PROCEDIMIENTO PARA LA SUPERVISIÓN DE

LA FACTURACIÓN, COBRANZA Y ATENCIÓN AL

USUARIO

Unidad de Comercialización - GFE

 ÁMBITO DE SERSA
Electro Oriente

EMSEU
SUPERVISIÓN Y
FISCALIZACIÓN
ENOSA

Electro Tocache

Electronorte

Electro Ucayali
Hidrandina

Electrocentro

EMSEMSA
Electro
Sur Este
Edelnor y
Luz del Sur

Edecañete
Electro
Puno

COELVISAC

Electro Dunas

19 Empresas SEAL
Electrosur

Concesionarias de
Distribución
 OBJETIVO
Contribuir con mejorar la calidad de
los procesos comerciales que
desarrollan las empresas
concesionarias de electricidad, para
que estas efectúen una correcta y
adecuada facturación, cobranza y
atención al usuario.

El Procedimiento especifica el
desarrollo de la supervisión, fijando
para ello trece (13) indicadores de
gestión, cuyas inspecciones y
observaciones deben efectuarse en
periodos semestrales, en base a
inspecciones de campo y análisis de
gabinete.
INDICADORES DE GESTIÓN
 INDICADORES DE FACTURACIÓN

Para supervisar el proceso de facturación se cuenta con 3

indicadores: DMF, AGF y NCF.

DMF: Este indicador evidencia si la empresa está cobrando en los

recibos por consumos mensuales más de lo debido

NCF: Evalúa la cantidad de facturas corregidas por errores en la

facturación que las concesionarias reportan a OSINERGMIN.

AGF: Evalúa si se cumplen con aplicar aspectos generales en la gestión

de facturación (por ejemplo: consistencia del recibo, periodo de
consumo, compensaciones, entre otros).
 FACTURACIÓN - RESULTADOS DEL II SEMESTRE DEL 2010
Indicador DMF (%) Toler. < NCF (%) Toler. < AGF (10 items)
Ítem
Empresa 0,01% 0,05% Valor Items
1 Edecañete 0.0000 12.5622 1 4
2 Edelnor 0.0000 0.0263 1 1
3 Electrocentro 0.0000 0.0329 0 0
4 Electronoroeste 0.0000 0.0479 0 0
5 Electronorte 0.0000 0.0539 0 0
6 Electro Oriente 0.0951 0.0434 0 0
7 Electro Puno 0.0929 0.0491 0 0
8 Electrosur 0.0000 0.0112 0 0
9 Electro Sur Este 0.0000 0.0171 1 4
10 Electro Dunas 0.0107 0.0182 0 0
11 Electro Ucayali 0.0000 0.0472 0 0
12 Hidrandina 0.0016 0.0446 0 0
13 Luz del Sur 0.0002 13.3639 1 1
14 SEAL 0.0000 0.0301 0 0
15 COELVISAC 0.0000 0.0000 0 0
16 Electro Tocache 0.1110 0.0268 0 0
17 SERSA 0.0000 0.0128 0 0
18 E.M. Paramonga 0.0514 0.0791 0 0
19 E.M. Utcubamba 0.1369 0.0000 0 0
 RESULTADOS HISTÓRICOS DEL INDICADOR
DMF (%)
0,15
Porcentaje de Desviación (%)

0,1162

0,10 0,0915

0,05 0,0447

0,0233 0,0226
0,0168
0,0126
0,0083 0,0058 0,0058
0,0041 0,0032
0,00
I Sem. II Sem. I Sem. II Sem. I Sem. II Sem. I Sem. II Sem. I Sem. II Sem. I Sem. II Sem.
2005 2005 2006 2006 2007 2007 2008 2008 2009 2009 2010 2010
 RESULTADOS HISTÓRICOS DEL INDICADOR
NCF (%)
Gráfico Nº 5

NCF: Calidad de la Facturación (%)

% de recibos refacturados

0.15

Tolerancia 0,05%
0.10 0.0913
0.0857
0.0814

0.0607

0.05
0.0341 0.0373
0.0279 0.0303
0.0247 0.0255
0.0176 0.0185

0.00
I Sem. II Sem. I Sem. II Sem. I Sem. II Sem. I Sem. II Sem. I Sem. II Sem. I Sem. II Sem.
2005 2005 2006 2006 2007 2007 2008 2008 2009 2009 2010 2010

Nota:
(*) En el segundo semestre del año 2010 se ponderaron las
desviaciones de las empresas Luz del Sur S.A.A. y Edecañete S.A.A.