República de Colombia

Departamento Administrativo Para la Prosperidad Social

Instituto Colombiano de Bienestar Familiar
Cecilia de la Fuente de Lleras
Dirección de Gestión Humana

CARTILLA DE BUENAS PRÁCTICAS DE SEGURIDAD

INSTITUTO COLOMBIANO DE BIENESTAR FAMILIAR

SEDE DE LA DIRECCIÓN GENERAL

2012

Antes de imprimir este documento… piense en el medio ambiente!

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Dirección de Gestión Humana

INTRODUCCION.

Este documento es una guía que busca
informar y orientar al lector en las
actividades básicas que puede realizar
cuando se encuentre ante un evento,
emergencia o accidente; Además que
complemente sus conocimientos y tenga
experiencias prácticas que le enseñen a
actuar con más serenidad y destreza en el
momento en que deba trabajar con base en
estas recomendaciones.
Muchas de las muertes, accidentes o robos
podrían evitase si se toman las medidas
preventivas adecuadas y oportunas.
GENERALIDADES
Es fundamental que las personas, las
familias y las comunidades conozcan
aspectos generales acerca de situaciones
prevenibles, y que desarrollen la práctica
habitual de estilos de vida saludables y
seguros.
Entre los aspectos que se deben tener en
cuenta están:
-La tolerancia y el respeto a la diferencia
con el otro.
-Evitar la violencia en la familia, el trabajo, el
hogar y en los espacios públicos.
- Conocer los factores y prácticas que en el
trabajo o en el hogar evitan accidentes
como caídas, heridas, quemaduras,
intoxicaciones u otros.
Es importante tener en cuenta que cada
quien es responsable de su seguridad, por
eso, es recomendable, en cualquier
situación, tener en cuenta lo siguiente:
-Siga sus instintos, si se siente incómodo en
un lugar o una situación, márchese
inmediatamente.
-Acostúmbrese a observar atentamente a
las personas, si ocurre algún incidente
podrá hacer una descripción detallada.
- Conozca muy bien su barrio, casa y
Oficina. ¿Dónde está la estación de policía
más cercana?, ¿El CAI?, ¿Qué tiendas,
restaurantes u oficinas están abiertas hasta
tarde?, ¿Dónde están los teléfonos
públicos?, etc.
-Piense qué actividades realiza
frecuentemente (ir y volver del trabajo, jugar
tenis, correr, etc.) intente variar el horario y
las rutas que utiliza al hacerlo.
- Preste atención a cualquier indicio de que
en su casa, oficina o itinerario, estén siendo
vigilados; las agresiones graves suelen ir
precedidas de un periodo de vigilancia.

-Conocer los factores de riesgo que
favorece la aparición de enfermedades
crónicas o señales tempranas que permitan
identificar enfermedades graves como el
infarto, el ataque cerebral y la diabetes.
-Si se encuentra en peligro, procure llamar
la atención, grite o haga sonar la bocina de
su vehículo.
-Al llegar a un lugar nuevo, familiarícese con
las costumbres, los comportamientos, las
posibles amenazas y las zonas que le
conviene evitar.

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-Piense qué haría si fuera víctima de una
agresión. No hay un modo correcto o
incorrecto de reaccionar, cada situación es
distinta y sólo usted puede decidir si debe o
no resistirse al agresor.
-No utilice sillas, mesas o papeleras como
“escaleras”.
-No se siente sobre una pierna o sentarse
con las piernas cruzadas.

-Recuerde que no vale la pena arriesgar su
vida por cosas materiales.
Usted NO debe
-No sujete el auricular con el hombro.
-No gire sobre la silla mediante movimientos
bruscos del tronco, en su lugar hacer el giro
con ayuda de los pies.

- Mezclarse en situaciones propicias al -No force la posición para alcanzar objetos

peligro, por ejemplo, manifestaciones distantes, en su lugar levantarse para
políticas, marchas, etc. cogerlos.

- Hacer caso omiso de circunstancias EN ARCHIVOS, ALMACEN:

inusuales o extrañas.

- Mostrar dinero, llaves u otros objetos de -Si un estante comienza a volcarse, no

valor, ya que de esta forma puede atraer a intente pararlo, aléjese lo más rápidamente
posibles ladrones. posible de su línea de caída.

- Adoptar rutinas, cualquier observador -Llene los cajones de abajo a arriba y de

puede predecir sus movimientos. atrás hacia delante.

-Los elementos más pesados se colocarán

EN LA OFICINA: siempre en los cajones inferiores.

-Mantenga las zonas de tránsito libres de -Evite colocar sobre los archivadores
obstáculos (cajas, papeleras, cables). objetos susceptibles de caerse.

-Los escritorios de trabajo y muebles

accesorios deberán quedar ordenados y
recogidos al finalizar la jornada.

-Respete todas las señales de advertencia

como: suelo húmedo, No pase, etc.

-Guarde los objetos cortantes o punzantes

(quite ganchos, tijeras, bisturí, abrecartas)
tan pronto como termine de utilizarlos.

-Mantenga los cajones cerrados.

-Nunca se deben tirar a la papelera vidrios

rotos o materiales cortantes.

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EN ESCALERAS:

-Cuando transite por una escalera recuerde
que es aconsejable utilizar los pasamanos.
-Antes de utilizar escaleras compruebe que
están en correcto estado (cintas de material
antideslizante en la parte inferior).
-Trate de construir con los usuarios unos
entornos amigables, armoniosos, sanos y
cálidos.
-Desarrolle una actitud de cooperación,
acompañamiento y apoyo.

-No intente alcanzar objetos alejados de la -Haga un uso adecuado de la palabra,

escalera. Baje de la escalera, desplácela y
vuelve a subir.
-No trabaje en los últimos peldaños ni
manejes pesos elevados. Procure siempre
mantener al menos una mano libre para
poder sujetarte.
PARA EVITAR INCENDIOS:
-Mantenga siempre el orden y la limpieza.
gestos y reacciones.
-Revise los pensamientos, actitudes,
palabras y comportamientos para modificar
aquellos que atraen situaciones de agresión
o violencia.
Nivel Institucional
-Colabore con las normas de autoprotección
o seguridad establecidas.

-No sobrecargue los enchufes. Si se utilizan -Informe acerca de amenazas, altercados o

regletas o alargaderas para conectar conductas sospechosas.
diversos aparatos eléctricos a un mismo
punto de la red, consulte previamente a Nivel Personal
personal calificado.
-Mantenga bajo perfil.
-Los espacios ocultos son peligrosos: No
acumule materiales en los rincones, debajo -Maneje con discreción la información
de las estanterías, detrás de las puertas, personal y familiar.
etc.
-Tome conciencia que los eventos violentos
-No fume donde pueda resultar peligroso pueden ocurrir en cualquier lugar.
(sala de ordenadores, archivos, almacenes
o ascensores). -Tenga presente que el domicilio, el lugar de
trabajo y sus alrededores y el trayecto en
-No acerque focos de calor a materiales medio de tránsito se han establecido
combustibles. estadísticamente en su orden los lugares
más peligrosos.
COLABORADORES:
VISITANTES:
Nivel Laboral
-No está permitido el ingreso de bebidas
Al establecer contacto con los usuarios: alcohólicas, armas y drogas.

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-Debe cumplir con las reglas establecidas
en términos de manejo adecuado de puntos
Ecológicos y las mejores prácticas
ambientales instauradas por la entidad.
-No está permitida la entrada a personas en
visible estado de embriaguez o drogadas.
-El uso de cámaras fotográficas y/o
filmadoras requiere previa autorización de la
gerencia.
ejemplo: buenos días, buenas tardes, (mi
nombre y apellido)…en qué puedo servirle.
-Dar al ciudadano o ciudadana una atención
completa y exclusiva durante el tiempo del
contacto.
-Utilizar los 30 primeros segundos para
sorprender favorablemente al ciudadano o
ciudadana, con un trato cordial, espontáneo
y sincero.

-Informe al ingresar si lleva herramientas de -Trabajar para garantizar la satisfacción del

su propiedad y/o equipamiento electrónico
de uso personal como portátil.,
Cómo detectar un sobre bomba
-Destinario mal escrito o sin remitente
Títulos o direcciones incorrectas.
-Exceso de sellos postales o estampillas.
-Manchas en el sobre u olores extraños
-Compañías de entrega no reconocidas o
de dudosa identificación.
-Si se recibe un paquete sospechoso
manipúlelo con cuidado, no lo agite, ni lo
golpee, asuma que es sospechoso y llame a
la policía, no lo abra, no lo huela, no
presione caras ni costados. Evite oprimir el
sobre o paquete
ATENCION AL CIUDADANO
ciudadano o ciudadana.
-Cuando el ciudadano o ciudadana se torne
grosero o agresivo, deje que se desahogue
y escuche atentamente su molestia, sin
interrumpir. Mantenga el contacto visual; de
igual forma manifiéstele que usted entiende
su situación, a través de frases como:
entiendo su molestia, disculpe si estamos
cometiendo algún error, nuestro deseo es
solucionarle su inconformidad, veremos
cómo podremos ayudarle, etc. No tome la
situación como personal.
-Mantenga su lugar de trabajo ordenado y
libre de objetos que en ciertos casos le
puedan servir al ciudadano o ciudadana
para agredirse, agredirlo a usted o a otros.
-Tener presente con el equipo de trabajo de
su oficina, señales como medio de
comunicación que permitan que sus
compañeros puedan alertarse ante
cualquier situación de peligro y puedan dar
aviso al vigilante de seguridad.

-Hacer contacto visual con la ciudadana o

ciudadano desde el momento en que se les
acerque.
Manual y protocolo para la atención
Saludar a la ciudadana o ciudadano de
inmediato, de forma amable y sin esperar
que sean ellos (as) que saluden primero
-Usar el sentido común para resolver los
inconvenientes que se presenten y si es del
caso se registrará en el formato
correspondiente.

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-Hacer que los últimos 30 segundos

cuenten para entregar un producto
satisfactorio.
-Al despedirse, agradecer al ciudadano o
ciudadana el haber recurrido al ICBF, para
resolver su problema y si se le puede servir
en algo más, con el gesto de darle la mano.
CONDICIONES DE SALUBRIDAD:
-Mantenga el lugar de trabajo en óptimas
condiciones de higiene y aseo.
-No es permitido fumar en el sitio de trabajo.
-Realice separación de los residuos
generados en tu puesto de trabajo.
EN COMISIONES:
Las personas que viajan a comisión están
expuestas a riesgos; a continuación se
presenta algunas medidas para tener en
cuenta:
-Verifique que tenga sus documentos
completos (Cédula, EPS, ARP) y dejar una
copia de los más importantes con familiares
o amigos.
-Lleve siempre anotados los teléfonos de
contacto en caso de una emergencia.
- Asegúrese que lleva lo necesario para el
lugar de destino y/o permanencia.

-No guarde comida en los escritorios.

-Mantenga en buen estado de limpieza el

teclado del computador.

-Las condiciones de temperatura,

iluminación y ventilación de su lugar de
trabajo deben ser confortables.
-Cerciórese de que en la Regional, Centro
Zonal o Unidad de Servicio conocen la
información básica de su viaje.

-Asegúrese de recibir información sobre las

condiciones de seguridad del lugar y sobre
las precauciones que debe tomar.

-No lleve documentación innecesaria.

-Usar bolsillos secretos. Repartir el dinero y
los objetos de valor en varios sitios.

-Es importante que se lave las manos al -Llevar equipaje liviano. El equipaje pesado
llegar al puesto de trabajo, después de y grande nos hace más lentos y
hacer uso del baño y después de finalizar vulnerables.
labores.

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-No usar equipajes llamativos o caros. equipado convenientemente será muy difícil
encontrarlo (a).
-Siempre tener un mapa de la ciudad a la
que se viaja. Una vez en ella, consultar el -En caso de accidente haga señales
mapa sistemáticamente antes de subiendo y bajando los brazos con la pala
desplazarse, para así mostrarse seguro en lentamente, utilice todo las señales que
sus movimientos. lleves (bengalas, silbato...) para llamar la
atención.
-Si usa anteojos, llevar un par de repuesto.
Durante el viaje ponerlos en el equipaje de
EN CARRO:
mano.
-Asegúrese de que su auto funcione
-Si está tomando medicamentos, ponerlos
en el equipaje de mano. Para evitar debidamente. Revise regularmente los
problemas en aduanas, mantenerlos en el frenos, focos, cinturones de seguridad,
envase original. espejos y llantas

-Estar atentos a los empujones y las
aglomeraciones sorpresivas. Esto ayuda a
prevenir el truco de la "marca a presión": la
víctima es rodeada por tres o más personas
que simulan sufrir empujones, y en la
confusión cometen el robo.
-Al abordar el vehículo tanto el conductor
como los acompañantes deben colocarse el
cinturón de seguridad.
-Revise las llantas del carro antes de iniciar
el recorrido.

EN LANCHAS O CANOAS: -Revise que el nivel de gasolina sea el

adecuado para el desplazamiento que va a
La seguridad al utilizar una lancha o canoa realizar.
hace referencia a:
-Tenga presente que el equipo de carretera
-Lleve el chaleco salvavidas, una señal este completo.
sonora, una linterna, agua y algún alimento
de alto poder nutritivo. -Detendrá el vehículo en lugares
estratégicos y seguros en las carreteras.
-Lleve ropa cómoda

-No realice juegos bruscos -En semáforos en rojo detenga el vehículo

-Verifique las horas de las mareas y
conozca las corrientes dominantes de la
zona. Estudie las posibles dificultades del
itinerario a seguir y busque rutas
alternativas de emergencia.
pero siempre observando los alrededores
no se distraiga con el celular u otros
elementos.
-Si va a detener su carro en la noche,
hágalo en un lugar iluminado.

-Tenga presente las horas de luz solar. -No deje su vehículo en la calle, bahías,
Evita salir al atardecer; si surge algún andenes, llévelo a un estacionamiento o
problema, caerá la noche, y si no va parqueadero.

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-Concéntrese al conducir y evite

distracciones, tales como:

-Usar el teléfono celular, comer Sintonizar el

radio o cambiar casetes o CD, escuchar
música a volumen muy alto, peinarse o
maquillarse, cambiarse o ajustarse la ropa,
leer fumar, conversar excesivamente
cambiar el aire acondicionado o calefacción.

-Ponga atención al tráfico:

-Obedezca las señales de tránsito
-No exceda el límite de velocidad
-Mantenga una distancia segura entre su
auto y el auto de enfrente.
-Ceda el paso a los peatones
-Asegure a sus pasajeros:
-Exija que sus pasajeros usen el cinturón de
seguridad.
-Mantenga las puertas cerradas con llave.
-Ponga a los niños en una silla de seguridad
infantil.
-No lleve más pasajeros de lo que debe
para su auto.
EN LA CALLE:
-En la medida de lo posible evite la rutina:
Salir a la misma hora, pasar por los mismos
lugares.
-Manténgase atento y vigilante de todo lo
que sucede a su alrededor; así podrá captar
las señales de peligro y tener la oportunidad
de huir del sitio y evitarse problemas.
Recuerde que la mejor manera de ganar
una pelea es no tenerla.
-Cuando camine sobre las aceras, hágalo
alejado del borde que da hacia la calle, así
evitará los posibles arrebatos. Lleve bolsos
u otras pertenencias de valor al frente
contra su pecho y cubiertas por el
antebrazo.
-De noche, evite caminar sobre aceras poco
iluminadas y con posibles sitios que puedan
servir de escondites para malhechores
(árboles grandes, arbustos de follaje tupido,
muros bajos, etc.). Es preferible caminar
esos trechos por el medio de la calle.

-Cuando espere para abordar un transporte

público, no permanezca inmóvil en un solo
lugar, cambie de vez en cuando de posición
y siempre esté pendiente de su entorno.

-Evite en lo posible las aglomeraciones, si

observa algo anormal cruce la calle y
aléjese del lugar.

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-Sea discreto en el uso de joyas y prendas
de vestir que realcen su imagen de persona
adinerada ya que esta es de gran atractivo
para delincuentes en busca de objetos de
valor. En lo posible, trate de pasar
inadvertido.
-Desconfíe de los motociclistas, en especial
de aquellos que conducen en dirección
contraria a la permitida o que se vuelvan
bruscamente hacia usted. Preste especial
atención a motos tripuladas por dos
personas (no importa el sexo). Recuerde
que un gran número de robos y de atracos
en la vía pública son cometidos por
tripulantes de motocicletas.
-De preferencia tome taxis que hayan sido
solicitado telefónicamente; de lo contrario
antes de subirse al vehículo verifique las
placas y comuníquele a un familiar a
amigo.
-Si va a cambiar moneda extranjera, hágalo
sólo en establecimientos formales, con
garantía.
-Jamás actúe con el factor sorpresa en su
contra. Manifieste su deseo de cooperar;
ninguna posesión material aun teniendo un
alto valor sentimental, tiene el valor de su
vida o la de los suyos; no discuta y
entréguelas.
-No mienta si le preguntan algo que
posteriormente puedan verificar.
Tenga en mente algo muy importante, el
criminal está acostumbrado a la violencia,
usted no.
-Finalmente, si de todos modos es víctima
de un delito, siempre realice la denuncia
respectiva, y colabore en todo momento con
las autoridades de seguridad.

-No tome taxis con los vidrios polarizados,

placas borrosas o sin placas.
-Al salir de un banco o cajero automático
nunca suba al primer taxi que vea.
-Siempre que utilice los servicios de un
cajero automático bancario, hágalo de prisa,
memorice su clave secreta, evite consultar
su saldo para luego hacer un retiro, tome su
dinero, su tarjeta y el comprobante de la
transacción y guárdelos en su cartera. No
tiene ningún sentido el contar su dinero a la
vista de las demás personas. Evite hacer
estas operaciones de noche o en sitios
aislados si no está acompañado.
-No preste atención a desconocidos que le
ofrezcan gangas, relojes, cadenas, billetes
de lotería o cualquier otra cosa que parezca
de valor, muy frecuentemente hay una
doble intención del oferente, no sea usted la
víctima.
EN CASA:
-No abra la puerta a personas desconocidas
o que no le inspiren confianza.
-No es aconsejable tener sumas
importantes de dinero, ni objetos de valor en
su domicilio; para ello utilice cajas de
seguridad bancarias.
-No le permita a un extraño usar su
teléfono.
-Evite dormirse con las ventanas abiertas a
no ser que tengan rejas de seguridad.
-Al entrar o salir de su domicilio, verifique la
presencia de extraños.
-Nunca deje notas indicando su ausencia
momentánea, ni deje llaves en lugares
predecibles o de fácil acceso.

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-Evite divulgar a extraños si esta por -Sea prudente al ingresar a un área de

ausentarse de su domicilio; dentro de sus
posibilidades, póngase de acuerdo con
algún familiar o vecino de confianza, para
que vigile su vivienda durante sus
vacaciones, o periodos temporarios de
ausencia.
concentración masiva de personas.
-Observe si el lugar cumple con las
condiciones de seguridad para permanecer
allí.
-Llegue al sitio con suficiente anticipación
para evitar las aglomeraciones de último
momento.

-Convenga un sitio de encuentro con las

personas que lo acompañan, por si se
dispersan.

-Evite que frascos u otros objetos

cortopunzantes puedan ser utilizados para
arrojarlos por el aire o para agredir a los
asistentes.

-Evite hacer ostentación de pertenencias
personales.
-Si vive fuera del casco urbano, un perro
bien adiestrado puede ser de gran utilidad
ante una eventual acción delictiva.
-El personal de servicio debe conocer las
medidas de seguridad que desea que se
apliquen, como averiguar la identidad de
todos los visitantes, no dejar entrar a nadie
sin autorización, no dar nunca información
sobre usted por teléfono, etc.
EVENTOS:
Preparación del Evento
-Infórmese sobre la duración del evento, el
lugar y las facilidades que ofrece la
organización.
-Tenga en cuenta que niños menores de 7
años no deben asistir a eventos masivos,
por su propia seguridad.
Durante el Evento
-Ingrese ordenadamente, colabore con los
organizadores y las autoridades.
-Al ingresar observe y memorice las salidas
de emergencia y la ubicación de los equipos
de extinción de incendios, así como los
puestos de primeros auxilios.
-Localice la ubicación de los servicios
sanitarios.
-No obstruya los pasillos, escaleras o
puertas de salida.
-Sea respetuoso, paciente y comprensivo
con los demás asistentes.
En caso de emergencia
-Tranquilice a las personas que están a su
alrededor. Evite el pánico.
-Tenga en cuenta los planes de emergencia
instituidos en la entidad.
-Si requiere evacuar por alguna
circunstancia o si se transmite la orden de

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abandonar el sitio, ubique el punto de un sitio específico para la instalación del

encuentro y hágalo por la salida más
cercana determinada por la institución
hágalo por la salida más cercana. No
intente regresarse.
-Salga calmada y ordenadamente del lugar.
No busque la salida apresuradamente.
Unas personas empujarán a otras
haciéndose daño mutuamente.
-Facilite el trabajo de los organismos de
socorro.
-El apoyo y logística institucional para los
eventos de afluencia masiva de público
debe ser manejada con el apoyo de los
organismos operativos del Sistema Nacional
para la Prevención y Atención de Desastres:
- Bomberos
PMU, en observancia del protocolo
operativo.
-Verificación de Normas Mínimas de
Seguridad en: Plantas eléctricas, cuartos
eléctricos, control de luces y sonido,
bodegas, almacenes, palcos, tablados,
oficinas, talleres, áreas de preparación de
comidas, y otras áreas que se consideren
relevantes.
-Verificación de Normas Mínimas de
Seguridad en manejo de sustancias
químicas.
-No permitir manejo de estufas de
combustible gaseoso o líquido (tanto
adentro como afuera del lugar del evento).

- Policía Nacional -En caso que se permita el manejo de

- Defensa Civil Colombiana
- La Cruz Roja Colombiana y
- Los Servicios Locales de Salud
juegos pirotécnicos, el encargado del
evento debe velar por el cumplimiento de
las normas legales y de seguridad al
respecto, las cuáles deben ser verificadas y
certificadas por el Cuerpo Oficial de
Bomberos.

-El organizador de un evento de afluencia -Restricción de público en las áreas no

masiva de público y los medios de
comunicación que participen en su
transmisión, deben divulgar antes y durante
su desarrollo, instrucciones acerca de cómo
comportarse en caso de presentarse una
emergencia.
-Se deberá conformar Puesto de Mando
Unificado PMU en los eventos de carácter
masivo y en los espectáculos públicos cuya
naturaleza y condiciones así lo requieran,
previo requerimiento de la Dirección de
Apoyo a Localidades y Dirección de
Prevención y Atención de Emergencias de
la Secretaría de Gobierno.
-El responsable del evento, deberá
disponer, en la fecha de su realización, de
aptas para la ubicación de público.
-Rondas de vigilancia con la Policía
Nacional y/o el Equipo de Logística.
-Revisión de la funcionalidad, iluminación,
señalización, aseo, ventilación, y amplitud y
capacidad requeridas para su uso óptimo y
eficiente de los pasillos, escaleras, sectores
para el público, y puertas de salida y
entrada.
-Descripción total y detallada de todas las
actividades a realizar en el evento para así
no tener contratiempos de último momento.

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-Control e información por parte de la

logística y la policía en la fase de
preingreso, ingreso y salida de público.

-Disposición por parte de la administración

y/o responsable del evento señalización
principalmente en entradas, salidas,
pasillos, escaleras, y sectores para el
público.

Esta señalización debe indicar rutas de
salida o escape, entradas, salidas, puestos
de información, puestos de salud, baños,
extintores, lugares restringidos, puertas
cerradas, y demás lugares que sean
relevantes según el tipo de evento y lugar.
-Si se va a prestar servicio de alimentos se
debe revisar las normas de salubridad
(vencimientos, cursos de manipulación y
almacenamiento) de los alimentos que se
expendan en lugar del evento. Así como
aplicar las medidas correspondientes a la
disposición adecuada de los residuos.
-Revisión de los compromisos con el público
antes, durante y después del evento.
-En el caso de las heridas penetrantes de
tórax es necesario realizar un traslado
urgente al hospital en posición semi-
sentado, no extraer cuerpos extraños
alojados, vigilar constantemente los signos
vitales del paciente y no dar bebidas a la
víctima.
-Nunca se sabe cuándo se va a presentar
una circunstancia en la que alguna persona
sufra una herida. Por ello es conveniente
siempre tener un botiquín de primeros
auxilios en casa o en el trabajo, y realizar
las maniobras de primeros auxilios si se
conoce el procedimiento. De lo contrario, es
mejor dejar la atención en manos de
personal capacitado.

CUANDO SE PRESENTAN HERIDAS: -En los casos graves, es una constante la

-En el caso de las heridas superficiales se
prestarán primeros auxilios sencillos, como
limpieza de la herida con agua y jabón. Si la
herida es más profunda, se utilizará suero
fisiológico estéril, un desinfectante para su
limpieza y acudir al hospital más cercano.
necesidad del traslado inmediato de la
persona lesionada a donde pueda recibir
tratamiento quirúrgico urgente, siempre
teniendo en mente que cada minuto cuenta
y hará la diferencia entre la recuperación, o
la complicación del estado del herido.

-En todos los casos hay que controlar la SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

hemorragia haciendo presión suave con una
gasa estéril durante algunos minutos antes
de proceder a la limpieza y desinfección.
-En caso de heridas graves, es decir,
aquellas que ponen en peligro la vida, hay
que efectuar una evaluación inicial rápida
de la víctima, y ponerse en contacto con los
servicios de emergencia lo más pronto
posible.
PERSONAL:
-Evite publicar en redes sociales
actividades, gustos y eventos que
entreguen información a terceros que le
puedan establecer su perfil o gustos.
-Haga uso de os cajeros de acuerdo con las
instrucciones de los bancos, cambie la clave
frecuentemente, procure siempre emplear o

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mismos puntos para hacer sus -Procure obtener detalles significativos

transferencias, cubra el teclado al momento
de digitar su calve.
-Siempre que haga transacciones vía
internet, digite la dirección IP completa no
utilice hipervínculos que el envíen en
correos con ofertas o anuncios llamativos.
-Evite abrir correos que lleguen con
información de fuentes que no conoce o
correos spam o basura. Tampoco replique
estos correos.
-Emplee contraseñas fuera de lo común,
preferiblemente alfanuméricas evite
nombres de su mascota, diminutivo para
algún ser querido.
como su tono de voz, ruidos de fondo,
acento, modismos, interferencias y frases
repetidas, entre otros.
-No cuelgue mientras la otra persona no lo
haga.
-Llame inmediatamente a la Policía.
-Suministre, únicamente a las autoridades,
información sobre la llamada.
-Luego de contactarse con la Policía, acate
las instrucciones que le sean sugeridas.
-Evite e impida comentarios acerca de la
llamada para no causar pánico.

-Evite que sus hijos o ustedes mismos
difundan por medios electrónicos como
facebook, información relacionada con sus
actividades frecuentes o esporádicas.
AMENAZAS POR SU TRABAJO O POR
MOTIVOS PERSONALES:
-Toda amenaza debe ser tratada como real,
hasta que no se adelanten investigaciones
que demuestren lo contrario.
-Evite entregar información personal como
clave.
SECUESTRO:

-Si usted es víctima de este delito debe Antes de un Secuestro

proceder inmediatamente a entablar la
denuncia ante la Policía Nacional.
Diríjase a las estaciones de policía más
cercanas de la localidad donde ocurrieron
los hechos.
-En los municipios corresponde realizar la
denuncia en las respectivas inspecciones
de policía.
-Ante cualquier indicio de vigilancia,
seguimiento o presencia de personas y
vehículos ajenos a su entorno, tomar nota y
dar aviso a la autoridad más cercana.
-Evite rutinas para el traslado de su hogar a
su domicilio laboral y viceversa, así como a
restaurantes o centros de esparcimiento.

-Evite permanecer dentro de vehículos

EN CASO DE UNA LLAMADA DE
estacionados en el exterior de los
AMENAZA Y/O TERRORISTA: domicilios.

Conserve la calma: -No divulgue la información sobre actividad

económica y estados de cuenta de la
-Trate de prolongarla el mayor tiempo familia.
posible.

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-Resguardar la correspondencia recibida vía -Acostúmbrese a la idea de que va a estar

correo tradicional aislado, trate de establecer una rutina.

-Intente mantener la tranquilidad pensando

Durante el Secuestro en escenas agradables o rezando.

-En lo posible no trate de poner resistencia, -Manténgase activo mentalmente.

ya que el rehén puede resultar maltratado.
-Los primeros minutos son los más
peligrosos. Siga las instrucciones de los
secuestradores ya que podrían reaccionar
violentamente.
-No trate de convertirse en héroe, acepte la
situación.
-Pida lo que necesite (medicina, libro, papel)
lo más que podrían hacer es negárselo.
-Establezca una relación positiva con los
secuestradores. Busque ámbitos de interés
común de índole personal y no político. Un
excelente tema es la familia y los hijos.
Haga ejercicio cada día y trate de
mantenerse aseado.

-Propóngase beber agua y comer aunque

no tenga apetito, es importante mantener la
fortaleza física.

-No amenace a los secuestradores ni deje

entrever que testificará en su contra. .

-Muéstrese discreto. Trate de disimular que
observa a sus secuestradores, aunque en la
medida de lo posible debe tomar notas
mentales de sus peculiaridades, ropa y
jerarquía. Esto puede ayudar a la policía
tras su liberación.
-Colabore con los secuestradores y
obedézcalos sin mostrarse servil y hostil.
Tenga cuidado con el mensaje que
transmite tanto con su cuerpo como por
medio del habla. No diga ni haga nada que
pueda provocar la hostilidad o sospechas
de los secuestradores.
-No discuta. Escuche atentamente y sólo
hable cuando le pregunten o sea necesario.
-Tenga cuidado con las sugerencias que
haga a los secuestradores, podrían
responsabilizarlo si algo sale mal.
HUELGAS- MANIFESTACIONES:
Antes
Secundar una huelga es una cuestión muy
seria y requiere una reflexión personal muy
profunda. No basta con dejarnos llevar por
la marea de las voces que apunten a favor o
en contra de una protesta laboral de esta
índole, dado que los perjuicios económicos
para las empresas, trabajadores y resto de
agentes económicos son de una cuantía
muy importante.
Tener claro todo lo que significa acudir a
una huelga es un hecho de responsabilidad
y la información debe primar en todos los
frentes, al igual que hacemos siempre que
tenemos que tomar una decisión
importante. Secundar una huelga o no, es
una de las decisiones laborales más
importantes que hay que tomar dentro de
nuestra vida laboral.

Antes de imprimir este documento… piense en el medio ambiente!

 República de Colombia
Departamento Administrativo Para la Prosperidad Social
Instituto Colombiano de Bienestar Familiar
Cecilia de la Fuente de Lleras
Dirección de Gestión Humana

Durante BIBLIOGRAFIA

La Policía Nacional interviene en la huelga Decreto 350 de 2003. Eventos

para que se desarrolle ordenadamente y Masivos. Alcaldía de Bogotá.
pacíficamente e impida que sea tomada las
instalaciones por los antihuelguistas. Decreto 043 de 2006. Dictan
disposiciones para prevenir riesgos
-Aléjese de las ventanas, cierre las cortinas en los lugares donde se presenten
y puertas que dan a la calle. aglomeraciones de público.

-Porte su carné. Cartilla Aglomeraciones de Público.

FOPAE.
-En caso de disparos, tenderse en el piso y
cubramos la cabeza. Policía Nacional, Dirección de
Inteligencia.
-Evite actitudes desafiantes.
PROTOCOLO DE SEGURIDAD.
-No se exponga, ni a los demás. Departamento de la Prosperidad
Social - DPS. Julio 2003. Versión 03.
-Buscar la conciliación entre trabajadores y Normas de seguridad y
empresarios. autoprotección.
NACIONES UNIDAS.
-Se deben tener en cuenta las jornadas de
vacunación para que su cuerpo no se afecte Seguridad sobre terreno, información
por problemas virales. para los funcionarios del Sistema de
Naciones Unidas.
EN CASO DE EMERGENCIAS:
Departamento Administrativo de la
En cada área del ICBF, se debe tener la Presidencia – DAPR
información de cada colaborador en
referencia a: persona de contacto para UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA.
llamar, nombre de la EPS, ARP a la que Instructivo sobre medidas de
corresponde, seguridad en caso de terrorismo

Es importante tener en un lugar visible en la

casa y en la oficina los teléfonos de
emergencias de Bomberos, Cruz Roja,
Policía Nacional, entre otros.

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