Você está na página 1de 94

Gestão Estratégica

para Provedores de Internet

André Ribeiro
André Ribeiro
§  Sou mineiro e falava UAI!
§  Natural de Campo Belo/MG
§  Base 1: Carmo da Mata/MG
§  Base 2: Recife/PE
§  Minha Casa: Avião e Aeroporto

§  Atualmente
§  CEO – Ei Consulting
André Ribeiro

Hobby’s:
Fazer Churrasco
Tomar um vinho

Felicidade: compartilhar
conhecimento e fazer
negócios

Amo o que faço!


Doe ógãos, doe vida!
Formação Profissional

MBA em Gestão de Projetos (em curso)

Pós-Graduado em Redes de Computadores

Engenheiro Eletricista e de Telecomunicações

Técnico em Eletrônica
Ei Consulting - Quem Somos?

Missão
Revolucionar o negócio dos nossos clientes com
ações estratégicas e soluções inovadoras.

Visão
Ser a referencia em Gestão Integrada e Planejamento
Estratégico para Pequenas e Médias empresas até 2020,
principalmente no segmento de Telecomunicações.
Filosofia de Trabalho

Pensar Agir
Globalmente Localmente
Começando o curso
Esta catedral pode ser vista sob 3 prismas:
1- Pedreiro
2- Mestre de Obras
3- Arquiteto
1- Pedreiro
Visão técnica
Empilhar tijolos
2- Mestre de obras
Visão Gerencial
A obra sendo feita
3- Arquiteto
Visão Estratégica
Eu fiz história
Estratégica
Negócio e Mercado

Tático
Produtos e Serviços

Operacional
Tecnologias, Projetos
Processos Pessoas
E você? Como você
esta desenvolvendo a
sua empresa?

1 – Pedreiro
Está preocupado em só
instalar cabos e clientes,
como a visão de um
pedreiro.
E você? Como você
esta desenvolvendo a
sua empresa?

2 – Mestre de obra
Está preocupado em
fazer a empresa. Vamos
fazer acontecer e ver até
onde isso chega.
E você? Como você
esta desenvolvendo a
sua empresa?

3 – Arquiteto
Está preocupado em
construir um legado para
você, a sociedade e sua
familia.
Dependendo da sua decisão,
esta palestra terá prismas
diferentes para sua empresa.
Qual a sua opção?
Você pode
fazer
diferente!

Você pode
fazer a
diferença!
Neymar Junior Nicolau
Quemdos Santos
e esse?
R$ 308.333,00 / dia QualNão Sei...
salário dele?
Todos podem copiar o que você faz,
mas ninguém pode copiar o que você é!
Tem que ser EMPREENDEDOR
Empreendedor

“O empreendedor é a pessoa que


inicia e/ou opera um negócio para
realizar uma ideia ou projeto pessoal
assumindo riscos e responsabilidades
e inovando continuamente.”

(CHIAVENATO, 2005, p.3)


Empreendedor

Empreender significa:
1 • Enxergar mais que muitos;
2  • Ter o entusiasmo de poucos;
3  • Disciplina de Execução, e
4 • Capacidade de motivar os
colegas de trabalho.
Empreendedor

“Empreender é se jogar
de um precipício e construir
um avião durante a queda.”
Empreendedor

Se não der certo hoje ...


Amanhã eu acordo mais cedo
e tento de novo.
Empreendedor

5 coisas que não se aprende na escola (por Jorge Paulo Lemann)


1  - Risco é importante - Quem não toma risco não faz nada. Todo mundo deve
tentar ser excepcional.
2  - Foco é essencial - Escolha fazer o que você gosta e aquilo em que você é bom.
3 - Tenha um sonho grande - A pessoa consegue se tornar melhor e tem mais
possibilidade de sucesso.
4 - Tenha pessoas boas trabalhando com você.
5 - Tudo pode melhorar - Eficiência poupa tempo e dinheiro
O que é gestão?
O que é gestão?

ü  Gestão é pensar
ü  Gestão é organizar

ü  Gestão é visualizar

ü  Gestão é entender

ü  Gestão é prever

ü  Gestão é fazer acontecer!


Início

Era 1 das comunicações


Início

Era 2 das comunicações


Redes de Telecomunicações

Era 2 das comunicações


STF
TV por assinatura

Operadora
Evolui-se

Era 3 das
comunicações
Em dezembro de 1994 a
Embratel lança o serviço de
internet comercial no Brasil.
Provedor de Internet

Função dos Provedores


Conexão - Clientes
Provedor de Internet

Provedor

Internet Operadora
Provedor de Internet
Provedor de Internet

Início da Banda Larga ... 128 kbps


Provedor de Internet
Redes de Telecomunicações

Era 2 das comunicações


STFC TV por assinatura

Operadora Provedor

SVA
Provedor de Internet

Rede SCM

Provedor

Operadora
Provedor de Internet

A grande maioria das P M E


de telecomunicações, ou
provedores de serviços de
telecomunicações, não têm
como proprietários profissionais
oriundos do mercado de
telecomunicações.
Provedor de Internet

São empreendedores que viram no


mercado de Provimento de Internet
uma grande oportunidade.
90% da origem dos Provedores de
Internet:
Suprir uma necessidade própria
Lan House
Ex-Funcionário
Provedorde
Provedor deInternet
Internet

Não foi fácil


chegar até aqui!
Parabéns!
Evoluindo

O que acontece
em 1 minuto na
internet?
2017
Evoluindo

Era 4 das comunicações


Vai piorar
Qual a diferença na Internet?

199X 200X 201X


Como? Como? Como?
Acesso Discado Valor Adicionado Redes Dedicadas
Quem? Quem? Quem?
Classe A Classe A, B, C Classe A, B, C, D, E, F
Necessidade? Necessidade? Necessidade?
Lazer Importante Essencial
O que? O que? O que?
Texto + Imagem Multimídia Interatividade
Custo do Link Custo do Link Custo do Link
$$$$$$$$ $$$$$ $$$
Velocidade Velocidade Velocidade
33 / 56 Kbps 1 / 2 / 5 Mbps 10 / 20 / 100 Mbps
Modelo antigo
Modelo futuro

No Cliente (IP)
Modelo futuro

Serviços Rede de Equipamentos


Telecomunicações Terminais
Internet
Telefonia
TV por Assinatura
Segurança
OTT
VoIP
Publicidade (TV)
Lan-to-Lan
Provedores de Interent – Classificação quanto ao Tamanho
Qual o tamanho do meu provedor?

Micro Provedor
Faturamento ate R$ 30.000,00 / mês
Ingrediente principal: VONTADE
Equipe: Você / Esposa / Primo
Compartilha links D S L
Começo de tudo

micro pequena média grande regional


Qual o tamanho do meu provedor?

Pequeno Provedor
Faturamento entre R$ 30.000,00 e R$ 200.000,00 / mês
Ingrediente principal: LICENCIAMENTOS
Equipe: Você / Esposa / Primo + 2 técnicos externos
Link dedicado / Estrutura Empresarial
Já esta sobrando um dinheirinho...

micro pequena média grande regional


Qual o tamanho do meu provedor?

micro pequena média grande regional


Qual o tamanho do meu provedor?

Médio Provedor
Faturamento entre R$ 200.000,00 e R$ 600.000,00 / mês
Ingrediente principal: CRESCER
Equipe: Gestor Administrativo / Equipe Externa / Atendimento
Processos / Procedimentos / Padronização
Da pra ir mais longe...

micro pequena média grande regional


Qual o tamanho do meu provedor?

Grande Provedor
Faturamento entre R$ 600.000,00 e R$ 1.000.000,00 / mês
Ingrediente principal: M ARC A
Equipe: Adm. / Eq. Externa / Atend. + CONSULTORIA
Processos / Procedimentos / Padronização
Da pra ir mais longe...

micro pequena média grande regional


Qual o tamanho do meu provedor?

Provedor Regional
Faturamento acima de R$ 1.000.000,00 / mês
Ingrediente principal: GESTÃO e ESTRATÉGIA
Equipe: Organograma Funcional
Profissionalização – Equipamentos de Ponta
SUCESSO

micro pequena média grande regional


Qual o tamanho do meu provedor?

Movimento do mercado
...Próximos 5 anos ...

micro pequena média grande regional


Movimento do mercado

Concorrência de Provedor de Internet


199X / 200X 201X ...(7)

Operadoras de Telecom Provedores Regionais


Movimento do mercado

Concorrência de Provedor de Internet


Não é o maior contra o menor

Mais Lento Mais Rapido


Movimento do mercado
Movimento do mercado
Movimento do mercado
Movimento do mercado

Somente duas opções


Aguardo e sofro Saio na frente e faço
os efeitos do rolo o rolo compressor
compressor acontecer
Diferenciais na Gestão
B
1 - FOCO é essencial
B
Planejamento Futuro
O que fazer para chegar lá? Onde quero
chegar?

Onde estou?
Presente
Metas
Estratégia
Qual caminho escolho
A para chegar lá?
Diferenciais na Gestão
1 - FOCO é essencial
Sucesso

Ação

Estratégias

Metas

Planejamento

Objetivo

Diagnóstico
Diferenciais na Gestão
2 - Tenha pessoas boas trabalhando com você
Diferenciais na Gestão
2 - Tenha pessoas boas trabalhando com você

A pessoa certa
no lugar certo.

Tenha os
melhores com
você.
Diferenciais na Gestão
2 - Tenha pessoas boas trabalhando com você

Manutenção
Rede Externa
Instalação
Suporte
Diferenciais na Gestão
3 - Ticket Médio

Qual o seu ticket médio?


Faturamento
N de Clientes
Diferenciais na Gestão
3 - Ticket Médio

2 Mbps ......…...............R$ 69,00


5 Mbps .......................R$ 79,00
10 Mbps ....................R$ 89,00
20 Mbps ....................R$ 99,00
50 Mbps ........…........R$ 159,00
100 Mbps...................R$ 199,00
Diferenciais importantes
4 - Diferencie Processo x Projeto

Projeto Processo
Diferenciais importantes
4 - Diferencie Processo x Projeto

Processo
Dia a dia
Atividades rotineiras
Mobilização de Equipe
Não devem ser terceirizados
Diferenciais importantes
4 - Diferencie Processo x Projeto

Projeto
Atividades pontuais
Não são repetitivas

Requer equipe qualificada


Podem ser terceirizados
Diferenciais importantes
5 - Padronize
Diferenciais importantes
5 - Padronize
Diferenciais importantes
6 – Certo x Errado

Certo é
certo,
mesmo que ninguém esteja fazendo
Diferenciais importantes
6 – Certo x Errado

Errado é
errado,
mesmo que todos estejam fazendo
Diferenciais importantes
6 – Certo x Errado
Tenha Números
“Quem não mede,
não gere”
Diferenciais importantes
7 - Tenha Números
Diferenciais importantes
7 - Tenha Números
Diferenciais importantes
7 - Tenha Números

Indicadores de Desempenho
Taxa de Penetração
Lucratividade
Ticket Médio
Crescimento
Churn
Diferenciais importantes
8 - Saia da caixa
Diferenciais importantes
8 - Saia da caixa
Diferenciais importantes
8 - Saia da caixa
Diferenciais importantes
9 - Tenha a perspectiva dos seus clientes

Não é o foco NO cliente,


... é o foco DO cliente
Diferenciais importantes
9 - Tenha a perspectiva dos seus clientes
Diferenciais importantes
10 - O que compramos?

•  Disponibilidade •  Facilidade
•  Estabilidade •  Velocidade
Diferenciais importantes
10 - O que compramos?

Na verdade, compramos somente


duas coisas:
Solução Satisfação
para os nossos para os nossos
problemas desejos
Eu sou André Ribeiro

Consultor de Provedores

Estrategista de Negócios

MUITO OBRIGADO!
André Ribeiro
Consultor de Telecom
(37) 9 9969-0660
andre@eiconsulting.com.br
www.eiconsulting.com.br

@andreribeiro.eiconsulting