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UNIDAD-I:
24/03/2017
Ing. Percy Marín Lira - 2015 Gráfico de Control
UPC CEP- Variables
Sesión 1
RECOMENDACIONES INICIALES
– No celulares
– Puntualidad
– Cumplimiento con la entrega de tareas
– Tolerancia diez minutos
Evaluaciones
Sobre participación
– Hacer críticas constructivas; evitar las destructivas
– Respetar las opiniones de sus compañeros
– Recordar que toda pregunta e intervención son
válidas
– No imponer su opinión
– Hacer intervenciones breves y concretas
– Aceptar nuevas ideas y opiniones
– Hablar por turnos
UNIDAD 4 UNIDAD 5
SEMANA 9 SEMANA 10 SEMANA SEMANA SEMANA 13 SEMANA 14 SEMANA SEMANA 16
11 12 15
- CAPACIDAD
- HERRAMIEN Evaluación
2
- HERRAMIEN TAS HERRAMIENTAS SUBIR AL AV SUBIR AL AV Final (todo el
ADMINISTR ADMINISTRACIO AVANCE-2 DEL OTRAS OTRAS
TAS
HERRAMIENT EL TF curso)
ADMINISTR ACION 2 N3 TF + HERRAMIENT
ACION 1 EXPOSICIONES AS DE AS DE
CALIDAD 1 CALIDAD 2 EXPOSICION
TA=10 % 20 % 20 %
TAREAS ACADEMICAS (2)= 20% - PARTICIPACIÓN 15% = ASISTENCIA - CONTROL DE LECTURA – TALLERES EN AULA
Ing. Percy Marín Lira - 2015 Gráfico de Control
UPC CEP- Variables
Sesión 1
CONTROL DE LECTURAS
NO calidad
Expectativas
Atributos o
Expectativas >=
atributos Especificaciones
Calidad
Cliente Proveedor
¿Qué cualidades mínimas
(condiciones básicas para
la calidad) debe observar
el cliente para otorgar el
atributo de calidad a un
Ing. Percy Marín Lira - 2015 producto? Gráfico de Control
UPC CEP- Variables
Sesión 1
¿Qué es calidad?
Precio
Calidad
Precio
Calidad
Tiempo
Función de
servicio
Precio
Tiempo de
Función servicio
Información
LEER GRYNA
https://www.youtube.com/watch?v=kcYlqIw1V8A
Participación
de la
dirección
EXCELENCIA EMPRESARIAL
Aporta una estrategia de gestión global a largo plazo y la participación de
todos los miembros de la organización para el beneficio de la propia
organización, de sus miembros, de sus clientes y de la sociedad en general.
GESTIÓN DE LA CALIDAD
Incluye el control de la calidad y el aseguramiento de la calidad, así como
los conceptos adicionales de política de la calidad, planificación de la calidad
y mejora de la calidad.
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Tiene por objeto dar confianza en la satisfacción, tanto dentro
de la organización como a los clientes externos y a las
autoridades.
CONTROL DE LA CALIDAD
Se refiere a los medios operativos utilizados para
satisfacer los requisitos de la calidad (normas,
mercado, etc.).
Inspección
Evolución en
el tiempo
EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
ERA ENFOQUE
Inspección (1900) Producto
Control de calidad (20`s) Procesos
Aseguramiento de la calidad Sistemas
(50`s)
Control
1940 de la calidad Procesos
• La productividad
Producción Producto Terminado + Producto defectuoso
Productividad= =
Insumo Insumo
• Los costos
Costo Total Costo Total
Costo Unitario= =
Producción Producto Terminado + Producto defectuoso
[k]Costo Total
¯ Costo Unitario=
- Producto Terminado + ¯ Producto defectuoso
• El tiempo de servicios
[k]Tiempo de producción
¯ ts =
- Producto Terminado + ¯ Producto defectuoso
• El valor
– Es la calidad dividida entre el precio
Calidad percibida
Valor=
Costo de acceder al producto o servicio
- Calidad percibida
- Valor=
¯ Costo de acceder al producto o servicio
Variación Variación
Mano Obra Mediciones
Variación
Maquinaria Variación
Medio Ambiente
Variación Variación
Materiales Métodos
Problema ...
es el resultado
indeseable de un trabajo
o proceso
PROCESO PRODUCTOS
IMPREVISTOS
SITUACIÓN
Ing. Percy Marín Lira - 2015 ALCANZADA
Gráfico de Control
UPC CEP- Variables
Sesión 1
Proceso – Producto - Problema