UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL ACADÉMICO DE CONTABILIDAD

INFORME
“SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE UN PROYECTO E INDICADORES”

AUTOR:
VILLACIS BARDALEZ, Hugo

ASESOR:
TOMANGUILLO SEPULVEDA, Julton

MOYOBAMBA-PERÚ
2019
I. Introducción
II. Desarrollo

Importancia del seguimiento y de la evaluación

Un sistema de seguimiento y evaluación funcional es un componente crucial de un buen
mecanismo de gestión y rendición de cuentas de proyectos y pro- gramas. Un proceso
de seguimiento y evaluación oportuno y confiable brinda información que permite:
fundamentar la ejecución del proyecto o programa con informes exactos y basados en
pruebas, que proporcionan datos a los responsables de la gestión y de la adopción de
decisiones de modo que dirijan la intervención y mejoren sus resultados;
contribuir al aprendizaje institucional y a la difusión de conocimientos al compartir y
reflexionar sobre las experiencias y enseñanzas de modo que podamos extraer óptimo
provecho de lo que hacemos y cómo lo hacemos;
velar por la rendición de cuentas y el cumplimiento al demostrar si hemos llevado a cabo
nuestra tarea conforme a lo acordado y en consonancia con las normas establecidas,
por ejemplo, el Código de conducta y los Principios Fundamentales de la Cruz Roja y
de la Media Luna Roja y los requisitos establecidos por los donantes;
brindar oportunidades para que las partes interesadas, en particular los beneficiarios,
expresen sus opiniones y percepciones acerca de nuestra labor, mostrándonos como
ejemplos de apertura a las críticas y exteriori- zando nuestro deseo de aprender de las
experiencias y de adaptarnos a las necesidades cambiantes;
fomentar y encomiar nuestra labor poniendo énfasis en nuestros logros y resultados,
reforzando la moral y contribuyendo a la movilización de recursos.

¿Qué buscan las empresas con este proceso?

Las empresas buscan implantar un sistema de gestión de calidad (SGC) con el objetivo
de volverse más funcionales, mejorar la comunicación interna, establecer una estructura
organizativa más dinámica, tener responsabilidades claramente definidas para cada uno
de los miembros que la componen, mayor implicación de los empleados en la resolución
de problemas, etc. De esta manera, la organización se vuelve más competitiva, más
flexible al cambio y mejor organizada.
Uno de los objetivos de la organización ha de ser la mejora continua. Para ello,
deberá definir, planificar e implantar actividades de seguimiento, medición, análisis y
evaluación con el fin de verificar que esta mejora se lleva a cabo correctamente.

EN ESTE SENTIDO, SE DEBERÁN DEFINIR LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES:

1. Medición periódica de los resultados de los indicadores establecidos para evaluar la

satisfacción e insatisfacción de los clientes.
2. Realización de auditorías internas del SGC, para comprobar su cumplimiento y
eficacia.
3. Comprobación de los procesos que se deben mantener dentro de los parámetros
adecuados que garantizan su adecuado control.
4. Mediciones, inspecciones y ensayos sobre las características de los productos o
servicios para garantizar que cumplen los requisitos establecidos.
La organización debe medir y llevar un adecuado seguimiento del comportamiento de
su SGC. Un importante punto de medición es la satisfacción del cliente. Este es el eje
central de la organización en base al cual debe girar todo. En general, podemos
establecer que la organización irá por buen camino si sus clientes se encuentran
satisfechos.

La auditoría interna, la cual consiste en velar porque el SGC esté trabajando acorde a
lo establecido, es un proceso en el que se tienen que tomar en cuenta algunos
elementos muy importantes, como la realización de una planificación de auditoría, un
equipo de auditores, la gestión de recursos para las auditorías, etc. Las auditorías deben
realizarse periódicamente y el personal que las realice debe ser previamente formado y
conocer la información proporcionada por auditorías previas.

El seguimiento y la medición de los procesos, en el cual la organización debe elaborar

una metodología que permita dar un seguimiento al comportamiento de los diferentes
procesos que intervienen en la transformación del producto o servicio. Será necesario
identificar los objetivos de cada proceso para poder medir, analizar y mejorar. Es
importante llevar un registro de todas las mediciones que se obtenga en cada uno de
los procesos a los que se les debe de dar seguimiento, pues esto ayudará a corregir lo
que se esté haciendo mal para poder mejorarlo.

El seguimiento y la medición del producto, los productos también tienen que llevar un
control. Para conseguir un adecuado control del producto será necesario detallar los
requisitos de cada producto o servicio, los cuales deberán ser cuantificables para poder
realizar la respectiva medición.
El análisis deberá comprender también a los proveedores, pues en cierto modo estos
también pueden llegar a influir en la satisfacción del cliente.

Los procesos de recogida y análisis de datos son solo el inicio del proceso de mejora
continua, que ha de ser concebida como cualquier acción que permite mejorar el
desempeño de las labores, las auditorías, las revisiones de la Dirección, el seguimiento
de los procesos, etc., tratándose, por tanto, de herramientas para realizar mejoras.

Implementar un sistema de gestión de calidad en la empresa es una decisión estratégica

de suma importancia que permitirá que la empresa además de mejorar sea más
rentable, ya que se mejorarán los procesos, pero también la relación con el cliente y la
imagen que les ofrecemos de nuestra empresa. Para ello es de suma importancia
implementar indicadores que nos permitan realizar un seguimiento objetivo de la
evolución de nuestra empresa.

El cliente no sólo entra en juego una vez que ha realizado una compra, sino que la
empresa debe ser capaz de anticiparse y salir a buscar ese cliente potencial, y sin olvidar
los procesos de atención al cliente posteriores a la venta.

La empresa tiene que establecer:

a) Que necesita que se realice un seguimiento y una medición

b) Los métodos de seguimiento, medición, análisis y evaluación necesarios para

conseguir resultados válidos.
c) Cuando se tienen que realizar los seguimientos y las mediciones.

d) Cuando se deben analizar y evaluar los resultados de seguimiento y medición.

La empresa tiene que realizar una evaluación del desempeño y la eficiencia del Sistema
de Gestión de la Calidad.

La empresa tiene que conservar toda la información documentada que crea necesaria
para que le sirva de evidencia.

Satisfacción del cliente

La empresa tiene que realizar el seguimiento de las percepciones de los clientes del
grado en el que se cumplen todas las necesidades y las expectativas. La empresa tiene
que determinar los métodos para conseguir, realizar el seguimiento y revisar la
información.

NOTA 1 los ejemplos de seguimiento de las percepciones del cliente pueden estar
incluidos en las encuestas de satisfacción del cliente, las reuniones con los clientes, el
análisis de las cuotas de mercado, las felicitaciones, las garantías usadas y los informes
de agentes comerciales.

Análisis y evaluación
La empresa tiene que analizar y realizar una evaluación de los datos y la información
apropiada que surge de realizar el seguimiento y la medición.

Los resultados del análisis tienen que utilizarse para realizar la evaluación:

a) La conformidad de los productos y los servicios

b) El nivel de satisfacción de los clientes

c) El desempeño y la eficiencia del SGC

d) Si lo que se ha planteado se ha implantado con eficacia

e) La eficiencia de todas las acciones tomadas para realizar los riesgos y las
oportunidades

f) La labor que realizan los proveedores externos

g) La necesidad de mejorar el Sistema de Gestión de la Calidad

¿QUÉ ES UN INDICADOR?
En términos generales, un indicador es una síntesis de variables o una serie estadística
seleccionada o construida, con el fin de mostrar aspectos relevantes de la realidad
social, financiera o administrativa de un sector de la comunidad, de una entidad, un
proceso conforme a un interés particular o general. Dicho interés puede estar sustentado
en: una concepción de la realidad, en intereses, expectativas o en valores específicos.
En este caso, los indicadores se constituyen de acuerdo a su clasificación, en una
herramienta para evaluar la evolución de la gestión y eficiencia de las dependencias o
los procesos de la Institución; además, para evaluar sistemáticamente los programas,
proyectos y actividades que se emprenden.
Indicadores de medición de proyectos
Productividad
Esta métrica permite a los directores de proyecto gestionar los recursos invertidos. En
este indicador encontraríamos una comparación del esfuerzo total invertido con el
presupuesto invertido. Cualquier retraso en la fecha de entrega, bajo rendimiento del
personal, o circunstancias que escapan a nuestro control podrán tener un impacto
significativo en esta métrica.
Alcance del trabajo
El alcance de un proyecto se establece normalmente por adelantado, pero los cambios
o cualquier factor añadido pueden mermar hasta los esfuerzos más grandes de los
mejores Project Managers. Llevar un registro de los cambios que se producen es crucial
para no pasarnos ni de tiempo ni de presupuesto
Calidad y satisfacción
Las métricas de calidad y satisfacción están completamente orientadas al
cliente. Asegurar una mínima cantidad de fallos durante la realización del proyecto,
además de una entrega de calidad al finalizar el proyecto, debería ser una parte
indispensable de cada uno de nuestros proyectos
Costes
El adjetivo más adecuado para esta métrica sería crítico. Medir los costes de manera
detallada es absolutamente crítico para determinar el éxito o el fracaso de un producto.
Esta métrica es especialmente importante ya que una variación en los costes afectará
a todos los demás aspectos del proyecto: productividad, calidad, alcance, etc.
Margen de beneficios
El margen de beneficios es la diferencia entre los costes que ha tenido el proyecto y los
beneficios que este ha reportado a la empresa. Todo proyecto debe tener un margen de
beneficios establecido desde el principio, que debe ser medido y controlado durante la
realización del proyecto. Sin duda, aquellos Project Managers que alcanzan o incluso
exceden el margen de beneficios son extremadamente valiosos.

III. Conclusiones
IV. Referencias bibliográficas
 Isidro, G. (2008). Relación Costo-Volumen-Utilidad y el Análisis del Punto de Equilibrio
como Herramienta de Negocios. Recuperado de:
http://www.aempresarial.com/web/revitem/5_8890_62774.pdf
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https://www.monografias.com/trabajos90/analisis-costo-volumen-utilidad/analisis-
costo-volumen-utilidad.shtml
 Gerencia.com. (2017). Qué es y cómo se calcula el punto de equilibrio. Recuperado de:
https://www.gerencie.com/que-es-y-como-se-calcula-el-punto-de-equilibrio.html
 Verdezoto, G. (2012). Métodos para encontrar el punto de equilibrio. Recuperado de:
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 Uceda, J. El análisis de costo volumen utilidad y las decisiones económicas de una
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 Definición. Definición de utilidad. Recuperado de: https://definicion.mx/utilidad/
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