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BANCO DE PREGUNTAS 9/1

Verdadero O Falso
Calidad Es Satisfacer Las Necesidades Del Cliente Y Suspender Sus Expectativas (F)
Dentro De Las 5 Facetas De La Calidad Se Encuentra El Sistema De Gestión (F)

Complete
1. Calidad Total

Modelo estratégico de origen japonés, el cual promueve una gestión organizacional integral
basada en la satisfacción del cliente, a partir de la creación de una cultura, una actitud, un consejo
y un ambiente laboral en el que el hombre y empresa construyen para su propio desarrollo.

a) Estratégico
b) Japonés
c) organizacional
d) satisfacción
e) cultura
f) actitud
g) consejo
h) ambiente
2. ¿Qué es un proceso?
Son el núcleo de la empresa. A través de ellos una organización crea y suministra valor a los
clientes.

a) Núcleo
b) Organización
c) Valor
d) clientes
3. ¿Qué opina sobre la faceta de la calidad de comunicarse con el mercado?

Comunicarse con el mercado Es esencial ya que permite entender las necesidades del cliente.

4. Cuáles son los tres paradigmas del TQM.

a) Gestión, Total, Calidad.


b) Proceso, Control, Estadística

Escoja La Alternativa Correcta

7. Secuencia implantación Sistema de Calidad

a) ¿Qué hay que hacer?, ¿Quién debe hacerlo?


b) ¿Cómo hacer bien lo que hay que hacer?
c) ¿Cuánto hay que hacer para hacerlo bien?
d) ¿Cómo mejorarlo o como innovar?

1. Mejora continua
2. Medirlos
3. Normalizarlos
4. Procesos

Alternativas:

a) : a1; b3; c2; d4


b) a2; b3; c1; d4
c) a4; b3; c2; d1
d) a3; b2; c4; d1
8. Relacione correctamente los principios reguladores y de operación de la calidad

a) Participación de todos los trabajadores


b) Programa de formación de calidad 1.- Operación
c) Hacerlo bien desde la primera vez 2.- Principios reguladores
d) Promover 0 defectos y 0 desperdicios
Alternativas:

a) 1(c,d); 2(a,b)
b) 1(b,c); 2(a,d)
c) 1(b,c); 2(a,d)
d) 1(b,d); 2(a,c)

9. Ordenar la implantación de la gestión por procesos

a) Definirlos y normalizarlos
b) Verificar que se satisfacen sus expectativas
c) Identificar los procesos
d) Mejorar constantemente
e) Identificar propietarios de procesos, subprocesos
f) Medir periódicamente el nivel de cumplimiento
g) Identificar a los clientes y procesos sus necesidades
Alternativas:

a) d, c, a, b, g, e, f
b) c, a, e, g, b, f, d
c) b, a, c, d, e, f, g
10. Relacione el Ciclo de Deming de la calidad

a) Investigación 1. Procesos
b) Diseño 2. Estrategia
c) Producción 3. Transformación
Alternativas:

a) (a,3); (b,1); (c,2)


b) (a,3); (b,2); (c,1)
c) (a,2); (b,1); (c,3)

11. Seleccione la correcta Jerarquía de procesos

a) Macro-procesos
b) Micro-procesos
c) Sub-procesos
d) Procesos
e) Actividades
f) Deberes
g) Tareas
Alternativas:

a) a,b,c,d,e
b) a,c,d,e,g
c) a,b,d,e,g

Seleccione la respuesta correcta


12 Empowerment quiere decir:

a) Resistencia
b) Justicia
c) Empoderamiento
d) Dominio

13 Empowerment es sinónimo de:

a) Cambio; Energizar a su grupo de trabajo; Activar el potencial de la gente; Facultar; Dar poder.
b) Cambio; Energizar a su grupo de trabajo; Dar incentivos al personal; Colaborar; Quitar poder
c) Cambio; Mandar a su grupo de trabajo; Dar incentivos al personal; Dirigir; Dar poder
d) Cambio; Mandar a su grupo de trabajo; Disminuir el potencial de la gente; Facultar; Dar poder
14 A que nos referimos cuando hablamos de Facultar- cambio:

a) Exigir cambios de puestos constantemente en las organizaciones


b) Aumentar las funciones del personal para la obtención de resultados eficientes.
c) Gerentes y empleados tienen que estar abiertos a la capacitación constante.
d) Otorgar poder a la máxima autoridad.

15 Responda verdadero o falso


a) El Empowerment hace que el gerente coordine acciones, de libertad y tenga fe en la gente
( V )
b) Es el proceso de facultar poder y autoridad a los empleados y concederles el sentimiento
de que son dueños de su trabajo. ( V )
c) El dirigir, controlar y supervisar al personal es producto del empowerment ( F )
d) Si el gerente no utiliza el empowerment causa que el personal solo reciba órdenes y no
pueda opinar. ( F )
16 Relacione según corresponda

A) Empresa tradicional 1. Solo se reciben ordenes


2. La gente sabe dónde está parada
3. La persona sabe el control de su trabajo
4. Su puesto es diferente a lo que es usted
5. El puesto pertenece a la empresa
6. La persona es la responsable

B) Empresa con Empowerment

1. A-1, A-4, A-5, B-2, B-3, B-6


2. A-4, A-2, A6, B-1, B-3, B-5
3. A-1, A-3, A-5, B-2-B-4, B-6
4. A-4, A-1, A-5, B-2, B-3, B-6

Selecciona la opción correcta

17 ¿Qué hacer para crear empowerment?

a) Promover la capacitación y el aprendizaje


b) Aclarar donde se encuentra la compañía y porque debe cambiar
c) Mantener un ambiente laboral apropiado
d) Evaluar la efectividad de las decisiones tomadas
e) Eliminar barreras
18 ¿Cuáles son los sinónimos del Empowerment sabiendo que es el proceso de facultar
poder y autoridad?:

a) Energizar a su grupo de trabajo


b) Burocracia
c) Activar el potencial de la gente
d) Dar poder
Complete.

19 ¿Qué hacer para crear Empowerment?

 Crear un ambiente de apoyo


 Promover la capacitación
 Eliminar barrera
 Mantener un ambiente laboral apropiado
 Fomentar disciplina.
1. a-c-d-e
2. b-d-e
3. a-c-e.
4. c-d-e
Seleccione la opción correcta

20 De qué se trata la primera clave para Facultar a los empleados.

a) Reemplazar la jerarquía con equipos autodirigidos: Se agilizan los procesos, las decisiones
b) Compartir información con todos: La información obliga a las personas a ser responsables.
c) Crear autonomía por medio de fronteras: Se conoce el propósito del negocio. Sus metas, la imagen
Seleccione la respuesta correcta
21 ¿Cuáles son los beneficios del Empowerment?
a) Luchan por mejorar constantemente sus procesos y servicios.
b) La gente se siente responsable de su trabajo.
c) Toma de decisiones sin responsabilidad
d) Resuelven problemas de manera proactiva y con la ayuda de sus líderes.

22 Completar la frase de la tercera clave para facultar a los empleados:


Reemplazar la jerarquía con equipos autodirigidos: Se agilizan los procesos, las decisiones.

a) Jerarquía
b) Autodirigidos
c) decisiones
23 Seleccione la respuesta correcta

Mencione cuál de las siguientes opciones es la tercera clave para facultar a los empleados

a) Compartir con todos


b) Crear autonomía por medio de fronteras
c) Reemplazar la jerarquía con equipos autodirigidos.
d) Realizar trabajos en equipo
PREGUNTAS DE VERDADERO O FALSO

24 KAISEN

El sistema de sugerencia se divide en tres bloques: hardware, software y humamware


(F)
El control total de calidad es un esfuerzo de KAISEN para involucrar a los empleados
(F)
25 5S

a) Seiri es un método para aumentar la productividad (V)


b) Seiton es la base del incremento de la calidad (F)
c) Las 5S enriquecen la relación personal e incrementa la moral (V)
d) Shitsuke permite mantener las primeras 3S: Seiri, Seiton y Seiso (F)
26 SEITON (ORDEN)

a) Se deben colocar los materiales de manera que sea fácil rápido de encontrarlos, de manera que pueda
facilitar el orden (V).
b) Se deben colocar los materiales de manera que sea fácil de eliminar cosas innecesarias para mejorar la
productividad (F)
COMPLETAR SEGÚN CORRESPONDA
27 IMPORTANCIA DEL KAISEN

En el KAISEN lo que importa no es el RESULTADO sino el PROCESO. Es de tipo GRADUAL, mientras que el modelo
occidental privilegia la INNOVACION como método de salto hacia adelante.
a) Proceso
b) Resultado
c) Gradual
d) Innovación
28 ¿Qué significa kaizen?

Mejoramiento continuo que involucra a todos desde la alta gerencia hasta los colaboradores.
Seleccione las respuestas correctas

29 El kaizen es una filosofía y abarca una serie de componentes para el mejoramiento de


la gestión, identifíquelas:

a) Sistema de sugerencias
b) Mejoramiento de la calidad y productividad
c) Control total de calidad
d) Norma ISO 9001 2015

Concepto De Kaisen (Mejoramiento Continuo)

30 El KAISEN es un MECANISMO generador de COMPETITIVIDAD de la organización,


que servirá para AUMENTAR la PRODUCCION, esto centrando su atención en la
revisión de los procesos para OPTIMIZARLOS.
a) Competitividad
b) Reducción
c) Mecanismo
d) Aumentar
e) Optimizarlos
Efectos De Mala Implementación De 5s
31 Al realizar una mala implementación de las 5S, tendremos como efecto: mala relación
personal, no se saludan, no hay ENERGIA, baja TASA de asistencia, bajo nivel de
PLANTEAMIENTOS de Kaizen, INCREMENTO de defectos y fallos, además de
círculos de control de CALIDAD inactivos.

a) Tasa
b) Energía
c) Calidad
d) Incremento
e) Planteamiento

32 Seleccionar La Respuesta Correcta

Kaisen

El KAISEN abarca una serie de componentes o disciplinas administrativas tendientes al


mejoramiento de la gestión. De acuerdo con ello señale la opción correcta.

Control Administrativo
Control Total de Calidad
Sistema de Atención Inmediata
Sistema de Sugerencias
Disciplina
Componentes o Disciplinas
Mejoramiento Administrativo
Administrativas Dirección
Planificación
Organización
Mejoramiento de la Calidad y productividad.

1. a, b, c, d
2. b, d, e, j
3. b, d, f, j
4. d, e, i, j
33 Concepto Básico 5s

A Seiri 1) Normalización
B Seiton 2) Limpieza
C Seiso 3) Disciplina
D Seiketsu 4) Orden
E Shitsuke 5) Clasificación
Respuestas

a) d,1; c,2; e,3; b,4; a,5


b) d,2; c1; e3; b5; a,4
c) a1; b3; c2; d5; e4
d) a2; b4; c3; d1; e5

34 Shitsuke
a. Primera clase 1. Hay personas que ensucian el sitio de trabajo
pero no hay nadie que lo limpie.
b. Segunda clase 2. No hay personas que ensucien el sitio de
trabajo y sí hay quienes lo limpian.

c. Tercera clase 3. Hay personas que ensucian el sitio de


trabajo, pero sí hay quienes lo limpian.

Respuestas:

a) A3, b1; c2
b) A2; b2; c3
c) A3; b2; c1
d) A2; b3; c1
35 Unir Con Línea

KAISEN Y LA INNOVACION

Kaisen está mejor adaptada a una economía de rápido crecimiento

Innovación se adopta mejor a una economía de mejora continua

Kaisen considera un esfuerzo constante por generar una mejora progresiva

El proceso de innovación genera la lento crecimiento

36 Pregunta Abierta

Describa esta herramienta con su significado en español y con un grafico o Mapeo a su


elección.