la
b) Corregir, prevenir o reducir los efectos satisfacción con el cliente, se proyecta expandir sus negocio y
indeseados. establecer medios tecnológicos de calidad para la obtención de
c) Mejorar el desempeño y la eficacia del sus productos y servicios de forma oportuna y desde la
sistema de gestión de la calidad. comodidad de la casa u oficina, al ingresar a la pagina web o
desde su celular con la app.

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