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Não é a primeira vez que acontece uma crise no país, eu nasci em 1991, época em que o Brasil
vivia uma inflação louca de um pouco mais de 80% ao mês.
Isso quer dizer que se você ganhasse 1.000,00 por mês, ao final do mês, seu salário tinha valor
de 200,00, porque 80% dele foi devorado pela inflação.
Ao ouvir da minha família essa história eu imaginava que o país vivia um clima de guerra,
onde as pessoas estocavam comida no porão, faziam barricadas para se proteger, deixavam de
sair a rua e de fazer negócios para se esconder da crise.
Hoje vivendo em uma crise, eu vejo que mesmo com o dinheiro circulando menos na
economia, existindo maior retirada de capital estrangeiro, alta taxa de desemprego e recessão
em algumas áreas, existe comércio, existe consumidor, existem desejos e problemas a serem
solucionados.
E mais especificamente no nosso mercado, existem muitas noivas e noivos desejando casar e
realizar seus sonhos, com crise ou não.
Em época de crise é um ótimo momento para rever o perfil dos casais atuais, suas reais
necessidades e desejos.
Reflita sobre qual é o tipo de noiva que você trabalha ou deseja trabalhar, detalhe
minuciosamente quais são as características do seu público alvo.
Quanto mais preciso for em detalhar seu público alvo, mais preciso será seu entendimento
sobre a real necessidade da noiva e aí sua comunicação terá maior chance de acerto.
A sensação que nós ficamos é de que ela não quer saber sobre
a qualidade ou como funciona o trabalho. E sim o preço pelo qual
ela vai pagar pelo seu serviço.
Isso acontece porque inicialmente a única coisa que ela sabe
comparar sobre o seu serviço ou produto é o seu preço com o
preço dos concorrentes.
Cabe a você explicar e fazer a noiva ter maior entendimento
Decidir pelo preço não quer dizer que a noiva decida pelo mais
barato e sim, que está é a melhor base de comparação que a noiva
tem.
Se você pedir muito baixo o consumidor vai comparar, pensar e
talvez não acredite na sua qualidade. A verdade é que o que você
acha que pode ser um aliado, pode se tornar um problema, você
pode perder negócio tendo o menor preço.
Aliás, se não fosse assim ninguém compraria uma marca
líder, seja nos supermercados, nos automóveis, informática e
A relação comercial entre um vendedor e comprador é uma troca e quando você faz uma troca
justa, você não está roubando ninguém.
Quando você troca o seu serviço por um valor justo o cliente tem lucro em utilizar o seu
produto e serviço. Afinal, está pagando um valor justo por um serviço de qualidade.
Quando você mostra esse valor, vantagem ou o lucro que o cliente tem ao te contratar você
não precisa implorar, ajoelhar no chão solicitando um pedido. O tratamento é de igual para
igual. Afinal, o cliente vai lucrar mais do que você se o negócio for feito de uma forma justa.
Não tenha vergonha do seu preço, do seu pedido, da sua empresa e do seu produto. Porém
nunca venda para a noiva o seu produto ou empresa. Pode até parecer que estou doida com uma
frase dessas, mas a verdade é que eu tenho uma péssima noticia se você vende o seu produto em
uma negociação.
A noiva quando te procura não deseja comprar um serviço ou produto seu, ela está ali pela
transformação, pelo impacto que seu produto ou serviço gera no casamento dela. Portanto não
venda o seu produto, venda os benefícios tangíveis e intangíveis que ela terá ao se tornar sua
cliente.W
No processo de venda, principalmente no primeiro contato com seu prospecto fale menos e
escute mais. Para você conseguir fazer com que as noivas falem mais, faça perguntas abertas.
Evite perguntas que façam elas responderem somente sim ou não.
Muitos vendedores tem a crença de que vão convencer um potencial cliente falando, falando
e falando. Porém ouvir as noivas, saber das suas vontades, desejos, medos e posteriormente
oferecer uma solução exata a sua vontade faz com que você tenha muito mais chance de sair da
conversa com o contrato assinado. É preciso mostrar que você se importa com os desejos do seu
futuro cliente e não está simplesmente querendo vender.
Por exemplo um profissional que deseja divulgar e vender seus produtos para uma noiva de
classe AAA deve entender que esta tem necessidades e desejos completamente diferentes do
que uma noiva de classe C. Assim como noivas ateias, que não se preocupam com a celebração
religiosa tradicional não podem ter o mesmo tratamento que noivas extremamente devotas e
tradicionalistas.
Uma noiva executiva, que já tem sucesso profissional, tem outros desejos e necessidade de
agenda para organizar o casamento, diferente do perfil de noiva com tempo livre. Por isso a
importância de detalhar ao máximo qual o público específico de noivas que você lida para que
você atenda as reais necessidades delas.
Foi aí que, identificando esse erro, eu pude ter uma comunicação muito mais especifica
com o meu público alvo, com noivas que estavam passando por algum momento de stress
na preparação do casamento. Com algumas alterações, pesquisei profundamente, alterei
estratégias e através de muita pesquisa e análise de conversão e métricas eu finalmente tive
resultados.
Não foi sorte, tinha uma fórmula, uma estratégia por trás que fazia com que as noivas me
conhecessem, valorizassem meu trabalho e ficassem loucas para consumir meus produtos e
serviços.
A partir daí comecei a atrair esse perfil de noivas para o meu negócio e assim foi muito
mais fácil transformar as noivas que eu estava atingindo em clientes.
Quando comecei meu negócio, minha família e meus amigos torciam a cara e não
acreditavam que eu seria feliz e bem sucedida. Hoje, por ironia do destino quando
encontro com eles, eles não perdem a oportunidade de me perguntar sobre negócios,
vendas, estratégias que utilizo sobre marketing digital, futuro da internet e até de
desenvolvimento pessoal aplicado a resultados profissionais.
Talvez o seu negócio continue estável ou tenha menos contrato fechado porque você faz a
mesma coisa que fazia há 3 ou 10 anos. E os processos de vendas e desejos de clientes que eram
eficazes antes, hoje podem não mais funcionar.
Atualize sua análise de público alvo e do seu negócio para atender de forma mais específica o
que eles pretendem consumir. Analise também como você poderá chegar até a noiva.
E hoje? Aonde as noivas são encontradas? Quais canais de comunicação elas acessam? E quais
investimentos você precisa fazer para ser visto por elas?
A internet é a melhor ferramenta para você atrair uma noiva e transformá-la em cliente.
Quando ela tem alguma dúvida, antes mesmo dela perguntar para a melhor amiga ou sua
cerimonialista ela pesquisa no google.
A noiva está frequentemente nas redes sociais, prova pela quantidade de perfis e grupos que
temos de noivas nas redes sociais. Somente no facebook em uma simulação para anúncios de
pessoas que tem noivo(a) como seu status de relacionamento temos 1.600.000 de perfis na faixa
etária de 18 a 39 anos.
Em outra pesquisa no facebook Ads, a plataforma de anúncio do Facebook, mostrou que são
820.000 perfis ativos de mulheres de 18 a 39 anos com o status de noiva em seu relacionamento.
Eu sou aficionada por oportunidades e resultados, como te mostrei até aqui, é possível sim
Eu selecionei algumas dicas que são importantes para que o meu negócio e o negócio dos
meus alunos deem certo. Essas dicas unidas já geraram milhares de reais em faturamento.
Talvez nada do que você verá aqui seja novo. Principalmente se você já se preocupa com
estratégias, processos de vendas e marketing digital.
Me espelhei em amigos que já tinham resultados através da internet, como a Lucila Milman da
Época Cosméticos que recentemente foi vendida para o Magazine Luiza por dezenas de milhões
de reais, Rafael Araújo do Planeta das Noivas e Eduardo Santorini do blog Atitude de Homem.
Amigos que obtém a maior parte do tráfego de clientes por meio da internet e conseguem gerar
alto desejo de compra.
Meu conhecimento como psicóloga foi somado aos estudos de especialistas de marketing e
vendas como Philip Kotler, Solomon, Kurtz Boone, Mittal Sheth, Newman, Ryan Deiss, Brendon
Burchard, Chris Anderson, Robert B. Cialdini, Neil Napier, Jeff Walker, Erico Rocha e Conrado
Adolpho.
Eu não reinventei a roda. Eu simplesmente adaptei todos os princípios que levei muito tempo
para estudar, testei o que funcionava e o que não funciona no mercado de casamento e coloquei
em uma sequência que bem aplicada pode gerar um efeito escalável no seu negócio.
“EXISTEM DIVERSOS
PROFISSIONAIS QUE
PODEM OFERECER
O PRODUTO E O
SERVIÇO QUE A
NOIVA QUER NO
CASAMENTO DELA”.
Como vender em tempos de crise
A noiva encontra por exemplo esses 2 profissionais, fica em dúvida entre eles, compara e
finalmente decide por um deles e então compra o seu produto.
Nessa hora finalmente é a fase da noiva compradora. No conceito de marketing essa fase é
chamada de Decisão de Compra.
Após a compra pode acontecer duas coisas, a noiva pode ficar insatisfeita ou satisfeita. Essa fase
é o chamado Comportamento Pós Compra.
Por que que entender essas fases é importante para o seu negócio?
Com esse conhecimento dos processos você terá clareza para se posicionar em cada etapa.
Você pode ficar visível para a noiva por exemplo no google, no facebook, no instagram ou em
qualquer outro lugar na internet que ela esteja procurando.
Só que no momento que a noiva encontra você, ela encontra também vários outros
profissionais e começa a comparar você com eles. Dessa fase de comparação até a fase que a
noiva decide pela compra existe uma parede. Toda parede é feita de vários tijolos e são esses
tijolos que impedem que a noiva compre de você.
Esses tijolos se chamam objeções. Objeções são dúvidas, questionamentos que a noiva tem a
respeito de você e do seu produto.
Por exemplo, pode ser que ela não saiba que você é bom suficiente pra ser um profissional do
casamento dela, ela não sabe se o produto vai de fato chegar ou se o serviço vai ser do jeito que
ela quer. A noiva tem várias objeções e cada objeção que você mata, você derruba um tijolo dessa
parede.
Para você deixar o caminho livre, sem os tijolos que impedem ela de comprar de você, tudo vai
depender da forma que você se posiciona e se comunica durante o processo de pesquisa até a
decisão de compra.
Pra quebrar uma das objeções você pode por exemplo mostrar vídeos de noivas que já compraram
de você falando bem sobre você e seu serviço. Ela tem a necessidade de ver a transformação e o
resultado que você já causou no casamento de outras noivas. Mais a frente eu vou falar mais sobre
o depoimento e a sua importância, para girar o seu negócio.
Se essa noiva compra o seu produto e fica satisfeita ela fala isso para outras pessoas. Por exemplo,
ela posta na internet as fotos do casamento, fala quem foi o fotógrafo, quem fez a decoração, quem
foi a cerimonialista.
Quanto mais noivas compram de você e se o seu produto é bom, mais noivas ficam satisfeitas.
Quanto mais noivas satisfeitas, mais noivas dão o depoimento em vídeo. Com mais depoimentos,
mais noivas que estão pesquisando sobre o casamento vão ver esse depoimento, confiar em você
e vão comprar mais porque o depoimento já elimina algumas objeções que impedem a noiva de
comprar de você.
A situação mais confortável num processo de compra é quando a noiva está te comprando e você
não está vendendo.
Na reunião com a noiva não da tempo de matar todas as objeções na hora de vender o seu
produto ou serviço, então você tem que ir matando as objeções antes do momento que a noiva
for mesmo comprar, seja com depoimentos, seja com emails que você vai enviar para as noivas
quando tiver uma lista com o email delas.
Agora que você já viu o processo de compra de uma noiva eu vou te mostrar algumas ações que
selecionei e que foram implementadas no meu negócio e nos negócios de meus alunos.
Na hora de aparecer somente o seu público alvo importa, você não precisa aparecer para
outras pessoas que não tem chance e perfil para consumir o seu produto.
Portanto não saia por aí entregando o seu cartãozinho de visita, na esperança de um dia essa
pessoa que ganhou seu cartão indique você a uma futura noiva. Pode ter certeza que o seu cartão
já estará no lixo ou no fundo da gaveta bem antes. Até para quando for procurar o telefone fica
mais fácil procurar no google.
Mesmo que você esteja pensando:
-Bruna, mas meu produto também atende outros públicos como aniversariantes, formandos e gestantes
por exemplo. Então não tem problema eu divulgar para todo mundo.
Tem sim, mesmo você tendo um público maior para divulgar seu produto você ainda estará
pagando e atingindo pessoas que não tem perfil para te contratar e também por serem públicos
com perfils diferentes a forma de comunicação de cada público também varia, pois as necessidades
e dores são diferentes.
Nenhuma mídia de divulgação é de graça, portanto se você aparecer para pessoas que não são
noivas e que não tem o perfil para consumir o seu produto, você está gastando dinheiro em algo
que não te dará retorno.
“EXISTE NO MARKETING
UMA TEORIA CHAMADA:
TEORIA DO ICEBERG”.
LEADS FRIAS
Fórmula de Atrair Noivas
Como está visível na imagem do iceberg, o grupo de leads quentes, que são noivas doidas e
apavoradas para comprar o seu produto, significa uma pequena parcela de todo o mercado. É nessa
região que todos os profissionais de casamento se acomodam, pois a noiva vai atrás e deseja muito
o seu produto.
Se você já vende para noivas que vão atrás de você, imagina se você facilitar o caminho para outras
noivas te acharem?
O segredo da venda ativa é que você vai atrás da lead morna e da lead fria e significa que você
tem 97% da fatia do seu mercado para atingir.
O tamanho do público de noivas nessa região é muito maior do que o tamanho do público
de noivas que já conhece você, deseja o seu produto e está madura suficientemente para fechar
contrato com você.
Um dia conversando com um amigo do mercado, ele me disse: “Tem noiva que chega aqui na
minha sala e a sensação que eu tenho é que ela sabe mais do meu produto do que eu, ela já
pesquisou tudo antes, já viu, leu tudo que podia e esse tipo de reunião é basicamente para fechar
contrato.”
A venda ativa, processo de ir atrás do seu lead, ficou ainda mais fácil e barato na internet.
A internet virou esse processo de prospectar e vender ao avesso, mudando radicalmente a forma
com que o cliente pesquisa, descobre, busca aprendizado, avalia e recomenda produtos e serviços.
57%
antes do contato pessoal
entre o comprador
e a empresa.
70%
Por isso o seu relacionamento através da venda ativa é oportuno para passar para a noiva fatores
importantes no processo de escolha de um consumidor, como a confiança, credibilidade, integridade,
pontualidade, profissionalismo e outros.
E ainda é possível inserir na comunicação entre sua empresa e a noiva explicações de dúvidas e
objeções que impedem que ela compre de você.
Nessa fase de aquecimento antes de finalizar uma venda você precisa ter controle sobre toda a
informação sobre você e seu produto que a lead está recebendo.
Se ela não tiver as informações que gerem valor e que gera desejo para consumir seus produtos,
você terá grandes chances de ser eliminado da seleção da noiva, antes mesmo dela solicitar o
orçamento.
A maneira mais tradicional de fazer uma venda ativa é colocar um vendedor que irá a campo,
pegará catálogo e tentará achar a partir das leads frias de um catálogo telefônico uma potencial
noiva consumidora.
Poderia também ir em igrejas e pegar o contato das noivas que tem data marcada por lá e até
mesmo visitar feiras e prospectar clientes nos corredores.
Esse método de venda ativa funciona, porém além de invasivo, você terá uma alto custo de mão
de obra, transporte e telefone.
Outra forma de se fazer venda ativa é pela internet. Essa maneira de prospectar clientes, além
de ser minha especialidade, para mim, é a forma mais eficaz, respeitosa e econômica para se fazer
uma venda ativa.
Ensinar algo que a noiva desconhece faz você produzir conteúdo de qualidade. Produza material
que reforce seu profissionalismo, credibilidade, autoridade e resultado que poderá gerar para a
noiva.
O “tráfego orgânico” é todo tráfego de visitantes oriundo de forma gratuita, sem a necessidade de você pagar
para ter aquele público em seu site ou mídia social.
As formas mais eficazes de se ter tráfego de noivas orgânico em seu negócio é ter:
Conteúdo viral: Faça conteúdo desejado pela noiva e que faça-a curtir e compartilhar o seu conteúdo,
quanto mais participação você tiver em seu conteúdo mais relevante será para os buscadores e redes sociais e
seu conteúdo será espalhado para cada vez mais pessoas.
SEO: É a sigla em ingles de Search Engine Optimization. O SEO é um conjunto de técnicas que faz com que
o seu site tenha o melhor posicionamento nas pesquisas dos buscadores como por exemplo o Google, Bing,
Yahoo.É a aplicação de técnicas de SEO que define se o seu site fica bem posicionado em palavras chaves
estratégicas para o seu negócio.
O tráfego pago é quando você traz pessoas para o seu negócio de forma patrocinada. Isso é,
você está pagando para um certo site te mandar tráfego de internautas para o seu negócio.
Existem várias formas de ter tráfego pago mas as mais comuns e eficientes para o mercado de
casamento são:
Instagram, uma das redes social mais ativas pela noivas, também é possível fazer post
patrocinado e ter mais alcance na sua audiência, os anúncios são feitos via Facebook Ads, que é
plataforma de anuncio do Facebook, dona do Instagram.
CPM é Custo por Milhar: a cada mil visualizações que os usuários tiverem sobre seu
anúncio você paga um certo valor por essas visualizações.
CPC é Custo por Clique: a cada clique que o seu anuncio tiver para o seu site você paga
um determinado valor.
Essa forma de pagamento não vale para blogs que normalmente cobram pelo espaço do
banner de divulgação do seu negócio por um período de tempo, independente da quantidade de
visualizações e cliques.
A solução para você transformar uma noiva que não sabe nada
sobre você, seu negócio e o seu produto em uma potencial cliente é
se relacionando.
Para você casar com alguém você precisa passar por alguns estágios
como paquera, namoro, noivado e aí sim propor um casamento. No
relacionamento do seu negócio com o seus leads também é preciso
As leads frias e mornas que estão chegando no seu negócio não conhecem nada sobre você e
vantagens de ter seus produtos. Introduza sua marca para o seu público alvo, gere valor e autoridade,
mostrando que você sabe do que você está falando. Daqui a pouco vou aprofundar nesse assunto.
Voltando a história, vamos supor que esse mesmo homem não a pediu em casamento, mas
virou o melhor amigo dela, mesmo tendo interesses amorosos, ele nunca falou nada para ela.
Eles começam uma bela amizade, se tornam os melhores e após 5 anos, ele pede a mão dela em
casamento? Ela iria aceitar?
No negócio você precisa criar o relacionamento mas não pode perder o tempo certo para
oferecer e propor algo. É bom saber medir, nem ser muito agressivo mas nem enrolar e passar o
tempo para converter uma noiva em cliente.
Produza conteúdo de qualidade sobre assuntos que você sabe mais do que ela, ou que você sabe
que ela não sabe.
Com os 4 formatos de mídia é possível você produzir o seu conteúdo para distribuir para as noivas,
seja ele uma animação sobre seu produto, dicas, demostrativo, bastidores do seu serviço, como é
feito, entrevistas, post, artigo, texto para mídias sociais, frases de efeito, guias, infográficos, fotos
inspiração, podcast etc.
ENTRE NA escolha.
Eles são uma espécie de atalho que o nosso cérebro cria para não precisar fazer o mesmo
trabalho de análise a cada nova decisão.
Escassez: Já ouviu alguém usar a expressão “perder para dar valor”? O mesmo acontece
com os negócios. As pessoas costumam dar maior valor aquilo que é escasso. Por isso vemos
produtos exclusivos fazerem maior sucesso do que produtos feitos em massa.
Use a escassez a seu favor: Quando o cliente não tem certeza sobre a ação que deve tomar
referente a um produto, a possibilidade de que ele acabe o faz agir. Por isso, quando você
divulga que um determinado pacote ou serviço é para um número limitados de pessoas ou que
não haverá mais uma oportunidade como essa, você provavelmente terá mais procura. É uma
decisão automática, uma decisão do subconsciente.
Ative esse gatilho como por exemplo: Tive 3 pedidos de orçamento para essa data, mas só
conseguirei atender a 1.
Mas não se esqueça, a escassez deve ser baseada no real, se não pode criar o efeito contrário.
Como usar a urgência? Quanto mais tempo o cliente tem, maior o prazo para fazer sua escolha
e maior a demora para fechar o negócio. Quando você determina um tempo, o seu cliente tem a
necessidade de tomar decisão até aquele momento.
Autoridade: Se você quer que um cliente feche um serviço com você, mostre que você é uma
autoridade no nicho que você atua. Mostre que você é um especialista e sabe bem o que está
fazendo. Desta forma eles vão confiar na sua palavra no momento da negociação.
Como usar: Você deve mostrar que sabe bastante sobre o que você se propor a vender e
sabe os resultados que aquele serviço vai acarretar para a vida da noiva. Mostre que você tem
experiência e que sabe do que está falando.
Intimidade: Fale como se estivesse falando com o seu melhor amigo, fale a linguagem da
pessoa, para um relação de negócio de sucesso é preciso confiança e confiança é mais fácil haver
com pessoas íntimas.
Reciprocidade: Quando você oferece e presenteia algo para a alguém, ela tende a te
retribuir. Quando alguém o convida para jantar na sua casa o convidado tende a retribuir o
convite, convidando para um jantar na sua casa. Assim como se você der muita informação de
valor para a noiva antes do casamento ela tende inconscientemente a te retribuir de alguma
forma com essa generosidade.
Como usar: Se você gera valor, passa o seu conhecimento, informações relevantes e presentes
sem expectativa de ganho para noiva, ela intuitivamente tende a te retribuir.
Prova Social: Seja um profissional reconhecido pela sociedade pelo o que fez.
Como usar: Tenha presença nas redes sociais, tenha fãs, depoimentos. Tenha um público que
prove que você é visto, ouvido e respeitado pelo o que faz.
Como usar: Se apresente, mostre quem é você e os seus objetivos. Explique o porque de você
oferecer tal serviço, deste modo será mais fácil do cliente entender o seu diferencial. Deste
modo você consegue agregar valor incluindo um outro serviço que o cliente nem pensava que
precisava, mas que ele vai passar a entender o porque.
Antecipe-se: Pense bem em uma maneira de anunciar o que está por vir, relativo a uma
comunicação, produto ou serviço. Desta forma você cria expectativa, mexe com o emocional e
com o desejo da noiva.
Como usar: Crie uma estratégia e planeje bem. Na sua sequência de email antecipe o que
falará no próximo email, pois assim você já ativa a noiva a abrir seu próximo email.
Novidade: Estamos sempre esperando e buscando por coisas e métodos novos. A novidade
tira as pessoas da zona de conforto e o faz buscar por elas.
Como usar: Procure trazer diferenciais. Busque se atualizar e mostrar para noiva o que a sua
atualização acarreta no produto final que ela irá receber. Deste modo você cria a sensação de
que aquela noiva está consumindo algo completamente novo que gerará e que fará o casamento
dela ser único.
Satisfação: Este gatilho é extremamente importante, pois temos a tendência de nos afastar
da dor e ir em busca do que nos da prazer. Deste modo é preciso que você entenda os medos, os
sofrimentos e a busca pelo prazer do seu público alvo.
Como usar: Apresente sempre as soluções que o seu produto ou serviço vai trazer para a noiva.
Ela irá sempre buscar satisfação e menos preocupação. Fale sobre a dor e os medos e mostre como
você pode trazer a solução perfeita para um dia tão especial.
Como usar: “Se for os últimos 3 mil extras que você tem para a sua festa não me compre, não
é para você, eu estou aqui para te ajudar a ter o melhor casamento possível e se você acha que
esse investimento não vale a pena, tudo bem. Você pode fechar com o mais barato e nós vamos
continuar amigos.” Está frase ativa na noiva que você está desapegado e isso mostra que é para ela
que o serviço faz a diferença e não para você.
Compromisso e coerência: Tenha provas de que você realmente promete e cumpre. Para
a noiva é extremamente importante perceber que você consegue passar confiabilidade e ela só
vai perceber isso se você for coerente com o que mostra, fala e através de ações.
Como usar: Você pode demonstrar este gatilho oferecendo garantias. Quando você diz que a
noiva pode trocar, caso não goste do produto você mostra que está comprometido a mostrar o seu
melhor.
Escolha: Dê poder de escolha para a noiva com mais de uma opção de pacote mas direcionado
para o tipo exato de serviço que você deseja fechar.
Como usar: Uma tática comum é passar no orçamento mais de um pacote, em uma opção
alavanque preço, que seja o preço mais caro e na outra opção, que é o pacote que deseja fechar,
deixe racionalmente claro a vantagem. Feito isso a tendência de que a noiva refletirá, comparará
e escolherá pelo opção que você deseja, com ela tendo a sensação de domínio e escolha.
História: Histórias geram conexão, tanto que Hollywood é um sucesso. Jesus Cristo se
comunicava através de parábolas que são histórias. Contar história gera envolvimento, uma
forma de criar conexão.
Como usar: Através de história de clientes ou noivas você pode persuadir a noiva a enxergar do
mesmo modo que você e assim auxilia-la no poder de escolha de um serviço.
Como usar: Você precisa mostrar para os seus clientes algo que eles desejam alcançar e mostrar
com o que você está oferecendo encurtará o caminho até este objetivo. Expressões como “passo a
passo”, “cinco passos”, ajudam a mostrar simplicidade.
Como usar: Um modo de usar é colocar uma ou algumas opções nitidamente desvantajosas,
exatamente para que a opção que você quer que as noivas escolham pareça ainda mais vantajosa.
Como usar: Use imagens e textos chamativos, deste modo elas sentirão a curiosidade de saber
ou ver mais sobre aquilo. Palavras como “pouco conhecido” e “segredo” ajudam neste gatilho.
Inimigo em comum: Temos a tendência de nos unir a pessoas com interesses parecidos
com os nossos e desta mesma forma nos unir a pessoas que também possuam “inimigos” em
comum. Este é outro gatilho que para ser bem executado você deve conhecer bastante o seu
público alvo, seus medos e incertezas.
Como usar: Se você sabe qual é o medo que a noiva tem de dar algo errado relativo ao serviço
que você está oferecendo fica mais fácil de mostrar a ela que aquilo não irá acontecer. Mostre que
aquele também é seu “inimigo” e que deste modo você fará de tudo para que ele não aconteça.
Como usar: Entregue mais do que prometeu, isso vai demonstrar o quanto você é proativo e está
disposto a ajudar as pessoas. Ofereça um brinde ou bônus inesperado, isso aumentará a satisfação.
Diálogo e emoção: Ao conversar ou contar uma história mostre como você se sente a
respeito dela. Não seja uma via de mão única, tenha diálogo. As pessoas estão interessadas em
falar e dizer o que querem. A noiva é sentimental e ela se conecta pelo lado emocional.
Como usar: Demonstre seu sentimento e empatia pela história que a noiva está passando ou
por histórias semelhantes que você conheça. Mostre que além de entregar um produto você fará
parte daquele grande dia e ajudará na construção de um sonho.
Especifidade: Quanto mais específico melhor. Seja detalhista, mostre que você pensou bem
em todos os detalhes no qual a noiva tanto se preocupa.
Como usar: As pessoas tendem a falar tenho mais de 10 mil fãs no facebook. Tenho mais de 15
opções de modelos para o seu casamento. Para soar verdadeiro, use o gatilho da especifidade,
tenho 10.358 fãs no facebook e tenho 18 opções de modelos para o seu casamento. Dizer que tem
um vídeo com mais de 200 comentários é legal – e já entra no mérito da prova social – mas falar
que seu vídeo possui 207 comentários é algo específico, e dá a impressão de que você tem um
controle maior sobre aquilo. Isso mostra o fator real de escolha que ela tem e que você se preocupa
em mostrar a realidade e não uma distorção ou estatística.
Automatize processos:
É POSSÍVEL
VENDER Crie processos dentro da sua empresa que sejam
de forma automatizada.
NA CRISE? Existe alguma tarefa do seu dia a dia que você
faz frequentemente?
Questione qual a melhor maneira de automatizar
essa tarefa.
Os contatos básicos são nome e email, porém também podem ser adicionados itens como data
do casamento e telefone por exemplo. Esse processo é chamado de captura de lead.
Uma forma de você capturar ainda mais lead para sua lista de noivas é criando e oferecendo
uma recompensa digital. Isso é, você oferece algo para a noiva e em troca ela te passa o contato
dela.
Depois que a noiva cadastra o email dela no seu site ela fará parte da sua lista de email marketing,
lá você poderá enviar mensagem de aquecimento, conteúdo, principalmente com gatilhos mentais
e temas matando certas objeções que impedem a noiva de comprar de você.
É possível você criar uma sequência de email automática, ou seja, toda vez que uma noiva se
cadastrar para receber seus emails, eles serão disparados de forma automática, já selecionado o
espaço de tempo de um email para outro.
Ou seja, ao invés de você se relacionar com todas as noivas que chegam na sua rede social e site
uma por uma, você atende elas de forma automática e já faz uma pré seleção de noivas realmente
interessadas no seu produto.
Dessa forma, poderá ligar ou marcar uma reunião somente com as noivas que já estiverem
quentes, informadas e interessadas pelo seu trabalho.
Perder tempo agendando reunião e ver que a noiva não tem o perfil que você atende lhe toma
tempo, dinheiro e é uma das formas de ser improdutivo.
Ferramentas:
- Fan Page: O próprio Facebook tem a funcionalidade de agendar as postagens de uma fan page.
- Instagram: Existe uma programa chamado Agendar Post que tem essa função.
- Gerenciamento de Redes Socias: Também é interessante conhecer os gerenciadores de
mídias socias, como o Buffer e Hoot Suite, lá é possível organizar o conteúdo e até postar
simultaneamente em mais mídias sociais.
Atenção: Não faça post somente com conteúdos próprios, você também pode postar
conteúdos já prontos, de terceiros e que são de interesse das noivas.
Se você é fotografo por exemplo, não poste somente as fotos dos seus trabalhos, as noivas
também se interessam por decoração, bolos, alianças, vestidos e diversos outros temas. Assim
com um buffet, que além das fotos dos seus pratos, também poderá postar outros assuntos que
são de interesse da noiva em ver e saber. Foque em postagens com o objetivo de atrair a noiva a
acessar sua mídia social constantemente e não somente conhecer seu serviço, pois dessa forma
você irá atrair um número muito maior de noivas.
Existem programas que auxiliam você a postar automaticamente nos grupos como o
Riquesoft.
Em apenas um clique o programa posta nos grupos pré selecionados por você e ainda é
possível agendar um horário de postagem.
Mas lembre-se e atente-se para não cometer o mesmo erro que a maioria dos fornecedores
cometem, nas postagens nos grupos não venda o seu produto, gere relacionamento.
Eduque suas noivas a falarem com você por skype ou por outros canais via computador ou
mobile, se você tiver receio de falar pelo computador logo no primeiro contato com a noiva,
agende a primeira reunião física e as demais podem ser feitas a distância.
Vídeo Speed Controler: O aplicativo é instalado no Chrome e você a partir daí tem a
possibilidade de acelerar todos os vídeos que estiver acessando.
Eu consumo muito tempo estudando cursos onlines em vídeos e também vejo outros vídeos
no Youtube e Vimeo. E para ganhar tempo eu assisto em um velocidade mais acelerada e assim
otimizo meus estudos.
Essa outra dica é somente se você assim como eu usa muito o Facebook para trabalho.
Constantemente me pegava vendo minha timeline e essa simples curiosidade pela vida alheia
acabava tomando certo tempo do meu dia e horas acumuladas de improdutividade no meu mês.
E aí conheci um plugin chamado News Feed Eradicator. Ele além de não te permitir ver
as atualizações dos seus amigos na linha do tempo no Facebook, diariamente tem uma frase
inspiradora.
Ainda mais para quem assim como eu coordena uma equipe e precisa lidar com metas e prazos.
E outra tabela de tarefas diárias para facilitar sua visão sobre prioridades:
- Importante e urgente
- Urgente e não importante
- Importante e não urgente
- Não importante e não urgente
Comece sempre a cumprir suas tarefas diárias pela ordem crescente, primeiramente suas
tarefas importantes e urgentes, depois urgentes e não importantes, Importantes e não urgentes
e não importantes e não urgentes. Não importantes e não urgentes são as tarefas que ou eu não
faço ou deixo para amanhã. Mas se você fizer no dia nunca as faça antes de finalizar as outras
tarefas dos itens 1, 2 e 3.
Adaptando essa frase para o nosso mercado posso dizer que o fornecedor bem sucedido está
preocupado em vender e o fornecer insatisfeito com seus resultados está preocupado em fazer
somente o que gosta e esquece de vender.
É o que muitos empreendedores esquecem que além de nos preparar tecnicamente para
fazermos o nosso trabalho é preciso ver o seu negócio como um empresário de sucesso e se
preparar para encarar o seu negócio como uma empresa.
Se preocupar em vender não significa sair na rua igual um louco oferendo o seu produto, mas
sim se preocupar com as características, detalhes e estratégias que você precisa aplicar para ser
tão desejado para que as vendas ocorram constantemente.
Vender é algo vital para o seu negócio e quanto menos você conversa sobre isso mais chance
de fracassar você corre.
Esteja aberto a estudar outros pontos importantes que o seu negócio precisa além da parte
técnica.
Entrega
mais do que
o prometido.
Quando você promete algo para a noiva e entrega o prometido, ela ficará satisfeita e feliz. Falará
bem de você e seu trabalho, mas com o ar de que não é mais do que a sua obrigação, cumprir com
o prometido.
Quando você promete algo e entrega mais do que prometido, a noiva além de muito satisfeita
e feliz, também fica agradecida e o reconhece pelo excelente trabalho que fez.
Esse conceito é conhecido como over-delivery, entregar mais do que prometeu, ir além, fazer a
mais, encantar um tanto mais, gerar uma experiência tão impactante na mente e no coração do
cliente a ponto dele pensar ou verbalizar o termo “wow”.
Isso pode acontecer com um simples gesto, você adiantar a entrega do seu serviço por exemplo.
Um dos alunos do meu curso Fórmula de Atrair Noivas, proprietário de uma produtora, tem o
prazo normal para entregar o vídeo para a noiva, porém como surpresa na manhã seguinte ao dia
do casamento ele prepara um mini teaser de 16 segundos para a noiva acordar e ter a lembrança
imediata da festa e poder postar nas redes sociais.
Assim como em uma outra consultoria que realizo em uma agência de turismo que vende pacote
de lua de mel para noivos.
Encontre algo de baixo custo que surpreenda os noivos e que faça-os perceberem: Essa pessoa
está pensando em mim!
Mostre para os noivos como você deseja a felicidades deles e quer ajudá-los no que pode.
E aproveite este momento, que sua cliente estiver nesse estado de satisfação e reconhecimento
por você, para pedir para ela um depoimento que mostre como você é realmente um excelente
profissional.
Peça para que ela conte como foi a experiência dela com a sua empresa.
Lembra da tabela do ciclo de compra das noivas? Aqui entra o depoimento. Você tendo clientes
encantados pelo seu trabalho e comprovada a transformação que você gerou no casamento dela,
você gera depoimentos reais e espontâneos e ao fazer com que novas noivas vejam esse depoimento
fará que elas te desejam no casamento delas.
Estimule a sua cliente a produzir depoimento em vídeo, pois assim estará comprovado que a
noiva e sua satisfação é real. Eu vejo poucos profissionais de casamento com depoimentos em
vídeos e vários em texto. Porém texto pode ser facilmente criado pelo próprio profissional, as
noivas desconfiam disso e passa menos credibilidade.
A importância do depoimento está em provar para as noivas que você realmente honra com o
que você oferece, que você realmente atende as necessidades e os desejos e elimina os problemas
delas. O depoimento não é você falando sobre o seu trabalho, são outras noivas falando sobre o
que você impactou no casamento delas e isso se torna muito mais forte e real.
Por lá cresceu, criou sua família e um certo dia ele foi conhecer
a cidade. Quando chegou na civilização logo ficou encantado
pela torneira. Era bonita, prática, destacava na parede e o mais
importante era só girar que saía água.
Moral da história: Para sair a água na torneira tem algumas ligações que precisam ser feitas
que ficam ocultas.
Posso considerar que é uma trágica história, o camponês até sua próxima visita a cidade terá
que continuar usando seu balde, mas o que quero tirar dessa lenda é que na nossa profissão
também é assim. As vezes olhamos os negócios e sucesso das pessoas e vemos somente a
torneira e não conseguimos ver que por trás desse sucesso existe toda uma lógica e estratégia.
O que você tem hoje na sua mão é todo o mapa de canos que até então estavam ocultos e eles
que fazem cair água na sua torneira.
Você só terá sucesso no seu negócio se você entender o que está por trás e quais ações que
precisa tomar para conseguir o seu objetivo.
Várias vezes você pensará em desistir ou parar o que deveria fazer mas esteja preparado, os
maiores profissionais de sucesso não desistem no primeiro desafio
É provável que algumas dicas que foram colocadas neste livro já sejam de seu conhecimento
e que você as pratica na sua vida e seu negócio, mas esteja aberto a pesquisar e estudar mais
sobre estratégias para alavancar o seu projeto como um negócio e a melhor forma de atrair,
relacionar, embalar seu produto e satisfazer uma noiva.
Porém nada é fácil, você pode encontrar vários obstáculos para não começar agora a
implementar e testar essas técnicas. Os obstáculos podem ser os mais variados: por você já ter
que se preocupar com seus clientes atuais, por precisar de muita força de vontade para começar
algo novo, por achar difícil mudar o seu negócio, por não acreditar que é possível atrair mais
clientes através da internet, por falar que está sem tempo ou por preferir se preocupar apenas
com as coisas de que gosta de fazer. Além disso, por acreditar que os obstáculos são muitos, você
pode acabar falando para si mesmo: “Ah, amanhã eu começo a colocar os passos em ação.” Mas
esse amanhã nunca chega!
Eu sei perfeitamente que você tem muitas tarefas a cumprir, suas contas a pagar, tem o seu
trabalho com inúmeros compromissos no dia a dia, mas o que eu quero te mostrar aqui é a
importância de você conseguir atravessar todos os obstáculos para realizar a estratégia de venda
para noivas na internet.
Não adie para começar a seguir tudo que falei aqui no livro, comece hoje, comece agora.
Não deixe para depois o que você pode fazer hoje, pois o tempo passa e depois pode ser tarde
demais.
bruna@formuladeatrairnoivas.com.br