GESTION PUBLICA

ACTIVIDAD UNIDA 4

1. Observe el comportamiento de una entidad estatal y detecte las

irregularidades que se presentan.
La entidad estatal seleccionada es una UNIDAD DE REACCION INMEDIATA (URI),
son centros de servicio al ciudadano a cargo de la Fiscalía General de la Nación,
cuya finalidad es brindar atención permanente y facilitar el acceso a la justicia por
medio de un fiscal y su equipo de trabajo.

Las irregularidades observadas son:

Pésima atención del funcionario, se dirige a los usuarios de manera

despectiva y sin preocuparse por prestar un buen servicio.
No se presta una atención oportuna en el servicio
En el momento de colocar la denuncia piden información muy precisa, que el
usuario desconoce o no la tiene a la mano, por ejemplo modelos y serial de
los electrodomésticos robados.
El tiempo de espera para poner la denuncia es de cuatro a cinco horas.
No se evidencia un seguimiento o investigación a la denuncia interpuesta.
Estas unidades se han convertido en lugares para recluir delincuentes
presentando hoy en día hacinamiento y problemas de seguridad tanto
internos como externos.

2. De acuerdo a las irregularidades encontradas, usted como ciudadano que

mecanismos de participación debe utilizar y como los sustentaría.
En cuanto al servicio ineficiente del funcionario y el tiempo de atención interpondría
una QUEJA donde manifieste mi inconformidad en relación al servicio que me
prestó el funcionario y el tiempo de espera, con el fin de que realicen una
retroalimentaran al funcionario para mejorar el servicio y verificar tiempos en los
tramites y establecer estrategias de mejora. Para ello es importante conocer el
nombre del funcionario que atendió y guardar pruebas como el digiturno.
En cuanto a la seguridad externa del sector interpondría una ACCION POPULAR
para la protección de los derechos e intereses colectivos, que para el caso es
propender por la seguridad de los ciudadanos que habitan cerca al lugar donde
funciona la URI, ya que está latente un peligro, existe una amenaza.
 3. Como se debe manifestar la entidad estatal de acuerdo a su participación.
La entidad debería hacer control y seguimiento a la queja, pero lo que se evidencia
es que quedan en el olvido sin efecto alguno. Y en cuanto a la acción popular de
igual manera verificar la situación y tomar las medidas respectivas de manera que
se garantice la seguridad de los ciudadanos y se disminuya el riesgo que exista para
el sector.