10 DICAS PARA UM BOM ATENDIMENTO TELEFÓNICO

Atenda no máximo até terceiro

toque!!!

Demora no atendimento passa uma

ideia de desinteresse e de desatenção
para com a pessoa que está a ligar.

Identifique-se, e não diga Alô!

DIGA O NOME DA SUA EMPRESA, O SEU

NOME E A SAUDAÇÃO COMO: BOM DIA!
BOA TARDE! OU BOA NOITE!

Tenha lápis e papel sempre a mão!

Não confie na memória. Anote o nome

do interlocutor e os pontos básicos da
conversa.

Seja simpático e Cortês!

PROCURE TRATAR TODAS AS PESSOAS

COM SIMPATIA E CORTESIA.

Evite deixar pendurado quem ligou!

NINGUÉM GOSTA DE ESPERAR,

DE OPÇÕES PARA QUEM LIGOU.

Fale com voz expressiva!

FALE COM VOZ NATURAL, BEM

MOLDURADA, E "SORRIA" AO FALAR.
 Seja Claro!

EVITE TERMOS TÉCNICOS E AS

FALHAS DE LINGUAGEM.

Saiba Ouvir!!!
MANTENHA A ATENÇÃO NO QUE O SEU
INTERLOCUTOR ESTÁ A DIZER.

Faça ou transfira você mesmo as

ligações!
Transfira a ligação directamente para a
pessoa e explique a razão da
transferência.

Encerre cordialmente as ligações!

AGRADEÇA E CONFIRME O QUE FICOU

COMBINADO.