Parte lll: gestión de empresas turísticas

Gestión de recursos humanos en el sector turístico

Relevancia de los recursos humanos en el servicio turístico

El personal juega siempre un papel fundamental en cualquier empresa, tanto es así que

de él suelen depender las operaciones y procesos relativos a la actividad empresarial. O por

lo menos, su supervisión (en el caso de industrias con producción tecnológica) siendo los

recursos humanos los responsables de la elaboración, así como, de la calidad del producto.

¿Por qué los recursos humanos un factor determinante en turismo?

La principal diferencia entre el sector turístico y el resto de industrias, es que la producción del

servicio y el consumo del mismo, por parte del cliente, se producen simultáneamente y en el

mismo espacio. Dejando poco o ningún margen para el error en el proceso de “servicio” (la

producción del servicio).

Ya que cualquier desviación, por norma general, será detectada por el cliente creando en él

sentimiento de insatisfacción hacia el producto, la empresa o el servicio recibido.

Ante tales circunstancias, las empresas del sector turístico deben asegurarse de tener a los

perfiles más óptimos como personal de contacto. Aquel que va a interactuar con los clientes en el

proveimiento de servicios, para garantizarles la mejor experiencia posible.

¿Cómo configurar la mejor plantilla posible para mi empresa turística?

La adaptación de los recursos humanos necesidades y tendencias del sector turístico, o la

preparación para afrontar nuevos horizontes, no pasa necesariamente por cambios

estructurales ni renovación de plantilla.

 La formación continuada es la mejor opción para mantener a nuestros recursos humanos, y por

lo tanto nuestra empresa turística, actualizada en técnicas y herramientas de gestión. Así como,

mantener un constante crecimiento vinculado a la actividad del propio Sector.

Estos hechos, deberían desencadenar en una mejoría considerable en la empresa turística a dos

niveles:

Aumento de las ventas: Con más técnicas de venta y las herramientas necesarias el personal

de contacto puede promocionar ventas cruzadas, upgrades, etc… Adecuando la oferta al perfil y

los gustos del cliente con el objetivo de mejorar su experiencia y, por lo tanto, su satisfacción.

Aumento de la motivación: Personal motivado = aumento de la producción, cuando el

personal se siente respaldado por la dirección, quien le ayuda a mejorar en su día a día, tanto

personal pero sobre todo profesionalmente, se produce Liderazgo a través de la formación, como

hemos visto en entradas anteriores.

En el caso de que se tengan vacantes o necesidades de personal, la mejor opción es la selección

de personal especializada. Siendo el único modo de asegurar el personal más cualificado y que

mejor se adapte a nuestra plantilla.

Proceso de gestión de los recursos humanos

La Gestión de Recursos Humanos es el proceso administrativo aplicado al incremento y

preservación del esfuerzo, las prácticas, la salud, los conocimientos, las habilidades, etc., de

los miembros de la estructura, en beneficio de un sujeto, de la propia organización y del

país en general. De igual manera, podemos decir que realizar el proceso de auxiliar a los
empleados a alcanzar un nivel de desempeño y una calidad de conducta personal y social

que cubra sus necesidades y expectativas personales.

La Gestión de Recursos Humanos consiste en planear, organizar y desarrollar todo lo

concerniente a promover el desempeño eficiente del personal que compone una estructura.

La Gestión de Recursos Humanos en una organización representa

el medio que permite a las personas colaborar en ella y alcanzar los

objetivos individuales relacionados directa o indirectamente con el

trabajo.

Administrar Recursos Humanos significa conquistar y mantener a

las personas y miembros de una organización, en un ambiente de

trabajo armonioso, positivo y favorable. Representa todas aquellas

cosas que hacen que el personal permanezca en la organización.

El proceso de la Gestión de Recursos Humanos realiza el manejo integral en diferentes

funciones desde el inicio al fin de una relación laboral como son:

 Reclutar y seleccionar el personal con el perfil seleccionado

 Capacitar y entrenar

 Evaluar el desempeño laboral

 Describir las responsabilidades que definen cada puesto en la organización

 Desarrollar programas, talleres, cursos, etc., y cualquier otros programas que

vallan acorde al crecimiento y mejoramiento de los discernimientos del personal.

 Promocionar el desarrollo del liderazgo

  Ofrecer asistencia psicológica a los empleados en función de mantener un

ambiente armónico entre todos.

 Solucionar conflictos y problemas que se provoquen en el personal

 Informar a los empleados ya sea mediante boletines,

reuniones, memorándums o por vía mails, las políticas y procedimientos de

recursos humanos.

 Supervisar la administración de los programas de ensayo

 Desarrollar un marco personal basado en competencias

 Avalar la variedad de puestos de trabajo como forma o vía de que una

empresa triunfe en los distintos mercados.

El reclutamiento de personal en la empresa turística